电子商务环境下的物流管理策略

刘艳霞

随着社会的发展、科技的进步以及互联网时代的飞速前进，电子商务一声巨响应运而生，成为目前商业史上一次显著的变革。而电子商务的发展同时也对传统商业的发展提出了更高的要求。物流作为电子商务的必备环节，其发展的优劣会直接影响电子商务的发展质量。随着电子商务的不断发展，传统的物流管理模式中与电子商务的发展要求不相适应的地方越来越多，甚至已经影响到了电子商务的发展，已经到了不优化、不改革、不创新就会面临淘汰的抉择阶段。因此，物流企业必须积极主动地进行优化创新来改变现阶段的滞后发展状态，与电子商务保持同步发展，避免被淘汰的命运。毋庸置疑的是，电子商务环境下对物流管理的创新是物流企业的必然选择。

传统企业的管理模式与运营方式在电子商务环境下已经苟延残喘，而传统简单的物流管理作为企业运营的重要环节之一，在电子商务的飞速发展下，各种问题与弊病早已暴露无遗，如：管理成本较高、信息流通较慢以及专业化人才缺乏等，已经对企业的继续发展产生了非常不利的影响。电子商务要求物流管理信息化、网络化、多功能化，物流企业应该根据电子商务的要求对自身的管理模式进行反思和改进，加强创新，提高市场竞争力，在激烈的市场竞争中占据一席之地。本文在揭露传统物流存在的弊端的基础上，分析电子商务环境下现代物流的特点，然后根据现代物流的特点对当下传统的物流管理模式提出优化建议。

电子商务环境下物流管理存在的弊端

电子商务物流配送机制落后。尽管电子商务的发展来势汹汹，已经成为未来发展的必然趋势，但目前我国绝大部分物流企业的商品配送技术装备以及物流管理手段与模式依旧很滞后。未建立信息处理中心，信息系统建立不完善，网络服务质量低，甚至于我国的有些企业仍停留在传统的落后的管理方式，还未应用互联网技术，导致无法向客户提供货物运输的实时信息数据的共享，最终不仅会使得客户无法得知已购商品的相关信息，降低对企业的信任度，直接拉低我国的物流服务水平，影响我国物流业的向前发展，同时也必然会阻碍和干扰电子商务的发展。此外，我国的物流至今没有确定统一的标准，有些企业受国际化趋势的影响，在本公司实行从国外引进的标准，标准的不一致给物流的统一管理以及货物运输过程中的对接等活动引发了诸多不便，降低了物流运输效率，大大地影响了我国物流业的发展，拉大了我国物流业发展水平与世界发达国家之间的差距，使我国的物流业在电子商务的发展过程中面临着来自世界各地的更大更严峻的挑战。

我国物流企业资质较低。我国目前现有的物流企业主要是以规模较小的中小企业为主。这些企业由于受规模限制，并没有完全实现电子信息化，对网络的利用程度还比较低，信息处理技术还不够完善，在提高信息化水平方面投放的资金与人才较少，管理水平与模式相对传统与落后，提供给客户的服务较为单一，增加附加价值的相关服务很少，技术水平落后等等一系列的原因都导致我国物流业发展缓慢。虽然我国在近些年来已经成立了将近80万家物流企业，在数量上已经初具规模，但是其中真正大型的、有实力的物流企业寥寥无几，主要还是规模较小的中小企业。

物流业管理人才稀缺，专业性差。随着我国经济的飞速发展与科技水平的不断提高，物流业被认为是目前发展前景较好的产业之一，未来的发展动向备受关注。但是，由于物流业是近些年刚刚兴起的新兴产业，相关的专业性人才较为缺乏，导致我国物流业服务水平的低下，目前已经严重制约了我国物流业继续发展。因此，我国物流业的发展现状急需一大批高质量的专业人才来满足行业发展的需要，加快人才的培养已经刻不容缓。而值得一提的是，电子商务环境下物流行业需要的是人才包括企业物流管理人才、宏观管理层次人才以及物流企业的管理人才等多方面的复合型高质量高水平人才。但目前我国各高校培养的物流人才，无论是在质量还是数量上均不能满足现代物流行业的飞速发展，且高校对相关专业的重视程度也不是很高，因此，增加对物流专业的关注度，培养大批的高质量人才对我国的物流业发展来说是至关重要的。

