成都链家的活法

葛伟炜

国内不少企业家了解稻盛和夫是从他的《活法》开始的，而真正吸引他们的恐怕是那句“提高心性，拓展经营”——这不仅是稻盛先生处女作的书名，也是盛和塾几十年来唯一的口号。因为有稻盛先生先后创建2家世界500强企业以及后来拯救日航的经历做背书，企业家对这句话深信不疑。

然而，心性提高了，经营就一定能拓展吗？这里所說的心性，究竟是谁的心性？又该如何提高？对于这些问题，成都链家用实践给出了一个圆满的答案。自2011年底在全公司推行稻盛经营哲学至今，5年来公司业绩增长10倍，利润率也大幅提升，成都链家总经理徐万刚（花名：阿甘）为我们总结了一条从提高心性到拓展经营的可行路径：首先是经营者的心性提高，然后是员工心性的提高，同时辅以不断完善的各类管理制度和规范，最终才能实现经营上的拓展。

要做到全体员工哲学共有，真的很难。当一个真理摆在大家面前，有多少人能一下子顿悟开窍？“我们绝大多数平凡人只能‘以行修心，先有行动，在做的过程中慢慢悟出道理。”阿甘把这个过程总结为“做中觉”。从成都链家的实践中，我总结出了几个关键词。

以身作则 每天早上，阿甘都要参加职能部门的晨会，跟着大家一起学习价值观案例、朗读稻盛语录，唱司歌、跳司舞、行感恩三拜。阿甘非常认同一句话“以身作则，不是影响他人的重要途径，而是唯一途径”。

循序渐进 从2007年开始，阿甘花了3年时间，运用很多强制手段，为倡导“客户第一”打下了一定的基础。2010年将客户第一放在公司核心价值观中的时候，阿甘告诉大家：“我们可能要用5年时间才能让大多数员工认同客户第一。”结果比阿甘预想的提前了1年，2014年公司进行价值观调查时，绝大多数员工都将客户第一排在了公司当时的五大价值观的首位。

信念 在房产中介行业，为了促成交易，很多经纪人都喜欢对买卖双方隐瞒真实房价，用一些技巧同双方议价，最终促成交易。作为行业惯例，这样的做法似乎没什么问题。但是在阿甘看来，这种美其名曰“善意的谎言”的做法，恰恰违背了稻盛和夫“作为人，何谓正确”的理念。2016年6月，阿甘在公司试点“真房价”（即经纪人在买卖双方客户之间真实、透明地传递房价信息，不藏价）项目。半年后，又将真房价推广到全公司。阿甘说：“在推行真房价之前，我就预见到这样做能给经纪人、公司、整个房产中介行业带来好处，甚至能影响其他行业。”我想，阿甘之所以能有这样的“先见之明”以及推动真房价的强大意愿和动力，正是因为他对稻盛哲学的坚定信念。

当我们把成都链家的经历掰开揉碎，细细思量，就不难发现，“提高心性”与“拓展经营”本就是合二为一的——在企业经营实践中，通过与业务紧密联系的行动来提高经营者和员工的心性，而这些行动本身又能够促进经营的拓展。从逻辑上来看，似乎必然会经历从提高心性到拓展经营的过程。然而，从它们发生的时间来看，提高心性与拓展经营其实是同步进行的，甚至在企业经营实践中，许多经营决策和行动既能促进员工心性的提高，又能助力企业拓展经营。

正是经过几十年来经营企业过程中的点滴积累，稻盛先生才形成了自己的经营哲学体系，而阿甘所说的“做中觉”与此也是一脉相承的。只有不断在事上磨炼，付出不亚于任何人的努力，才能深刻地领悟“宇宙意志”的真正内涵。