高职院校教学质量监控信息化平台的设计——以无锡职业技术学院为例

徐金凤 张路遥

(无锡职业技术学院 质量监督与控制部，江苏 无锡 214121)



高职院校教学质量监控信息化平台的设计
——以无锡职业技术学院为例

徐金凤 张路遥

(无锡职业技术学院 质量监督与控制部，江苏 无锡 214121)

为更好地服务“江苏品牌专业”建设和“教学诊断与改进”工作，提高教学质量，本文在分析高职院校目前教学质量监控手段存在的问题基础上，探讨质量监控信息化。从监控平台功能需求入手，介绍了平台设计原则、平台设计框架以及“学生信息反馈”“听评课反馈”“课堂考勤”等主要功能模块，实现了教学信息实时采集、实时反馈，动态数据智能汇总，实时分析。

教学质量； 质量监控； 信息化； 课堂考勤

教学质量保障体系是确保人才培养质量的关键，教学质量的监控是质量保障体系的一个重要环节。无锡职业技术学院(以下简称学院)是江苏省品牌专业建设工程一期项目的主持单位之一，又是全国高职院校首批进行“教学诊断与改进”的单位之一，因而对教学质量的监控也提出了更高的要求:需要有统一的数据标准，有“教”与“学”的过程中的动态数据、实时信息、实时分析、实时反馈。目前用于教学质量分析的数据多为阶段性静态数据，滞后的反馈处理信息，很难为品牌专业建设的评价和教学诊改提供有效的数据支撑。因此,开发适合高职院校质量监督与控制部门(以下简称质控部)使用的质量监控信息化平台势在必行。

本文是在学院教育教学质量监控工作的基础上，引入网络信息化技术，实现对教学管理、教学过程和教学对象等方面数字化、信息化、标准化的监控，改进教学质量监控的手段，提高质量监控的效率。该平台主要从功能需求、设计原则以及系统框架进行设计。

1 目前监控手段存在问题分析

以无锡职业技术学院质量监督与控制部的工作职责为例，高职院校教学质量监控工作主要分为直接的运行监控、间接的调研评价和对教学单位教学质量管理成效的监控三大类。运行监控主要有督导听课、课堂考勤、学生信息员意见反馈、教师信息员意见反馈和各类日常巡查、检查；调研评价方面调研项目主要有学生评教、教师评学、同行评教、工学结合调研等项目；质量监控主要是检查教学单位教学质量管理的规范性、过程性文件。

高职院校传统的教学质量监控工作主要存在以下问题：

(1) 信息化程度不高，效率低,统计、流转、存档查询都比较慢。现有的学生生和教师信息员意见反馈、各类巡查及检查反馈都是以纸质反馈单的形式发送至各部门进行处理，虽然反馈单上注明了反馈时间是五个工作日，但是因为反馈单数量多，工作人员无法跟踪记录反馈单的处理时限，也不能总是催促处理部门，这往往会导致部分反馈单处理时限过长，甚至还存在反馈单遗忘、丢失等情况，影响反馈效率。

(2) 动态实时性较差，大部分是阶段性测量反馈数据，不能动态实时改进。限于现有的质量监控手段水平，目前各类监测的评价数据主要是阶段性的，基本是每学期评价一次，然后再人工统计形成分析报告，反馈给各部门参考。这样的阶段性评价与反馈，对新一轮的工作具有一定的指导意义，但是无法实现对本轮工作的实时反馈与改进，像日常的学生学习情况、教师教学情况，就无法实时反馈改进，只能靠抽样的检查、巡查来监控，覆盖面不够，反馈效率也慢。

(3) 教学部门管理缺抓手，对教学部门的质量制度的制定、执行等环节缺少掌控，难以切实监控、评价其质量管理效果。由于各教学部门的业务内容差异较大，不能用统一的质量制度来管理，各教学部门会在教务处总的管理原则指示下，结合部门自身实际情况制定管理制度，校级质量管理部门又难以实时了解并熟悉教学部门的管理制度，因此,检查时经常会出现标准不清的情况，这给校级质量监控的落实增加了难度。

2 质量监控信息化平台设计基本原则

针对以上问题，本平台将结合“品牌专业建设”与“教学诊断与改进”质量监控需求，设计一种能方便快捷地采集数据，实时、动态地反馈信息，智能汇总、分析、展示等功能的监控平台，平台的设计原则如下：

