独立学院图书馆人性化建设初探

赵峰英

摘要：在当今倡导建设和谐社会的时代背景下，我院作为一所初具规模、发展迅速的独立学院，“和谐”是我院发展的主旋律，图书馆的人性化建设是和谐校园构建的重要内容。本文在阐述图书馆“人性化建设”内涵的基础上，探讨了高校图书馆实施人性化建设的必要性，分析了我院图书馆人性化建设现状，提出了实行人性化建设的有效措施。人性化建设的改进与完善不仅是图书馆管理创新追求的目标，也是现代图书馆发展趋势的要求。

关键词：独立学院；图书馆；人性化建设

图书馆是人类知识的宝库，也是人类文明进步的标志。近年来，在建设和谐社会的大背景下，人性化的理念越来越多地融入到图书馆建设中去。印度图书馆学家阮冈纳赞曾倡导“服务读者、方便读者”，隐含了图书馆人性化服务的理念。我院作为一所初具规模且发展迅速的独立学院，创建优雅、舒适的学习、交流环境，让人们能够从视觉上和心理上感受到图书馆的人性化服务与管理，以充分发挥图书馆传播文献、知识导航的作用，是图书馆建设的重点，也是构建和谐校园的关键。

一、图书馆人性化建设的涵义

图书馆人性化建设是在图书馆服务与管理中以“读者第一、服务至上”的人本理念为指导，以满足读者的需求为核心，体现对读者的人文关怀，创建舒适、和谐的借阅环境，提高人性化服务和管理水平，使馆藏资源得以充分利用，发挥图书馆教书育人的功能。

二、独立学院图书馆人性化建设的重要性与意义

独立學院图书馆作为社会文化机构重要组成部分，承担着服务、培养社会未来建设者的艰巨任务，并为教师提供丰富、优质的文献资源，是高校教学、科研的阵地。只有加强图书馆建设，才能实现两者相辅相成，为社会发展和人类进步添砖加瓦。

图书馆的管理目标是：每个读者有其书、每本书有其读者，实现馆藏图书利用率最大化，充分发挥图书馆的作用。要实现这一目标，人性化建设是必由之路，因为在图书馆建设管理中，只有当馆员与读者共同的目标和价值取向保持一致并得以实现时，图书馆才能和谐有序、健康发展，读者才能“去读书、读好书”。可见人性化建设对高校提升和发展都起着举足轻重的作用，其管理与服务水平也体现了高校的综合实力与管理能力。

三、我院图书馆人性化建设现状与存在的问题

我院图书馆始建于2006年初，建馆十年来，图书馆的建筑规模、藏书数量、管理水平等都有了跨越式的发展，成为学院发展的一个标志。快速的发展必然对藏书建设、功能服务、制度革新、馆员业务素质等诸多方面提出更高要求。比如，我院在校生人数快速增长，对图书的需求量大增，而我院作为独立学院虽自筹经费的现实压力很大，但在图书采购中既要保证数量也要保证质量；建馆时由于设计、布局等因素，馆内功能设施不完善，如借阅室开放度不够、绿化欠缺等；图书馆原有的规章制度已经不能满足现有的管理、服务能力，如借阅室开放时间需调整、借阅管理条例需更加人性化等；图书馆数字化、信息化、网络化的快速发展，要求馆员不断提升专业知识水平、强化业务能力紧跟图书馆时代发展的步伐。

总之，客观看待存在的问题、面对现状，提高人性化建设水平是我院图书馆建设发展之路。

四、独立院图书馆人性化建设的措施

独立学院图书馆在人性化建设上应本着“读者第一、服务至上”的原则，重点强化全体员工的人性化服务理念，切实营造良好的借阅环境，改进服务方式，着力创新服务内容，系统完善服务功能，提高管理水平。

（一）服务理念人性化

要让图书馆全体工作人员明确：图书馆工作要以读者为中心，一切工作都必须围绕读者的需求展开，不断丰富图书馆的藏书和资料，完善服务设施，逐步形成一个以服务为导向、读者与馆员和谐协同，能有效促进馆内资源利用的有机统一体，实现图书馆良性运行，从而实现图书馆的价值。在日常的工作中要不断学习、提高认识，把人性化服务理念根植在每名图书馆工作人员心中，成为其工作的出发点，

