“谈判专家”的玫瑰人生

◆ 倚 情

“谈判专家”的玫瑰人生

◆ 倚 情

1

当苏葵推开教室的那扇门时，她不曾想到，自己也推开了人生的另一扇窗。

那一次为了更好地帮助在押人员改造，长宁区看守所请来了华东师范大学的一位心理学教授开设讲座。身为管教的苏葵也悄悄地走进教室，在最后一排坐下。

那次老师讲座的题目是毕淑敏的《生命中最宝贵的五样东西》。每一名在押人员都领到了一张纸和一支笔，按照老师的提示，写下自己觉得最宝贵的五样东西。

“好，接下来请你们丢弃其中的一样。”教室里很安静，只有沙沙的写字声，很快，每个人纸上都被删去了一样。

“很好，下面请继续删去一样。”此时，在押人员里开始有了一点小小的骚动，但人们还是很快地做出了选择。

就这样一样又一样，当纸上只剩下最后两项的时候，不少人开始变得难以抉择。

苏葵看了看周围几个人的纸，上面有着各种各样的答案，“爱情”“亲情”“健康”“财富”……但几乎都有一个共同的答案：“自由。”

“现在请你们做出最后的选择，留下你们觉得最宝贵的东西。”教室里一片寂静，渐渐地，从一个角落里传出了哭泣声。接着，更多人流下了眼泪，艰难地在纸上写下自己的答案。

老师将所有的答卷收了上去，一张张朗读每个人的答案，“自由”“自由”“自由”……随着老师的声音，不少人难以抑制自己的情绪，失声痛哭起来。是啊，或许只有在这高墙里，才能体会到外面阳光的珍贵，才会发现“自由”在一个人生命中的地位。

课程结束后，苏葵被这简单却又充满了人性色彩的心理学测试深深地吸引住了。她走到讲台边，向老师询问了很多问题，老师一一予以了解答。最后她见苏葵如此感兴趣，就说：“你为什么不去报名学习一下心理学课程呢？”

“我可以吗？”在此之前，“心理学”对于苏葵来说是一个有些遥远又陌生的名词，而一次生动的讲座，却为她揭开了神秘的面纱，让她充分领略到了这门学科所散发出的魅力。

“为什么不呢？”老师鼓励的眼神给了苏葵进一步走入心理学殿堂去一探究竟的勇气和动力。

也许真的是上天的安排，当苏葵正要寻找学习的机会时，她突然发现，机会竟然就在自己的身边——当时为了提高上海公安民警的危机干预和心理保健能力，市公安局委托社会培训机构举办了“二级心理咨询师培训班”。可是当时课程已经开班，经过多方努力，苏葵终于得以插班学习。

由于上课时间很多都是在工作日，所以苏葵只能利用公休假去学习。也正因如此，让她愈发珍惜这难得的学习机会。最终她以优异的成绩一次通过了考试，成为上海市公安局首批“二级心理咨询师”中的一员。

时间飞逝，四年的时间一晃而过。苏葵也因工作调动从一名看守所管教变成了刑侦支队便衣队民警。2008年，苏葵再一次来到位于浦东三岔港的上海公安高等专科学校参加警衔晋升培训。

熟悉的黑板，熟悉的教师，熟悉的一草一木，很快就让苏葵回想起了在这里学习心理学的那段日子。四年里，她运用自己所掌握的心理学知识引导感化了一批在押人员，同时作为分局的心理教官，她也成为周围同事中闻名的“知心大姐”，不少在工作或者家庭生活上遇到困难的民警都会直接或者通过电话等方式找到她来化解心中的羁绊。

这天下课后，苏葵拿上泳衣准备去游泳馆放松一下。这时，一个熟悉的身影朝她迎面走来。

“苏大姐，好久不见。”苏葵一看，是当时一起参加心理学课程的同学。大家很自然地聊起了结业后各自的工作。

“咦，这次这个培训班你怎么没来？”对方突然问道。

经过交谈苏葵才知道对方是在参加上海市公安局首次举办的“谈判员培训班”。一听到这个课程，苏葵顿时来了兴趣，连忙向对方打听课程的细节。

这一聊就聊了一个多小时，苏葵依然感到意犹未尽，同时又为没能参加而感到遗憾。“据说这个班还要举行第二期，”对方安慰她道，“班上有好多人都是咱们当年的同学，我们前几天还说到为啥没看见你，要知道你可是咱们班里的‘学霸’啊。”