2.1 安全实用、维护方便

平台的主要功能模块均需导入教师、学生个人基本信息，尤其调研模块中的结果数据是行政管理部门在教师的教学质量考核、绩效考核、职称评审等方面的重要参考资料，因而平台必须安全可靠，确保数据的机密性，防止评价数据、个人信息篡改、泄露，确保教学评价过程的公平和公正。

2.2 使用简单、高效可靠

平台需从领导、督导、教师、学生等多个用户使用的角度考虑开发，设定不同级别的查阅和评价权限。平台界面需简洁明了、操作方便，可兼容PC、手机、平板登录访问。平台信息反馈机制需及时、高效，对教学过程中出现的偏差和考核评价结果必须及时反馈给学院或教师，引导其调整现有教学管理或教学方法，提高教学质量。

2.3 持续改进、灵活扩展

持续改进是质量管理的永恒目标。随着学校的发展，教学管理制度的更新，监控平台在设计中需考虑教学质量的制度和标准的变化，要授予相应的权限能对监控体系的各项评价指标进行修改，或者建立新的评价指标和标准，使监控平台与时俱进。另外，为方便从现有的教务管理系统中导入基础信息，需要提供丰富灵活的接口，以便与教务系统、人事系统等兼容互通。

3 监控信息化平台的功能需求与框架设计

通过对高职院校教学质量监控工作的细分梳理，可以将现有工作内容在流程上分为信息反馈类、评价数据分析类和标准与动态监控三大类，对应设计为平台中的数据采集与分析、信息收集与反馈、标准与动态监控三个模块。标准与动态监控模块一方面确保对教学部门教学质量监控到位，含上级教学质量文件上传、教学部门教学质量监控制度和考核标准的上传、教学部门教学质量监控信息上传等功能；另一方面对学生课堂考勤情况的动态监控。信息收集与反馈模块主要是督导听评课意见、教师和学生信息员意见、各类教学检查等信息的收集与反馈功能。数据采集与分析模块主要是学生评教、教师评学、同行评教、工学结合调研、毕业生调研等问卷数据的采集与分析。

该平台学生信息反馈、督导听评课反馈、学生课堂考勤具有很好的代表性，且使用频率较高，本文将详细介绍这三个模块的具体功能需求与实现。信息化平台框架,如图1所示。

图1 信息化平台框架

3.1 学生信息反馈模块

学生信息反馈是教学质量监控的重要环节之一，质控部的工作人员每月面对学生大量的反馈信息，在反馈处理、统计分析上耗费很多的时间，很难达到及时、动态的监控要求。该模块在原工作流程基础上，利用先进的信息技术将纸质反馈处理升级为电子信息流程处理。具体实现步骤如下：

(1)建立信息通道。学院在新生入学时，质控部要求每个班级推荐一名学生作为教育教学质量信息员，每个教学及职能部门提供一个信息反馈联络员名单，所有学生信息员、信息反馈联络员的名单由质控部录入系统。质控部授予信息员提交意见的权限，给联络员赋予信息流转和答复的权限，通过不同的权限的配置，质控部与学生和各部门建立了信息采集及信息处理反馈的通道。

(2)实现信息流转。学生信息员登录平台界面后填写意见，网上提交；质控部查询学生反馈意见，分类统计、分析、过滤，然后将相关信息反馈至不同的部门联络员；联络员在网上查看反馈意见后，再将信息转给相应的领导或教师，最后经本部门领导审核后将信息反馈给质控部；质控部再将处理意见反馈给学生。如此完成一条信息的流转与反馈，信息流转流程,如图2所示。

图2 信息流转程序

(3)实现信息统计。学期结束平台能自动统计每位学生信息员一学期提交的信息反馈单的数量，以及被采纳意见的数量，并按提交条数和有效采纳意见条数分别对信息员进行排名，奖励积极的、优秀的学生信息员，以便鼓励信息员能更好地参与信息反馈工作。

3.2 听评课反馈模块

听评课反馈模块是专家或督导对教师授课水平的得分评价和意见反馈。此模块含督导听课安排和听课意见反馈两部分：

(1)听课安排：平台中教师的上课信息与教务系统实时对接(包括教师姓名、课程、时间、节次、地点等)，以督导身份登录平台后，可以根据需要在学院推荐听课名单、新教师名单等各种预设的教师名单库中自主选择被听教师，再根据教师课表选择听课节次。

