基于多感知用户体验的情感化设计特征模型建构

冀婷

【摘 要】 本文研究基于多感知用户体验的情感化设计方法，分析多感知用户体验和情感化设计理论，建立情感化设计体验模型；结合情感化需求层次塔、用户体验层次塔进行设计因素及设计方法理论研究，构建基于多感知用户体验的情感化设计特征参数模型，从而指导设计，以提高用户情感体验满意度。

【关键词】 多感知；用户体验；情感化设计

在这个设计已经成为连接技术和艺术桥梁的时代，人们对产品的要求也日渐提高，产品不仅要满足物质的需求，更要能够抚慰人的心灵，体现情感的需求，成为体现自我价值的标志。好的设计正如诺曼所定义的：“所有伟大的设计都在艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐。[1]”情感化设计即在这个呼唤人性、肯定自我、重视个人情感需求、寻求各因素平衡的背景下正式出场。它要求在设计中关注产品的情感，通过情感化设计来缩短产品与人的距离，增加产品亲和力，提高产品的可用性和人对产品的爱用性，使得人机之间呈现一种和谐状态。从人的情感需求出发，设计一些可以激发其内心愉悦的情感体验的设计，正是产品设计的精髓所在。本文即从多感知用户体验的角度出发，对情感化设计的设计因素和方法进行制约因素方面的研究，以提高产品的可用性，更好地满足用户的情感体验。

一、现状与趋势

1、多感知用户体验

用户体验即人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，[2]而这些认知印象和回应都主要依靠用户的感知觉来体现。感知觉，是人脑对当前作用于感觉器官的客观事物的属性反映。[3]多感知系统，即感知觉的集合，包括一般感知、复杂感知、错觉和幻觉（如图1所示）。在产品设计中，多感知系统主要通过外部感觉如视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等和复杂感知的社会知觉的综合作用来影响设计。

2、情感化设计

情感化设计，是指以人与物的情感交流为目的的创作行为活动。[4]主要是“以用户为中心”，关注人们对物质和精神的需求而进行的设计。在国外，来自工业设计领域的情感化设计有以下三种理论方法非常显著：Desmet的产品情感模型，[5]主要研究产品设计以及产品所引发的情感反应之间的关系；感性工学（Kansi Engineering），主要研究通过“将人的情感反应与认知以工学的方法得以量化并转移为具体的设计元素”来设计符合使用者感官及心理需求的产品，旨在捕捉产品使用者对于产品的情感评价；[6]美国Donald A. Norman的情感化理论，将情感化设计分为本能层、行为层和反思层，以各层面的情感分别涵盖了设计的外形、实用性以及为用户带来的深层次感受。

二、情感化设计特征参数模型建立

根据马斯洛需求层次论[7]，结合用户的生理、心理、情感等特征，建立产品的情感化需求层次，应用诺曼的情感化设计层次理论，即本能层、行为层、反思层，分析各需求与层次之间的对应关系，并剖析各层次中包含相关的设计种类、关注重点、所涉及的多感知系统因素、相关的设计要素、所对应的用户体验层次和最终体现出的用户体验结果，从而建立起情感化设计体验模型，如图2所示。

在本能层，用户通过感官体验得到设计信息，应用多感知系统中的一般感知，如视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、肤觉等外部知觉，在设计中能涉及到的要素有造型、色彩、材质、工艺，主要通过语意设计、造型设计、色彩设计、材质设计来表现。在这一层，主要满足用户的生理需求，即情感化设计需求模型中的感觉需求，对应多感知用户体验层次塔的感官层，使用户达到即刻的情感效果，对产品产生审美层面的体验结果。

在行为层，用户主要通过操作体验和精神体验得到设计信息，这一层最为复杂。用户在操作使用产品的过程中得到不同体验的升华，是产品显性表现向产品内在价值转化的重要一层，多感知系统的一般感知和复杂感知都会用到，如外部感觉、内部知觉、物体知觉等，主要通过系统化设计、功能设计、可用性设计、人性化设计来表现。在这一层，主要满足情感化设计需求模型中的交互需求和情感需求，对应多感知用户体验层次塔的行为层和精神层，主要记录用户使用产品的行为体验和心理感受，对产品产生可用性、易用性、有趣性、愉悦性等层面的体验结果。

