创新普惠服务体系 提高职工幸福指数

高正文

近年来，荆门市东宝区教育工会把教职工服务中心建设作为加强工会自身建设和推进工会工作创新发展的重要抓手，以实现“全员服务、普惠服务、长效服务”为目标，逐步建立完善了教职工服务中心“三化一拖六”机制，着力打通服务教职工“最后一公里”。

夯实服务中心建设基础。一是夯实思想认识基础。教职工服务中心是落实党和政府加强新形势下社会管理要求，践行工会服务职能的新载体；建教职工服务中心是工会维权服务平台前移，树立阳光服务理念，提升工会服务水平的新尝试；建教职工服务中心是提升教职工幸福指数，打造和谐、关爱、便利服务平台的新举措。二是夯实物质保障基础。统筹各方力量，整合各种资源，筹措专项资金，集聚教职工服务中心的服务能量。争取财政、民政部门支持，设立困难教职工帮扶资金、教职工劳动竞赛和教师继续教育专项资金、教职工文体健身活动专项促进资金。

落实“三化”建设。一是服务中心实体化。服务中心做到“十有”：有牌子，悬挂“荆门市东宝区教职工服务中心”匾牌；有阵地，在区教育局机关大院开辟100多平方米的接待服务大厅，在各学校建立体育健身基地；有制度，建立教职工服务中心工作制度，学校民主管理制度，教职工劳动竞赛推进制度，工会文体活动制度，教职工法律援助制度，困难教职工帮扶制度和心理咨询工作制度等；有办公设施，添置办公桌椅、电脑设施设备；有档案器具；有宣传专栏，服务职责、组织网络图、服务简介、服务流程、工作人员姓名及联系方式等；有服务热线电话；有管理软件系统；有工作台帐，建有会员服务、信访接待、教职工维权、困难帮扶、劳动竞赛、法律援助、文体活动、心理健康咨询等各种台帐；有服务指南，包括服务简介、服务须知、服务流程等。二是服务项目化。教职工服务中心按照推进学校民主管理、引领教师专业发展、组织开展文体活动、开展法律援助、落实困难帮扶、开展心理咨询等方面开展有针对性、项目化的服务工作。三是人员专职化。局党组成员、区教育工会主席主管教职工服务中心，服务中心配备1名主任，1名专职工作人员，还配备3名兼职健康指导师。工作人员亮牌子、亮身份、亮承诺，全天候为教职工服务。

開展“一拖六”式的服务。东宝区教育工会利用教职工服务中心这一载体，推进学校民主管理、引领教师专业发展、组织开展文体活动、实施法律援助、落实困难帮扶、开展心理咨询等6项机制，扎实开展服务活动。

推进学校民主管理。以推进校务公开、创建星级教代会为抓手，组织教职工参与学校民主管理、民主监督。以民办学校联合教代会为平台，把民办学校教职工组织起来，开展工资集体协商，落实和维护自身合法权益。

引领教师专业发展。在教职工中广泛开展劳动竞赛，唱响劳动光荣的时代强音。引领教师专业发展，鼓励教师脱颖而出，提升教职工职业幸福感。今年以来，我们先后开展了中小学青年教师五项全能竞赛、幼儿教师教学技能大赛、学生食堂炊工炊事技能大赛等。因组织劳动竞赛成绩突出，区教职工服务中心被授予“荆门市五一劳动奖状”。

组织开展文体活动。我们先后组织了木兰剑（扇）、太极拳、乒乓球、网球、气排球、篮球、门球培训和比赛。参加人员有2000多人次。

实施法律援助。帮助教职工请律师，打官司，咨询法律问题。组织民办学校教职工同举办者进行工资集体协商，民办学校教职工工资性收入增长30%以上。今年教职工服务中心共接待教职工通过“信、访、网、电”表达诉求60余人次，协调开展法律服务5人次。

落实困难帮扶。对30名大病教师资助30万元，对80名困难教师资助20万元，还资助单亲女教师、特困老教师100人次共10余万元，协调解决教师其他困难50人次。

开展心理健康咨询。今年先后组织健康讲座40余场，参加听讲座的达1800人次，开展心理咨询22人次。对教职工因学校管理、职评、绩效工资发放、人际关系等引起的心理问题，及时开展心理疏导。

（作者单位：荆门市东宝区教育局）

（责任编辑 徐世兵）