计算机技术在电子商务网络消费互动中的应用

黄攀

【摘 要】本文分析电子商务环境下网络消费互动概况，针对当前网络消费互动存在的问题，探索计算机技术在网络消费互动中的应用，并提出具体的保障措施：建立相关法规，整顿网络商务环境，确保买卖双方信任感的建立；提升贸易互通顺畅度，确保交易过程不受阻；借助计算机技术强化相关人员专业性，保证交易质量提升。

【关键词】计算机技术 电子商务 网络消费

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）03B-0149-02

电子商务是当前社会主流的商务发展趋势，电子商务中与民众生活关联最为紧密的环节，便是购物。互联网平台以及电子商务理念的产生，为我国民众提供了更加便利的购物渠道，也促进了国家的经济发展，但任何事物的发展都有两面，电子商务形势下的网络消费平台，要确保供需双方的消费互动更加顺畅，还需要进行更深入的思考与规划。

一、电子商务环境下网络消费互动概况分析

当前，大数据、电子商务、云技术，这些都成了在我国传播最为广泛的关键词，预示着信息理念的全面拓展，未来信息平台深入我国社会各个角落，成为全民的生活方式，也是必然的趋势。特别是网络消费平台的产生，为民众的日常购物提供了更多的选择以及更快捷的渠道，因此国家对于电子商务领域的未来发展也愈发重视，但对于计算机技术在网络商务平台中的重要影响以及未来如何以计算机技术的优化确保网络消费的发展却并没有进行深入的思考。这是十分严重的问题，涉及电子商务消费平台的后续发展，以及发展过程中诸多问题的解决，特别是在网络平台消费环境下，在供需双方采取非面对面方式进行交易时，要如何确保双方的消费互动准确且顺利，是对于电子商务领域来说至关重要的课题。因此，要真正确保网络商务消费平台的稳定运行，就要先对当前电子商务领域计算机技术的应用与革新进行思考，明确问题所在，提出完善措施，让电子商务领域的发展不断倾向完善。

二、当前网络消费互动问题分析

（一）网络环境复杂，不法商家鱼目混珠。所谓消费互动，是在贸易过程当中，买卖双方之间售前交流、售中各个环节的交互以及售后反馈等语言及非语言互动的统称。这种交互是要以信任为基础才能够建立的，所以如果在售前、售中、售后每个环节，其中任何一方出现了违背诚信的情况，这次消费互动便等于是不成功的，而不成功的消费互动如果一再积累，会逐渐影响买卖双方对于虚拟消费的认知，导致网络消费平台的可信度逐渐降低，这样的问题甚至会对互联网商务平台后续的整体发展产生影响。

（二）各环节衔接不善，导致互通不顺。在网络商务平台上，一次交易的完成要经历许多环节，售前交流、备货、验货、出库、运送、签收、售后，这是一个长久的过程，而且并不以商品交易的完成为重点，后续还有许多交互环节需要顾及，而且每个环节环环相扣，牵一发而动全身，都对整个交易过程有着重要影响，因此其中哪一个环节出现问题，都可能导致消费互动受阻，最终可能导致交易的中断或失败。一旦某个环节受到忽视，都可能为买卖双方带来很大的利益损失。所以如果不慎重对待，影响网络商务领域的发展也是必然的结果。

（三）相关人员队伍素质参差不齐，导致消费互动缺乏专业性。每一次网络消费过程当中，对于整个消费过程影响最大的要素并不是供货商或买方自身，多数情况是在买卖过程当中担任互通主要角色的客服群体网络商务平台的客服群体与实体企业的客服群体存在一定区别，前者不仅需要具备基础的交流能力，还要对产品销售每个环节相关知识比较了解，但当前多数电商企业为节约人力成本，多是雇佣无互联网商务专业资质以及网络销售经理的应届毕业生作为客服人员，培训期也十分短暂，这会导致买方在遇到许多问题时得不到准确且专业的回答，久而久之企业的专业性必然会遭受质疑。