苏葵听后莞尔一笑，然而她的心早已飞到了“谈判员培训班”的课堂上。

在公安专科学校老师的推荐下，苏葵如愿进入了第二期班的学习。她常常觉得自己是幸运的，每一次总能顺利地搭上末班车。而这份幸运的背后，或许是有一份重要的职责在召唤着她……

2

虽然成为了上海市公安局首批经过专门培训的“谈判员”，然而在很长一段时间里，苏葵却始终没有遇上实践的机会。有时，她会在办公室里望着窗外，想象不同的场景。但旋即又为自己的这种幻想感到好笑，毕竟这样的事，无论对于个人还是家庭而言，都是一场悲剧。生活和工作依然和从前一样平静地继续着。

就像一首没有前奏的乐曲，苏葵的“谈判员”生涯猛然拉开了帷幕。

2009年4月的一天下午，刚刚踏入春天的申城还透着几分寒意。长宁路凯旋路路口的下班人流中突然发出了一声尖叫，人们注意到位于路口的龙之梦购物中心9楼的平台上，突然出现了一个人影。那人双脚悬空坐在平台边缘，不时向下张望。此刻正值下班高峰，路口很快聚集了围观的人群，一时间长宁路和凯旋路上车流拥堵，此起彼伏的喇叭声令楼上的男子愈加焦躁，好几次做出要往下跳的姿势，让路人心跳不已。

因为距离苏葵的办公地不远，她从一个刚刚外出回来的同事口里听说了这个情况。也许等待这一刻的时间实在太久，她立即问同事借了一辆自行车赶到了事发地点。

在楼下，消防员已经铺设开了救生垫。苏葵把自行车往边上一靠，随即朝大楼里奔去。

“你是干什么的？”正在维持现场秩序的民警看到身着便装的苏葵，以为是看热闹的群众，伸手将她拦了下来。

这时苏葵才发现自己没有穿制服（因为工作需要，便衣队民警工作时大多身着便装）。她急忙掏出自己的警官证向对方解释：“我是分局刑侦支队的民警，也是市局指定的‘谈判员’。”

“谈判员？”那位民警的脸上露出了疑惑的表情。“就是遇到跳楼的人跟他们进行对话。”苏葵用最简洁的语言进行解释。

这时走过来一位在现场指挥的派出所所长，他也听说过市局举办的这个培训班。虽然之前没有见到过苏葵，但是出于对她的信任，就示意那位民警将警戒绳抬一抬，“你自己也小心一点。”

尽管并不认识这位所领导，但他最后一句话却让苏葵感到心中一暖。其实对于第一次来到处置现场的苏葵而言，她的心中也是极为忐忑，但在电梯里，她强迫自己镇定下来，并且根据外面的实际情况，确定了今天的谈判策略：不要拖延，速战速决。

电梯到8楼，再换手扶电梯到达9楼，然后穿过一扇安全门进入一个小平台，再攀上一段铁梯后终于来到了男子所在的位置。此时的苏葵已是气喘吁吁，她从先期赶到现场的两位民警那里得知了男子的基本情况，原来这是一名外来务工人员，由于近期求职不顺利，加上家中有人生病急需用钱，一连串的挫折让他意志消沉，欲寻短见。

大致了解了对方情况后，苏葵决定从亲情入手。或许是女性的温柔让对方渐渐放松了警惕，加之近四十分钟的对峙让男子也感到很疲惫，他主动提出要吃面包。苏葵知道这是对方放弃轻生念头的一个信号，在把面包递给男子的时候，后面的民警一拥而上，将男子从平台边缘拖了回来，一场危机得到了化解。

第二天，本市的许多媒体上都出现了一篇题为《男子登上龙之梦裙楼顶欲寻短见 民警及时劝说将其带离》的文章，同时还配发了一张苏葵与男子对话的照片。这一次的成功解救，让分局很多同事都认识了这个自己身边的“谈判员”。有些人甚至见到苏葵直接称呼其为“谈判专家”——这个名号来自于2002年香港无线电视台根据香港警方真实案例改编的同名电视剧。对于自己的“初战告捷”，苏葵的心里有一点小得意，同时又觉得有点“不过瘾”。虽然整个谈判过程中还有不完美的地方，但至少把书本上的知识转化成了实战。兴奋之余，苏葵却又担心不知下一次的机会何时会到来。很快，一次真正的挑战来到她面前……

