提升煤矿工会服务管理效能研究

韦晶晶

摘 要：在我国经济飞速发转的大环境下，煤矿企业经济是我国主要经济之一，在经济发展中占用重要地位。为了创立良好的企业形象，维护企业经济快速发展，创造属于自己的品牌效应，良好的企业服务管理效能是必不可少的。作为煤矿企业，由基层群众组织的煤矿工会在煤矿企业发展中占有举足轻重的地位，工会通过自身的服务管理功能，从职工的根本利益出发，维护职工的各项权益，保证职工在安全的环境下操作，充分调动职工的工作积极性，为企业更好更快的发展做出突出贡献。因此提升煤矿工会的服务管理功能，使煤矿企业在经济快速发展中不被淘汰且占有一席之地。

关键词：提升；煤矿工会；服务管理效能；研究

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.033

工会是基层工作组织，在煤矿发展中占有重要地位，它以维护职工的根本权益出发，将企业的安全放在第一位。由于市场经济体制改革，煤矿企业体制也在不断的改革发展着，而安全问题越来越被重视着，如何提高安全生产，目前在各个煤矿发展中作为重中之重，提升煤矿工会的服务管理效能，有助于实现煤矿企业的安全生产，促进煤矿企业经济发展。

1 煤矿工会的重要性

工会是职工和企业的纽带，能够调节好企业和职工关系，在维护职工的各项权益前提下，保障职工安全工作，让职工有意识的自觉形成一个团体，遵守各项规章制度，不断改进和完善企业的各项规章制度，让企业在一个安全高效的环境下快速发展。同时，提升工会的服务管理功能能更大化的调动职工的工作积极性，还能有效的提高职工综合素质，让职工有一个积极、向上、阳光的工作态度，真正做到：高高兴兴上班来，安安全全回家去。

2 煤矿工会职能受到挑战

煤矿企业一直以来都备受关注，但是近年来，市场经济的主体下滑，和多元化的发展趋势，给传统的煤矿企业造成一定的冲击，而煤矿的整改，无论从各个方面来讲都很难从职工的根本利益出发，职工的大量裁剪、流失，和市场需求的不断减小给煤矿企业的安全带来很大隐患。其中可以从两方面来分析原因。

2.1 外部原因

近年来新能源的不断开发利用，和环保大前提下，已然煤炭不再是能源的“宠儿”，而市场经济一体化，也为其它能源提供了便捷。如：发电的能源不再是单一的煤炭，被水力发电、风力发电、其它各项能源发电所取代一部分地位。而冬天的供暖所需能源，也不再是单一的煤炭，而是被燃气取代，同时居民最基本的生活所需能源也不再是煤炭，而是被燃气所取代，等等。

2.2 内部原因

传统的煤炭企业员工在退休以后还能拿到工资，这个俗称“劳保”，而在新的市场经济环境下，现在各行各业也都重视职工的各种劳动保障功能，煤炭企业的这个职工福利政策不再是单一的职工福利。另一方面，煤矿企业很多事故的发生，煤矿工作的环境对于人体有一定的伤害，很多在煤矿工作的基层人员，都会得和肺相关的疾病，让年轻人望而止步，不敢从事煤矿相关的工作。同时煤矿企业自身发展不够景气，大量裁员，也让一部分员工流失，等等原因。

综上所述，发展想要更好的发展煤矿企业，必须提升煤矿工会的服务管理功能，从最基层做起，在企业发展的前提下，了解员工所想所需，让员工适应企业发展，让企业和员工形成一个统一的整體，实现企业的稳定快速发展。

3 如何提升煤矿工会的服务管理职能

3.1 做好思想政治工作

工会主席在这方面要起到带头的作用，要积极做好纽带工作，充分传达企业核心思想和职工真实想法，给员工普及讲解各项思想政治工作，令员工了解企业的发展中心思想和生产理念，同时让企业领导了解员工真正所想所需，让企业和员工互利共赢，共同进步。同时煤矿工会也要利用自己的职位功能，积极开展多种形式的宣传教育工作，合理利用各项资源，多渠道、多形式的开展教育工作，强化煤矿企业文化，同时深化改革发展的重要性，让员工坚定不移的积极参与到企业改革发展队伍中来，共创美好未来。

