探析公共图书馆以人为本的管理模式

张舒

摘 要：公共图书馆作为读书学习的公共场所，其核心服务理念是“以人为本”，本文阐述图书馆事业的发展，分析公共图书馆以人为本管理模式的必要性及其实施的关键点，希望能以有助于公共图书馆管理模式的构建。

关键词：公共图书馆 以人文本 管理模式

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0029-01

近年来随着社会主义建设脚步加快，经济与文化的发展越发受到人们注意，作为文化建设的重点——公共图书馆的建设，其管理模式也发生了变化，图书馆事业的发展与其他发展一样都是坚持科学发展观，为人民服务，因而以人为本成为公共图书馆的管理模式，虽然开始实施并不顺利，但如今日益成熟，本文将对公共图书馆以人为本的管理模式进行探析。

一、公共图书馆发展需要--实施以人为本理念的必要性

1.适应现代信息社会发挥在那需要

近年来全球信息化发展迅速，网络虚拟建设十分便利与广泛，这不仅改变了图书馆发展的时空观念，也极大地冲击着图书馆的传统管理模式，传统的管理模式完全不能适应现代社会发展，以往借借还还，购进藏好不足以满足现代人阅读的需求，电子阅读的便利及迅速，改变了人们以往的阅读学习方式。在此状态下，图书馆如不能与时俱进调整自身发展方向，就难以适应现代社会发展，读者流失是必然的，图书馆的未来发展将十分的渺茫。

以人为本的服务理念是公共图书馆发展转变的主旨，通过“读者第一、服务至上”的服务理念，让读者在能够十分适宜的环境中进行阅读，在图书馆更快捷便利的寻找所需图书，让读者充分体现书本的魅力，享受精神的洗礼，要让读者感受到在其他场所或是其他方式所感受不到的愉悦舒心，充分在读者面前展示公共图书馆的优势，从而吸引读者向往。这也是科学发展观所要求的，在现代社会中发展，公共图书馆不仅要引进现代化的设备，扩展其图书收藏质量，更应该体现其的人文关怀，以人为本的服务理念正是公共图书馆未来发展的重要改革点，这是现代化设备，庞大的藏书量所无法比拟的。以人为本的思想不仅是为读者服务，它也为图书馆的发展树立了新的方向，能够唤醒管理员对工作热情，也符合社会的发展，让公共图书馆适应现代飞速发展的信息社会。

2.满足读者个性化服务需求

公共图书馆本质上也属于服务行业，，只不过相对与其他服务行业而言，更加富有文化内涵，但究起发展规律而言，都是要适应顾客的发展需求进行改进。所以公共图书馆需要适应读者的变化，及时地调整服务方式，服务是人与人之间一种有意向的互动，是特殊的，一方满足另一方的需求，体现的是人与人之间的相互依赖关系。近年来读者的需求在不断地提高，这也就要求图书馆不断地改进，无论是设备上还是服务上，图书馆要对读者的需求进行深层次的了解调查，研究读者阅读信息的特点，站在读者的角度评价自身的服务，以读者为重心进行深层次的服务，及时提供他们所需的有效文献资源，让他们在舒适的环境下阅读，打破传统的借还模式，提供个性化服务，利用一流的人才，现代化的设备，丰富的藏书满足读者的特殊需要，提供特色地装夜话服务，管理员也应该更加人性化地为读者五福，减少以往繁琐的借读手续，优质化地为每一位读者服务，为读者们营造一个良好的阅读环境，缓解日常生活中的压力，使他们能充分地在阅读中寻找宁静，从而身心获得满足。

二、以人为本管理模式的实施举措探讨

实施以人为本的管理模式并不简单，本文将列举一些实施措施并进行相应的探讨。

1.对管理员进行培训，建立科学管理制度

对于服务类行业来说，服务人员本身的培训是至关重要的，这直接关系到顾客的感受，在公共图书馆中，管理员的服务也是一样的，直接影响着读者的观点，所以要做到以人为本的管理，实施以人为本的管理模式，管理者就必须认识到自身的工作特点，充分明白读者的需求，能够很好的为读者提供各项要求，应对各种突发状况，让读者能够轻松自在地在图书馆中享受阅读的乐趣，所以培训是必要的。首先要做的培训是微笑服务，学会笑脸迎人，让读者觉得亲近，才能使读者放轻松，二者就是强化工作技能，能够熟练的使用各种新型设备，耐心的为读者解读指导，树立良好的职业形象。

以人为本不仅仅是以读者为主，观员也是。为了更好地为让观员服务，应该建立起良好的科学管理制度，主要是以激励为主，让观员发自内心地为读者服务，唤起他们对工作的热情，不仅要对优质服务的观员实施物质奖励，更要注重感情激励，业务上的挂钩固然很重要，但更不能忽略情感上的教育，只有发自內心的服务才能让人真正感受到温暖。

2.加强专题服务，推广公益性服务

公共图书馆是各地的信息资源集聚地，随着科技的进步，人们对知识的需求也愈加强烈，但由于互联网虚拟社会的建设，公共图书馆的发展压力急剧增大，面对多样化需求与多种信息服务提供手段，公共图书馆必须进行改革，发展出自身特色，才能在庞大的信息产业中站稳脚跟，而专题服务就是公共图书馆发展的一大特点。电子书虽然有着图书一样的信息，却无法做到像图书馆一样的专题服务，近年来许多图书馆都在开设各种特色的真人图书馆活动，吸引了不少读者的注意，各个地区都有着自身的文明建设水平，公共图书馆应该配合各地的建设活动，开展相应的专题活动，例如，可以在图书馆中专门开设一间“地方文化阅读室”，体现出自身的发展优势，让读者感受到不一样的特色服务。

图书馆的公益性是全球图书馆的一项通用规则，在我国，公共图书馆起源于千年前的“学术在官”的封建贵族藏书楼，或许是由于封建起源的影响又或是各级政府的不重视，到时公共图书馆经费不足，图书馆借还手续繁杂等等因素让读者在公共图书观前止步。所以，要体现以人为本的服务理念，就需要坚持公益性服务，让图书馆成为公共学习，提升自我的乐园，而不应该过分追求利益。

结语

公共图书馆要适应信息社会的发展，就应该坚持以人为本的服务理念，实施以人为本的管理模式，让读者充分感受到公共图书馆的魅力，公共图书馆也要充分发挥本身优势，才能够在现代科技发达的信息社会中站稳脚跟。

参考文献

[1]樊晓勇，彭晓丽.论公共图书馆以人为本的服务理念.[M].《图书馆》， 2005

[2]胡立洁.论公共图书馆以人为本的服务理念.[M].《经济管理：全文版》， 2016

[3]金红花.论现代图书馆以人为本管理的构建.[M].图书情报工作杂志社、图书情报工作研究会图书馆学情报学学术研讨会， 2011