3

这天苏葵正和几个朋友在虹口体育场边上吃饭，突然手机响起，虹桥路第一中级人民法院门口的高压线塔上，有一名男子扬言要轻生，分局指挥中心指派苏葵到现场参与营救工作。

与上一次自己“毛遂自荐”不同，这一次是指挥中心直接指派苏葵前往现场，这多少让她感觉到自己的能力在一定程度上得到了认可。她和朋友打了声招呼，马上乘坐地铁赶到了事发现场。

天，阴沉沉的，飘着蒙蒙细雨。从地铁站走到中院门口的路上，苏葵远远就看到了高压线塔上的一个黑影，而下面停靠着一辆黄色的工程升降车。民警已在现场拉起了警戒绳，围观的人员在塔下形成了一个圆圈。

见到苏葵，现场一位正在维持秩序的民警如同见到救星似的，“‘谈判专家’，终于把你等来了。我们几个人轮流上去跟他谈，他谁的话也不听，就在上面一个劲的说要跳下来。怕他出事，我们已经把高压线的电都拉了，否则他那手舞足蹈的样子，万一碰到电线，不马上被烤焦掉啊！”

从现场一位保安处，苏葵大致了解了事情的缘由。原来这男子是一名拾荒者，也许是因为累了便坐在法院信访办的门口。保安见状就将他的拾荒袋子丢到了人行道上。男子当场就与保安发生了争执，没说几句，便爬到了高压线塔上。

尽可能收集与轻生者相关的信息，是谈判开始前必要的工作。在来的地铁上，苏葵曾设想了各种原因，并准备了相应的对策。在了解了大致的情况后，苏葵拉了拉衣服，让现场穿制服的民警都往后退，只要求一名操作升降机的工作人员陪她一起上去。有名同事怕她着凉，递给她一件雨披，苏葵抬头望了一眼男子，婉拒了同事的好意。

升降平台一米一米地往上升，离开地面越来越远。苏葵渐渐感到脚有点发麻，一阵寒雨飘过，她禁不住打了个冷战。

平台在与男子同一高度的地方停下，苏葵往下瞥了一眼，差不多有六七层楼那么高。她轻轻地吸了口气，抬起头，那名男子距离她只有一米多，蓬头垢面，衣着单薄，两只手紧紧地抓住高压线塔的钢梁，身体不停地簌簌发抖。他看了一眼苏葵，随即又把头别了过去。

“小兄弟，你遇到什么事了？”苏葵打破了僵局，然而男子依然一言不发。

“你从哪里来？安徽，浙江，江苏？”苏葵继续微笑着问道，男子沉默了片刻，终于吐出了两个字：“浙江。”

苏葵心中顿时舒了一口气，谈判中最怕的就是无法找到突破口，一旦打开了缺口，就看到了希望。

“这么说起来我们还是老乡呢。”苏葵的母亲是浙江人，她马上说了几句浙江方言。这是苏葵让对方放松警惕的一个方法，无论遇到哪个地方的人，她总能从自己的经历中找到与对方相同之处，从而拉近彼此间的距离。

果然，男子将信将疑地看了看苏葵，然后大声说：“他们凭什么看不起我？”

看到对方压抑的情绪迸发了出来，苏葵紧绷的情绪也渐渐松弛下来，她问道：“谁看不起你？来，跟大姐说说。”

随后男子一边流着泪一边说，上海这么多高楼都是他造的，为什么还总是看不起他？下雨天他就想歇歇脚，还把他的被子扔到了地上。他越说越激动，真的如同将苏葵当成自己的亲人一般，把长久以来心中的怨气都发泄了出来。

苏葵一边认真地听着对方的述说，一边像哄孩子般说道：“嗯，那个保安的确不好，一会儿咱们下去姐姐跟你评理去。”

男子听了这句话，脸上顿时露出了笑容。苏葵不失时机地递上一瓶矿泉水，这是她提前就准备好的，自己一瓶，对方一瓶，这么做是为了打消对方的顾虑；同时对方喝了水之后，就会有生理需要，这也有助于尽早打消轻生的念头。

“你在上面这么久，怕不怕？大姐站得脚都有些抖了。”

“我不怕，我以前是做架子工的，平时在工地上上上下下早就习惯了。”对方的这句话让苏葵放下了心，她见对方情绪已经缓和，接下来的工作就是劝他安全回到地面上了。

“你看今天天气这么冷，还在下雨，大姐和你一样在雨里淋着。我要是生病了回家还有老公陪我去医院，你要是生病了怎么办？本来积的钱就不多，生病了不又得花钱嘛！”一席话说得男子没了声响，又将头低了下去。

