小组工作技巧在老年社会工作中的应用研究——以Z项目为例

田宏，李宏婧

（沈阳化工大学人文与社会科学学院，辽宁沈阳110142）

小组工作技巧在老年社会工作中的应用研究
——以Z项目为例

田宏，李宏婧

（沈阳化工大学人文与社会科学学院，辽宁沈阳110142）

小组工作是以团体或小组为对象，并通过小组或团体的活动为其成员提供社会服务的方法。文章从小组工作开展的技巧出发，以S市D社区的Z项目为例，介绍项目活动设计技巧，探究Z项目在实际进行过程中所运用的反映、澄清、总结等基本技巧和设限、融合等提升技巧，对项目后期的开展和其他项目的开展起到借鉴和启示作用。

社会工作；小组工作；技巧;老年人

小组社会工作是社会工作的方法之一，在老年服务中，开展不同类型的小组社会工作，可以协助老年人破除心理障碍，树立对生活的信心，构建老年人的社交支持网络，增强老年人对社区的认同感和归属感[1]。由于老年群体的特殊性，开展老年小组社会工作，要特别注意工作技巧的运用，除了一般技巧的运用，还要掌握一些特殊技巧，合理地运用技巧不仅有助于专业关系的建立，更是提高服务质量的有效途径。S市D社区的Z项目，是以S市D社区的55至75岁有自理能力的所有老人为服务对象，通过小组工作的形式，让老人分享自己的人生经历和交流生活中的故事，达到老人肯定自我价值、建立社交网络、增强社区凝聚力目的的老年小组社会工作服务项目。其中Z项目运用了多种小组工作的理论和技巧，本文将从小组工作技巧出发，探究Z项目在运行过程中所开展的工作技巧，并提出一些建设性的意见，为以后项目的开展和其他项目的进行起到积极的借鉴意义。

1 项目活动设计技巧

小组活动的设计，是小组活动开展的前提之一，在小组工作中具有特别的意义，小组活动的设计技巧是重要的小组工作技巧之一。设计小组活动要注意以下四方面的技巧方法：紧扣小组目标；考虑组员特征及能力（组员的个体性特征、社会关系、文化背景、成长经历及能力）；考虑活动设计的基本要素（目标、参与者、规模、时间分配、组员角色扮演和互换、场地设施、资源供应与经费预算、强度分布、防止和处理意外事件预案、预期结果、总结与奖励）；注重经验交流与分享[2]。

在S市D社区的Z项目，小组团队成员由5名社工、1名督导、3到5名志愿者组成，小组组员在20人左右。其中，社工是具有专业资格的助理社工师，督导是中级社工师，志愿者在学校或社区招募。可见，小组团队成员具有较强的专业素养和专业理念，有利于专业小组活动的开展。对项目的策划和设计应充分考虑当地组员及社工的特质，运用活动设计技巧进行策划和反馈，使项目有效开展，具体内容见表1。

表1 项目活动设计表

2 小组活动开展技巧

2.1 基本技巧

2.1.1 倾听

在Z项目的活动开展过程中，活动的主持者和协助者运用了这一技巧，在他们分享故事的时候用点头、共情式的回应等方式让老人了解到社工在倾听，组员也相应地在情绪和情感上回应和认可。运用这一技巧时，要注意用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动，然后做出相应的语言和行为控制，这样才能更好地把控现场和调节气氛。

2.1.2 反映

反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和背后的情感来实现[3]。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。在Z项目的主题环节和分享环节，社工在积极倾听的基础上做到内容和感受的反映，留意和关注老人的表达内容、表达方式、情绪，使老人的需求真实地反映到项目内容中。这一技巧的运用要注意善于捕捉服务对象的表达和情绪的变化，真正走入服务对象的内心世界，把自己代入服务对象的世界去看待问题，及时地反映，更好地建立服务关系。

2.1.3 澄清

社工在热身活动规则介绍、主题环节介绍时主要运用了开放式提问和重述地方法进行澄清，在分享故事环节进行开放式提问，引起老人的注意，引领他们进行分享与交流，获得更多的信息。在规则介绍时，老人可能不理解规则，通过组员或社工演示将规则重述，有利于信息的优化和澄清。运用这一技巧时，要注意引领服务对象把模糊不清的讯息，或不甚清楚的陈述，作更详细的解说，使比较模糊的讯息转化为清楚、具体、明确的讯息。

2.1.4 总结

在活动项目开展的过程中进行总结是必要的。在故事分享环节进行阶段性的总结不仅使活动顺利过渡，更凝练和升华当次活动的主旨。总结时要注意，用精炼和简洁的语言在活动分环节结束时和活动开展后及时总结和反思，巩固活动成果，理性分析，找出问题，提升专业素养和能力。

2.2 互动与提升技巧

2.2.1 引导互动

引导互动的提升技巧在运用过程中主要包括三部分：联结、阻止和设限。在Z项目开展的过程中，小组活动开始前，选出当次活动领导者，在活动中其他社工协助领导者有意识地将组员联结在一起，比如活动前有意地联结老人聊天交流等，增加组员之间的沟通，增加团队的团结。联结的运用时，要有意识地关注组员之间的相似性而非差异性，尽可能地将组员联结在一起，增加组员和组员之间的沟通。

