互联网思维下图书馆服务变革探讨

康建平

摘 要：图书馆作为知识文献集聚和展示的平台，扮演着引领人类文化前进、人类历史进步的重要作用。随着时代的进步，图书馆的社会职能早已大大超越了图书馆本身的固有价值，进而演化成了一种精神文化符号。截至信息爆炸的今日，我国图书馆事业受电子信息冲击，图书馆服务如履薄冰，艰难求生。只有将互联网思维融入到图书馆变革之中，才是图书馆变革的制胜法宝。

关键词：互联网思维；图书馆；服务；变革

【中图分类号】G 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1216（2017）05B-0017-02

一、当今图书馆服务的重要性及发展现状

古人云，书籍是人类进步的阶梯，而图书馆作为知识文献的集聚和展示的平台，扮演着引领人类文化前进，引领人类历史进步的重要作用。随着时代的进步，图书馆的社会职能早已大大超越了图书馆本身的固有价值，进而演化成了一种精神文化符号。为满足人类精神需求，我国图书馆事业一直高速发展，截至信息爆炸的今日，我国图书馆事业受电子信息技术的冲击，图书馆服务如履薄冰，艰难求生。随着互联网的高速发展，网络信息的傳播速率大大高于纸质传播，同时手机、电脑、iPad等电子产品的普及大大降低了人们阅读书籍的成本，通过电子产品阅读似乎成了更便捷的选择。固有的图书馆服务在互联网的冲击下暴露出巨大的矛盾与不足，例如，图书馆服务的经费存在着严重不足与严重的浪费；图书馆服务欠缺人才与人员繁冗；图书馆馆藏单一呆板；图书馆期刊月月更新却仍然滞销落后。从国家变革发展的大环境来看，图书馆服务变革势在必行，只有变革才能谋得更长远的发展。那么变革之路何在？只有将互联网思维融入到图书馆变革之中，才是图书馆变革的制胜法宝。

二、互联网思维与图书馆变革融合的优势

互联网思维总结下来就是“开放、共享、民主、平等、互助、共赢”。互联网思维是相对工业化思维而言的。互联网思维是一种在大的互联网时代背景下产生的，利用互联网思维解决商业活动的一种多元化民主思维。互联网思维推行用户至上理念，以满足用户需求，提升自身服务水平，互联网思维可以实现产品与服务的完美结合，从而谋得利益的最大化。图书馆是信息交汇与资源共享的平台，也是人类文明传承与提升整体国民素质的媒介，我们应该有效地利用互联网这种新型思维，借助互联网思维变革图书馆服务。

三、互联网思维下图书馆变革的制约因素

（一）图书馆管理层的制约因素

图书馆在承担知识传承作用的过程中，逐渐演变成了一个城市的标志。但是，在互联网思维下的图书馆变革存在很多制约因素，某些管理层深知一个城市不能没有图书馆，图书馆的落寞与不景气是一个城市的暗疾，图书馆发展的好坏更是影响一个城市建设成果的重要标志，然而许多领导在图书馆服务变革的进程中，更多的是持一种迟疑与观望的态度，许多领导对互联网思维这种新型事物感到陌生甚至排斥，总是抱着多做多错，不做不错，安全第一的想法，导致互联网思维下的图书馆服务变革被扼杀在萌芽期。

（二）图书馆馆员的制约因素

互联网思维早已成了当代图书馆变革的主要途径和手段，就在大家疑惑不解地探讨着何为互联网思维，并且为图书馆存亡的问题争执不休时，很多图书馆馆员早已根据自己对互联网思维的认知，探索在变革图书馆服务的蜿蜒小路上了。然而在图书馆中有很多年龄偏大的图书馆馆员，对互联网并不精通，接受新鲜事物的能力较低，他们一方面希望自己所在的图书馆可以在当今的信息爆炸时代崭露头角，另一方面又偏安一隅、因循守旧，在矛盾对立中阻碍了互联网思维下的图书馆变革。

（三）图书馆变革经费不足

预算在图书馆服务变革中占有着举足轻重的地位，换言之，经费是图书馆变革与图书馆典藏建设的核心环节，图书馆的经费直接影响着图书采购的质量与数量，影响着广大读者的求知欲望是否能得到满足。随着互联网思维的不断涌进，图书馆的经费更是涉及到人员经费、纸质图书购买费用、新型技术的推广费用、科技产品引进费用、图书馆推广费用等等。互联网思维下的图书馆服务变革，想要谋求长期而稳定的增益，必须有强大稳定的经费作支撑。而现今图书馆服务的变革面临着资金严重不足的问题。

