智慧旅游背景下太仓旅行社发展的探索

顾燕

摘 要：在智慧旅游的大背景下，随着互联网的飞速发展，旅行社也面临着新的机遇和挑战，作为第三产业的支柱之一，与第二产业的生产制造业面临同样的转型升级的问题。不同区域的旅行社面对这一问题应该有不同的应对策略，太仓作为全国百强县、最具幸福感县市，有其一定的独特性。本文立足太仓实际，简要阐述智慧旅游对太仓旅行社市场的影响，并结合影响分析有效的应对策略，抓住机遇，深化创新，以期推进太仓旅行社的持续健康稳定的发展。

关键词：智慧旅游 传统旅行社 创新

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）10（a）-002-02

1 智慧旅游的概念

智慧旅游的概念，百度百科是这样解释的，“智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销的四个层面。”

从概念上不难看出，智慧旅游具有及时性、便捷性、自主性和灵活性等特征。智慧旅游建设和发展最终体现的四个层面不是本文探讨的重点，这里不做分析。但从其定义中的几个关键词，便可知晓智慧旅游的核心要素。这几个关键词分别为云计算、物联网、互联网、主动感知、及时发布、安排调整计划、智能感知和方便利用。

笔者将智慧旅游归纳为四大要素，一是云计算、互联网等技术基础要素；二是主动感知的内生动力要素；三是及时发布的实效要素；四是安排与调整的自主灵活性要素。有了这四大要素，智慧旅游的发展和实施才成为可能，四大要素缺一不可。当然，不同人站在不同角度，以不同的理由还可以派生出更多的要素，但笔者认为这四大要素是智慧旅游最本质的决定性因素，少任何一点，智慧旅游便失去意义。

2 太仓旅游业现状

太仓是一座江南名城。有着4500多年的文明历史，春秋时期，吴王在此设立粮仓，故得名太仓，素有“锦绣江南金太仓”的美誉。太仓文化属吴越文化，太仓人属江浙民系使用吴语。太仓，作为距离上海最近的城市，与上海长期以来形成的地域相近、人缘相亲、经济相融、语言文化相通的“同城效应”。太仓离上海近，成为上海的“后花园”。太仓属亚热带季风区，四季分明。太仓有金仓湖国家级风景区、沙溪古镇、太仓现代农业园区等旅游景点。2013年度中国中小城市综合实力百强县市（科学发展百强县市）其中太仓市位居第四位。2014年和2015年太仓稳居全国百强县市第四名。工业和信息化部直属研究机构中国信息通信研究院《2016年中国工业百强县（市）发展报告》正式发布，其中太仓市排名前十位。太仓得天独厚的地理优势为本地旅行社的发展创造了良好的基础。除了与上海地铁的无缝对接，发达的高速公路网、机场共享、在建铁路及港口航运，都为太仓智慧旅游的发展贡献了积极的因素。

然而，在如此优质的基础上，太仓旅行社的发展并没有想象中的好。这里主要有五个方面的因素。一是，太仓人口基数相对较少，常驻人口在80万左右，相对相邻的昆山，差距较大；二是旅行社规模较小，多挂靠在苏州市的旅行社下，为其拼团提供客源；三是太仓的旅行社知名度相对较低，排名靠前的国贸、红太阳、顺达、华夏等，知名度不是很高；四是太仓互联网基础相对较好，越来越多的年轻人在移动端定制旅游服务，旅行社的传统作用有所削弱；五是太仓旅行社的营销宣传有所弱化，价格竞争的吸引力逐年下降。

3 智慧旅游对太仓旅行社的影响

智慧旅游是大势所趋不容回避，其对太仓旅行社的发展是显而易见的。笔者走访了多家太仓的旅行社，发现了一些共同的现象，罗列如下。第一，人气不足。不管是门面稍微大一些的，还是较小的，人气普遍不足，旅行社一般只有1～2个工作人员，并且服务态度并不是非常的热情。第二，营销手段单一。多数旅行社将热门线路的宣传广告打印在A4纸上张贴在墙面或玻璃门上面，内容仅限價格、期限、线路、住宿条件及交通方式等信息，供消费者筛选，缺乏丰富立体的宣传介绍。第三，多以拼团为主。一旦客人有意向参加某旅行计划，旅行社基本都是联系“上线”，确认剩余名额，确定出行时间、地点等，实现成交，但对相关的合同协议、注意事项、保险理赔等细节问题的解释不够主动、不够翔实，严谨性有待提高。第四，旅行社的客源以老年团和单位团为主。目前，太仓旅行社的主力客源是三大群体，一是中老年群体，这些人时间较为充裕，对App操作不熟练，习惯找旅行社安排行程食宿等，不愿意太操心；二是单位群体，一些企事业单位组织员工出游，常常委托旅行社操办全程出行事宜，但是受中央八项规定的影响，以及安全责任的重视，这一客源逐年减少；三是概念游群体，比如目前的上海迪士尼乐园一日游项目、太仓现代农业观光一日游项目、江浙周边短途游项目等，因其成熟便捷，近来受到不少游客的青睐，笔者也参与了体验，基本达到预期的效果。