在反思层，用户主要通过范围体验和价值体验得到设计信息，这一层属于应用产品后的评价层，用户在使用产品之后产生全框架性的对产品的总结性体验和自我价值是否实现的体验，是进行产品评价和反思的重要一层。多感知系统中的复杂感知在这里起到了重要的作用，如物体知觉和社会知觉等，主要通过人文关怀设计、文化设计、通用性设计、绿色设计等来表现。在这一层，主要满足情感化设计需求模型中的社会需求和自我需求，对应多感知用户体验层次塔的结构层和自我层，主要记录用户对产品结构、范围和意义的感受和评价，对产品产生价值性、创造力、满意度、结构合理性等层面的体验结果。

根据以上的综合分析，建立情感化设计特征参数模型，应用此模型可根据体验结果进行情感化设计中各对应设计要素的提取，以辅助设计师进行设计创新。

第一，观察并记录用户在使用产品过程中的全部行为以及操作产品产生的各种体验，通过归纳分类，将体验陈述提取为用户需求，进行用户需求陈述。第二，根据上面的情感化设计体验模型，将需求陈述分别归类入情感化设计需求层次塔、用户体验层次塔和情感化设计层次塔中，得到若要满足某条用户需求将会满足情感化设计的哪类需求、使用户完成哪一层的用户体验，以及对应满足情感化设计的哪一层。第三，提取不同需求中所涉及的多感知系统中的感知因子f， 利用LIKERT五级量表（非常不同意为 1，不同意为2，一般为 3，同意为 4，非常同意为 5）统计需求值A，最终结果可描述為：

（1）

式中：i——打分者编号，i=1，2，…，m；

j——产品样本编号，j=1，2，…，n；

aij——第i个用户对第j个产品样本与自身需求的同意度打分。

分别计算出第j个产品样本的均值和标准差σ：

根据莱依达准则，对的产品样本予以剔除。

将计算出的需求值按大小顺序排列，得到需求的重要性级别排序。提取不同需求中所涉及的多感知系统中的感知因子f，同样应用LIKERT五级量表根据式（1）～式（3）统计计算出不同感知因子对各需求产生制约的因子值b，然后根据因子值计算出因子系数θ，其计算公式如下：

（4）

按照因子系数高低将感知因子排序，得到各感知因子对该需求的制约程度高低。第四，分析要满足每一个需求所涉及的设计因素，如造型、色彩、材质等，剖析影响情感化设计的各种设计因素并编码作为设计参数形成参数库，每一个设计因素都对应着一个参数集，可在设计中提供多种选择。第五，不同的设计因素将对应着不同的用户体验结果，将可能的用户体验结果都列举陈述，如令人满意，令人愉悦，易于学习等，形成体验结果参数库。由此建立情感化设计特征模型。如图3所示。

假设要设计出符合某个体验结果的产品，只需给出体验结果关键词，即可通过此模型提取相关的设计因素和对应的因素特征，根据多感知因子的因子系数权衡某需求和设计因素的重要性，有重点地进行情感化设计的创新，提高用户体验满意度，注重用户情感诉求。

三、结论

为进一步辅助设计师进行注重情感体验的情感化设计，文中从多感知系统制约下的用户体验角度出发，研究情感化设计与其关系，建立情感化设计体验模型。剖析多感知因子、用户体验和情感化设计层次与设计因素的制约关系，建立设计要素情感特征库，从而构建情感化设计特征模型。

【参考文献】

[1] 黃群，杜丹.轿车内饰软装产品情感化设计[J].工业设计，2012（2）.

[2] 卞亚见.基于用户体验的互联网产品界面设计研究[J]. 才智， 2013（2）267—268.

[3] 刘静，孙向红.什么决定着用户对产品的完整体验[J].心理科学进展，2011.19（1）94—106.

[4] 张桃.情感化因素在当代产品设计中的地位及应用探析[J].现代装饰（理论）， 2015（2）.

[5] Trevor van Gorp ，Edie Adams.情感与设计[M]. 北京： 人民邮电出版社， 2014.

[6] 周美玉， 李倩. 神经网络在产品感性设计中的应用[J]. 东华大学学报（自然科学版）， 2011（4）509—513.

[7] 柳沙著， 设计心理学[M].上海：上海人民美术出版社，2013.6.

【作者简介】

冀 婷（1982-）女，陕西西安人，西安石油大学讲师，硕士，研究方向：产品设计、交互设计等.