浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略

何芳

摘 要：当下的电力行业由国有化逐渐变为私有化，经营性质同时也发生了变化，这就带来电力行业激烈的竞争。受到传统观念的影响，电力服务行业服务意识相对薄弱，法制观念不完善，手段也相对落后。为了改变这些现状，我国电力营销服务行业应该明确其存在的问题，通过科学的方式找到应对的策略。

关键词：电力营销服务；主要问题；应对策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.171

0 引言

国家经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，电力资源是我国基础设施建设的重要组成部分，所以各行各业的发展脱离不开对电力的需求。但传统的电力营销服务已经不能保证企业利益最大化，追其根本是服务意识的淡薄，缺乏创新的管理模式，产品的生产和推销不对应，这些都是阻碍电力行业发展的问题，本文就这些问题探讨电力营销更为有效的方向发展。

1 我国电力营销服务存在的主要问题

（1）电力营销服务行业的服务制度不够完善。阻碍电力服务行业的发展究其原因是企业管理制度不够创新，电力行业的服务不能使各行各业的用户满意，这些问题使得企业形象受损。但对电力营销服务认识的局限性，我国电力企业至今没有建立起一套科学的制度作为保障，电力营销服务管理工作松散滞后，电力供应商设置的反馈渠道不完善，在电力营销服务行业中，电力企业的企业性质的改变使得传统的管理模式根深蒂固，只有将企业和员工素质的提高才能适应市场经济发展的需要，也使员工的消极情绪有所改善，但是员工对主动服务依然缺乏积极性，这说明旧的服务模式依然在继续[1]。现代营销意识的代入，已经成为企业发展的垫脚石，能够争取到更多的客户，极大的促进企业的发展。

（2）电力营销服务行业的管理工作相对落后。传统的电力管理模式已经无法适应社会主义现代化的建设，无法满足社会主义经济建设的需要，服务工作的不到位，电力员工工作缺乏积极性，工作热情不够，这样就会失去很多老客户，行业竞争力能力减弱，当管理者及员工只考虑自身的利益，服务意识淡薄，在工作中不追求更高的职业理想，在职业生涯中不求有功，但求无过。在当今时代市场经济条件下，市场竞争是非常的激烈的，企业的生存之道就是坚持“客户至上”，而不能将企业的生存发展不择手段。提高企业的市场竞争力，减少客户的流失，增加经济效益，电力企业不仅要以自身的利益为主，还要在管理流程上更加精准。

（3）电力企业服务方式脱节于中国现行的经济需求。电力企业在实际工作中做的并不好，尤其在于不重視客户的需求，导致企业客户外流，这是企业脱离实际，是脱离了电力营销主要服务对象-广大的普通人，是电力营销服务工作脱离百姓的实际需求。企业的管理者制定的服务制度无法使客户满意，则无法留住顾客，只有坚持“客户至上” 的理念，为顾客提供细致的周到的服务，才能留住回头客，企业蒸蒸日上，同时应该注意对客户的信息需求的收集工作[2]。否则不能为客户提供优质的服务，企业领导也很难在工作中做出科学的决策，将影响企业的长远发展。

2 提高我国电力营销服务的措施

社会主义现代化建设蒸蒸日上，创新管理模式完善服务措施，我国电力营销服务的弊端凸显，有针对性的提高服务质量，有效解决上述弊端。

（1）创新电力营销服务理念。从创新理念入手改变服务工作的态度，将被动的管理工作转变为主动服务的工作态度。服务理念的改善是开展电力营销工作的基本，在工作中坚持客服至上的新理念才能提高企业的知名度和美誉度。在市场经济的激励竞争的背景下，我国电力企业才能稳步发展。我国电力企业不仅要注重经济效益还要注重社会效益，做好诚信服务打造电力营销服务新理念。

（2）制定完善的电力营销服务体系。我国大多数的电力企业不能适应社会主义现代化建设的需要，从根本上可以归结为没有制定完善的电力营销服务体系。只有建立健全营销服务体系才是电力营销服务行业开展一切工作的落脚点。转变以往杂乱无状的管理模式以及不完善的服务现状，这是经营的缺陷。应该建立健全服务制度，完善服务的手段，更新客户反馈渠道，完善管理制度的规范性，细化岗位的责任制，强化功能，不断的完善服务制度和创新的理念，打造一站式的服务品牌，服务多样化，强化功能，打造定制服务，完善网络服务体系，做好线下服务，电力企业在营销服务中要不断地优化服务流程，打造幼优质的服务体系。

（3）创新电力营销服务的手段。要想提升电力营销服务水平，就需要企业要提高工作效率的方法，优化服务流程，创新服务形式，企业同时应该以实际情况为依据，制定优化的服务方案，打造企业文化，调度企业的现场服务能力，同时也要及时了解客户的需求，加强与他们的沟通，及时掌握他们的态度。如此才能提高电力企业员工的工作效率[3]。其中的关键仍然是人才的培养，企业的运用离不开人才，服务质量的高低与员工的文化修养以及综合素质息息相关，只有经过专业训练的员工才能在岗位中发挥最大的价值，所以我国的电力企业应该积极做好岗前培训工作，定期开展岗位培训以及交流训练，储备有才干积极进取的干部，提升企业全体员工的综合素质，为企业的发展提供更好的契机。

3 结束语

在当今时代背景下，社会主义建设工作进行的如火如荼，电力营销服务也应该相应时代的号召，这就必须找出传统电力营销服务中存在的种种弊端。完善服务体系，培养高素质的服务员工，做好信息的反馈工作，及时了解客户的需求，定期采集客户的信息，将客户的需求放在首位，注重提升自身的形象和信誉，提高服务的质量。

参考文献：

[1]向兵.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].中国高新技术企业，2015（30）：181-182.

[2]王曦雯.关于我国电力营销中存在的问题及应对策略[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012（21）：67-68.

[3]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息，2014（28）：267.