专访：幸福溯源

这里，工会组织的另一个称谓叫幸福企业工作部，以专门机构经营员工的幸福。这个部门每年都要根据董事长的安排和员工的需求为员工办实事，今年就确定了10件，包括走访员工家庭、为员工过生日、购置图书、离职员工人文关怀等等；

这里，员工除了有着高于同行业中等工资水平的薪酬、福利水平，而且还有个性化的激励。员工从入司开始第一个公历年之后，他的父母就会每月收到孝敬津贴200元，其中由员工拿出100，公司给配置100，以后随着员工司龄的增长，公司配置部分还会年年增长。津贴就像一条情感的纽带，在维系员工、家长与企业的心理契约中，还彼此分享成长、成功的快乐；

这里，不仅有员工在册，更要心灵在线，每天每人都要以微信打卡，谈所学、所想，每周还会有专人统计、公布、评比，公司为此规定了详细的奖励细则；

这里有生命感动着生命，生命温暖着生命……

这就是北京隆盛泰商贸公司。

走进位于北京朝阳区的隆盛泰商贸公司办公总部，被隆盛泰充满正能量的氛围所吸引：走廊墙上，有指引公司终极目标的核心价值体系；有公司开展各种活动的评比公示：学习标兵获得者、微信打卡获奖者；新员工风采……办公区正在忙碌的员工们，听到楚总一声介绍，便齐刷刷站起，眼睛明亮，精神抖擞。顺着年轻人上方的墙上，我们看到一行大字：一家人，一个梦，在一起，飞更远……随行的企业党群工作部王部长介绍说：隆盛泰每周一召开全员例会，第一项是全体起立，高唱“歌唱祖國”，精神抖擞，整齐嘹亮。一个从1997年创业，从卖一款牙膏起家至今，实现年流水数亿元的商贸公司，一个股份制的民营企业，为什么这样有文化、有精气神儿，让我们随着当家人、商贸公司董事长王卫东的一席话揭开谜底。

记者：王总您好，企业使命是一个企业存在的价值。隆盛泰的使命是“服务社会、造福员工”，为什么？您从九十年代创业到现在，您觉得隆盛泰对社会最大的服务体现在哪些方面？为员工“造福”表现在什么地方？

王卫东：“服务社会，造福员工”，是我们在创业历程中逐步积淀、清晰、提出来的。服务社会，首先是为国家、为社会要勇于担当。公司创业近二十年，一直坚持践行，但最近又有最新的理解。企业是社会的组成部分，就像一个人，要不断思考你对社会有什么意义，否则，企业不会好，自己也不能好。我一直在想，企业法人这个名称起得太好了，法人，就是法律上的人，是一个人的形象。服务社会，首先是对社会做什么，社会需要什么？我认为，要首先适应社会发展、社会取向。企业要有政治情怀，我们党支部最近组织学习了习近平总书记的“七一讲话”，纪念长征八十年讲话，“六个必须”，党的十八届六中全会提出“从严治党”的精神，还有习近平总书记亲自主持的健康中国2030年规划，提出没有全民健康，就没有全面小康。要把人民健康放在优先发展的战略地位等，我们服务社会第一条就是要融入社会。要知道我们党、民族、社会需要我们做什么？

服务社会的第二个方面，要给社会提供最好的产品，真正服务顾客。我们企业经营的产品，都是在国外经过精心挑选的。这个精心，包括我们要亲自对生产厂家的方方面面进行考察，听研发者、生产者讲述他们的品牌故事。无论是婴儿护肤品，还是成人护理产品，都要挑选最好的产品经营。我们的销售理念是：传播健康生活，真诚服务顾客。我们不仅卖产品，更是传播健康生活的理念。我们经常要对员工进行培训，让专家讲授如何保护皮肤，保护牙齿，如何刷牙。就是要强化员工这样的意识：我们不是卖产品，而是为民族健康而服务。这也正契合了习近平总书记倡导的健康中国理念……王总在说着，我在记着，讲到这里，我在记录中不禁写出了“我们企业有力量”的句子。

