引他山之石，强燃气职业培训体系

上海燃气集团培训创新中心 杨 云

引他山之石，强燃气职业培训体系

上海燃气集团培训创新中心 杨 云

0 背景

随着燃气专业技术的不断成熟进步和行业运营体制的深入改革，国内燃气企业越来越认识到需要依赖提高技术、人力资源来增强其在行业的竞争力。不少优秀的燃气企业(港华燃气、深圳燃气、新奥燃气等)均已建立各自的专业培训机构、设计相应培训课程并建立配套的管理制度，为企业可持续性发展提供人力资源保证。

国际同行在燃气职业技术培训方面有着更深厚的积累，以同上海燃气较有渊源的英国和法国燃气行业为例，英国燃气职业培训体系在上世纪八十年代末开始建立，法国燃气的职业培训最早可追溯至1967年。近几年，上海燃气相继优选出优秀的青年技术骨干分若干批次去往英法进行专业的短期培训，其中法国ENGIE集团旗下燃气培训学校留给学员的印象尤为深刻。ENGIE公司针对燃气职业培训在法国设有三个培训点，年均培训人员超过1.1万。其培训课程涵盖整个燃气产业链：燃气长输、燃气配送、液化天然气、燃气利用、天然气设施维护、预防和安全管理等，培训方式以理论教学并重点突出模拟实操相结合，提供超过200种的燃气专业培训课程。此外，还专门设有针对企业中高层管理人员培训的企业大学。ENGIE完善的培训体系在全球行业中处于领先地位。

作为担负着保障全市燃气安全供应以及提供公共服务的社会责任的上海燃气集团，对员工胜任素质的提升需求迫切。尤其伴随着燃气行业的发展以及集团改革的步伐，产业链延伸，新兴业务拓展，企业的专业化、市场化、国际化发展，“X+1+X”的升级等等，对企业的人力资源提出更新更高的要求。对照行业先进，建设理论教育、模拟实操、技术创新三位一体的上海燃气培训创新中心成为上海燃气集团的一项工作目标，并已着手实施，并通过引入与法国ENGIE公司的合作，汲取其燃气职业培训的技术积累和管理经验，加快上海燃气培创中心的建设步伐，并努力使其成为服务于国内行业职业技能培训以及技术创新的平台。

1 全面客观剖析ENGIE培训管理特色

1.1 安全至上的培训理念

进入法燃的培训基地，对员工首要的培训内容就是作业的风险防范。以2016年上燃内训师到法燃接受培训为例，第一天的课程就是法燃尊崇的“九项安全原则”，在之后的各项培训乃至在培训基地的生活中(包括休息、用餐)无不贯彻这“九项安全原则”，小到上下楼或经过通道被提醒需要抓着扶手，或是物件掉在地上应采用何种拾取姿势。可以说，是以近乎强迫症的方式使学员在日积月累中逐渐强化安全意识。随后整一周的课程围绕燃气表拆装、燃气火灾扑灭、楼栋立管检修、带气开接支管以及中压管道堵气等五个方面作业中的风险识别、防范及措施等展开，使学员明白强化风险意识并不是孤立的一门课程，它应该存在于燃气作业的各个环节、角落。不论是在基地培训时还是实际上岗中，个人防护服(PPE)的正确穿戴和法燃工作指南(口袋版)都是学员(员工)的必备。安全至上的理念从新人踏入这个企业接受培训开始，就被牢牢植入，并在实际工作中被不断加以固化和强化。

1.2 重在实践的培训方式

“Learning by doing”——即“做中学”，在法燃的职业技能培训中体现得非常突出。成人的教育培训要以实用为导向，企业的岗位技能培训更是如此，通过实际操作，使学员较充分地理解和掌握所学的技能。法燃的培训课表上，大部分时间(超过70%)都是实操课，即使如燃气基础知识此类我们认为常规的理论课，也是学员自己通过各类实验亲身感受燃气的特性，更不用提燃气调压、管道连接等课程了。法燃的培训基地室内教室的布置都比较紧凑，而用于实操的培训场地(室内实验和室外操作)占了培训空间的绝大部分。基于法燃提出的培训理念——在真实场景下接受培训的学员才能应对实际工作，因此所有能够得到安全控制的培训设施均采用同实际情况相同的燃气及相等的压力。培训基地的燃气培训内容涉及GRTgaz(长输公司)和GrDF(输配公司)，因此采用1.2 MPa燃气作为气源，在GRTgaz的培训区域内直接使用1.2 MPa的燃气，在GrDF的培训区域内降压至0.4 MPa以及2.1 kPa。因为培训方式、培训设施都在最大程度上贴近实际，所以能达到在培训课程完成后即可基本胜任相应工作要求的培训目的。