苏葵见时机成熟，马上说：“我们在这里也很久了，来，跟大姐一起下去吧。”

正所谓行百里路半九十，最后这一步非常关键，苏葵听老师说过，有些轻生者在听到谈判员说到下去的时候，原本稳定的情绪又会突然失控。所以她在说出这句话的时候，心中还是有些犹豫的。特别是男子盯着她和升降机看了半天，苏葵的心一下子又被吊到了嗓子眼，只听男子说了一句：“这机器，坐三人安全吗？”

一听这句话，苏葵明白警报已经解除，一个想要轻生的人怎么会担心升降机是否安全？边上的操作人员也忍不住笑了出来，连忙说：“绝对结实，你等我们慢慢靠过来。”

在升降平台缓缓下降的时候，苏葵对男子说，到了下面警察会对你进行控制、搜查，这都是必要的程序。今天为了你整条马路的电都停了，你是个成年人，要为自己冲动的行为负责。男子默默地点了点头，而苏葵的手，一直紧紧地拉着他。

男子被带上了警车。围观的人群渐渐散去，苏葵抹了抹额头上湿漉漉的头发。一位记者突然来到她面前询问她的身份，苏葵笑而不答，还是一位同事帮她解了围：“她呀，是一位心理咨询师。”

4

虽然自谦距离“专家”还很遥远，但迄今为止四十余次的成功解救经历还是让苏葵积累了丰富的经验，成为同行内的佼佼者。然而当“棋逢对手”的时候，苏葵又是如何应对的呢？

2015年6月4日，初夏的上海已经有些炎热。刚刚吃完午饭的苏葵接到分局指令，有一名年轻女子站在宋园路的国际公寓酒店5楼欲跳楼自杀，手里还拿着两瓶自称是剧毒氰化物的液体。在赶往现场的车上，苏葵特意用手机查了一下，竟然还真有网上买到剧毒品的案例。看来这名女子或许真的抱定了赴死的决心，苏葵的心里又添了几分紧张。

在向派出所民警了解了基本情况后，苏葵得知报警人李某就是这名女子的男友。李某低着头，断断续续地复述了事件的缘由。原来李某在贵州工作过一年，其间结识了女子小安，李某隐瞒了已婚的事实与小安同居了一年。回到上海后，李某本想了断这份感情，不想小安来到上海通过朋友找到他，要为这件事“讨个说法”。这天两人在酒店房间里再次发生争吵，小安突然拿出两个小瓶，站到阳台上以死相逼……

又是一个陷入情感旋涡无法自拔的女孩，苏葵叹了一口气。每每看到这些因为感情而轻视自己生命的男男女女，苏葵总是不由自主地感到惋惜。她有时想痛骂这些孩子，是什么让他们置一个家庭的痛苦于不顾，如此轻易地想舍弃宝贵的生命；有时又像自己的孩子般紧紧抱住他们，任凭他们发泄心中的委屈与痛苦。然而在谈判开始前，她会竭力去放空自己的情绪，以免干扰自己的判断。

在疏散了房间外的围观群众后，苏葵一个人走到了房间里。只见小安靠在阳台的栏杆上，瘦削的脸上带着泪痕，她的手里握着两个小瓶，其中一个瓶盖已经打开。听到身后有响动，小安下意识地往后退了一步，并打开了另一瓶的盖子。苏葵停住了脚步，与小安对视了几秒后说道：“我在进来的时候别人告诉我你是1989年出生的，属龙，跟我儿子差不多大。虽然不知道发生了什么让你如此绝望，但是此刻，我却莫名地感到心痛，这是一个母亲发自内心的痛。这里就我们两个人，你愿意告诉我发生了什么吗？”

小安听完苏葵的话，发出一声冷笑，用轻蔑的口气说道：“接下来你就要跟我‘同情’了吧。你知道吗？我是心理学硕士，你说上半句，我就知道你下半句想说什么了。你这个‘套路’我都清楚，我都无法解救自己，还能指望你吗？”

面对女子有些挑衅的口气，苏葵却没有被对方“心理学硕士”的名头吓倒，心里想你愿意开口我就已经成功一半了。苏葵笑了笑，故作轻松地说道：“是吗？说实话，你真的是我遇到的第一个想轻生的心理学硕士呢。听你说学过心理学，我倒更加放心了。你是科班出身，我是半路出家，说起来你还能做我的老师呢，这样我跟你沟通就不累了。有句话叫作医者不自医，学心理学的人也有迈不过去的坎，而你现在，刚好卡在这个坎儿上了。”

