昆明市滇池湖畔高尔夫球会基本情况和会员参与情况的调查研究

顾应水　张爱华

摘要：随着全国范围内高尔夫运动的迅速普及和快速发展，高尔夫运动也越来越多的受到昆明人们的青睐，昆明市的高尔夫球场也像雨后春笋般不断增多。在高尔夫运动迅速普及的趋势下，高尔夫运动也为各俱乐部创造了大量的经济效益，而效益就来自于球场的会员，所以对高尔夫球场的会员参与状况调查研究就显得尤为重要。本文运用文献资料法、问卷调查法、数理统计分析法、访谈法，对昆明滇池湖畔高尔夫球会的基本情况进行调研，掌握会员的参与动机、参与时间以及参与频率等情况，着重在会员对俱乐部提供服务的参与状况上进行研究。旨在为昆明市乃至云南省其他高尔夫俱乐部的改善提供借鉴依据。经分析得出以下结论：

1.昆明市滇池湖畔高尔夫球场会员参与动机按重要程度依次市缓解工作压力、与朋友同事沟通感情、提高运动能力、消遣娱乐、娱乐身心、人际交往和开阔眼界。

2.昆明市滇池湖畔高尔夫球场提供的服务包括广告宣传、前台、会籍顾问、教练、球童以及保安。

3.昆明市滇池湖畔高尔夫球场会员参与最多的是9洞，其次是18洞。

关键词：昆明市；滇池湖畔高尔夫球场；会员；参与情况

随着科学技术的发展和经济水平的提高，闲暇时间的增多，人们利用闲暇时间参与休闲活动的关心程度也日益增长。作为欧美国家普及程度非常高的休闲活动之一的高尔夫运动，近年来，参与高尔夫球运动的人群平均以每年20%的速度增长，而在一些如深圳、北京、上海、广州等大城市，打球人数的增长速度更快。高尔夫球场的服务质量和顾客参与状况是体育俱乐部可否长久生存下去的关键环节，许多积极的影响都与优质服务和顾客参与程度有关，包括更少的投诉、更好的口碑、购买其他产品、对竞争对手更少的关注、降低交易成本以及降低营销花费等，这些影响都会带来利润。通过对会员参与的调查和研究，为各俱乐部更好的运营和创造更大经济效益提供参考和借鉴。

一、研究对象与方法

（一）研究对象

以昆明市滇池湖畔高尔夫球会100位会员为主要研究对象。

（二）研究方法

1.文献资料法

根据研究内容查阅国内有关文献，阅读了社会学、管理学、统计学等方面的书籍，并在中国知网、万维数据网等网站搜集相关资料，为进一步调查研究提供重要理论基础和参考依据。

2.问卷调查法

根据问卷设计的相关理论，设计了昆明市湖畔滇池高尔夫球会会员参与情况的调查问卷一份，并随机向滇池湖畔高尔夫球会会员发放问卷，共发放问卷100份，回收93份，回收率93%，有效问卷91份，有效率97.84%。在调查过程中，并与其说明调查的目的，使其认真填写问卷保证内容真实客观，并对会员不明确的地方加以解释说明，从而提高了问卷的可信度。

3.数理统计法

对通过调查所获得的有效数据，按研究目的和内容进行分类，并按照统计学和社会调查统计的原理与基本方法，运用Excel数据处理软件，对所得数据进行统计学分析。

4.逻辑分析法

运用逻辑学的知识和方法对所收集的资料进行认真的比较、归纳、分析与综合，阐明和总结本课题的研究观点。

5.访谈法

通过走访俱乐部的管理者、参与者或者工作人员、利用电子邮件、电话和座谈等方式访问了有关俱乐部的管理者等，听取他们的意见，并收到有价值的反馈信息和建议。

二、结果与分析

（一）昆明市滇池湖畔高尔夫球会基本情况的统计与分析

1.昆明市滇池湖畔高尔夫球场

昆明市滇池湖畔高尔夫球场配套设施、特色种类丰富，具有特色。昆明市滇池湖畔高尔夫球场是昆明市唯一一家灯光9洞球场，从球洞数量来看，有18洞，均已达到国际锦标赛标准。从球场面积和球场长度来看，滇池湖畔高尔夫在昆明市内也是比较大的球场。这些具有异国风格、现代化设备齐全的球场，每年都能吸引大量的游客到此打球，带动周边的经济发展同时也提升了城市的品味和层次。

2.昆明市滇池湖畔高尔夫球场营销模式的调查与分析

从表1中可以看出，球场主要采用公司会籍和名誉会籍两种营销模式。公司会籍能在短期内留住客户，客户群体比较稳定，但是费用相对较高。会员都可以享受俱乐部所提供的各种服务。这种模式便于管理，客源稳定，也符合消费心理。