三、计算机技术在网络消费互动中的应用措施

（一）建立相关法规，整顿网络商务环境，确保买卖双方信任感的建立。诚信为本，这是商务领域最为重要的原则，对于买卖双方来说都是如此。这也正是因此我国主流电商平台淘宝网采取了第三方支付作为验证方，且开启了买卖双方信用体系的原因。网络商务交互环境取决于买卖双方的诚信度，交互环境可信度高，网络平台在社会上的可信任度也更高，交互环境混乱不可信，则会使买卖双方都对电子商务平台更加怀疑，甚至敬而远之。因此，当前对网络商务平台法规的进一步完善，是最为重要的一项任务。国家应在深入了解当前网络环境的情况下，针对当前网络商务交互平台的问题不断完善法规，并研究可以确保网络交易环境得到净化的手段。例如可以建立专门的网络商务违规信息举报网站，建立针对网络交易信息进行实时举报并及时上报处理的 24 小时客服平台，这样才能确保网络环境得到净化，让买卖双方以相互信任的态度去完成每一次贸易交互。

（二）提升贸易互通顺畅度，确保交易过程不受阻。交易的整个过程并不是一买一卖便能够概括的，买卖双方的售前交流只是其中一环，之后还要涉及产品生产、货品检验、出货、出入库、运送、签收与售后等环节，对于出口或者进口的产品，更会涉及出入海关这一重要过程。这其中每一个环节的跟进，都是最为基础的贸易互通，涉及买卖双方的切身利益，所以无论是买方或卖方，都需要及时跟进整个流程，才能确保每个销售环节都在掌控之中。特别是卖方，不仅仅要与客户进行沟通，还需要与产品备货、验货、出货、通关、物流运送、售后反馈等多个环节的相关人员达成信息互通，将责任明确落实到个人，这样才能够在产品销售出現问题时确保问题第一时间得到解决，建立起诚信可靠的商业形象。计算机技术的改革也需要注重这一点，要借助当前不断发展的信息技术，努力建立产销售后融合一体的产销流程跟进系统，确保贸易交互的畅通、权责的明确，这样才能确保网络销售平台的运作更加长久稳定。

（三）借助计算机技术强化相关人员专业性，保证交易质量提升。人员质量对于网络平台的商务企业来说，有着至关重要的意义，特别是与各方面达成交流的客服群体，需要具备很强的专业性，才能更好地完成本职工作。许多电商企业普遍认为，客服人员的职责只有销售与传达，只要能够卖出产品，便是称职的。实则不然，作为电商平台这一网络销售途径的客服人员，需要涉及的知识量与实体企业的客服是完全不同的，由于电商企业采取线下供货方式，即是说买卖的过程并不是从商家直接交到客户手上，所以其中会涉及许多作为实体企业客服所涉及不到的专业知识。对于产品，客服等于销售，需要对任何相关的数据信息及专业信息有最充分的了解，除此之外，检验、出入库、过关、运送，每个环节所涉及的问题客服都应当有深入了解，需要在客户提出相关问题时，确保第一时间给出客户准确的答案，所以电商企业在选择内部客服人员队伍时，对人员的专业性应当更加注重。此外，还有最重要的一点，便是需要对网络销售每一环节所需要的相关技术进行学习与了解。这便取决于企业对于客服人员的培训，客服系统的培训、话术的培训，其次还有许多相关技术的培训，都应当更加谨慎地实行，确保客服人员具备了专业素质，才能入岗开始工作，这是对电子商务企业最为有利的决策。

【参考文献】

[1]张 煜.计算机技术在电子商务网络消费互动中的作用探讨[J].经营管理者，2016（21）

[2]贾丽飞.浅论计算机技术在电子商务网络消费互动中的作用[J].东方企业文化，2014（23）

[3]潘 谈.计算机技术在电子商务网络消费互动中的作用分析[J].企业导报，2014（23）

（责编 刘 影）