我们服务社会第三个视角是与员工建立共同体，包括精神、物质、事业方面的共同体。在我们企业，除了国家规定部分的薪酬体系福利待遇，还有企业特殊的福利，比如员工孝敬基金，农民户的住房公积金，员工全部总收入的“五险一金”。企业与员工这种利益共同体，是服务社会的最好输入，因为他们在企业里得到了温暖，他们就会更好地为社会输出温暖。事实也证明了这一点，我们的员工在吃饭闲聊时，很少愤世嫉俗，更多的是为朋友负面情绪做开导，做他认为是正确的事。比如在公共场所主动帮助老年人推车，捡到顾客丢失了新买的衣服，通过购物小票联系到主人归还，捡烟头、公交车上让座。那些用行动落实社会主义核心价值观的行动，在我们员工中处处可见。体现点点滴滴的为社会做贡献。有人问我，企业的愿景你看到了吗？我说我看到了，员工从进来第一天，就能感受到温暖，即使离职，我们也有离职文化的践行，我们坚信，只要员工在我们企业多呆一天，也要在我们的红色染缸里多染一点红色，让每位员工成为一束光、一把火去温暖社会。我希望做好企业，为社会做出贡献。隆盛泰公司可能不会是最大的企业，但我希望做最好的企业。将来企业发展了，并购了，上下游相关联的企业联合，我也要做正向的文化输出。

在造福员工方面，我们由心而发，真正为员工好。我们造福员工的根基，是着眼于对党、对国家、对民族的热爱，上升到民族、国家、社会的层面，要有思想的引领。要把员工当做自己的亲人，我出去看别人做的好，我们回来就学，不是形式，今年我们定了10条，还在陆续做加法。心在这里，无微不至。造福员工，就是要用我们生命温暖我们生命，用我们的生命唤醒生命。我们坚持做实事。比如在薪酬上，坚持高于同行业中等水平，从2010年开始到现在，我们坚持每年为员工发放13个月的工资，即“13薪金”制。

我们还注意员工的成长。从2010年开始，我们在考核绩效工资中加上了思维方式的考核。我们学习日本著名经营管理之圣稻盛和夫先生的成功方程式，即：人生、工作成果=思维方式×热情×能力。我们公司从高管到员工有50分是考核这方面的内容。包括：部门、本人正确的思维方式和人格+理念，部门、本人付出不亚于任何人的努力；部门、本人每月读一本书和学习体会情况等。我们认为，认真学习，形成正确的价值判断标准，是员工一辈子的事情，通过绩效考核把正确的思维方式与经济考核挂钩，促进员工好的行为养成，是积聚正能量、帮助员工成长的途径之一。我们在每个月绩效考核中，绝对不是打分、评比、发放奖金了事，而是要进行面对面、心与心的交流，管理者与被管理者坐下来深入沟通，成绩在什么地方，问题表现在哪里，下一步如何共同努力，双方常常是交流的热血沸腾，有时还会痛哭流涕，达到了共同成长的目的。endprint

记者：听了王总的介绍，感觉到隆盛泰公司的使命“服务社会，造福员工”是我们充满正能量的根基。那么，随着全球经济的步伐，很多企业都在随着国际化的脉动而做大做强。而隆盛泰最初创业就是以国际化的视野从小到大的，您在这方面的感受是什么？这种国际化对服务社会、造福员工意味什么？中国的企业应该学习什么？

王卫东：我从人民大学硕士毕业，就走进了国有外贸企业，在做大型设备采购中，经常与外国商人接触，对西方文化了解的比较多。从1997年成立隆盛泰外贸公司到现在，感受到我们应该多学习他们优秀的商业规则和社会规则。比如，对品质的追求。国内有些商家会有你出什么价格，我会给你生产什么产品的潜规则。俗话说，买的不如卖的精，最终伤害的是消费者。在发达国家不行，他们有底线，绝对不能影响产品品质。我们经营的化妆品原料，都是通过严格的质量检验和生产工艺配置。这个底线思维，不是买方决定的，是商业规则和道德决定的，不是消费者不知道你就可以偷着做。最近几年出现的很多食品安全问题，就反映了这个道德底线问题。

还有就是社会责任、社会公民的坚持。我们考察很多化妆品生产企业，他们自觉做好环境保护。在这些名牌产品所在地，水、电等资源都很便宜，监管也不是特别严格，但企业都会自觉投入资金做好环境保护，他们的理念是资源是社会的，没有理由无端消耗，有社会责任。不是政府走了，我就污染物排放，我就浪费。我们还应该学习国外优秀企业的匠人精神，专心、专注。我们经销的品牌产品，每个产品都有很多感人的品牌故事。这也跟我们经营理念有关，我们每增加一个经销产品，都要进行仔细地考察，不仅考察企业实力，更要寻找产品诞生的意义，有崇高意义的追随。比如我们经营的施巴护肤品就是有温度的品牌故事。一个医学博士在医院工作中，看到皮肤病患者洗澡因为碱性作用而痛苦的表情，为了减轻病人的痛苦，这位博士利用业余时间研发出无皂无碱、有利于皮肤愈合的产品。开始就是一个小作坊，以后逐步发展壮大，从面部的到腿部的。这款产品从诞生到现在几十年，已经成为名牌产品行销几十个国家。跟这样的优秀品牌企业联盟，也是对我们企业理念的提升，对员工荣誉感的增强。