1.3 清晰的员工学习地图

学习地图是以职业、技能发展为主轴而设计的一系列学习活动，也就是员工在企业内的学习路径。对于企业而言针对不同类别的岗位梳理出清晰的岗位学习路线，即明确了企业对员工的能力素质发展要求，基本形成了企业分层分阶段对员工的持续培训计划，对企业人才队伍建设提供有力的支撑。对于员工个体而言，从踏入企业开始，就可明了自己从一个新人直至成为公司内部专家的学习发展路径，了解自身职业发展的通道，初步形成一定阶段与企业要求相匹配的学习计划。法燃现有的200多门课程，针对公司燃气业务领域各工作岗位，人力资源部门确定了某岗位人员的岗位提升的路径以及能力发展要求，而培训学校开发并实施针对相应能力要求的培训课程，衔接紧密。每一门课程均有清晰的课程说明，界定清参与该项培训的前置条件(如现有能力要求、哪些人员可以参加等)，明确这一课程的培训目标，以及经过培训后所能达到的能力等。以法燃燃气安全管理一个岗位序列的培训为例，员工从新入职到胜任应急处置岗位，再进阶为运行主管助理、区域运行主管的这一过程，相配套的基本培训课程如图1所示。此外，当达到一定的能力素质基础之后，员工在职业发展上也会有继续深化专业或转入其他专业/通用类管理的通道，法燃均会为员工提供所需的培训，以助力其职业发展。

图1 ENGIE岗位进阶培训

1.4 系统的培训师培养体系

法燃的培训师源自于企业内的专业技术人员，包括技术专家、工程项目经理、现场主管等等，因为培训要尽可能的贴近实际，所以也只有这些有丰富实践工作经验的人员才能胜任培训师的角色。一般，这些经过推荐、选拔产生的技术人员要转型成为一名专职的培训师，要经历以下几个阶段，为期约一年半：

(1)预备培训师首先需要3个月的跟班观察，然后自己进行试讲，由专家给出意见，是否适合当培训师。

(2)当培训师助手6个月，承担与学员交流的任务。

(3)集中接受演讲口才能力的培训，同时准备今后培训课程的方向。

(4)进行半年法国培训专业协会的培训，获得培训师的资质证书。

最终由培训学校综合评定是否满足任职要求，聘请为专职培训师。为了保证培训师开发的课程内容始终贴合工作实际，不断输入新的经验萃取，法燃做了培训师强制“换血”的设定，即培训师工作五年后就不再继续在培训学校工作。一方面每年都会有新的培训师进入到培训学校，保持新鲜血液输入；另一方面离开培训学校回到输配岗位的原培训师一般也会有岗位晋升等有效的激励和认可。

2 取其所长，打造上燃全新培训体系

2.1 软硬件建设贯彻“做中学”

2.1.1 浦煤培训基地建设

即将动工的浦煤培训基地一期占地约3万m3，建筑面积8千余m3。通过对部分原厂房进行装修改造，使其成为提供15个培训功能区的燃气培训基地，包括燃气基础知识、燃气具投运、燃气调压、燃气计量、输配管网运行维护、现场应急处置、阴极保护、地下设施定位等。功能上我们借鉴了ENGIE培训基地的功能布局，但细化设计上均依据上燃自身所需的模拟工况，为今后培训中要尽可能多的“做中学”，创造了良好的硬件条件。

尤为值得一提的是现场应急处置培训区域，它主要包括灭火培训区和泄漏小屋。灭火培训的实操内容包括，管沟内低压中压燃气管道灭火、中压放散管燃气灭火和中压燃气调压箱灭火。燃气泄漏小屋的布局为两层楼布置附带有地下室，可针对实际工作中常见的燃气泄漏情况进行培训场景设置，包括：小区管道常见泄漏点排查处置，厨房内、室内外立管常见泄漏、下水/雨水管道燃气窜入、营事团供气设备泄漏等。这一功能区域不论从硬件设施布置还是培训内容构建，都是国内燃气行业首创。

