供电企业电费营销管理模式的分析探讨

戴镭

摘要：随着我国电力市场的不断完善和发展，电力企业之间早已不再是传统意义中的垄断行业。市场深化改革后，对电力企业的管理水平提出了更高的要求，其中，电力营销关系到电力企业的整体效益，特别是对于电费管理更是如此。因此本文希望通过电费核算切入，探讨电费营销管理的有效模式，为决策者提供参考。

关键词：电力改革；电费核算；科学体系

1.传统电费营销管理中电费核算的问题

传统管理模式对企业管理观念根深蒂固，已无法适应现代化潮流趋势，出现很多滞留问题，包含电力营销与财务管理冲突、计费软件导致应收电费帐龄无法合理界定、电费划账漏洞长期存在等，这些都阻碍了电费核算的有效落实，更进一步阻碍了电力营销的发展。

1.1营销与财务的冲突

电力营销与财务管理之间往存在难协调、难沟通、难统一的冲突，导致实际使用电费与应收电费之间存在明显差距。主要原因有以下几点：一是，双方之间的考核标准和规则不统一。市场化形势下的供电企业，为了完成上级传达的财务指标，往往存在虚报应收电费和财务报表的问题，然而营销部门为了实现收支平衡，在数据上往往更体现真实的实际用电费，二者目标不一致导致了冲突；二是，没有形成完整的坏账管理模式。财务部门出于财务管理和审计需求，会将电费坏账核销在应收账款之中，但营销部门在实操过程中并未将其记入，双方没有形成统一的管理模式；三是，电费具体记录时间和财务核算时间存在冲突。财务部门一般是以自然月月底作为核算节点，但营销部门往往以下个月具体时间为记录节点。

1.2计费软件导致应收电费帐龄无法合理界定

供电企业的电费管理离不开计费软件。但目前部门供电企业未能及时更新计费软件，功能不完善，所以数据上只能查到是否亏钱电费，但具体亏钱费用和时间不能有效体现。这在电费核算中会导致无法有效掌握应收电费账龄的问题。

1.3坏账漏洞长期存在，收缴模式传统陈旧

电力营销在实际运行中，由于收缴模式传统陈旧，对坏账很难有效真实反应。使得财务部门也不能及时将坏账问题解决。这样的漏洞，使得供电企业在电费收缴程序中无法精确管理。

2.新形势下电费核算方式的改进

2.1推进各部门之间制度完善，规范化管理

针对营销部门与财务部门之间由于制度措施不到位引发的冲突问题，供电企业首先要对自身的管理体系进行改革，推进规范化管理。具体包括：一是充分了解市场运行规律和真实需求，制定合理且统一的绩效标准，不以数据论英雄，而是因地制宜地制定年度目标，使各部门之间形成合理，充分发挥主观能动性。二是电费账本管理与时俱进。供电企业要根据实际情况简历新的电费账本管理制度，并在企业中设立专属部门，将电费核算与账本之间的功能分割开。这样使得财务部门在电费核算期间，由于借用营销部门账本出现混乱现象，见少二者之间的误差。三是对新装用户规范管理。电费管理人员要对新装用户进行统一管理，统一出口，对于新用户要强调电费收缴时间并尽量与财务核算时间保持一致。逐步调整各区域的用户管理，最终使电费收缴过程能保持规范一致的步调。

2.2计费软件和技术进行更新

供电企业要紧跟时代步伐，加大科技创新研发力度和投入比例，在计费软件和技术上创新，使电费的计费和电价更加合理透明。其中，用电行为分析是创新计费软件和技术的重要前期工作。目前许多供电企业不能根据实际需求，合理制定电费的浮动比例和高峰期管理。科学合理的定量数据分析工具、细致深度的用户行为分析形成的大数据是用户行为分析不可缺少的一环。在创新过程中，应该及时建立用电分析模型，以海量的数据作为基础，对用电特征进行识别推进用电的管理，提高用电风险预测，最终实现个性化、差异化的定价策略和计费技术。

2.3转变服务管理，从用户角度出发

电费的核算不能完全以企业盈利角度进行“坐地起价”，更应该及时从用户角度出发，优化服务态度，让员工与用户之间形成良好的市场关系。目前的电费管理中，用户欠费问题时有发生，大部分因为经济下行周期中，企业资金周转困难和企业周期导致。因此在进行催缴沟通中，应耐心听取用户的困难和实际情况，采用人性化的方式进行电费回收，必要时可以采用金融手段。良好的服务态度和意识，是企业的营销的法宝，不应行业性质而改变。

2.4加强电费电价的队伍管理，优化人才

电费核算的上游环节是电力价格，要解决电费核算在电力营销中的阻碍，需要解决电力价格，才能进一步解决电费核算问题。计划经济时代遗留下的单一式电力价格体型，既造成了电力产能的浪费，也阻碍了电力市场化方面的发展。因此，抓紧培养一批符合市场趋势的电费电价相关人才，刻不容缓。具体措施包括：

2.4.1加强收缴执行员工的阶梯电价知识培训

电力收费人员是阶梯电价政策执行过程中的具体操作人员，所以在上岗前必须系统专业的培训，具体包括政策知识、专业技能等等，保证他们能对不同电量档次的分级情况、电费计算方法情况、有关政策熟记于心，从而可以快速准确的回答消费者提出质疑。同时要能对用户进行自身电量核算进行规划指导，缓解甚至消除他们对于电价政策因地制宜调整的抵触情绪。

2.4.2通过政策宣传普及，进一步夯实队伍

供电企业要加强新政策的宣传力度，充分利用各种舆论平台和传播方式，例如网络、电视、手机、微信微博，小区落地宣传等等，使得用电政策信息更加的公开透明，加强消费者对于新政策的理解，并通过轮岗轮动方式间接地起到普及效果，防止在执行过程中麻烦与阻碍。与此同时，消费对账单的格式和内容也要进行人性化设计，使得电力用户能够清楚了解不同档次电量电价的实际收缴情况，从而得到用户的理解和支持，缓解消费者对于新政策的抵触情绪。

2.4.3优化抄表方式，及时组织培训

新的阶梯电价实施时，抄表准确性也亟待提高，所以必须，供电优化升级抄表方式，制定更加科学合理的抄表队伍管理制度，善于利用科学技术提高抄表水平，例如远程智能抄表系统来取代传统的人工抄表方式，从而降低抄表错误率，提升电费计量的准确性，提高电力用户的服务水平。若是事先制定的抄表计划有所改变，就需要电费核算人员进行及时的调整和更正，要根據调整后的计划进行重新的核算，确保电力用户电费计量的准确性。

2.5电费核算程序更人性化

新的电力价格必将产生新的电费核算程序，为了保证电力价格和政策的准确执行，人性化的电费核算程序必不可少。对于不同城区不现代化程度的用户要及时根据新政策进行调整，例如对于一户一表用户老说，要及时更新读表数据，并做好检测，这样才能使用户在电费核算时，更加配合。

3.结束语

供电企业在市场化改革进程中不能忽视电费营销管理的重要性和改革的紧迫性。电费核算也成为了是电力营销中最为重要的内容，不可忽视。所以要对电力营销管理中以电力价格为基础因素，对电费核算进行改革，这对于促进电力企业销售是非常重要的。