我们在与国外企业打交道的过程中，最初的选择就是看这个企业、这个品牌是否有生命力，是否有“初心”，对社会有责任感。经过近二十年的坚守，我们已经从最初的销售公司转变为现在的品牌公司。我们在塑造品牌过程中，坚持三好标准：客户好，社会好，企业好。稻盛和夫先生讲，经商的最好境界是“动机至善、私心了无”。有的客户规模有限，单纯追求利益，需要我们去影响。我们要做好自己，做好服务。我们将三好分解成具体可操作的内容：客户好，就是要保证消费者、外部客户、内部客户在物质和精神上的幸福；社会好，要保证符合社会的道德标准，有利于社会、行业的发展，达到真诚、和谐、共赢、共荣的标准；自己好包括公司好，实现企业的声誉和经济效益，部门好，部门和员工得到成长，自己好是心性得到提升，职业生涯得到发展。

这三好在坚持过程中，有时也会遇到矛盾，有的员工就会质疑：光为客户好，完不成任务怎么办？我们回答就一条，大家想办法怎么才能合作共赢就怎么做。这也是我们的底线思维，促进社会发展，促进行业发展。从2015年下半年我们开始践行，还仅仅是开始，需要不断探索。

记者：现在都在流行习总书记讲得“不忘初心”，那么进入十三五，企业面对很多的机遇与挑战，隆盛泰的不忘初心應该是什么？应该怎样在未来的发展中，在互联网+的大背景下，更好的服务社会，造福员工？

王卫东：习近平总书记在纪念建党85周年讲话中，强调要不忘初心，我作为民营企业党支部书记，不忘初心的首要任务，就是要坚持党的事业，把自己对党的热爱、对民族的热爱转化到办好企业的实际行动中。自己已经变成了一个透明人，真诚服务社会，为员工谋福。在业务工作层面，要坚持传播健康生活的理念，响应习主席健康中国的号召，我最近天天学习“2030年健康中国”规划，思考我们在这个大局下能做什么？我们要顺势而为，做好我们企业自己的事情。在员工层面，我前几天给全体团员讲课时就说，年轻人从走出家门进校门，是家长和学校老师、校长关心他们，现在走进我们企业的门，我们要接过家长和学校的接力棒，真心为员工好，让他们在企业得到成长。让年轻人们知道，社会虽然没有学校单纯，但也没有那么可怕，私营企业也有亲近感、安慰感，这样，他们才能在大众创业、万众创新中敢于试、敢于闯。

在未来互联网+的大背景下，我们正在着手线上、线下的互联互通，一方面不失时机地传播高品质的生活理念，促进社会成员的心理健康、精神健康；另一方面寻求更大的合作空间，过去我们一直为年销售额一千万而奋斗，现在已经实现年销售额两个亿了，这还只是一个开始，因为我们有更重要的历史使命。中国还没有进口化妆品的行业协会，怎样推进进口化妆品在我们国家的健康发展，更好的服务好我们国家的消费者，适应消费升级的要求，是我们每一个在本行业中的企业家们应该承担的社会责任。

在员工幸福工程方面，我们要让员工用上健康产品，过上健康生活，工作在积极向上的健康环境中，让我们200名员工每个人都成为健康生活的“铁粉”，把光和热传播到四面八方。我们必须持续不断地为员工随时加温。

而我个人，感觉我的工作特别有意义，有人说当个企业家有多苦，有多累，但我没感觉，我觉得人生特别有味道。你看，员工们每天在一起，就像大家庭一样，多好！

王总的话朴实无华，却温暖无比，让我们看到了隆盛泰商贸公司幸福文化的真谛。那就是中国最古老、最久远、也是积淀最深厚的家国情！

大道行远，我们相信、也祝愿北京隆盛泰公司的幸福文化，未来能聚合更大的力量，创造更大的价值。endprint