(2)意见反馈：平台中设有评课指标打分，常用课堂评价语句(也可自行填写听课评语)，且自动统计各位督导评价分数。质控部管理人员在网上查看、汇总后直接反馈被听课教师。每位任课教师都可以在系统中查询历次督导听评课评价分数和意见建议。

3.3 学生课堂考勤模块

“课堂考勤”是教学质量监控中的重要数据，动态地反映了“教”与“学”两方面的情况，既能反映学生的学情，评价学生学习的积极性和自觉性，也能反映教学内容和教学水平对学生是否有吸引力。如何简单、快捷地完成学生课堂考勤工作，一直以来是很多学校都在努力解决的问题。目前的课堂考勤大部分为点名考勤，费时费力，尤其是大班课，点名占用了很多的课堂时间，教师为了节约时间，一般都是偶尔点一次名，学生经常反映这样不公平，也不利于提高学生的学习积极性。现有的刷脸考勤、虹膜考勤、指纹考勤、打卡考勤等技术比较复杂，样本采集麻烦,而且需要安装价格比较昂贵的硬件设备。

课堂考勤模块主要功能：在上课时间范围内学生通过手机微信的摇一摇周边功能，摇一下就能方便签到；不能用摇一摇签到的情况下教师可以使用手机将点名信息实时录入系统或者课后通过电脑将点名信息补录系统。学生的缺勤状态(病假、事假、旷课)都能分类明确标注，考勤信息同步关联到教学日志。系统具有统计、缺课预警功能，能对考勤数据进行对比统计分析，结果以图表或表格形式输出，显示各班级、教学部门的学生上课出勤率，给相关管理部门参考改善学风；学生可以查阅到自己的课程出勤记录，了解自己的缺课情况，缺课达到一定的次数会收到系统的预警提示。考勤流程,如图3所示。

图3 考勤流程

4 结语

教学质量的监控是质量保障体系的重要组成部分，本文介绍的质量监控信息化平台是在现有的教学质量运行监控、问卷调研分析、教学部门质量管理监控等工作的基础上，重点开发的信息收集与反馈、督导听课评课与课堂考勤三大功能模块。目前平台已投入试运行，并获得了较好的使用反响：考勤模块在高职院校采用基于微信“摇一摇周边”的课堂考勤是首创，极大地方便了学生和教师，获得了全校师生的一致好评，无锡教育电视台也对此进行了专门报道；信息收集与反馈模块实时收集的各类教育教学信息并实时反馈，大大提高了质控部的日常监控工作效率；督导听评课模块给督导、被听课教师、管理员都提供了便利；基于这些模块产生的动态数据，后台能实时汇总分析，通过图表展示、预警等形式为日常管理提供数据支撑和决策依据，也为品牌专业评估、教学诊断与改进提供翔实的过程信息数据和资料。

本文主要介绍了该平台的设计框架、设计原则和三个有代表性的功能模块的基本功能，后续本平台将进一步美化界面，完善、推广各项功能，以便更快、更好、更全面地为高职院校教学质量监控工作服务。

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责任编辑 俞 林

Design of the Teaching Quality Monitoring Information Platform for Higher Vocational Colleges—Taking Wuxi Institute of Technology as an Example

XUJinfeng,ZHANGLuyao

(Quality Monitoring and Control Department, Wuxi Institute of Technology, Wuxi 214121, China)

In order to improve the teaching quality and teaching diagnosis for the “Jiangsu brand specialty”, this paper analyzes the problem of teaching quality monitoring in higher vocational education, then proposes quality control informatization. Starting from monitoring platform function demand, this paper introduces the design principle, framework and the main function modules such as “student information feedback”, “teaching evaluation feedback”, “class attendance record” and so on. This platform makes data collection and information feedback more timely, realizes the dynamic data intelligence summary and real-time analysis.

teaching quality; quality monitoring; information; roll call

2017-01-28

江苏高校品牌专业建设工程一期项目“数控技术”(PPZY2015A086)；江苏高校品牌专业建设工程一期项目“物联网应用技术”(PPZY2015C240)

徐金凤(1964— )，女，江苏丹阳人，高级实验师，研究方向：机械制造技术； 张路遥(1987— )，女，山东高密人，研究实习员，研究方向：教学质量研究。

10.13750/j.cnki.issn.1671-7880.2017.03.012

G 712

A

1671-7880(2017)03-0041-04