服装外贸企业跟单工作方法改进策略研究

申炎平?唐欢

摘要：本文阐述了服装外贸中跟单的重要性以及工作流程，分析跟单流程出现的问题，提出一些改进方法，提高服装外贸跟单水平。

关键词：服装；外贸；跟单；改进

我国是服装生产、进出口大国，尤其是在加入世界贸易组织之后，我国的进出口贸易额增长迅速。在近年来的服装贸易过程中，欧美国家不断增加纺织服装品的技术堡垒，对服装订单的生产提出了越来越严格的要求，对订单的接单条件、生产质量、交货周期、订单价格等都提出了更加精细、更加严格的技术要求，并且对服装生产的环保性能、安全性能、社会责任等方面提出了更新或更高的要求，进而也对我国的纺织服装品的生产相应地提出了更高的要求，而这有赖于生产组织流程的科学化、标准化和规范化程序保障。在这种情况下，服装跟单工作显得越发重要了。

1.服装跟单的重要性

服装跟单是许多服装出口企业的中心工作。服装跟单员需要从客户处了解到有关产品的信息，包括款式、数量、颜色、质量、制作工艺等，然后把这些信息转换成生产语言样板制造单或生产制造单反馈给生产商。服装跟单是连接客户与企业、企业与企业、企业与市场的桥梁与纽带，是一项集合复杂性、多变性、协调性和综合性的工作。服装跟单的好坏直接关系到订单是否能顺利完成以及能否得到更到的订单，进而影响到企业的利润与存亡。出色的跟单员能够提高产品质量，帮助企业赢得客户的信任，也能降低残次品的概率，提高质量减少损失。

2.服装外贸跟单流程

服装外贸的跟单流程主演包括接单审单、前期样品试制与确认、前期生产准备、物料采购、检验、入库跟踪、生产过程跟踪、出货跟踪、催单结汇、整理资料及客户管理。以上就是跟单员的基本工作流程。

3.跟单员的职业要求与现状分析

作為一名跟单员，需要具备外贸与服装双重知识构架，具备一定的经贸英语与熟悉服装专业英语，具有良好的协调沟通能力，具有预测与应变能力。根据广东省纺织服装行业协会的企业用工信息汇总以及广州市劳动力人才市场的招聘信息反馈显示，广东省服装外贸企业跟单工作的问题主要集中在三个方面，一是服装跟单从业员专业对口率低，外语能力素质与服装专业知识素质两者兼优者居少，二是服装外贸企业跟单阶段岗位划分不一，三是服装外贸跟单从业员流动性较大。

出现上述问题的原因，一是因为开设服装贸易专业（或方向）的院校不多，在高素质人才培养方而，服装外贸跟单人才的产量、人才输出量远远低于企业需求量。虽然社会上开设了许多培训班，但是由于参加培训的人员外语水平较低，对行业整体水平的提高作用不大。二是因为目前许多生产商企业管理模式比较僵化老旧缺乏规划，没有先进的管理理念，只是一味分工而没有考虑到跟单工作的连续性，另外，专业人员的缺少也是原因之一，三是跟单工作强度大，但是目前广东省的服装外贸企业缺乏对员工的人员关怀，没能提供一个好的工作环境，也没有尊重跟单员的工作，另一个原因是由于人才紧缺，各公司恶性竞争，而员工本身职业素质有待提高也是原因之一。

4.现状改进方法

4.1 高校要有针对性地培养服装外贸方面的人才，不必开设的专业单独分出一个方向，可以选择做一系列的专业选修，或者在课外开设专门面向对服装外贸有兴趣的同学的培训班，长时间、渐进的培训可以加强在校生在服装外贸的专业技能，能让行业整体素质提高。既有利于服装企业贸易发展好，也有利于我国整个行业的提高。这些培训班最好能从思想品德素质、心智素质、技能素质、社会活动素质四个大方面分析培训，让被培训人员重视跟单员的工作，能够认真学习与工作。其中，思想品德素质包括公民基本素质和职业素质；心智素质包括身体素质、心理素质和知识素质；技能素质包括通用技能和专业技能；社会活动素质包括沟通能力、分析判断能力、公关能力和组织管理能力。

4.2 要建立现代企业管理体制以及整合行业的工作，管理层做好工作，合理安排跟单不同级别的职能，避免推卸责任的出现。同时，加强对跟单流程的控制与管理，提高跟单员的综合素质以及专业能力，既能避免环节太多产生误解的情况，也能方便与客户沟通，正确及时地完成客户订单。其中，整个跟单员的流程优化也是可行的。遵循面向企业目标原则，流程优化的过程必须时时面向企业目标，优化后的流程必须体现企业目标的宗旨；业务流程要形成闭环管理：只有形成闭环管理，才能确保流程执行的准确性，才能实现流程的不断改善；面向客户的原则，就是从客户的角度进行思考和优化，把流程的各环节、各过程都视为直接面对客户的过程；在不影响现有业务的开展，采取积极稳妥的方式推进，注意政策的延续性，保证日常监管任务不受影响；最后是责任的无极化原则，避免相互推卸责任的局面，五个原则进行跟单工作优化，可以准确迅速跟进订单，让客户满意。

4.3 需要跟第一个现状的解决方法相辅相成，加强对员工的教育，提高员工本身职业道德素质，从源头提高行业人才的数量，减少企业恶性竞争的可能性。同时，也需要各企业提高对员工的人文关怀，尊重跟单员的工作。还需要加大对企业的普法力度，让企业明白恶性竞争的危害，逐渐杜绝恶性竞争的出现，带动整个行业的蓬勃发展。

5.总结

服装外贸跟单工作，是一项涉及面广、综合素质要求比较高的工作。它需要从业人员专业性强，抗压能力、劳动能力要强，而且能够适应多样性的工作。对从业人员综合素质、能力要求比较高。为了更好地面对发达国家的技术壁垒以及全球各大品牌对生产的高要求，需要企业跟教育机构改进目前的跟单方式，勇于创新，勇于改善目前跟单环境。也需要企业在招收跟单员之后，继续加强对跟单员综合素质、专业能力的培养，多学多实践，给跟单员一个好的学习工作环境，有利于跟单工作的进行，有利于订单的顺利完成，有利于企业甚至整个行业的发展，也有利于国家提高综合软实力，提升竞争力的建设。

参考文献：

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