物流基础设施建设滞后。物流基础设施包括通讯设施、货物搬运、仓储以及交通运输等方面，我国的物流基础设施与世界发达国家相比还很落后，已经严重阻碍了我国物流业的向前发展。近年来，电子商务的不断发展对物流基础设施的配备标准提出了更高的要求，需要其根据电子商务的发展实现及时的优化与改进，对电子商务的发展发挥积极作用。此外，除了缺乏必要的基本配套設施，设施兼容性较差以及重复建设等弊端也极大地降低了物流运输的效率，阻碍基本设施真正发挥出其实质性作用，严重制约了物流业的发展。

政府的不重视与监管不力。目前我国电子商务物流仍然处于发展的初级阶段，相关的法律法规、管理机制、监督机制、市场准入规则等均没有得到健全与完善，物流企业的订单、生产、配货以及运输等一系列的商业活动缺乏政府的约束，具有较强的主观能动性，这很容易导致一些盈利意识较强的企业做出一些违背市场规则的不道德的违法行为，使得电子物流市场较为混乱。另外，电子商务物流管理程序复杂，其中包括的不同管理工作归属于不同的管理部门，部门的分散、落后的管理手段以及对新兴的电子商务物流的认识不够全面且没有形成统一协调的战略思想，均导致对该行业的管理力度极其弱小，极大地影响了电子商务物流业的发展。

电子商务环境下物流管理主要特征

共享性。电子商务环境下物流管理的共享性包括以下两方面：其一是客户与卖家的商品买卖与交易的整个过程（浏览商品一选择商品一下单一完成支付），其二是货物的整个物流运输过程（卖家接受订单一卖家发货一包裹运输一买家签收）。因为物流企业接受的是来自全国各地的订单，在货物运输过程中要为客户提供实时的详细的货物信息数据，因此，要求物流企业拥有良好的信息处理和传输系统，将企业的信息处理器与客户商品购买平台数据库进行连接并实现及时的信息共享，改变传统的“生产出来等待客户购买”和“客户需要什么就生产什么”的模式。这样能够使客户通过登录自己的账号来查询商品购买平台，来知道其购买的货物的准确到达时间与实时位置。同样的也有利于货物输送的下一个目的地企业及早的做好接收准备，为货物的下一个运输流程奠定基础，极大地缩短路上停滞时间，尽可能地使货物在不停留的情况下准确、及时、快速、安全地到达收货人的手中。此外，物流企业还可以通过信息处理中心来从零售商处得到销售反馈信息。总之，良好的信息系统有利于节约货物运输过程中由于交接而耽误停滞的时间，根本上突破了传统物流中长久存在的信息流通慢的弊端，极大地提高了物流效率，为客户提供了高速高效的服务。

智能化。物流的智能化主要体现在两个方面：其一是物流信息传递和储存的智能化，在商品买卖交易成功后相关的信息便会被储存在相应的交易平台上，客户通过电脑或手机客户端进行商品交易信息查询。客户同时也可以在交易平台上对曾经交易过的商品信息进行查询，其所有的浏览足迹和交易记录均被按照时间顺序保存在计算机内，为客户提供了极大的便利。其二是整个电子商务过程中订货、生产、运输时物资流动的智能化，客户可以通过物流公司的信息平台查询购买商品的订货时间、投产时间、生产流程、运输时间、运输位置等一系列详细具体的信息，增加了客户对物流企业的信任度，在很大程度上有利于提高物流企业的市场竞争力。其次，物流的网络化还体现在将在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化，这类产品主要包括音乐、软件以及书报等。

全+精+优。如果物流企业仅靠向客户提供单一的仓储、运输服务，不仅会使得企业盈利较少，还会降低企业的市场竞争力，因此，企业应该扩宽服务渠道，在原来的服务基础上为客户配货、配送等各种提高附加值的服务，促使现代物流不断朝着集约式、多功能式的方向发展与迈进，不断地为客户提供更加全面、系统、优质的服务。

