电子商务与快递业共赢策略分析

罗宛婷

摘 要 在互联网发展如此迅速的今天，电商和快递业都取得了不小的成果。电商的发展离不开物流的支撑，反过来电商又促进了现代物流的进步，两者关系密切。本文结合当今时代特征和发展潮流，为电子商务与快递业的联合发展提出合理意见，旨在促进两者共赢。

关键词 电商；快递；共赢

2009年10月开始实施的新《邮政法》建立了快递市场准入制度和基本业务规范，《国家邮政局关于物流业调整和振兴规划的实施意见》也将电子商务业务列入快递发展的重点战略。随着法律法规的完善和政策环境的优化，电子商务与快递的协同发展迎来了新的历史机遇。针对其形势下的共赢策略，本文提出了以下几点建议：

一、保障电子商务业和快递业的利润

为了使电子商务和快递业联合发展，最重要是均衡分配两者间的利益，这样才能使电子商务和快递业不再觊觎对方的利益，从而实现共赢。主要做法包括以下几点：首先可以在电子商务企业聚集地周围建立相应的仓库，同时政府给予其税收和政策方面的支持来降低快递业中货物运输环节的成本，以此来提高快递业的经济效益；另外，由于目前电子商务的利润较大，在快递业与电子商务的合作中，电子商务会以数量上的优势来进行价格压榨，这在一定程度上影响了快递业的经济效益。针对这种现象，有能力的电子商务企业应该和相关快递行业进行合作，利用云计算和物联网的运行方式来提高服务质量。同时，电子商务行业在信息技术上给予快递业支持，以此达到联合发展的目的。

二、提高快递企业的信息化水平

糟糕的物流服务很大程度上是低信息化水平导致的。信息化水平是衡量第三方物流企业的一个重要指标，快递企业应该做的不是跟竞争对手打两败俱伤的价格战，而是通过与物流设备制造商和IT 企业的合作来提升信息化水平，提供物流解决方案，进行高端的差异化服务。

三、市场细分化，实现“小而精”

目前民营快递企业中还没有一家能够做好全国范围内的快递业务，对于能力有限的快递企业，应该把业务范围限制在其能力范围内。首先，通过市场细分向专业化快递、区域快递、同城快递发展，树立良好企业形象，提高竞争力，而后通过收购或兼并同行企业，整合资源，扩大业务规模。

四、完善企业文化，提高员工素质

快递企业文化不健全，管理模式落后，这方面应该向国际快递企业学习。引进其先进的管理理念，对现有员工加强专业知识和技能的培训，并引进高素质的物流专业人才，加强与政府、高校之间的合作，建立人才激励机制，培养一大批熟悉物流业务、具有跨学科综合能力的物流管理人员和专业技术人员，解决目前“招人难”“留人难”的困境。

五、建立并完善相关的行业规定，提高服务质量

电子商务和快递业是近年来兴起的行业，在这样的情况下，其市场交易较为混乱，缺少相应的行业制度，电子商务行业会出现虚报货物质量、欺骗消费者的情况。针对这种情况，政府应该出台相应的制度来规范其行为，对出现欺骗消費者的现象进行严格处罚。另外，在我国的快递业中，由于快递物件繁多，工作人员在整理快递件时会出现由于烦躁而乱扔快递的现象。更为严重的是，在物流将快递运送到快递公司时，直接将众多的快递倾倒在地，严重损害了消费者利益。针对这种情况，政府应该加大管理力度，加强对快递行业的监察，建立相应的法律法规来规范其行为，另外也需要快递行业遵守其行业准则，保证消费者的利益，从而赢得较好的口碑。

六、快递企业根据网购业务新特征，不断进行服务模式创新，实施差异化经营

电子商务企业则应协助快递企业更好地了解用户（尤其是网商）需求，做好详细深入的需求调研，为快递企业实施差异化经营提供基础。差异化经营在快递行业中已有体现，如顺丰将业务范围集中在轻便的文件包裹市场，申通则提出了“仓储服务+配送服务”的整体电子商务物流供应链解决方案。

七、建立良好的协调沟通机制

电子商务服务链的管理涉及连接和协调两方面，不同的环节分别由服务链的各参与方完成，而各参与企业间的协调又是以企业内不同部门间的协调为基础。因此，在各企业及企业各部门间都要建立有效的协调机制，明确具体的任务和职责，使各环节有规可循，便于工作的沟通和配合。

八、完善监督机制

目前的结算体系决定了卖方在快递业务中的话语权，无论是B2C还是C2C平台，卖家收取商品货款的同时收取物流费用，其结果是消费者支付的快递费用中有一部分成为了卖家的利润来源。当然，代为收款的卖家也因此承担了物流服务质量差带来的客户抱怨、信用度降低等不利后果。目前，这一问题已经引起了卖家和快递企业的重视。部分快递公司提出将物流选择权交还买方，由买方来选定快递公司，并直接通过支付宝等在线支付工具将物流费用支付给快递公司，收货后再由买卖双方共同对揽收及时性、派送时效性等服务质量进行综合评价。这样一方面可以避免卖方压低物流成本，保证了快递公司的利益；同时通过进一步明确各方责任，提升了买方在整个交易中的话语权，卖方信用也不会再受物流质量的影响。

综上所述，为推动两业发展，提高产业效益，增加社会财富，应该从两业联动平台建设、联动信息共享平台建设、企业信用评级体系建设、相关法律法规建设等方面着手，创造良好政策、法律和行业环境，提高联动发展的积极性。

参考文献：

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