C2M个性化定制模式研究

王晓文+姜雪梅

（中国海洋大学管理学院，山东 青岛 266100）

【摘 要】中国是世界上最大的服装消费国，也是世界上最大的服装生产国，但中国的服装业却有着规模大、产量大、水平低、结构差的特点，服装企业结构链停留在传统设计管理的模式。红领集团的C2M个性化定制模式（红领模式）符合中国国情，如果能将该模式上升到国家战略推广运用，将引领我国制造业转型升级。

【关键词】服装业；C2M；红领集团；转型

像明星那样拥有自己专属的衣物饰品是许多女性的梦想，然而现实中定制物品高昂的价格和获取设计师信息渠道的匮乏，让私人订制成为了少数人的“特权”。正是嗅到了服饰定制市场的巨大潜力和需求，红领集团开启了服装定制战略。

一、红领集团：C2M个性化定制模式的典型

红领用11年时间，投入了几个亿的资金，运用“大数据、云计算、智能化、新模式”，打造了目前全球独一无二的个性化定制平台，实现了“个性化、差异化、国际化、数字化”服装全定制的工业化流水生产，找到了服装个性化定制工业化生产的彻底解决方案，融入了第三次工业革命的核心。

（一）红领模式的特点

1.自主设计

自主设计是企业品牌品质和文化的提升，也是企业在品牌文化体系建设的过程中更丰富、更可靠的内涵。“彰显自我”已经不是一个简单的口号，通过自主设计，消费者随时随地可以自主研发、个性设计，通过度身定做，让自己的个性彰显无遗。

2.零库存

零库存的含义是一仓库储存形式的某种或某些物品的储存数量趋近于“零”。红领集团由消费者驱动的生产模式直接消灭了库存这一零售业症结，降低了产品的流通成本。这种先收款再生产的模式，消灭了库存，成本大大下降，改变了创造价值环节。

3.快速响应

红领拥有全球独一无二的服装个性化定制平台，7个工作日交付成品，不用试衣，完全颠覆传统的定制时间长、质量不稳定、定制不合身、个性化工艺要求无法满足等诸多瓶颈。

（二）红领模式的实现

红领集团的C2M个性化定制模式是运用互联网思维创新经营理念，以两化深度融合为基础，充分运用信息技术，以大数据为依托，以满足全球消费者个性化需求为目标，进行个性化产品的工业化流水线生产，创建订单提交、设计打样、生产制造、物流交付一体化的酷特互联网平台。

1、运用大数据技术

在过去10多年，红领积累了超过200万名顾客个性化定制的版型数据，包括版型、款式、工艺和设计数据。整个定制的生产流程包含着与制版系统类似的20多个子系统，全部以数据来驱动运营，实现了西装的个性化定制生产。？

2、工艺设计自动化

在红领的生产车间，每个员工面前都有个小屏幕（电脑识别终端），每件衣服的主料上都挂着一个RFID识别卡，主料到了工人面前，他就拿卡一刷，小屏幕上就会显示指令，员工按照指令做好自己这一环节，整套系统就跟富士康工厂的流水线一样。每个工作台前的识别终端用来识别射频电子标签，标签中有客户的数据信息，这样就可以按照客户需求进行生产。

3、运用信息技术

红领积极探索跨境贸易电子商务零售模式创造及应用，搭建了多种语言电子商务交易平台，从产品定制、交易、支付、设计、制作工艺、生产流程、后处理到物流配送、售后服务全过程数据化驱动跟踪和网络化运作。实现了线上线下双向互动，建立了成熟的具有完全自主知识产权的个性化服装定制全过程解决方案。与中国电子口岸數据中心青岛分中心服务器数据通信和同步，实现跨境电子商务的无缝对接。

4、运用3d打印逻辑技术

红领将3d打印逻辑思维创造性运用到工厂的生产实践中，全程数据驱动。客户需求提交后，在后台形成数字模型，数据流贯穿设计、生产、营销、配送、管理的全过程，整个企业的全部业务流程，都以数据驱动，员工从平台上获取数据、在网络上工作；数据在流动中，无须人工转换、纸制传递，确保来自全球订单的数据零时差、零失误率准确传递。全过程做到了精准高效有序。自动完成个性化产品的设计与制造，把各种需求数据转变成个性化的产品，实现数字化工厂柔性生产模式。

二、存在的问题

红领模式还面临不少问题。例如，顾客并没有红领的量体工具，尤其是肩斜量体仪；同时，大多数消费者还是希望在线下接受专业量体，而红领线下渠道在国内外布局还处于初级阶段。虽然目前，红领在海外市场获得广泛认可，但在国内，西装定制市场依然还不够成熟，在网上定制西装更需要进行较长时间的市场培育。

三、结语

互联网时代的消费者需求更加个性化、碎片化，同质化的产品已无法满足消费者，特别是年轻消费人群的需求，消费者需要一对一的产品和服务，这就要求企业必须提供定制化的产品和服务。

做服装是小瞧红领了，它的战略定位是成为一家平台型企业，服装只是一个切入点。红领将搭建平台，帮助千千万万制造型企业到它的平台上来做直销。它提供的是一个彻底的C2M解决方案，帮助广大的制造型企业进行软硬件转型升级，实现大规模定制模式下的平台化直销——这才是红领真正的梦想和未来。

红领模式开拓了制造业与电子商务的融合模式，是电子商务创新应用的模板工程，是管理思维的创新，是科技创新，是产业革命，实现了实体经济与虚拟经济的深度融合，具有较好的复制和推广价值，可以引领传统制造业企业实现真正意义上转型升级。红领实践证明，运用该模式，企业只需增加软件和信息化硬件设备，进行流程再造，可大幅度提高传统企业效益，提升传统产业核心价值，引领制造业企业转型升级。

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