浅谈基层公共图书馆服务品牌的创建

李烨

摘 要：打造服务品牌是新时期公共基层公共图书馆生存与发展的需要。针对公共基层公共图书馆打造服务品牌、宣传推广品牌、提升品牌的问题， 本文引用大量事例，论述创新服务、树立品牌，是公共基层公共图书馆谋求发展的新思路。

关键词： 品牌；服务； 公共基层公共图书馆 ；宣传

基层公共图书馆服务品牌是指服务的提供者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者。近年来，适逢国家实施公共基层公共图书馆全免费开放，要求基层公共图书馆要创新服务形式和手段，不断提高服务水平，把现有资源利用好，让广大人民群众充分享受文化成果，更好地满足更广大群众的精神文化需求；除正常开展阵地服务以外，还要求各馆创建品牌性服务项目。如何根据自己的优势，开发、打造服务品牌、宣传推广服务品牌、提高服务品牌价值、扩大服务品牌知晓度和美誉度的研究与运用，已成为基层图书馆要探讨和研究的话题。

一、基层公共图书馆品牌意识的树立

1.树立品牌意识。树立品牌意识 ，争创优势服务品牌 ，应成为基层公共图书馆服务社会的重要举措。要创建基层公共图书馆服务品牌，要有先进的理念和个性化服务特色。要思维创新，破除僵化的基层公共图书馆运作模式，创建基层公共图书馆的个性、特色；要把品牌概念引入基层公共图书馆领域，就是要在搞好基层公共图书馆文献信息工作的同时，通过一系列宣传和推介，树立基层公共图书馆服务品牌，以达到提升基层公共图书馆形象和竞争力的目的。基层公共图书馆要生存和发展，就必须转变服务理念，树立品牌服务意识，提升基层公共图书馆新形象。

2.树立特色品牌意识。基层图书馆要构建“人无我有，人有我优”特色品牌服务，才能达到社会资源和文献资源的最佳配置，寻求更好的发展。对于基层公共图书馆，品牌就是特色，由包括馆藏文献信息资源内容、基层公共图书馆服务等在内的各种因素整合和积累而成。提升基层公共图书馆服务质量，不断创新服务理念，深化服务层次，拓宽服务领域，创新服务项目，努力打造公共文化服务品牌，以品牌带服务，以服务创品牌，才能赢得了众多读者，促进基层公共图书馆事业的可持续发展。

二、基层公共图书馆服务品牌的打造

1.要确立服务品牌。创建基层公共图书馆服务品牌，首先要定位好，定位是品牌的关键。通过深入调研，要了解社会环境的变化和读者市场的动态与趋势，细分目标读者群，要能满足每一个读者，满足每一位读者的个性服务要求，有针对性地塑造品牌形象。

2.要坚持质量第一、服务第一。打造基层公共图书馆服务品牌，必须坚持质量第一、服务第一，要了解读者及其需求，关注其发展动态，及时提供信息服务，在服务过程结束后，要加强后续服务，即时对服务质量进行跟踪，求得信息反馈后，进一步提高基层公共图书馆的服务。

3.要让基层公共图书馆服务品牌规范化。提高基层公共图书馆服务效率和效益，扩大服务范围，强化知识文化素质和教育，使读者获得更多和更满意的附加服务。

4.要让服务品牌成为现实。要让品牌成为现实，让品牌设计蓝图成为真正的摩天大厦，需要从品牌的一砖一瓦开始，才能构建品牌。打造基层公共图书馆服务品牌从扩大基层公共图书馆的内涵与外延入手，充分利用基层公共图书馆场地多、接触面广的优势，千方百计增加基层公共图书馆的服务手段，增强社会服务功能，把基层公共图书馆办成当代社会文化中心、知识中心、展览中心、培训中心和休闲中心。