2.1.2 合作开发课程

上燃原本也一直在开展岗位技能类的培训，积累了一些培训资料，但与ENGIE完整的培训文件相比，我们的尚不能成其为“课程”。所谓“授人以鱼不如授人以渔”，从2016年我们开始尝试与ENGIE培训学校合作开发课程，通过合作开发的过程重点学习吸收对方的课程开发方法。从课程适用人群广、重要性、紧缺性等多重因素考虑，去年我们选择了燃气基础、构建PE管网和现场应急处置(初训、复训)等四项作为与法方的首批合作开发课程，每一项完整的课程都包括课程说明、教学文件、学生手册和教学设施清单等四个部分，培训目标简洁明确，教学方式一目了然，评估方法清晰有效。另外如何将实操教学融汇到理论课堂，如何编制实操培训的教学文件都是我们学习的重点。第一次的合作开发课程主要针对一线操作岗位，利用学习到的开发方法我们已自行着手开展调压、安检、户内检修等初训课程的开发。今年选取课程合作开发方向时又特意选择了管理型的课程，主要针对班组长管理能力提升，学习积累管理型课程开发的方式。

2.2 全面梳理具化培训需求

2.2.1 主体操作岗位的梳理

2015年颁布实施的最新版的《国家职业大典》，明确了燃气行业相关的职业包括4-11-02-00燃气供应服务员，4-12-04-03燃气具安装维修工，6-24-06-00燃气具制造工，6-28-02-01燃气储运工，6-29-02-15管道工。每个职业有一定的职业概述和主要工作任务描述，也列举了各职业下所包含的主要工种，如以燃气输配企业最主要的燃气储运工为例，它包含液化石油气库站运行工、液化天然气储运工、燃气输配场站运行工、燃气防护工、燃气管网运行工、燃气用户安装检修工、压缩天然气场站运行工等工种，燃气集团人力资源部据此基本完成了集团系统操作岗位说明书整合编制。在此基础上，培创中心理清现有岗位与职业、工种的对应关系，将门站到用户的整个天然气供应链中主体岗位整合梳理，并且对每一岗位都进行了工作任务概述和作业技能要求的分析。

2.2.2 岗位工作要求的梳理

在广泛收集系统技术部门和一线直接管理部门意见基础上，编制主体操作岗位的工作要求，包括工作任务、工作内容、技能要求和相关知识要求等四项内容。同时，针对同一岗位在level A(相当于操作员)，level B(相当于档长、车长)，level C(相当于组长)均对以上四个维度作了细化分析，初步呈现了一个操作岗位能力发展要求的雏形。以管网运行工(阀门部分)level A为例，其工作要求见表1。

其中就完成阀门巡检这一工作内容，在技能要求上level B比level A有一定的提升，如表2。

表1 管网运行工(阀门部分)工作要求

表2 管网运行工(阀门巡检)level A与level B技能要求对比

2.3 建设培养上燃内训师队伍

我们非常认同法燃培训师源自企业内部并加以专业化培养的方式，一方面这一师资队伍能真正保证培训实施(尤其实操类)，达到培训目标，另一方面这些专业技术能力较强的员工走上培训师岗位，本身也是一次很好的职业能力提升。2016年培创中心启动了上燃内训师的培养计划，主要包括了招募、选拔、培训及聘任等过程，见图2。

图2 上燃内训师培养流程

招募环节重在发掘业务知识或实操能力过硬，具有一定工作经验，学习能力强，愿意与人分享的业务骨干担当内训师。培训环节通过接受国内成熟的TTT(Train the Trainer to Train)企业培训师课程，使其基本掌握课程开发方法和授课技巧。课程开发和课程试讲环节，通过与法方专家合作，吸收消化法方的开发方式，结合TTT课程所学，学以致用。一项课程开发基本完成后，就需要内训师通过授课实践不断完善课程内容，磨练自身的授课能力，以达到既定的培训效果。2016年有13人参加了这一培养计划，今年又有新一批16人加入。

此外，针对客户服务业务，在服务对标港华燃气的目标下，我们也借鉴引入了港华燃气客服内训师的培养计划，两年间开展了两个批次的选拔培训培养，近50人参与。

3 结语

法国ENGIE公司在燃气职业培训领域特点鲜明，实效明显，有硬件设施、培训课程、师资队伍、人力资源制度等全方位的资源支撑，形成了一个有机运行的体系，在企业专业人才培养上发挥了重要作用。上海燃气集团学习吸收其培训体系建设的工作理念和方法，通过一定范围的合作，加速上燃培创中心的建设，同时也紧扣上燃自身实际，因地制宜。先进的理念方法仅是“输血”，更重要更长久的是，如完整的课程体系建立、内训师队伍建设、职业发展规划等自身“造血”功能的不断增强，这是一项持续建设完善的系统工程。期待不久的将来，上燃培创中心能真正发挥其汇集知识和技术，推动专业人才培养和技术创新的平台效用。