苏葵的沉着镇静让小安一愣，也许是苏葵的话让她觉得眼前这位大姐是一位可以倾诉的人，便将与李某如何相识，又如何受骗的事原原本本地说了出来：“大姐，你不知道，我为了他……怀孕了，而且是双胞胎。当我把孩子流产后，医生告诉我可能今后会导致不孕。他把我给毁了，今天我一定要和他同归于尽！”小安声嘶力竭地说道。

“既然你说的这个男人这么不堪，那他是否值得你付出生命？”小安的话让苏葵感到心痛，“作为女人，我为你感到委屈。那你现在想干嘛？你想跟他同归于尽说明你的心里还是放不下他，你依然很爱他。或者说，你只是感到不甘心，希望能够给自己一份交代。那你冷静地想一想，你现在所有的怨恨、愤怒，究竟是为了他还是为了自己？”

苏葵的话，每一句都戳到了小安的心上。她已没有了刚才那盛气凌人的姿态，而是垂下眼皮，轻轻咬着嘴唇。时间一分一秒地过去，近三个小时的交流疏导让小安的情绪慢慢稳定下来，而苏葵却一直盯着那两个装有不明液体的小瓶，脑子不断盘算着如何从她手里夺过来。这时她注意到，小安那张因为流产不久而没有血色的脸因为长时间的站立而显得愈加苍白。她像一座刚刚喷发完的火山，耗尽了体内大部分能量，小安开始感到有点体力不支。她把半个身体斜靠在围栏上，右手捂住自己的肚子，为了腾出左手擦掉额头上渗出的冷汗，那两只一直捏在手里的小瓶子，无意间摆到了阳台上。

这一动作被苏葵敏锐地抓在眼里，她马上说道：“累了吧，你看你身体这么虚弱。如果你父母看到你这样多么心疼。来，我给你拿把椅子坐下。”说完苏葵就搬起一把椅子走向小安，在放下椅子的一刹那，她看似不经意地一抬手将两个小瓶子从围栏上打落了下去。

小安看到瓶子被打掉，稳定下来的情绪突然又一次失控，转身想翻越栏杆跳下去。然而此刻苏葵已经占据了主动，她上去将小安一把抱住，早已在门外守候的消防队员也冲了进来。在一片混乱之中，苏葵感到腰部被重重地撞了一下，但她仍忍着疼痛同消防队员一起将小安送到安全地带。

5

其实苏葵的内心是不认同“谈判专家”这个称呼的。首先她认为自己的水平还远没到“专家”的级别，只是一名“危机谈判员”。其次像香港警方的“谈判专家”，一般都是至少由三个人组成的“谈判小组”：一名“谈判员”，类似排球场上的“主攻手”，负责与对象进行对话；一名“策略员”，类似于“副攻手”的角色，在边上观察，协助谈判员确定谈判策略；还有一名“信息收集员”，可以比作球场上的“二传手”，及时收集关于对象的一切信息，从而把握危机谈判的主动权。三人小组之间相互配合，协同作战。然而目前中国内地警方危机谈判机制还处于起步阶段，具有完善三人小组配置的谈判单元很少，大部分单位只有两个人，甚至只有一个人。所以目前内地公安系统内的“危机谈判员”所承受的压力要比欧美、香港等地从事相同工作的人员大得多。当年与苏葵同一期学习的同学里，就有人因为承受不了压力而主动退学。

在谈到印象中最危险的一次经历时，苏葵想了想：“应该是遵义路上的黄伯伯。”那天苏葵按照指挥中心指令赶到遵义路，只见一位老年男子坐在六楼的阳台边上，不时做出往下跳的姿势。据在楼下的家属介绍，男子姓黄，今天家人出门买菜，回来就发现他把自己反锁在屋里，然后在阳台上大声呼喊要轻生。苏葵跑到六楼，在黄伯伯邻居家的阳台上与他对话。黄伯伯看上去很兴奋，不断在回忆自己的往事。一会说某位明星是他的初恋情人，一会儿又说自己曾经中了彩票大奖。刚开始的时候苏葵还应答他的话，这在心理学上称为“同理心”，也称之为换位思考、共情，就是理解和感受他人的立场。然而越到后来她越觉得不对劲，经过边上同事向家人询问，大部分都是子虚乌有。苏葵有些哭笑不得，由此判断该男子应该患有精神疾病。然而黄伯伯却越来越激动，大声喊道：“不能和你们做邻居啦，再见！”让苏葵的心一下子悬到了半空。正在此时，负责破门的特警一下子将门撞开，黄伯伯一惊，就在他迟疑的片刻，几名特警冲了上去将其拉进屋里，而此时黄伯伯还大叫“救命”。见对象被安全控制，苏葵一下子瘫坐在了地上，此时她已经连续对话了两个多小时。苏葵感到浑身冰凉，腹部如刀绞般疼痛。边上的同事注意到了她苍白的脸色，马上将她送到医院，经过诊断，是高应激性所引发的胃痉挛，经过一个下午的治疗，苏葵的身体才渐渐恢复。

