精细化服务对物业管理行业的积极作用

张洪

[摘 要]随着我国经济的发展进步，物业管理行业的竞争日趋剧烈。再加上业主对物业的需求不断提高，传统的疏忽的管理服务方式已经不能满足业主高标准、多样化的需求。因此，精细化服务逐渐成为物业管理行业开拓市场的重要工具。本文在阐述精细化服务内涵的基础上，分析物业管理行业实施精细化服务的必要性，并探讨精细化物业服务的相关问题，以期使物业管理行业结合自身实际，形成精细化服务理念和服务标准，从而提升服务质量。

[关键词]精细化服务；物业管理；积极作用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.039

[中图分类号]F293.33 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）12-00-02

由于物业管理行业的竞争日趋激烈及业主对物业管理的需求不断提高，精细化服务已经慢慢成为物业服务型企业应对竞争和扩大市场的有力武器。精细化物业服务的实质就是物业服务管理行业追求行业管理的规范化、专业化、标准化的高层次改进和完善。精细化行业服务强调在企业管理过程中注意观察每一个细节。物业管理的每个环节，无论是策划还是实施，都要求做到一丝不苟，始终保持最好的精神面貌和服务态度对待每一位客户，并始终满足他们的需求。

1 精细化服务的内涵

精细化服务是一种意识，是一种做人做事的态度，是做人时积极向上的心态，做事时认真负责的态度，即在日常工作中一丝不苟、精益求精、小心谨慎，通过精细化的习惯让生活变得更美好。精细化服务也是一种工作习惯，即在每时每刻都做好精细化服务，自觉进行精细化服务的工作。精细化服务是一种理念，即服务只要精细化，就能解决多数问题。精细作为一种理念，是在做事过程中体现出来的，只要坚持精细服务，任何问题都能得以解决。精细化服务是一种方法，即在具体工作中，其是一种科学的、规范的解决问题的方法。

2 物业管理行业实施精细化服务的必要性

在当前的现代管理行业，实行精细化服务是促进行业内部分工合作的重要手段。物业管理行业要想在激烈的竞争中占据一席之地，得到社会和广大人民群众的认可和尊重，就需要做好精细化服务。精细化服务能使物业管理水平得到提升，并能为物业管理行业赢得社會的一致好评，从而让广大人民群众更加相信物业管理。

2.1 精细化物业服务是时代和行业发展的需要

为了响应党的第十七次全国代表大会的号召，深入贯彻落实科学发展观，物业管理行业开始实施精细化服务。在物业管理行业实施精细化服务，把精细化服务摆在首要位置，紧扣了新时代的主题，不仅抓住了物业管理行业的本质特点，而且满足了新时期和谐社会发展的需要。如果物业服务型企业要走可持续发展道路，实现物业管理多元化，就需要把精细化服务渗透到物业管理行业的各个环节，用细心、诚信、真心实意、诚恳为业主提供物业服务。如果要贯彻落实科学发展观、构建和谐社会，就要在物业管理服务的过程中坚持“以人为本，诚信服务”，以人民为中心。“亲情服务，精细服务”，把业主当作自己的亲人对待，然后精致细心地为他人服务，或对“亲人”更要做到精细的服务态度。从各个方面出发，努力发挥精细化服务的作用。

2.2 实施精细化管理是企业生存的需要

物业管理是劳动密集型行业，多数工作都是繁琐的现场管理，包括清洁绿化、停车场管理、保安管理、有偿服务等。随着时代的进步和业主需求的提高，过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求，企业要想发展壮大，就必须要不断提高自身的服务品质。这就要求其重视日常管理的细节，详细规范日常管理工作流程。

2.3 实施精细化管理是控制成本的需要

当前，多数物业企业的管理较为粗放，由于物业工作内容较多，相关人员未对资源消耗作出合理规划，导致管理成本较高。而物业企业实施精细化管理能够优化管理流程，提高服务品质，降低不必要的消耗，从而能控制整个物业管理成本，提高经济效益。

2.4 精细化服务有利于推动物业管理行业的专业化进程

物业管理的基本特征是社会化、专业化、企业化。其中，企业化作为物业管理市场的核心，是社会主义市场经济体制下，我国房地产迅速发展，转换房地产管理经营机制的必然结果。物业管理的精细化和专业化是密不可分的，专业化是精细化的前提，物业管理行业只有在满足专业化的前提下，才能以市场为导向，把精细化的服务理念、标准、质量和水平贯穿起来。而管理人员在塑造物业管理企业品牌的同时，也推动了物业管理行业的专业化进程。

3 精细化物业服务的相关问题的探讨

3.1 精细化服务是物业管理行业发展的必然要求

物业服务是无形的、不同性质的、也不可以储存，这就导致在服务过程中有许多不确定因素。而且时间、地点、人物、环境、心情等这些不确定因素都会影响物业服务的质量。而精细化服务可以在很大程度上消除服务过程中出现的不确定因素，让接受服务的人们在每次接受服务的过程中都能感受到精细化服务的存在，从而在感到满意的同时心灵也得到享受。

3.2 精细化服务最能体现物业管理价值

为人民服务是党的根本宗旨，而物业管理行业的宗旨也是为人民服务。管理是物业行业的生命线，因此，物业管理企业必须在实际工作中为广大业主提供有价值的精细化服务，而提供有价值的精细化服务要求其关注服务的标准性、差异性、精致性和精确性，从而完善物业管理行业，由此让广大人民群众更加信赖物业管理。物业公司要不断优化工作制度和健全管理体制，制定一系列规章制度，然后渗透到日常中，真正把精细化服务贯彻到各个环节。

4 结 语

随着物业管理行业的竞争日趋激烈和业主的需求不断提升，精细化已成为物业管理行业开拓市场的重要法宝。物业管理行业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，必须要结合自身的实际情况，形成正确的精细化服务理念、服务标准，并打造一支高素质的服务团队。

主要参考文献

[1]石正林.精细化物业服务的中航模式[J].中国物业管理，2008（3）.

[2]周宏泉.以精细化管理控制物业管理成本[J].中国物业管理，2008（4）.

[3]耿立怀.精细化物业服务“4个一”[J].中国物业管理，2008（3）.

[4]杨铁光，胡芳.提供精细化物业服务的途径探讨[J].中国物业管理，2008（3）.

[5]任新兰.国华物业“精细化管理模式”透视[J].中国物业管理，2007（12）.