3.2 提升综合素质

工会组织做好思想健康教育的基础上，还要提升员工的综合素质，工会可以根据员工自身发展要求，为员工争取最大利益，组织员工学习和进修的机会，同时还可以开展各种文化宣传活动，建立相关网站服务或者内部服务电话，除了学习知识以外还可以在员工遇到问题时，能积极解决员工遇到的各项问题，及时为员工排忧解难。举办各类文体活动，陶冶情操的同时充分调动全员的学习积极性，举办各类讲座，和派出优秀员工走出去进一步的进修，鼓励员工积极学习，提出问题并解决问题，建立一个学习型、开创型的团队，提升全员的综合素质。

3.3 加强凝聚力

凝聚力顾名思义就是把群众的力量凝聚起来，凝聚成一个集体、一个团体，让大家目标高度一致，奔着一个目标前进。工会可以组织各种集体活动，如优秀员工评选、技能大赛等，让领导能真实的看到员工的努力，了解员工的辛苦，也让员工对自己的工作更加积极和热爱。同时工会还可以通过自己的管理只能，组织一些员工聚会，让员工了解和认识领导生活中的一面，能让员工和领导更好的沟通。加强企业或领导和员工之间的关系，增强互相理解。同时在领导换班选举的时，也能走出传统内推机制，让全员参与进来，做到“公开、公平、公正”的民主原则，给员工“说话”的机会，并鼓励员工“敢说话”、“说真话”，因为真正实施企业规章制度的人是员工自己，所以他们最有发言权，这样才能不断完善和健全各种规章制度，保障企业安全高效快速的发展。

3.4 提升处理解决矛盾的能力

传统煤矿企业，一般职工都是文化水平比较低的职工，即使现在进入市场经济快速发展的前提下，虽然煤矿企业通过助学资金来得到定向的大学生，或者通过高薪聘请的文化水平相对比较高的人员，但是这部分人员在煤矿企业中是占有少数的个别群体。还有煤矿企业一般都会是二三线小城市，往往这些城市的居民文化水平相对比一线城市要低很多，因此，这就要求工会职员要有很强的处理解决矛盾的能力。工会在处理日常生活中出现的各种矛盾既要保障职员的根本利益，又要维护企业的利益。怎样高效化解和调解矛盾呢？工会职员必须要本着认真、公平、负责的态度，一切要依照法律程序，按照法律法规，稳定职工情绪的前提下，通过法律途径引导企业职工思想，并巧妙合理的转达企业诉求，处理解决矛盾，真正做到“化干戈为玉帛”。

3.5 及时合理的鼓励政策

可以采取一定的鼓励机制，面对工作表现优秀的员工要采取一定的鼓励措施，可以是物质奖励也可以是精神奖励。设立多种类型的奖励政策和奖励项目基金，例如：面对满勤的员工增加满勤奖；为每年表现优秀的员工提供出国游玩的奖励；也可以为工作有重大突出表现的员工提供奖励基金。同时也可以为优秀员工提供培训和进修的机会。通过培训学习，提升工会员工管理能力，为工会管理提供实效性。

3.6 增加考核机制

把工会的服务管理工作列入企业测评考核范围内，工会根据党的方针政策，认真贯彻好“三个代表”重要思想，实地考察员工的真实生活状况，了解员工生活状况、医疗所需、遇到的困难和子女入学等较全面的实际生活问题，从实际出发积极为员工解决遇到的困难，提升工会的管理能力。同时也要不断的创新，顺应时代变化，跟上改革步伐，构建稳定、和谐的工会管理体系。

4 结束语

工会组织在煤矿企业中起到向心力的作用，它把员工和企业凝聚成一个整体，同时工会组织的不断发展和丰富，为职工和企业提供一个创新型的沟通交流平台，为企业稳步发展奠定的基础和保障，实现企业的安全高效生产。

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