（二）环境建设人性化

图书馆环境的人性化建设主要从自然环境、人文环境两方面来探讨。自然环境在建馆时就需要规划、设计并布局好。尽量在幽静的地方选址，楼体造型要有一定的艺术性，馆外环境要以“绿色、洁净、气派”为设计理念，内部结构布局要合理、实用，空间舒适，注意采光和通风，布置尽量简朴、色彩自然和谐，书架、桌椅、用具要方便使用，绿色植物点缀美化，室内装饰要有艺术感或利于激励读者等；人文环境的营造主要在于馆员的服务态度、行为、语言等，对馆员业务素养、仪容仪表、语言行为、工作规范等方面培训很重要，礼貌地面对每一位读者，创建良好的氛围，不仅使读者感觉舒适，也使馆员获得自身价值实现的满足感，实现双赢。

（三）服务方式人性化

图书馆一个很重要的功能就是借阅，实现馆藏资源利用率最大化。

借阅方式的便利是图书馆人性化建设关键。如一些大学图书馆，图书、文献全面开放，读者随便自选，借阅手续在总出口统一办理，设置多点还书。这既方便了读者，又提高了工作效率；依托计算机网络系统，实行一卡通服务，读者可以跨校区借阅图书资料或通过校园网共享图书资源；合理安排开放时间，在有限时间内最大限度延长读者利用图书馆的时间，如部分大学图书馆，根据学校课程安排情况适时调整开闭馆时间，集中授课基本结束和毕业论文写作期间，适当延长开放时间等。

随着校园网建设的蓬勃发展，图书馆的服务方式迎来大变革，传统的阅览业务有了新的内容和特点。电子出版物因多人同时可以浏览且不受时空限制被大众热宠，但馆员和读者面对面的机会少了，这是图书馆服务工作面临的新问题。在此情况下，图书馆管理者应想方设法提高人性化服务能力、改进服务方式赢得读者，如洛杉矶图书馆新颖多样的人性化服务：为读者提供日常生活中的疑难问题的解答、新闻报道检索、查找课程所需资料、网上打印作业，求助交流等，对我院图书馆人性化建设工作是很好的启示。endprint

（四）服务内容人性化

图书馆在搞好传统的文献借阅、参考咨询等工作的基础上，要从读者的需求和利益出发，不断丰富服务内容。努力利用现代化手段为读者提供便捷服务，使读者能夠充分感受到图书馆的人文关怀。比如，通过借书终端、电话或互联网办理预约、续借手续；提供通知、提醒服务，令读者无“后顾之忧”；设自助查询台，作为读者的“导航员”为其答疑解惑；帮读者存放物品、提供饮用水等等。

（五）服务功能人性化

伴随技术进步，根据读者的需求，依托资源优势，逐步完善图书馆服务功能，为读者提供高品质、高档次的人性化服务，以读者行为习惯、喜爱特点为读者提供各类创新服务功能。如设立自助水吧，各种饮品一应俱全，方便读者选用；建设环境幽雅的读者休闲区，读者可以放松身心、交流思想、分享读书心得等，不失为一种惬意的享受；开展多方位、多层面和多形式的公共交流活动，开设讲座论坛，举办作品、收藏品展览等，使读者增长见识、增进交流，提升图书馆的品位和影响；在馆内设读者诉求反馈渠道，如图书文献采购建议单、问卷调查、馆长意见箱等。随着人性化建设的完善，图书馆的服务功能将不断优化。

（六）管理建设人性化

图书馆人性化管理体现在员工管理、制度设立、读者服务等的人性化建设上。图书馆管理的核心人物是图书馆的馆长，馆长对馆员的人性化管理体现在多个方面，包括尊重、关心和爱护馆员，提供教育培训机会，支持馆员科研工作等等，进而激发馆员工作热情，提升馆员的服务水平，更好地为读者服务。在人性化的建设中要想把“以人为本”的服务理念落到实处，一定要有切实可行的人性化规章制度做保障。图书馆工作制度分内部工作制度和读者管理制度两大块：内部工作制度是对馆员的各项工作制定规范和提出要求，如图书加工制度、安全管理制度等；读者管理制度是对读者的各种行为进行规范的制度，如人馆须知、借阅制度、罚款制度等。

五、结束语

图书馆是知识的海洋，它的价值体现在读者对它的利用上。在“读者第一、服务至上”人性化建设理念的指导下，我院图书馆高度重视人性化建设，虚心学习其他高校好的做法，不断创新，提升人性化服务和管理水平，努力为读者提供一流的服务，为我院建设和谐校园贡献力量。

基金项目：本文为内蒙古师范大学鸿德学院立项课题《鸿德学院图书馆“一书五化”研究与实践》（课题编号：2014025）成果。endprint