四、互联网思维下图书馆变革的主要措施

（一）转变思路，树立以人为本的服务理念

美国著名的图书馆学家谢拉曾非常感慨地说过：“服务，是图书馆的基本宗旨”。服务是图书馆自古而今存在的理由，为读者提供优质的服务，理所当然地应该成为图书馆从业人员工作的核心目标。图书馆从业人员切忌自我定位过高，应以满足读者需要为工作重心，将更好地服务于读者贯穿工作的始终。图书馆馆员应该积极转变思路，接受高科技事物，树立以人为本的服务理念，快速实现信息化，做好人性化信息服务，从而适应互联网思维，推进互联网思维与图书馆服务变革的进程，提高服务质量，加快图书馆变革进程。

（二）建立健全网络图书馆

读者过去的阅读方式只是单一的纸质阅读，然而互联网思维改变了人类传统的阅读习惯。以武汉大学图书馆王新才的调研报告为例，读者开始利用网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘读取及iPad阅读，相比较而言，2012年国民纸质购买率仅占35.7%，而网络在线阅读却占32.6%，手机阅读占31.2%，电子阅读器阅读占4.6%，光盘读取占1.6%，iPad阅读占2.6%，从数据来看，建立健全具有呼和浩特市地方特色的网络图书馆是非常有必要的。网络图书馆应该在遵循国家规范、行业标准、地方法规等基础上，引进先进的数字图书馆系统，在系统功能之下开设用户登录、书籍管理、系统管理、用户管理、部门管理、移动端支持等几大板块。在书籍管理下依据书籍种类创建多个自定义分类，方便读者依据个人需求更加便捷、快速地查询书籍，满足读者的阅读渴望。同时应保证网络图书馆书籍的更新速率，第一时间将具有时效性的信息传递给读者。还应设立网络客服，当读者有需求时，第一时间服务于读者，做到诚挚服务，有问必答。

（三）引入竞争机制，吸引新型人才

程亚楠曾指出，我国图书馆缺乏精品服务、品牌服务的意识，我国图书馆应该加强精品服务意识，提升服务品牌。彭斐章教授也曾指出，九十年代我国图书馆事业的低谷与八十年代图书馆事业的片面增长，都与缺乏服务意识有关。在推行互联网思维变革图书馆服务的进程中，首先，要实现图书馆与图书馆的竞争，哪个图书馆的变革做得好，哪个图书馆的读者多，就给予更多的表扬和财政扶持。其次，图书馆内部人员要加强竞争，激活员工的工作积极性。通过内部的竞争机制，促使图书馆服务人员更好地接受互联网思维，学习互联网技术，快速地实现图书馆服务变革。通过竞争机制可以有效地提升图书馆内部活力。同时应该吸引更多有主见，敢创新，想法多的人才，做到物尽其用，人尽其才。可以通过创设奖励机制，加大人才投入，建立一个能够吸引人才，能够留得住人才的良好环境。

（四）加强技术的研发与使用

在互联网思维下的图书馆变革，技术支撑是重中之重。要想更快速、更好、更彻底地推进互联网思维下的图书馆变革工作，唯一的途径就是加强技术的研发与使用，只有拥有先进的技术，才能更优质地为读者服务。例如，图书馆的数字化集成服务，可以将不同地区的不同文献合理整编，方便读者查找与阅读。

（五）微博推广与手机APP

正所谓酒香也怕巷子深，要想将图书馆做大做强，就必须做好推广与宣传，在互联网高速发展的今日，刷微博成了人们每日必做的活动之一，我们图书馆应该利用自己的微博，宣传图书馆，让读者了解我们内蒙古图书馆，同时利用图书馆了解读者阅读意向，依据读者阅读意愿，与时俱进地更新图书馆馆藏。在做微博推广的同时，应该研发内蒙古图书馆的手机APP，让图书馆走进每一个读者的手机，拓宽读者群。

五、结束语

本文是结合内蒙古图书馆服务的具体实践工作展开的一些关于互联网思维的思考与总结，希望能够凭借这些实践经验，让我们的图书馆越变越好。

参考文献：

[1]毕强.数字时代信息服务的变革与创新[J].图书馆学研究，2009，（9）.

[2]成亚梦.浅谈高职院校的信息服务[J].大众科技，2009，（2）.endprint