细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度评价的应用效果

杨建丽　路光平　常晶晶

【摘 要】 目的 分析细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度的应用效果。方法 我院自2016年1月起对消毒供应中心给予细节护理干预，并分析干预前后的护理服务满意度情况。结果 护理后消毒供应中心的护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度、满意度评分均明显优于护理前，P<0.05。结论 对消毒供应中心给予细节护理干预的应用效果显著，可有效改善物品的灭菌消毒工作，提高护理满意度，值得实践推广。

【关键词】 消毒供应中心 细节护理 服务满意度

消毒供应中心（CSSD）是提供医疗器械物品的重要场所[1]，可对日常医疗器材进行清洗、消毒、包装、灭菌、供应等处理[2]，因此，消毒供应中心在医院感染的预防与治疗工作上的地位十分重要。本次研究主要阐述了我院对消毒供应中心实施细节护理操作的方法及应用效果，详情如下。

1 资料与方法

1.1 基础资料

我院自2016年1月起对消毒供应中心给予细节护理干预，消毒供应中心共有10名工作人员，其中2名男性，8名女性，年龄最小的20岁，最大的54岁，平均年龄（37.8）岁；2名为主管护师，2名护师，2名护士，2名职工，2名灭菌员。

1.2 方法

自2016年1月起对消毒供应中心给予细节护理干预，主要内容包括：A：回收：护理人员应首先将各科的物品与衣物等进行回收、分类、消毒，若出现特殊的物品应及时进行标记，并选择特定的容器做好消毒处理，依据不同的病原菌采取合适的消毒剂进行消毒处理，定时对消毒液浸泡的浓度进行检测。B：清洗：应依据无菌操作流程对衣物、物品等进行去污、洗涤、去热源等，之后严格检测冲洗后液体的pH值，检测为中性值则表示合格。C：包装：在专用的包装操作间对地面与工作台进行严格清洁消毒处理，并给予紫外线灯进行照射灭菌处理，要求护理人员应严格穿戴好衣服、口罩、手套等，检查物品是否处于完好状态，检查物品的尺寸与包装方式是否合适，等到包装好后并做好记录，将其送入消毒灭菌室进行处理。D：灭菌：依照消毒灭菌流程严格进行操作，保证物架应距离地面20cm以上，距离墙面5cm以上，距离屋顶50cm以上，仔细记录灭菌温度、压力、时间等数值，之后严格核对检查灭菌物品，观察是否出现异位、破损等情况，对物品使用期限进行标记，并转入无菌室进行储藏。E：发放：护理人员进入无菌室后应先进行消毒处理，保证物品不会受到外来的污染，对物品发放时间进行仔细记录，以防出现漏发、错发等情况。

1.3 观察指标

对比细节护理前后消毒供应中心日常工作评分情况，采取我院自制的护理满意度调查问卷进行分析调查，包括护理质量、包装质量、服务态度、供给及时度、回收及时度等方面，评分越高表示满意度越高[3]。

1.4 统计学处理

采用SPSS20.0的统计学软件记录本次研究涉及的相关资料，计数资料用百分比、率表示，X2检验比较，计量资料用均数±标准差（`c±S）表示，T检验比较，以P<0.05认为差异具有统计学意义。

2 结果

护理前：护理质量评分为（8.14±0.22）分，服务态度为（7.83±1.04）分，包装质量为（8.12±0.25）分，供给及时度为（8.21±0.28）分，回收及时度为（7.97±0.24）分，满意度评分为（83.54±1.24）；护理后：护理质量评分为（9.73±0.21）分，服务态度为（9.88±0.04）分，包装质量为（9.79±0.11）分，供给及时度为（9.82±0.10）分，回收及时度为（9.80±0.11）分，满意度评分为（98.22±1.04）分。说明护理后消毒供应中心的护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度、满意度评分均明显优于护理前，P<0.05。

3 讨论

消毒供应中心包括工作区域与辅助区域[4]，其中前者又可划分为去污区、灭菌区、无菌物品存放区等，该部分区域主要承担着对医疗器材的清洗、消毒、包装、供应等工作，考虑到医院供应品种较为繁多，科室较广，具有较快的器械物品周轉速度等，导致容易出现器械物品清洗消毒不彻底等情况，导致疾病诊断与治疗工作受到一定的影响，更有甚者将出现医院感染事件[5]。所以说，消毒供应中心日常工作十分重要，其中细节护理服务工作包括该区域器械物品的回收、清洗、包装、灭菌、发放等环节，有利于护理人员日常工作依从性得到有效的提高，以防出现不必要的意外感染事件。

细节护理采取化整为零的方式，从细节处抓起，认真做好繁杂的日常工作，利于整体工作质量的提高，且护理人员还需不断对专业技术进行巩固学习，不断模拟练习新的器械与物品，利于护理操作水平的有效提高[6]。该类护理模式可帮助护理人员树立严谨的工作态度，提高预防医院感染的意识等。本次研究结果显示，对消毒供应中心采取细节护理服务后，在护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度、满意度评分等方面均明显提高。

综上可知，对消毒供应中心给予细节护理干预的应用效果显著，可有效改善物品的灭菌消毒工作，提高护理满意度，值得实践推广。

参考文献

[1] 唐艳.消毒供应中心行细节护理对提高灭菌消毒服务满意度的效果[J].哈尔滨医药，2016，36（3）：283-284.

[2] 高丽艳，李艳，孙敬梅等.细节管理模式在供应室护理管理中的应用研究[J].中国实用护理杂志，2014，30（9）：39-40.

[3] 黄引珍，沈素贞.细节管理在供应室护理管理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（14）：85-86.

[4] 毛雅琴，李玲飞，李燕等.消毒供应中心的质量管理实践[J].中华护理杂志，2012，47（2）：152-153.

[5] 黄桂华.细节管理在医院消毒供应中心的应用[J].中国护理管理，2013，13（1）：75-78.

[6] 彭丽娟.细节管理对提高消毒供应中心护理管理工作满意度及护理人员风险识别意识的作用[J].医药前沿，2016，6（8）：309-310.11