汽车保养与维修现状及应对对策分析

胡军帅　王利辉　山君亮

摘要：随着社会经济的迅速发展，我国的汽车行业市场也迅猛发展起来。汽车在家庭的普及，使汽车保养与维修行业越来越受到社会各界人士的高度关注。近年来，我国的汽车市场规模逐渐扩大，并逐渐呈现智能化的趋势，这也带动了汽车服务的维修和保养行业的发展。但就当前来看，我国的汽车维修保养工作还有待提高，只有提高了汽车的保养与维修水平，才能适应汽车行业的发展趋势，进一步推动其带动我国经济发展。由此，本文主要对我国汽车维修保养行业的问题现状进行了具体分析，然后就其提出了针对性的改善措施。

关键词：汽车维修及保养；现状分析；应对对策

一、汽车维修及保养行业的现状

（1）汽车配件市场混乱

目前，我国汽车配件市场呈现出较为混乱的景象，汽车配件的生产工作及引进渠道等均未得到较为严格的管理。具体地来说这种混乱性主要体現在有假冒、仿制的不合格伪劣零配件通过国内外不正规渠道掺杂在合格配件中，造成产品参差不齐，行业经营无序的现象；这种汽车配件经营者趋于利益，在经营上忽视汽车配件质量的管理，以次充好，昧着良心违法经营的现象，让消费者的利益受到了极大的损害，需要及时加以解决。

（2）相关部门监管力度不够

汽车维修相关管理部门对这个行业也监督不力，其主要体现在对个体企业监管不当，一些企业生产的不合格配件一同流入市场，造成技术设备参差不齐，无法符合汽车维修及保养行业的规模要求；相关管理部门对整个汽车配件行业的布局安排也不合理，有些企业资金不足、设备较差，而有些企业则资金充足，设备优越，这就造成企业间收费标准不统一，甚至存在乱收费现象。个体企业对技术人员门槛设的比较低，素质较低人员也参在当中，造成新技术的普及和推广困难，服务质量得不到保障。

（3）汽车维修及保养方式不当

近几年汽车市场发展很快，汽车维修行业发展乐观。而现实中汽车的维修与保养只是按照传统经验判断，却未科学检测和综合评定汽车故障，造成保养方案缺乏科学依据，这不符合汽车实际保养情况。人们只重视对汽车故障维修，而忽视保养维护汽车，造成汽车维修与保养脱节，使汽车在维修之后还需要相关的措施对其进行补救。汽车行业的检测设备虽然不断在更新发展，汽车市场体系也逐渐建立并完善，但是实际上还是延续传统设备而未使用新的检测设备，这就使检测技术与方式分离开来，难以达成统一。

二、改善汽车维修及保养行业现状的发展对策

（1）健全行业主管部门的管理机制

完善的管理机制可以促进行业实现统一管理和长久有效的发展。交通、工商、税务等主管汽车维修及保养行业的相关部门之间要加强合作，加强对行业的监管力度，实现并完善对汽车维修及保养行业的统一管理。要用发展的眼光，创新管理机制，根据市场变化发展，及时采取有效措施，使汽车维修及保养行业得到动态长效的可持续发展。

（2）发挥好汽车协会的作用

汽车维修及保养协会可以让整个行业更加健康有序的发展。汽车协会应该高瞻远瞩，根据实时的市场发展需求，联合汽车维修及保养企业，在市场服务体系中充分发挥好自己的作用，统一规划好汽车维修及保养行业，平衡供求关系，让其不再附属汽车工业，使之成为一个独立专业行业，为汽车维修保养行业的发展创造一个良好的经营环境。汽车维修及保养协会可以根据行业发展需要，制定完善的服务法规和标准体系，也可以通过开展优质服务企业评选活动，激励各个企业不断提高自身管理和服务质量水平，鼓励企业做大做强。这种外部激励机制，可以促进汽车后市场服务体系更加完善，汽车维修及保养行业更加健康地发展，保障市场开放有序地进行。

（3）加强从业人员的培养和培训

在这个信息技术发达的社会，科学技术更新周期不断缩短，汽车的技术与设备也不断在更新，产品配置和结构越加复杂，汽车维修及保养的从业人员的技术水平也需要不断的提升来适应汽车技术的更新发展。只有不断更新自身知识，学会新高科技维修技术，才能不会被淘汰。因此，汽车维修企业需要大量吸纳正规培训人员，摒弃“师傅带徒弟”的落后方式，定期对从业人员进行职业技能培训和管理培训，不定期考核和讲评，着重培养薄弱技能人员，来提高从业人员的技术水平，促进企业的维修规范化、专业化、技术化，不断输送新鲜血液，从而使员工技能符合市场需求，企业在未来的竞争中处于有利地位。

（4）树立企业服务品牌

随着社会文明的不断进化，人们对服务质量的要求也在不断提高。“顾客至上”是每个服务行业的宗旨，汽车维修及保养企业要想在竞争中赢得一席之地，不仅需要提高维修质量，人员服务质量也需要提高，在服务中以客户为中心，形成优质服务品牌。企业在借鉴国外优质服务的同时，因地制宜，推陈出新，树立独特的企业服务品牌。只有良好的口碑才是企业长久发展的制胜法宝。

三、总结

汽车维修保养企业要想实现自身的持久稳定发展就必须建立健全的规章制度，规范的服务流程，并聘用素质较高的从业人员。只有提高自身服务质量，打造企业服务品牌，才能稳稳屹立于激烈的市场竞争中。虽然现在仍有许多问题需要改进，但只要相关管理部门在传统的汽车维修经营模式上进行不断地改革创新，并就传统维修模式的缺陷加以改进，就能实现我国汽车保养与维修行业在激烈的行业市场竞争中地位的不断提升。

（作者单位：空军勤务学院航空运输与投送保障系）