苏葵常说：“如果哪一天有一个人从我眼前跳下，我想，我的谈判员生涯可能也就到头了。”她的这句话道出了现在国内大部分“危机谈判员”的心声。看似口若悬河、滔滔不绝的他们其实承受着常人难以想象的压力，因为极有可能因为自己一句话的失言，导致对方情绪激动造成不可挽回的后果。所以，看似轻松的谈判员们每一句话都经过深思熟虑。而他们也是普通人，同样需要宣泄心中的郁闷、委屈。对于苏葵来说，便是通过每一次为分局学员上课讲述这些案例。“我并不是一个高调的人，对于这份几乎没有什么回报的工作，我们这些‘热血青年’更多的都是出于自己的热情。我只希望别人能够理解我们这份工作背后的付出，每次看到讲台下那些肯定的眼神，便是我在这条道路上继续前行的动力。”

6

在长宁公安分局，很多民警见到苏葵都称呼其为“苏老师”，因为她是分局的心理教官，大部分人都上过她的心理课。课程结束后，她都会把手机号码留给学员。这样，她的手机也常常成为了别人的“心理热线”。当在工作或生活上遇到瓶颈时，很多人第一时间都会想到给苏葵打电话。

有一天，民警老黄在上班的路上与人发生了争执，心中便一直闷闷不乐。来到单位走进办公室的时候，看见地上放着的垃圾桶，一脚就将垃圾桶踢翻。声音惊吓到了原本坐在办公室里的一位同事，他随口说了一句：“怎么啦？你今天吃枪药啦？”

不想这句话正好点起了老黄心中的怒火，他像一个鞭炮一样当场炸开了！

“你是不是心里有什么不痛快啊？我知道你看我不顺眼很久了，今天终于找到机会了吧。来，有什么话你当面说。”明明是自己在公共区域影响别人在先，却还说是别人找自己的茬。同事看着今天有些不可理喻的老黄，摇了摇头，不去理会他。不想老黄反倒以为对方软弱，依然不依不饶，骂骂咧咧。最后同事没办法，只好拨通了苏葵的电话。

苏葵听了大致情况后，微笑着说：“你把电话给老黄，我来同他讲。”

“喏，苏老师要跟你说话。”同事把手机递到老黄的面前，果然，一听是“苏老师”，老黄没有拒绝，但还是在电话里不停地说同事如何挑衅他。

苏葵没有打断他，耐心地听他讲完后才说：“每天我们出门难免会遇到不愉快的事。你看苏老师今天出门的时候也很倒霉，在小区里被野狗咬了一口。”

“啊？！”老黄一听紧张了，焦急地问，“那苏老师你没事吧？”

“我也生气啊，当场就回咬了野狗一口。”

“什么？”老黄一愣，过了几秒钟才反应过来，苏葵这是在跟他说“寓言故事”呢，他不好意思地说：“哈哈，苏老师，我明白你的意思了。你看我这个人……唉！”

公安民警工作压力大，也会因为工作、生活中的各种琐事引发负面情绪。如果任由这种情绪蔓延的话，很可能会继续传染给别人，进而引起“蝴蝶效应”。所以面对他们的求助，苏葵总是尽自己所能去帮助他们，把可能引起的熊熊烈火扑灭在萌芽时刻。

有一次，苏葵想委托一位熟识的派出所所长办点事，电话接通，她习惯性地叫了声“所长”，不想对方却说：“苏老师，你不要来嘲我啦。”

苏葵感到莫名其妙，一聊才知道这位领导在最近的领导干部调整中被免去了职务。她有些过意不去，就想安慰那位同事几句。而对方也碍于面子，一直找不到可以倾诉的人，这下终于把一段时间来内心的苦闷都倒了出来。

