王鹏眼镜：品牌打造“三部曲”

文/原勇

王鹏眼镜：品牌打造“三部曲”

文/原勇

规范的检测流程

王鹏眼镜在37年的发展历程中，创造了多个令同行称赏的纪录：吉林长春最早的眼镜连锁门店；拥有全国顶尖的日本TOPCON公司的最先进验光、加工、检测仪器；1999年9月，正式通过ISO9002国际质量体系认证，在长春眼镜行业首开先河。此后，又于2002年全面通过ISO9001:2000标准认证，从此迈开向国际水平攀登的步伐；依靠强大的人才培训资源和能力，成为吉林省人力资源社会保障厅在该省范围内成立的唯一一家专业从事眼镜验光、眼镜定配培训机构；率先在当地同行中提出将“与员工共享财富”作为企业文化的信条并贯彻始终……如今的王鹏眼镜，早已成为吉林乃至全国的知名眼镜连锁品牌，即使在最近一两年来零售市场持续低迷的情况下，仍然取得了店铺数量和销售总额持续增长的良好业绩，其品牌打造的成功经验更是令同行瞩目。那么，王鹏眼镜的品牌打造究竟经历了怎样的“三部曲”，有哪些独特经验值得同行学习借鉴呢？

“三部曲”之一：大力提升专业技术水平

仪器设备的先进与否直接关系到眼镜店专业技术水平的高低，王鹏眼镜自成立之日起，即确立了高起点、高标准的发展战略。上世纪80年代中期，中国眼镜零售业整体尚处于初创时期，绝大多数同行只能凭借简陋的仪器设备和原始的方法从事眼镜验配时，王鹏眼镜公司便在同行中率先购进国外先进的检测仪器及验配设备。此后，随着眼镜店规模的不断扩大，公司又不断投入大量资金更新设备仪器，引进国际最先进的大型电脑验光系统，目前王鹏眼镜的所有门店全部采用日本拓普康公司生产的世界最先进的加工检测设备。

“企业兴衰，人才为先”，适应提升专业技术的需要，王鹏眼镜董事长王鹏始终将引进和培育专业技术人才作为企业发展的第一要务，不断加大人才引进和培育的力度，不仅吸引了国内一流的医师、视光学专家和管理人才，成立了由香港、北京、吉林等著名眼科专家组成的眼科专家委员会，并且在吉林省有关部门的支持和帮助下，于2001年成立了吉林省唯一一家专业从事眼镜验光、眼镜定配培训机构——吉林省视光培训中心，迄今为止，共计开办了十余届初、中、高技师，高级技师验光员，定配工培训班，培训人数达千余人次，不仅为企业自身的人才需求作出了重要贡献，也为当地眼镜行业输送了大量人才。因此，该培训中心被视为“吉林省眼镜行业人才培养基地”和眼镜行业的“黄埔军校”。目前，王鹏眼镜拥有30余名专业级视光师和一支训练有素、经验丰富的验配师和技艺精湛的专业加工师团队。

先进的仪器设备、高素质的专业人才团队，再加上科学规范的验配流程，使得王鹏眼镜的专业技术水准始终领先于当地同行，并为“王鹏眼镜”品牌的崛起奠定了坚实的基础。

“三部曲”之二：全面推进质量管理标准化建设

打造“王鹏眼镜”强势品牌的另一项长期的系统工程是持续不断地推进全面的质量标准化建设。1999年9月，王鹏眼镜公司正式通过ISO9002国际质量体系认证，标志着公司迈开了向国际水平和规范企业发展的步伐。2002 年，公司又全面通过 ISO9001:2000标准认证。经过多年来坚持不懈的努力，在系列规范化、标准化、量化、可操作化的规章制度和流程方面，形成了一整套具有王鹏特色的经营管理和质量保障规范。

