“混编”式职业化培训讲师队伍流程化管理模式研究

胡国安，李岱松，李崇鞅

（湖南邮电职业技术学院，湖南长沙410015）

“混编”式职业化培训讲师队伍流程化管理模式研究

胡国安，李岱松，李崇鞅

（湖南邮电职业技术学院，湖南长沙410015）

职业化培训讲师是培训机构的核心资源，讲师队伍管理是衡量职业培训机构发展的重要指标。将内部、外部培训讲师的选拔、认证、提升、评估、奖惩等实行流程化管理，可以把常规的、固定的、重复的职能定式化，通过将专职、兼职、外部培训师“混编”，以培训课程、培训项目为桥梁，促进培训师了解企业的真实需求，加强培训师的相互沟通和交流，可有效提升培训师的职业化程度。“混编”式职业化培训讲师队伍流程化管理，有效地整合了内部、外部培训资源，强化了职业化培训讲师队伍的培养和管理，提升了培训效果，满足了学院（公司）发展对人才的需要，提高了学院（公司）的培训影响力。

混编；职业化；培训讲师；流程化；管理模式

1 职业化培训讲师队伍管理现状

职业化培训讲师是培训机构的核心资源，讲师队伍管理是衡量职业培训机构发展的重要指标。这些年，各培训机构在管理讲师队伍方面进行了积极探索，如培训讲师的培养、稳定、激励等环节建立了相应的机制办法，但从培训质量效果及培训发展给培训讲师队伍管理现状带来了各种新问题。主要表现如下：1.1渠道化来源单一

目前，社会上培训机构种类繁多，有高等院校、民办机构、行业企业培训部等，对应的培训师资队伍各有差异。如部分高等院校面向企业、行业、社会承担培训服务，培训师资主要由校内的专职培训师和日教专业教师兼职组成，师资来源渠道单一。专职培训师稳定性较差，承担培训课程数量有限，而兼职培训师对企业真实需求了解有限，培训项目、培训课程支撑力度欠佳，应拓宽师资引入渠道，共享外部师资资源，壮大培训师资队伍数量并提高师资队伍质量。

1.2 职业化程度不高

职业化水平所呈现状态过程专业性强，效果满意度高。但部分培训机构在师资培养过程中缺少标准化、持久性的实施机制，反映于部分教师自身素质修炼不够、专业知识面不宽、实战技能水平不强、项目资源开发能力有限等，总体职业化程度不高，无法适应培训师岗位的要求。

1.3 流程化管理缺失

当前，培训讲师团队管理一般采用经验化、人为性的管理方式，导致管理执行过程中，环节目标不清晰、步骤细化不具体、管理控制不到位、问题查找不方便等，需求保障不及时，造成随意性较大，管理存在漏洞，欠缺严谨性，管理效率低下的局面。

2 高校职业化培训讲师队伍拟解决问题

2.1 促进日教与培训的深度融合

培训事业的发展离不开日教的支持，日教是培训的土壤，先有日教的专业建设，才会有合格的培训师，才能开发出符合企业需求的职业培训课程为企业服务。将日教兼职培训讲师“混编”入培训项目，可以帮助教学系（部）管理者和日教师资更深的理解企业的真实需求，助推专业内涵建设，促进日教与培训的教学资源共享程度，将学院培训业务做大做强，提升公司利润率。

2.2 培训讲师队伍职业化、流程化管理

流程化管理是现代企业管理的一种有效方法，同样适用职业化培训师资团队管理。将内部培训讲师队伍的管理通过流程化梳理为选拔认证、评估、激励、归档等步骤；将外部培训讲师的管理流程化梳理为收集、选拔、验证、评估、激励、归档等步骤，并将常规的、固定的、重复的职能固化，使管理更规范。通过将专职、兼职、外部培训师“混编”，既满足了不同类型培训讲师的储备，又解决了培训高峰时期师资紧缺问题；同时以培训课程、培训项目为载体，促进了培训师了解企业的真实需求，加强了培训师的相互沟通和交流，有效提升了培训师的职业化程度。

3 “混编”式职业化培训讲师流程化管理模式开发

“混编”式职业化培训讲师管理主要涉及内部与外部培训讲师的管理，如何有效利用和高效管理培训讲师队伍是一个长期关注的话题。下面以某高校/某培训公司为例，探讨“混编”式职业化培训讲师流程化管理设计模式。

