橘子洲景区数字化导视系统设计研究

楚娴

【摘要】在“互联网+”的风潮引领下，国内旅游行业顺势求变，景区智慧化成为未来的趋势。2016年8月3日，橘子洲景区被国家旅游局撤销5A级景区质量等级。面对“摘牌”的当头棒喝，长沙失去了唯一的5A级景区，这对长沙历史文化名城的旅游形象的冲击是巨大的。因此如何加强景区管理，将景区硬件、软件进行提质改造，重塑品牌形象迫在眉睫。文章尝试对橘子洲景区数字化导视系统设计进行分析研究，以求为提升景区服务品质给出建议和方案。

【关键词】“互联网+” 旅游

一、问题

一是安全隐患。在湘江丰水季节有游客攀越护栏去滨水区拍照，给人身安全带来极大威胁，而周边没有警示标志提醒，缺乏工作人员管理；二是环境卫生。景区厕所卫生比较差，生活垃圾随处可见。橘子洲原是全国为数不多的、免费的5A景区，又是长沙市游客接待量最大的市民公园之一，景区经常是人满为患，加之某些游客的不文明的行为，导致景区卫生环境较差；三是旅游服务。景区内外交通状况、购物环境均有待提高，由于橘子洲步行需要四小时，有适当的休憩购物的场所是非常必要的，但是现阶段，景区提供的相应服务并不完善，部分消费场所并不适合家庭出游的状况；四是景区管理。游客反映车辆乱停乱放现象严重，存在黑车揽客现象。旅游标识指示不准确不清晰，标识牌材质、色彩不统一不协调。

目前我国大多数旅游景区导视系统的设置还处于一个无秩序、无系统、无独特个性的状态。由于这些问题的存在，景区导视不仅没有起到原本的指示引导作用，反而干扰了游客的视线，妨碍了有效旅游信息的传达，造成景观质量下降，也就更谈不上景区导视系统的人性化服务设计。

二、景区导视系统视觉元素分析

为了研究橘子洲景区的视觉元素，我们通过对游客进行问卷调查，分析橘子洲景区在游客心目中的品牌形象，得出以下三个问题。

一是自然景观特色明显，文化景观挖掘深度不够；二是品牌宣传力度小，宣传点不集中；三是品牌形象出现偏差，塑造缺乏统一规划。

橘子洲是世界上最大的内陆洲，从空中俯瞰，视野开阔，洲头的巨大青年毛泽东头像极为壮观，这些都形成了橘子洲的獨特性。但其整体的开发更像一个休闲公园，没有突出其作为江心洲应有的特色，虽然洲上围绕中国革命有一系列的景点，但是景点形同虚设，有些已经用作商业用途，洲上指示牌、休息坐凳、洲上观光车都没有发挥其应有的品牌宣传特色。

而且文化景观的背景知识宣传也远远不够，与岳麓书院之间差距巨大。相比较而言，橘子洲头的知识景点要少很多。有超过80%的游客都是被它优美的自然风光和一定底蕴的历史文化所吸引，但是对于景区最有标志的景观时，游客想到最多的既不是问天台这个历史景点，也不是橘园的自然风光，而是既不属于自然风光，也不属于历史文化景观的橘洲焰火，这说明了橘子洲头对自身品牌的特色推广力度还是偏小。

通过调研发现橘子洲“第一大内陆洲”的独特地貌是最让人印象深刻的整体绿色视觉印象；“橘子洲头”的文化内涵最易让人联想的，即毛泽东主席的《沁园春长沙》，应利用其关联性为旅游地塑造独一无二的品牌特质，成为红色文化印象；秋天的橘子洲，金桂飘香，橘柚满园形成橙色风光印象；橘洲烟火、马拉松比赛、音乐节等等丰富的文化娱乐活动是长沙人津津乐道的幸福感来源，形成独有的彩色情感印象，以上这四大印象即可构成橘子洲导视系统的视觉元素。

三、景区数字化导视系统设计分析

景区数字化导视系统总体设计理念为“智慧景区、一云多端”，全景区进行多种网络全面覆盖，一云多端指的是1个服务后台控制多个终端，景区触摸屏终端、游客智能手机终端、平板电脑终端、电脑终端等不同终端之间的数据进行共享，将游客的行为串联成一个整体，实现线上线下导视信息立体传达，形成互通、互动的联动状态。

一是设置自助导游版块。该版块包含全部景点的介绍，游客可以通过下载APP，操作景区触摸屏终端等多种方式了解景点的人文历史、地理特征、民间传说、轶闻趣事等，甚至通过短片动画等数字多媒体形式进行深入了解。游览线路设计中包含4小时的全程线路，2小时的半程线路，还可以根据游客自身时间、兴趣和体力进行自定义线路设计；二是设置智能服务版块。打造智慧型景区让游客体验“互联网+旅游”背景下的人性化、智能型特色服务。比如智能停车服务，游客无需在车流高峰期“见缝插针”、“守株待兔”，结合车位感应系统，自动找寻空车位，引导停车路线。比如智能餐饮，线上点餐、付款、按号取餐，方便利用空档期预约点餐，免去排队点餐候餐之苦。比如智能购物，通过网上购物商店选择旅游纪念品，下单付款后可选择快递寄送也可以选择在离开景区时提取，免去一边游览一边携带的不便；三是设置预警救助版块。将每天的天气、水文情况在终端实时显示和推送，结合GPS定位系统判断游客所处位置及时提醒注意事项并语音播报，游客预警功能模块可实现与景区管理部门报警电话联动，如果发现危险也可一键呼救或者求助；四是设置主题活动版块。橘子洲景区日益成为了长沙集文化、娱乐、体育功能于一体的最大最完善的休闲旅游景区，橘子洲国际摄影节、长沙草莓音乐节、橘洲音乐节、音乐焰火表演、帆船比赛、马拉松比赛、各种酷跑活动一系列活动赛事已经成品牌、成规模。设置主题活动功能能够满足游客了解报名、票务、活动内容、后勤保障等相关信息，便捷地安排行程，享受文化大餐；五是设置游戏互动版块。在手机APP里设置互动环节，可以采用游戏的方式设置任务，如收集一袋垃圾交到指定地点便可获得积分，累计积分便可兑换物品，如景区明信片、餐饮消费券等等。这样既能激发游客的游览兴趣，加强游客的环保意识，又能减轻保洁人员配比远跟不上游客数量的增加这一矛盾，实属一举多得。游客对于环境环境保护的心态由被动遵守转变为主动维护，还可以降低文明劝导员的工作难度，营造和谐、文明、美丽的景区。

针对橘子洲景区现有的问题，通过架构和实施数字化导视系统，植入景区综合游客服务功能，在功能设计中融入智能化、趣味性、环保性等各方面的要求，信息化推动了旅游景区服务模式的进步，为广大用户提供了更便捷、更周到的旅游服务。