基于以上四点特征，我们很容易归纳出智慧旅游对太仓旅行社的三大影响。第一，极大的分流了高端客源。前文中提到，目前旅行社的客源以中老年为主，而中老年群体受年龄和体力的影响，旅游的半径普遍较短，属于中低端的客源。而崇尚出境游、精品游的高端群体，普遍会选择智慧旅游的方式，通过移动互联网定制下单，线上签订协议、支付费用、投保、后评价等，全程电子化。智慧旅游对传统旅行社在高端客源的分流上愈演愈烈。第二，平台的关注度明显下降。太仓旅行社普遍没有自己的宣传平台，即便有，也仅仅是网站页面的渠道，比如太仓旅游网，可以说点击率和浏览量较低，基本起不到太大的效果。2017年7月～8月是暑期黄金旅游档，该网站的最新旅游线路仅仅更新了四条记录，可见关注度有多低。第三，旅行社发展规模受限。受到如此冲击，太仓旅行社的发展之路可谓是腹背受敌，一是由于本身的规模受限，难以留住年轻的优质旅游管理人才；二是资金规模有限，难以开发独立旅游产品，难以进行大规模的广告投放；三是受到知名OTA（Online Travel Agent）网店冲击，传统中小型旅行社的业务举步维艰。那么，是否智慧旅游发展到某个时刻，将成为传统旅行社消失的时间终点呢，笔者认为无需那么悲观，只是旅行社应该顺应智慧旅游的发展规律，调整自己的角色分工和定位，因势利导的创新转型，在广阔的旅游市场中，开辟自己的一席之地。

4 太仓旅行社发展探索与创新

基于以上的论述和分析，笔者认为旅行社的转型创新不妨从以下三个维度着手探索，不求力挽狂澜，至少可以延续生机。

4.1 线下、线上方式一体化发展

互联网思维已渗透到了我们生活的各个领域，其优势是显然的，但也绝对不是没有劣勢。传统旅行社的线下方式显然已经不能满足消费者的需求和习惯上的转变了，那么进行线上的转型将成为一种必然选择。采用“移动+互联”的方式，建立自己的App平台，丰富内容。线上与线下相结合，将选择的权力交给消费者，想全程电子化完全可以不来门店，涉及的协议合同也可以在线签署。当然，对于有些消费者喜欢“实地考察”才放心的也可以到门店资询或办理。如此一来，旅行社将转型成为智慧旅游圈中的一员，而非“圈外分子”了，其发展也将能够借助智慧旅游的“春风”，不断向前发展。

4.2 政府、保险机构协同化运作

旅行社因其“实体”和“落地”的属性，在智慧旅游中可以发挥比“纯互联网旅游”更重要的作用。太仓市政府近年来特别重视和强调第三产业的发展，在招商引资和固定资产投资方面更加偏重于旅游休闲相关产业。今年以来，太仓市政府签约了恒大地产，规划建设占地6000多亩的“恒大童世界”，建成后将与上海迪士尼主题乐园双星闪耀，相映成趣；签约复兴地产，在金仓湖风景区建设“欧洲风情小镇”，在天镜湖畔建设华东地区规模较大的室内滑雪场；在科教新城布局规划全国首个电竞特色小镇；政府着力办好一年一度的江海河三鲜美食节等。这为太仓本土旅行社的发展带来了新的机遇，一方面政府将优先支持本地的旅行社打造精品旅游项目，并提供游客落地的服务对接；另一方面周边实体旅行社及智慧旅游中介将加强与太仓本土旅行社的联系和交流，积极寻求业务合作机会，为本土旅行社带来新的客源和渠道。太仓旅行社应积极与政府相关部门联系，同时在与周边旅行社及智慧旅游中介的合作中用心打造突出太仓特色的、合作双赢的项目和方式，规范自身的经营管理，保护太仓的旅游口碑和自然生态，为后续的长远发展做好规划。

除此之外，保险也是旅游项目必不可少的一个重要环节，而保险公司同样具有“实体”和“落地”的属性。旅行社可以与保险机构进行全方位的合作配合，让消费者对于旅游售后的服务体验更方便快捷。当然，这一思路也可以继续延伸，将旅游本身涉及到的，甚至旅游再延伸所涉及到的领域和部门，只要具有“实体”和“落地”的属性，均可以整合进旅行社的服务范畴，协同化运作，最大限度的给予消费者方便、安全和实惠。

4.3 青少、中老群体个性化定制

相对于智慧旅游，传统旅行社在个性化定制方面做得相对差一些。开发各个年龄层次群体的旅游需求，提供尽可能灵活和个性化的选择定制方案，将有助于提升旅行社的市场竞争力。针对学生的游学旅行，针对年轻人的浪漫旅行，针对职场人士的解压旅行，针对中年人的健康旅行，针对老年人的养生旅行等。转变以往只会“耕耘”旅游名胜热门景区的简单模式，引导和开发新型旅游模式，提供各式各样的旅游方案，而不是旅游目的地，让不同年龄、不同职业、不同文化的客户群体结合自己的需求，灵活选择定制需要的方案。这或许是今后旅行社发展的新趋势，也是顺应智慧旅游，形成自身核心竞争力的新尝试。

参考文献

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