完善的质量体系、可靠的服务保障，不仅使王鹏眼镜始终在当地同行中处于领先地位，同时也获得了政府部门颁发的一系列荣誉，先后被长春市人民政府认定为“物价计量信得过单位”，长春市技术监督局鉴定为“眼光配镜全面合格单位”，长春市消费者协会认定为“消费者满意商场”，吉林省消费者协会指定购物单位，长春市同行业首家获得眼镜“准产证”企业，吉林省一级眼镜制配单位，在同行业中独家获得吉林省计量信得过单位……

与此同时，王鹏眼镜决策层还高瞻远瞩地作出了打造自有产品品牌的决定。经过多年的艰辛努力，2007年12月，备受瞩目的吉林名牌评选活动尘埃落定，王鹏眼镜公司生产并销售的“王鹏牌眼镜片”被吉林省人民政府授予“吉林省名牌产品”称号。作为吉林惟一获此殊荣的眼镜企业，王鹏眼镜又一次改写了行业记录。

“三部曲”之三：全力塑造企业文化

王鹏眼镜董事长王鹏高度重视企业文化建设，他坦言：“品牌就是专业、质量加文化！”1997年，王鹏眼镜全面导入CIS企业形象识别系统，向员工和消费者以及社会大众展示了一种崭新的企业文化形象，在当地同行中被视为破天荒的空前举措。

此后，王鹏眼镜在企业文化建设的道路上频频发力：2003 年，王鹏眼镜公司第二次导入 CIS 系统，将企业文化形象推向新的高度。此后，企业又提炼出“高度关注顾客价值、相信顾客”“与员工共享财富”的企业文化信条并贯穿企业经营的过程中。 王鹏董事长的最大心愿是让公司的每个员工都能过上有品质的生活，他指出：“王鹏眼镜公司企业文化的核心是对人的尊重。在企业内部，公司要尊重每一位员工，员工要尊重每一位同事；在企业外部，我们则需要尊重每一位与我们相关的个人或群体。”

为了贯彻与员工共享财富的理念，从2015年起，王鹏眼镜已开设数家内创店，今后这一举措还将继续。

尊重顾客、善待客户、持续提供超越顾客期望的产品和服务，这一直是王鹏眼镜坚持和倡导的理念，并付诸实际行动。为了让顾客在王鹏眼镜公司真正感受到上帝的感觉，王鹏眼镜近年来陆续启动了“七天无条件换货”活动，以后又升级到“十五天无条件换货”活动，以友善的心态拥抱顾客。

此外，从1995 年起，王鹏眼镜就不断地将自己的收入贡献给需要帮助的人，用实际行动回报社会。鉴于中小学生视力普遍下降的问题，王鹏眼镜公司主动担起了免费为长春市中小学生进行视力普查的重任，服务对象多达40 多万名青少年、儿童，由此赢得了社会各界的广泛好评。

品牌提升：永远在路上

在企业发展势头强劲、强势品牌效应凸现的成绩面前，王鹏眼镜领导层并不以此为满足，而是以更加昂扬的斗志和更加积极的进取精神，为品牌的提升规划出新的宏伟蓝图。董事长王鹏提出，2017年，企业将在五个方面作出创新和调整：

第一，拓展现在眼镜店的业务职能，在条件成熟的情况下开办视光中心； 第二，重塑吉林省视光培训中心，在原有的专业验光、加工技师培训的基础上，搭建完善的教育培训体系，力争办成眼镜行业人才的全方位培训基地，培养出更多懂专业、懂管理、懂销售的人才队伍； 第三，品牌多元化拓展，在原有加盟店、 内创店、托管经营店的基础上，启动合伙人、众筹等多种开店方式，实现梦想，共享财富；第四，让爱一直在路上，持续开展包括免费普查视力、免费配镜等多种形式的公益活动，以唤起更多同行的参与；第五，启动互联网+，实现会员服务数据化，真正实现线上线下的融合，努力争做顾客视力健康的好管家。o