“苏老师，我跟你说，真是人走茶凉啊。我前一天刚刚被免去职务，第二天我开着自己的车来上班，门口的保安却告诉我车位没有了，要留给新所长。你说气不气人？”

“这的确是很让人寒心。不过从大局出发，这次调整职务的领导不是你一个人，说明不是因为你个人的能力问题，而是为了提升公安队伍的整体战斗力。就算是这次不调整，你也不可能在这个位置上一辈子啊。既然早晚要面对，我们不如坦然接受这个现实。你说人走茶凉，我看倒是未必。我们换位思考一下，如果你是新来的所长会怎么想呢？那位保安也只是按照规章制度办事罢了。你是单位的老领导，应该是德高望重的角色，如果像一个小孩子一样闹脾气，不是反而让别人看笑话了吗？”

苏葵在情在理的几番话让那位同事的心胸顿时开阔了起来，拨开乌云重见阳光。

除了为民警在工作上扫除心中的疙瘩外，苏葵也成为了许多警察家庭的“保护伞”。有一个民警下班回到家中，看到马上要高考的女儿正在打游戏，就把刚刚买回来的点心往桌上一摔，数落了女儿几句。女儿便将点心扔到了地上，这下父亲更生气了，伸手给了女儿一个巴掌。自尊心强的女儿夺门而去，等父亲追出大门，已经看不到女儿的踪影了。

原本以为没多久女儿就会回来，不想到了半夜还是没有音讯，打女儿的电话一直被挂断。父亲骑着车找遍了附近女儿可能去的所有地方，近乎绝望的他只能拨通了苏葵的电话。

虽然已经休息，但是一听到这位父亲的讲述，苏葵还是让自己马上清醒起来。她想了想，问这位父亲要了他女儿的电话。

“嘟……嘟……”电话响了很久终于被接通。苏葵自报家门，我是你爸爸的同事，也是分局的心理教官。我知道你和爸爸之间闹了点矛盾，愿不愿意跟我交流一下呢？电话那头一下子传来了一阵哭声，女孩边抽泣边说道，原来因为高考压力太大，她就拿出手机想放松一下，不料正好被父亲看到，还不分青红皂白打了自己，她觉得父亲平时不关心自己，要么就是拿对付“坏人”的态度来对待自己。苏葵笑了一下，说道，你知道爸爸每天要抓“坏人”，他的压力也很大，可心里却还是想着你。他知道你复习考试辛苦，所以特意买了点心带回来给你，想不到被你扔到了地上，他的心里肯定也不好受。刚才你爸爸几乎要急疯了，所以才打电话给我。快点回家吧，你看是我来找你还是让爸爸来找你？女孩想了想，说我给爸爸打电话吧。好，阿姨祝你高考取得好成绩。

挂了电话，却迟迟没有回音。牵挂着这对父女，苏葵一夜未眠。

第二天一早，那位民警给苏葵打来了电话。他说昨晚后来女儿打电话告诉他所在的位置，他怕影响苏葵休息，所以也没再打电话。临挂电话，他说了一句让苏葵有些意外的话：“苏老师，你怎么不问我是谁？”

苏葵想了想，说道：“其实你是谁对我来说并不重要，你能找到我一定是曾听过我的课。无论是谁，我都会尽力去帮助他。而且，这样对于我们彼此来说，反倒能省去不少尴尬，更好地将心里话说出来，你说呢？”

这是苏葵在进行心理咨询时的一条原则，如果对方不透露自己的身份，她绝不会去打听，也不会将这些事告诉别人。这既是一位心理咨询师的职业操守，也是为了更好地让对方打开心扉，从而找到心结所在。

在苏葵的咨询案例中，有过民警因为在读幼儿园的孩子撒谎而来求助的，也有上高中的女儿因为早恋而不知所措的，苏葵一一给予了答复。她就像民警身边的一朵“向日葵”，用太阳的热化解开别人心中的坚冰。“公安民警工作繁重，常常不能给家人太多的时间。他们对于家人是有亏欠的，既然他们选择了这份职业，献了青春献终身，献完了终身千万不能让他们再献子孙。我所做的或许都是微不足道的，但我希望用自己的绵薄之力去抚平一个个家庭中小小的裂痕，也让他们的家人能理解自己的警察丈夫、父亲。”

7

苏葵平时爱好很广泛。她喜欢摄影，喜欢游泳，只要看到感兴趣的她都想学。当年在看守所，为了能够与聋哑在押人员沟通，她甚至自学了手语。她把所有的这些都当成是一种生活的乐趣，一种生活的积累。她常常说：“等我老了，退休了，就坐在太阳下面，跟小朋友说苏奶奶年轻的时候还有过这么多的故事。”