阻止是保护组员免受伤害的一种技巧和方法，当老人做出不利于小组发展的行为时，比如一直询问手机的相关问题时，使用恰当的方法阻止。阻止技巧的运用要注意运用的方式避免小组或某些组员做出不好的、不适当的、不合乎伦理的、不利于小组发展的行为。设限，在不同环节正式开始前，在规则和目的的介绍和演示时，运用了设限这一技巧，让小组互动的架构不脱离目标，以更好地达到预期的结果。使用设限技巧的方法时，小组领导者敏锐、温和、坚定、直接是重要的，小组领导者要综合考虑个别成员的反应、小组整体的反应以及领导者自己的意图。

2.2.2 融合

融合技巧主要包括:综合、摘要和分类化三个子技巧。在项目实际开展过程中主要运用了综合和摘要的技巧。社工要注意项目子活动之间的横向联结和纵向联结，并将项目的不同环节进行关联，实现综合，达到项目总体的目标。项目进行时、小组团建时摘要是必要的。活动开始前，对内容进行讨论和内容摘要；活动结束时，进行内容总结的摘要；团建聚会时，对上一次聚会讨论的主要内容进行摘要，将不同的线索进行串联和联结。

3 运用小组工作技巧的反思与建议

3.1 进行有效地阻止和必要的设限

在活动中，可能会出现场面混乱的情况，对于这种情况，社工应该更加有效地运用阻止和设限的技巧，在活动开始前用语言和动作演示，进行设限的运用，使组员有明确规则意识，使秩序有所保障。在活动过程中，进行必要的阻止，让其他组员也能参与其中，使活动顺利有序地开展。

3.2 避免反情感转移现象的发生

在与老人的互动中，要多把握机会赞赏老人，当他们成功完成一个游戏时，应立刻真诚地说出他们的优点，及时运用反映技巧[4]。在运用反映技巧时，社工应避免反情感转移的现象发生。社工被案主所激发的意识反应或潜意识反应叫做反情感转移[5]。社工难免被组员的情绪和情感影响，带着情绪进行小组工作，这需要社工提高自我觉察能力，及时自省。在达到目标的同时，注意治疗的反身性，避免反情感转移行为的发生。

3.3 及时和准确地运用总结技巧

在活动的不同环节应及时地总结，在活动结束时进行总结，在活动结束后进行书面总结，召开总结交流会都是十分必要的。通过实习总结会和实习经验分享等活动，对小组工作实务出现的问题有更深入的思考，总结经验，提升专业素养[6]。

也要适当地引入其他专业小组工作专业技巧，如4F解说技巧，4F即：实事（Facts)、感受（Feeling)、发现（Findings)、将来（Future)。社工可以重点围绕这4个方面进行提问、解说、总结，以有效引导组员通过经验来学习。社工在进行活动时要相互协助，发挥团队的作用，不断磨合，相互提醒、协助、支持，更加熟练地运用总结及相关技巧。

3.4 更有针对性地沟通和跟踪反馈

有些老人可能会退出小组，这其中有客观原因，但更有小组活动自身的一些原因，组织者要进行及时反思和改进。因此在活动结束后，社工可以针对不同老人的不同问题进行针对性沟通和反馈，了解老人的真实想法，做好事后评估，根据项目目标和内容及时改进和优化。

4 结语

小组工作的基本技巧是社会工作者与案主建立专业关系的有效方法，互动与提升技巧是促进社会工作者专业能力提高的有效途径，通过分析、综合、反思老年社会工作在开展过程中的技巧与方法，为其他领域社会工作的开展起到积极的借鉴和启示作用。

[1]张和清.援助治疗型社会小组工作技巧探析[J].思想战线，2002（10）:113-114.

[2]芮洋,杨启秀.小组工作[M].北京：北京大学出版社，2014.

[3]周玉萍,薛仲.老年社会工作[M].北京:知识产权出版社, 2015.

[4]付晓萍.小组工作方法在老年服务中的应用[J].济南职业学院学报，2008（6）:36-37.

[5]顾东辉.社会工作概论[M].上海：上海译文出版社,2005.

[6]李树文.专业学生运用小组工作方法开展实务活动易出现的问题[J].沈阳工程学院学报（社会科学版），2016（4）:249-250.

Research on theapplication of group work skills in the socialwork of theaged——taking ZProjectasan example

TIANHong,LIHong-jing
（CollegeofHumanitiesand SocialSciences,ShenyangUniversityofChemical Technology, Shenyang,Liaoning,China110142）

Groupwork takes team orgroup as theobjectand providessocialservice for itsmembers through team orgroup activities. Taking ZProject in DDistrictof SCity asan example,thispaper introduces the design skillsof projectactivities and explores the basic skills such as reflection,clarification and summary and the promotional skills such as restriction and integration,which provides referenceand enlightenment for the developmentofpostprojectand otherprojects.

socialwork;group work;skill;theaged

10.3969/j.issn.2095-7661.2017.02.032】

C916

A

2095-7661（2017）02-0102-03

2017-02-24

田宏（1994-），男，河北承德人，沈阳化工大学人文与社会科学学院研究生，研究方向：社会工作理论与实务。