张君燕
由于受资金短缺等影响,英国很多养老院的服务很难让老人满意。然而,有一家养老院在市民满意度的调查中,却获得了超高的分数。“想知道原因吗?”在这家养老院工作的表弟笑着问我。我正着手做社会养老方面的调查,忙不迭地同意了。
在表弟的帶领下,我们来到了这家位于伦敦的莫尔斯养老院。从外观上看,莫尔斯养老院和其它养老院没有多大区别,各项生活设施也称不上先进。如果非要说有什么不同,大概就是护理人员脸上的笑容了,这里的每一位护理人员都笑容满面,那种发自内心的微笑着实让人感到舒服。
我走进一间屋子,只见老人和工作人员正在有条不紊地忙碌着。表弟笑着告诉我,他们是在制作“记忆盒子”。原来,莫尔斯养老院为了让老人们过得更开心更幸福,他们根据老人的喜好,帮老人们搜集以前最喜爱的东西,放在一个盒子里。如此,喜欢回忆的老人们打开盒子,往日的甜蜜和快乐便一下子浮现在眼前。
贝蒂太太最喜欢拍照。在工作人员的帮助下,她搜集到了自己从小到大的很多照片,也包括丈夫、孩子、姐妹等各个时期的照片。贝蒂说:“很多照片的拍摄日期我都不记得了,但每次看到,都会想起美好的过去。”
吉尔是个旅游经历丰富的老头。他在沙特阿拉伯住过很长时间,还在印度、肯尼亚、南非生活过。他和太太几乎去过世界上的每一个国家,每到一个地方,吉尔都会搜集一些各具风格的牌匾、明信片、小饰物等等。他最喜欢的是泰国,所以在他的盒子里,泰姬陵的照片是不能少的。
今年78岁的奥德丽特别喜欢猫头鹰。她的家里有各种各样的猫头鹰饰品,小到猫头鹰领针,大到猫头鹰的实物标本,一共有几百件。每次奥德丽过生日,她的家人和朋友都会送来各式各样的猫头鹰礼物。当然,她的记忆盒子里也都是这些东西。
“盒子里的每一件小东西背后,都有一个难忘的故事,一段珍贵的时光。捧起这个盒子,就是捧起年轻时的岁月呀。回忆着这些美好的过去,会觉得每天都很幸福。”一个叫阿黛拉的老人动情地说。
表弟告诉我,除了记忆盒子,养老院方面还想出了很多办法丰富老人们的精神生活,让他们快乐起来。我深有感触地点了点头,怪不得生活在这里的老人们幸福指数最高,在记忆盒子的背后,折射出的是养老院管理者对老人们最深切的人文关怀呀,而这种精神上的关怀比物质更能让老人们感到幸福。而这,才是最值得我们学习和借鉴的地方吧。
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