尖端化。在电子商务环境下，现代物流要求能够实时地反映商品的运输时间与位置，因此，要实现这一目标，物流企业必须借助现代化高科技产品来对商品进行实时定位与监控来获取详细的信息与数据。例如：GPS信息接收机可以被用来收集商品数据，并将所得数据存储或者通过网络传输到物流电子商务服务器上，以便将物流信息清晰地展现在客户和生产商的接收终端上；GIS和GPS系统可以被用来传递货物与运输工具的实时信息；条码技术可以被用来采集货物信息等。

以人为本。发展的核心是以人为本，物流管理优化创新要求物流企业不断地朝着人性化的方向发展，坚持以人为本的原则，坚持客户为上的发展理念。物流管理的人性化指的是现代化物流为了适应电子商务的生产、流通等环节，需要根据顾客的真正需求来制定企业规划，打破传统的生产出来等待客户购买的模式为客户需要什么就生产什么。而近年来随着电子商务的发展，客户的需求也逐渐向个性化方向转变，传统的大批量生产模式已经不能适应市场需求，因此，企业的生产规划与活动也需要进行相应的转变，坚持全心全意为客户服务的发展理念，力求企业发展永葆生机与活力。

电子商务环境下物流管理策略

培养专业的物流管理人才

其一，对企业来说，人才是推动一个企业不断向前发展且永葆生机与活力的支柱与推动力，对需要大量人力资源的物流企业更是如此，因此，企业必须重视对人才的培养。物流企業加快对高素质人才的培养，有利于优化创新物流管理模式，实现企业的更新换代，增强企业的核心竞争力与市场竞争力。此外，企业还应该定期组织员工去国外参加专业培训，了解国外先进的管理技术与经验，然后根据自身实际情况优化管理模式，为本企业的管理创新奠定良好的基础。其二，对高校来说，应该加大对物流管理专业的人才培养力度，积极主动地改革课程设置和教学模式，定期组织教师参加相关的专业培训，不断提高教师的专业素养，不断地为社会培养一批批高素质的专业人才，从根本上解决目前社会上物流管理人才相对缺乏的问题，从而促进物流业的不断发展。

政府加强对物流企业发展的政策支持与引导

首先，政府应该加强相关的立法，明确规定对相关各部门的工作要求与权限，不仅有利于企业在物流管理方式上的创新有法可依有章可循，避免企业由于对政府政策的不清楚而触犯法律，还有利于避免各部门在工作过程中出现相互推诿、相互扯皮的现象，使其做到各司其职，各行其是，保证各部门之间的协调性。但并不是要求政府直接干预企业的管理，政府部门在此过程中要做到减少不必要的行政干预，实施科学有效的宏观调控，正确处理市场和政府之间的关系。

其次，政府应该加强对物流行业的支持力度，对物流行业的发展引起足够的重视。近些年来，我国的物流行业在很大程度上是因为缺乏政府方面系统的管理和指导，以至于整体布局的不合理。因此，政府应该加强对物流行业的支持力度，在交通系统减少对物流企业的管制与约束，一定程度上给予企业适当的优惠政策，从而缩短了货物输送的时间，提高了运送效率，促进了物流业的发展。

结合现代化科技，实现物流业的智能化发展

电子商务环境下物流业的发展需要现代化科学技术的支持与辅助。我国目前对现代化技术的利用率还比较低，但国外支持物流管理的智能化技术已经发展得相当成熟，因此，我国企业可以走出去学习和引进国外的先进管理技术，并结合自身发展实际情况，提高我国物流管理的技术水平，缩短自身研发所需要的时间和资金，加快我国实现智能化的速度。引进的相关技术主要用于仓储技术、批发中心、配送中心、物流中心。

综上所述，我国的物流业仍处于发展的初级阶段，物流管理模式相对落后，在发展过程中衍生了诸多的问题和弊端，因此，创新管理模式刻不容缓。相信在政府和企业的共同努力之下，电子商务环境下我国物流管理水平能有一个质的提升，能缩短与发达国家之间的较大差距，从而促进我国物流行业的持续健康发展，促进我国区域间商品的流通和各地区之间的交流。