IKEA宜家：好家居，是触手可及的幸福

■文/车天莹 OC少年大学商学院特约作者

（首届全国中学生财经素养大赛、风采演讲一等奖，现就读于西南财经大学）

IKEA宜家：好家居，是触手可及的幸福

■文/车天莹 OC少年大学商学院特约作者

（首届全国中学生财经素养大赛、风采演讲一等奖，现就读于西南财经大学）

宜家的每个小细节都击中了我们对于舒适生活的需求。

一张看似简单的木头桌子，把蔬菜放上去，马上会告诉你重量、卡路里和营养食谱；工作时在手边放一杯咖啡，随时拿起都是暖心的温热；未来厨房是什么样子，烹饪会多简单多有趣？当生活有了态度，我们认识了宜家。

很多人说，宜家对待家居很用心，设计出来的产品功能实用、外观迷人、品质卓越还有着亲民的价格。很多家居企业都在想：我也有料有品啊，为什么就不能像宜家一样实力圈粉呢？

69年前，在一个以上门推销为主要营销方式的年代，没人懂得什么叫“体验式营销”，大多数家居商还停留在把家具分类集中摆放、销售的阶段。而宜家的创始人英格瓦建起了一个又一个样板间，把沙发、床、台灯、地毯摆进去，打造成人们心中理想的家的样子，并鼓励大家进去坐一坐、摸一摸，有了最早的浸入式消费体验的概念。

这样的“体验式营销”贯穿了宜家产品的研发、生产、销售、后期安装等全过程。

宜家曾做过一项全球8座城市共8 000人参与的问卷调查，他们发现，不论哪个城市，人们早上都会为到底该穿哪件衣服感到纠结，所以宜家创造出了带挂衣杆的立式穿衣镜，让人们在睡觉前就准备好第二天要穿的衣服。这就是宜家的迷人之处——注重体验。宜家一直致力于捕捉和思考，推出了很多“心坎儿里”的产品，致力于通过人性化的设计，带给我们最佳的购物体验：坐在地上也能靠的沙发、床头养绿植的盒子、展开后是毛毯的枕头……每个小细节都击中了我们对慵懒、舒适生活的追求。

宜家提倡的绝佳体验不仅停留在人性设计上，还上升到了未来智能家居的层面。试想，一把椅子可以和你的手机APP连接起来，当你坐得太久，它就会以倾斜的方式，提醒你站起来走走；浴室里的花洒会根据使用水量的多少亮起红灯提醒节水；桌子可以把放在它上面的一杯热牛奶的热量收集起来为你的手机无线充电……这样的新鲜事物从一诞生就伴随着与生俱来的前沿性和吸引力，带给消费者“持续尖叫”的可能。

“体验式营销”还被宜家带到了公共场所。宜家曾把日本神户的地铁座椅换成宜家沙发，墙面刷成宜家风格，甚至还挂上了宜家窗帘。宜家说：“地铁往往是一个很有压力、拥挤、阴冷又暗淡的环境，我们能够给这样一个意想不到的地方带来色彩和舒适感，我们就在这里有了大量的观众。”除此之外，宜家在巴黎地铁中转大厅建造的“宜家公寓”也很有趣。在这间小公寓里住着5名28到34岁不同背景的人，为期一周。他们在这里的生活任人观看，还有很多旅客把这些场景上传到了YouTube上与世界分享。

即使在产品入户的最后一个环节，宜家都没有放弃带给消费者最大程度的体验感。宜家鼓励顾客把家具零件买回去和家人一起安装，享受全家动手的乐趣。

“为大众创造更加美好的日常生活”是宜家的愿景，他们希望通过自己的“体验式营销”模式，让更多的顾客感受到生活的美好，在每一个细小的瞬间蓦然发现生活就是这么有趣。

● 体验式营销：

站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。消费者消费时是理性与感性兼备的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

宜家通过人性化设计、打造样板间、公共场所实体展示、鼓励顾客动手组装，玩转“体验式营销”，成为家居行业佼佼者。

本栏目由“OC少年大学商学院”提供专业支持