三、基层公共图书馆服务品牌的宣传推广

1.利用大众传播媒介宣传推广。一个成功的品牌，应该拥有较高的知名度，基层公共图书馆服务品牌也如此。基层公共图书馆服务品牌的宣传推广，可以利用大众传播媒介，通过传播媒介，以现代科学技术和现代化设备为手段，以策划为主体、创意为中心所进行的以有关品牌定位、品牌功能等为主要内容的宣传活动，旨在使读者心目中牢固树立品牌形象。运用互联网便捷的宣传方法，建立基层公共图书馆专用博客（微博），将基层公共图书馆公益活动动态及时发布，多方位、多层次与读者互动交流互动。将读者手机号输入基层公共图书馆专用网络群发工具，将基层公共图书馆活动信息第一时间通过短信形式告之读者。低成本、方便快捷、覆盖所有人群的宣传途径，大大提高了广大读者的知晓率。

2.利用名人、名家效应，吸引读者。名人、名家效应相当于一种品牌效应，它可以带动人群。利用名人、名家效应，是吸引读者的主要因素之一。选择在基层公共图书馆大厅入口处及各个阅览室门口，用展板和传单为主的宣传方法，张贴活动展架、活动预告，宣传名人、名家，让读者可以一目了然知晓活动的时间地点及基本内容。还可利用品牌落成典礼或颁奖仪式、赠书仪式等，邀请知名人士参加，藉由名人的推荐拓展品牌的影响力。

3.运用读者的人际传播宣传。由于人际传播直接性、情感性，通过人际关系的直接交往，动之以情晓之以理，即能迅速收到反馈信息。通过运用读者的人际传播宣传，每次参加活动的读者群会像滚雪球一样，逐步壮大。

4.利用多媒体导览系统。基层公共图书馆可利用多媒体导览系统进行特色服务品牌介绍，宣传品牌。编辑诸如电视片、录象片、幻灯片等视听材料，以此可以高效地展示品牌，以引起人们的强烈关注。

四、基层公共图书馆服务品牌的提升

1.实施名牌战略。基层公共图书馆服务品牌的提升，可以实施名牌战略，名牌战略是基层公共图书馆通过创品牌，借助品牌效應，进而实现品牌基层公共图书馆，更大程度地唤起人们对基层公共图书馆的关注，唤起人们的信息意识，吸引人们更多地利用基层公共图书馆。同时，通过围绕创品牌活动，不断地提高基层公共图书馆馆员素质、技术水平和管理能力，优化基层公共图书馆各项工作，真正实现一个被广泛认可、享有较高声誉的高品位的基层公共图书馆。

2.注重服务品牌的不断开发创新。基层公共图书馆服务品牌活动是塑造文化品牌的亮点工作之一，也是彰显城市文化的一张新名片。基层公共图书馆服务品牌的延伸能为品牌注入活力，能够增强核心品牌的形象，使品牌更为丰满。服务品牌的开发应注重创新，要确立起与时俱进的理念，在对品牌进行打造、进行推介的同时更应注重对品牌深层次的开发研究。

3.确保服务品牌信誉度。基层公共图书馆服务品牌的提升，要确保服务品牌信誉度。要避免一哄而上、大起大落，各基层公共图书馆要根据自己的服务特色，来确定是否要建立服务品牌和推出多少品牌；要保持服务品牌的一贯性，且要在原来的基础上有所创新。要培养一流的馆员队伍，认真落实各项服务措施，让基层公共图书馆在社会上有知名度、信誉度。

公共基层公共图书馆公共文化事业越来越受到党和国家的高度重视，公共基层公共图书馆应以实施全免费开放服务为契机，大力推进一个公共基层公共图书馆至少有一个公共文化服务品牌的“一馆一品”建设。紧紧围绕服务创新，做强做大服务品牌。

参考文献：

[1] 田伟；品牌服务：现代基层公共图书馆发展战略的核心[J]；基层公共图书馆学刊；2005年02期 .

[2]蔡冰·基层公共图书馆读者活动的策划与实施·基层公共图书馆学刊，2009年第7期.