与热情开朗的苏葵相反，她的丈夫是个非常内敛的人。苏葵常说，他们两个人的性格就是“一个是海水，一个是火焰”。人们常说“水火不容”，可苏葵与丈夫结婚已经近三十年，如今儿子也有了自己的孩子。虽然平时不太善于表达自己的感情，但只要是跟别人说起苏葵时，她的丈夫总是感到很自豪，说自己的妻子就是电视上演的“谈判专家”。为了不让家人担心，苏葵很少跟丈夫说自己谈判时的压力和委屈，直到有一天……

那天夜里九点多，苏葵高烧到了39度，丈夫正陪着她在医院打点滴。突然苏葵的电话响起，指挥中心说有人在西诸安浜路要跳楼。苏葵拔掉针头就要过去，丈夫急忙阻止她，苏葵说：“让我去吧，如果我不去的话，也许一个生命就此消失了。如果真的那样，我会很内疚的。”

苏葵最遗憾的事就是有一次市三女中门口发生了一起劫持人质的案件，很可惜，当苏葵还在赶赴现场的途中时，就听到前方传来丧心病狂的歹徒将人质杀害的消息。所以后来每一次接到指挥中心的警情，她总是希望自己能快些再快些，因为她知道自己不仅是在与时间，更是在与死神赛跑。

丈夫开着车将苏葵送到了现场。苏葵见五楼楼道的窗口有一个人影在晃动，不时传来“你们别靠近，靠近我就跳下来”“我讨厌你们这些虚伪的大人”的声音。由于楼下是小区的灌木丛，消防无法铺设救生气垫，而扬言跳楼的女子一会儿把双脚伸出窗外，一会儿又蹲在窗台，现场情况十分危急。见此情况，苏葵觉得如果不近距离接近该女子就无法和她进行更深入的沟通，更无法见机行事将她解救，于是和现场民警商量后，她决定一个人上楼接近该女子。好在当时夜色昏暗，苏葵一路走到了四楼。正想再往上走的时候，女子发现了苏葵，她立即紧张地站在窗台上，“别过来，再过来我就跳下去啦！”苏葵马上止住了脚步，用语言安抚对方。原来这名只有16岁的女孩因为母亲怀疑其谈恋爱，便用很激烈的言辞斥责她。女孩感到自己受到了羞辱，一气之下便萌发了轻生的念头。苏葵说道：“确实，作为母亲这样说话太过分了！你知道我儿子当时读书的时候跟一个女孩儿关系好我是怎么说的吗？”女孩顿时来了兴趣，正要听苏葵讲故事时，楼道的感应灯灭了。苏葵乘机往上跨了一步，又用力蹬一下脚，等灯亮起后继续与女孩交谈。就这样在一亮一灭间，苏葵渐渐靠近了女孩。就在还有五六步的时候，发着高烧的苏葵一下子发力趁着灯灭的瞬间冲上去将女孩抱住。女孩在窗口大喊，听到声音的民警迅速冲了上来，一起将还在挣扎不止的女孩从窗台上拉了下来。

回到一楼，一向感情内敛的丈夫竟然冲上来给了苏葵一个深深的拥抱。苏葵仔细看了看丈夫，发现男人的脸上竟然挂着两道泪痕。“哟，哭啦？”苏葵用手为丈夫轻轻地抹去眼泪，“你在上面说，我在下面都快急死了。想上来帮你，又怕耽误你工作。后来看到你在窗口抱着那个小姑娘，我一下子叫了出来，就怕你跟着一起摔下来怎么办。真是没想到，谈判员的工作太惊险了。以前我只当你们会‘吹牛’，但今天，真的让我亲身体会到了你平时的不容易。”以后丈夫再与别人谈起苏葵的工作时，少了几分吹嘘，更多地谈到自己所感受到的危险与不易。

还有两年苏葵就要退休了，她现在最担忧的事是目前分局的“危机谈判”后继乏人。虽然好几位年轻民警都向她表露了愿意学习的意愿，但苏葵认为从事这份表面风光的工作，除了个人能力外，更需要有承担压力的勇气。无论是危机谈判也好，心理咨询也罢，苏葵始终记得一句话，“赠人玫瑰，手有余香”。她的心愿就是将馨香送到别人的心中，在阳光明媚的季节里，续写着自己的“玫瑰人生”。

发稿编辑/姬鸿霞