新时期如何有效开展图书馆读者服务

周映殿

【摘要】随着现代计算机信息技术的飞速发展，我们迎来了网络信息时代，作为图书馆员，我们必须要正确地认识到自身所肩负的社会责任，清晰地了解到图书馆在社会分工中应当扮演的角色，才能够真正找准自身定位，树立良好的职业道德理念，主动履行自身职责，真正为读者提供更加优质的服务。本文结合笔者实际研究，探讨了新时期如何有效开展图书馆读者服务工作。

【关键词】图书馆；读者服务；对策

图书馆是面向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，属于社会公益文化事业的重要组成部分。要进一步发挥出图书馆的作用，应当真正将读者放在一切工作的首要位置，将读者服务工作当成是图书馆各项工作的中心。服务读者且了解读者，掌握他们的实际需求，尽可能地满足读者。

一、图书馆读者服务工作的特征

一方面是图书馆服务对象的社会化趋势。过去的读者服务工作一般是针对到馆读者来说的，而在新时期下，人们能够借助于互联网更快捷地获取自己需要的信息，不需要出门即可享受到图书馆的各种资源，只要拥有阅读能力或者具备阅读需求的社会成员，都属于图书馆的读者。所以，新时期下图书馆读者服务的主要对象和范围就拓展到社会不同层次的人群，不仅包含了现实读者，同样也包含了网络读者，让信息时代下图书馆读者表现出明显的非固定性与非结构化特征。

另一方面是图书馆服务方式更加多元化。过去的图书馆文献资源基本上是以纸质印刷品为主，服务模式也是以馆内文献借阅为主，服务方式单一化。而在新时期下，我们能够依靠互联网上的资源，从过去静态的物理空间转化成为动态的虚拟空间，从封闭逐渐走向开放，让读者能够在任何地点、任何时间都能够利用电子邮件及文件传输等途径来获得图书馆的文献资料，从而实现了信息远程化服务。

二、图书馆读者服务工作的对策

图书馆的工作是以读者为轴心，因此图书馆工作者要强化员工素质，做好导读工作，构建和谐的阅读氛围，在为读者服务时主动热情，以优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务呈献给读者。

（一）加快馆藏信息资源开发。近年来计算机信息技术在我们的社会生活中得到了十分广泛的应用，在很大程度上推动了文献信息的加工整理与传输，让传统图书馆也开始朝着更加信息化的方向迈进。图书馆属于文献信息交流、知识文化传播的重要阵地，必然会深入到社会生活的各个领域，和各行各业都具有非常紧密的联系。在今天这样的时代下，传统图书馆读者服务内容、服务方式都无法更好地满足读者需求，图书馆员必须要真正意识到读者服务工作出现的新变化，不断促进信息化建设，通过对信息化技术不断提升读者服务工作质量，目前本馆内设置有图书消毒机、歌德电子书借阅机、少儿数字图书馆，依靠这些现代化设备和丰富的信息资源，给读者带来更加便捷和优质的服务。

（二）增强图书馆员综合素质。图书馆工作人员属于读者服务工作的主体，同时也是知识创新的促进者与知识应用的传播者。在新时期下，图书馆工作人员不但必须熟悉了解图书馆基础业务知识，同时还应当具备一定的计算机知识，能够熟练应用各类数据库，可以流畅操作汇文图书馆集群管理系统等服务软件，能独立处理网络信息服务过程中可能出现的问题。另外还应该对信息予以识别和筛选，同时第一时间带给读者。图书馆工作人员还需要拥有一定的英文基础，从而可以更好地整合互联网中的国外信息资源。鉴于此，图书馆应当通过教育培训等方式不断增强图书馆员的综合素质，让他们能够尽快适应新时期下读者服务的新要求。

（三）提供个性化的信息服务。在新时期下，图书馆工作人员必须要坚持以计算机信息技术作为辅助，坚持以读者需求为中心，坚持以知识服务为重点，树立创新的服务理念，给读者带来更加个性化的全面服务。个性化信息服务要求我们以读者需求为中心，借助于数字图书馆丰富的信息资源，通过建立书籍及读者追踪系统，对书籍的借还和读者的兴趣进行分析，便于日后图书馆书籍的采购。另外还应当进一步拓展服务范围，做好宣传建设工作，组织以阅读为主题的宣传活动，比如说“读书日”宣传栏、各类讲座等，让更多的读者能够真正参与进来，调动读者的阅读积极性。同时可借助设置流动服务点、延长服务时间等各种不同的服务活动，推荐优秀的图书和杂志，帮助读者以最少的时间和精力获取最新的知识，给读者带来更具有教育性、娱乐性、全方位的信息服务，更好地满足广大读者需求。

（四）建立监督奖惩机制。图书馆属于公益性机构，建立完善的监督奖惩机制能够有效促进读者服务工作水平的提升。一是需要图书馆工作人员进一步促进自身思想认识的提升，不能单纯地将自己当成是管理人员，而必须找准自身定位，将自己当成是答疑解惑之人，对读者提出的合理要求尽可能满足，同时主动积极地提供服务。二是图书馆要设置投诉窗口，对馆内工作人员的服务态度予以监督，将读者的投诉纳入到奖励评选标准中来。三是应当设置奖励惩罚项目，激发广大馆员积极为读者服务。奖惩监督机制的建立，不仅能够对图书馆员的服务工作进行有效监督，同时还可以更好地满足读者需要，结合读者建议对图书馆各项工作予以改进。

三、结语

总而言之，新时期图书馆读者服务工作必须要强调宣传推广，坚持主动联系读者，积极服务读者，以更加优质的服务树立图书馆的良好形象。只有让读者了解和信赖图书馆，从图书馆中获得更多的收获，才能够确保图书馆馆藏资源得以充分利用，才能够真正发挥出图书馆服务社会的作用。

【参考文献】

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