3.1 内部培训讲师管理流程设计

内部培训讲师管理主要流程包括选拔认证、评估、激励、归档等步骤。首先由各部门提报申请讲师名单，由讲师（或准讲师）准备授课资料，评审小组审查授课资料，业务研发部对讲师资格进行审查并公布试讲名单，将符合条件的讲师确定试讲日期，评审小组根据各讲师试讲情况进行认证评比，业务研发部将通过评比的讲师纳入师资库进行推广，根据讲师授课满意度、授课课时量、培训项目收入等指标累积积分，根据积分进行讲师升降级与激励，并将讲师资料进行归档管理。内部培训讲师管理流程如表1所示。

表1 内部培训讲师管理流程表

3.2 外部培训讲师管理流程设计

外部培训讲师管理主要流程包括收集、选拔、验证、评估、激励、归档等步骤。首先由各部门收集并提报外部讲师资料，由讲师（或准讲师）提交授课资料及见证材料，评审小组审查见证资料，业务研发部对讲师资格进行审查并公布试讲名单，将符合条件的讲师确定试讲日期，评审小组根据各讲师试讲情况进行试讲验证，业务研发部将通过评比的讲师纳入师资库进行推广，根据讲师授课满意度、授课课时量进行评估并对讲师进行升降级与激励，将讲师资料进行归档管理。外部培训讲师管理流程如表2所示。

表2 外部培训讲师管理流程表

3.3 流程化管理应用

上述流程化管理方式通过实践，提升了培训讲师的价值，为学院（公司）的管理创造了效益，赢得了更多的市场。

2016年底，业务研发部通过内部、外部培训讲师管理流程选拔22名培训师，联合某高校、某运营商、某服务商等单位，建立“混编”式职业化培训讲师队伍开发“通信现场综合化维护系列培训课程”资源，目前，已完成此课程培训8期。

2017年3月，某县农村电子商务项目招标，电子商务是学院（公司）目前优先开发的培训项目之一，同时业务研发部通过外部培训讲师管理流程选拔出13名外部培训师，联合某电商企业、某高校等单位，采用“混编”式职业化培训讲师队伍应标成功，培训实施效果良好，受到客户和学员的高度赞扬。

4 结束语

流程可以实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。将内部、外部培训讲师的选拔、认证、提升、评估、奖惩等实行流程化管理，可以把常规的、固定的、重复的职能固化，通过将专职、兼职、外部培训师“混编”，以培训课程、培训项目为纽带，促进培训师更加深入熟悉行业企业需求，通过面对面的沟通和交流，加快培训师的职业化程度提升。“混编”式职业化培训讲师队伍流程化管理使管理者得到解放，让管理更加规范、科学、标准，形成高效、完善的职业培训管理体系。

[1]宋德君.基于专业混合编队的学历教育合训学员管理模式研究[D].长沙：国防科学技术大学,2011.

[2]胡媛媛.培训讲师现状及其专业发展的调查研究[D].上海：华东师范大学,2006.

[3]盖利敏,咸宁.企业内部培训师管理方法[J].经营与管理, 2017(4):47-49.

[4]范波勇,翁兴旺.基于双元制校企合作机制下提升学生应用技能水平的研究[J].湖南邮电职业技术学院学报,2014(3): 69-71.

[5]顾芸.校企混编英语教学团队培训酒店员工初探[J].教育与职业,2014(24):188-189.

Research on processmanagement pattern of“m ixed”professional training instructors

HUGuo-an,LIDai-song,LIChong-yang
（Hunan Postand Telecommunication College,Changsha,Hunan,China410015）

The professional training instructors are the core resources of the training institution and the management of the instructors is an important indicator tomeasure the developmentof the institution.The processmanagementof the internaland external training instructors,including instructorselection,certification,promotion,assessment,rewardsand punishments,etc.,can fix the regular and repetitive functions.Bymixing the full-time,part-time and external trainers and taking the training course or training program as a bridge,the trainers can better understand the real demands of the enterprises,strengthen theirmutual communication and effectively improve their professionalism.The processmanagementof"mixed"professional training instructorseffectively integrates the internaland external training resources,strengthens the training andmanagementof the professional training instructors,improves the training effect, meets the talentsneedsof the college(company)and improves the training influence of the college(company).

mixed;professional;training instructor;process;managementpattern

10.3969/j.issn.2095-7661.2017.02.023】

F272.92

A

2095-7661（2017）02-0074-03

2017-04-25

胡国安（1976-），男，湖南益阳人，湖南邮电职业技术学院副教授，硕士，研究方向：无线通信、培训管理。

湖南省教育科学“十二五”规划2012年立项课题“通信类高职仿真教学的研究与实践——以《3G基站系统运行与维护》为例”（课题编号：XJK012CZJ013）；湖南省教育科学“十二五”规划2013年度立项课题“校企互动职业培训教育机制研究”（课题编号：XJK013CZY037）。