3.昆明市滇池湖畔高尔夫球场服务主要流程

服务质量是留住会员的保障，球场都很重视服务质量。从走访中了解到，球场都是以流程来服务顾客和会员的，其中顾客在成为会员之前一般被称为散客，他们往往是通过球场的宣传来到俱乐部，前台接待人员的仪表、着装是否整洁端庄，语言沟通是否恰当有礼，直接影响能否留住顾客。进入球场后，会员接触最多的是会籍顾问、教练和球童，这3类服务人员将为顾客提供更专业的技能服务和指导性服务，服务水平的高低直接影响会员的稳定与否。保安的作用也不可忽视，球场的安静和谐、安全有序是保安的服务内容。除了前面提到的服务人员外，配套设施也在无声的提供着服务，餐饮、浴室和更衣室都属于这一类。监督是保证所有服务顺利实施和确保服务质量的砝码，执行监督、管理的管理者在处理投诉，满足顾客需求方面起着重要作用，他们能够提高办事效率，因此，在球场服务流程中担当着“润滑和梳理”的角色。通过顾客的反映，滇池湖畔高尔夫球会的服务受到绝大多数顾客的認可和满意。

（二）昆明市滇池湖畔高尔夫球场会员参与情况的调查与分析

1.昆明市滇池湖畔高尔夫球场会员自然情况的调查与分析

昆明市滇池湖畔高尔夫球场会员年龄普遍在中年以上，多数在46岁以上，他们事业有成，工资收入较高，多数能达到每月2万元以上，少数虽然未达到1万元，但是他们也能够通过各种渠道来打球，这些会员的高尔夫求热情极高，普遍球龄在5年以上，少数达到11年以上。通过走访了解到，稳固的会员资源是球场生存的重点，这些会员中多数入会时间在5-10年间，他们经常参加各层次高尔夫球比赛。在他们看来，球技提高固然重要，但是更看重的是优美的环境、优越的地理位置以及贴心周到的服务。

2.昆明市滇池湖畔高尔夫球场会员参与动机的调查与分析

调查问卷中列出了相关参与因素的指标，经过统计发现，平均超过30%的因素有6项。最多的因素依次为缓解工作压力、与朋友同事沟通感情、提高运动能力、消遣娱乐身心、人际交往、开拓眼界、满足对此项目的兴趣和爱好。能够成为会员的前提是具有殷实的经济基础，而其经济基础需要努力工作来打造，因此，工作中的压力显然非常大，他们首选释放压力这项动机也是情理之中的。在球场上，许多会员在欢声笑语中与球友及同来打球的同事进行沟通，气氛非常轻松和愉快，这种沟通比餐桌上的交流更健康和悠閑。大多数会员来打球的目的之一就是希望在健身、娱乐的同时，提高自身的球技，他们聘请驻场教练陪打和指导，认真的态度是提高运动能力的前提，所以这个选项的选择也非常多。

3.昆明是滇池高尔夫球场会员参与次数的调查与分析

本研究中参与次数是会员以周为单位来球场打球的次数。它与球场的规模、经济、效益等有着密切的关系。

纵观滇池湖畔高尔夫球场会员参与次数，如果以周划分，每周参与2次及2次以上的会员占大多数，每周2次以下的占少数。滇池湖畔高尔夫球场位于市区，地理位置优越，会员打球方便。说明会员的参与热情非常高。

4.昆明是滇池湖畔高尔夫球场会员参与时间的调查与分析

高尔夫球场的设计和修建中，会根据地理情况来修建洞数，一般是18洞。昆明滇池湖畔高尔夫球场已达到国际锦标赛的标准。通常情况下，顾客选择下场时间和洞数是紧密联系的，如果打9洞需要耗时1.5-2小时，打18洞需要耗时4-5小时，因此，研究中利用时间这个指标依照高尔夫球场惯例，按洞数多少来划分和反映会员的利用时间。

由表2可知，会员多数选择打9洞，其次才选择打18洞。会员来打球的时间长短、洞数的多少主要是由其可以支配的自由时间来决定，有些人可能会临时有事情而不能长时间打球，有的可能会为了某项生意的需要而驻扎在球场。走访中了解到，不论是哪种情况的会员，他们都有一个共同的期望，即如果有可能，均愿意在球场多待一会儿，哪怕是坐在那里欣赏周边的风景，欣赏优秀击球者优美的动作，也会倍感惬意。

三、结论与建议

（一）结论

1.昆明市滇池高尔夫球场营销模式有3种，即个人会籍、公司会籍和名誉会籍。球场中服务主要体现在人员服务和配套设施服务两个方面。

2.昆明市高尔夫球场会员参与动机按重要程度依次是为缓解工作压力、与朋友同事沟通感情、提高运动能力、消遣娱乐身心、人际交往、开拓眼界、满足对此项目的兴趣和爱好。

3.昆明市滇池湖畔高尔夫球场会员参与次数在每周2次和2次以上的占大多数，会员对高尔夫热情高。

4.昆明市滇池湖畔高尔夫球场会员参与时间大多数选择9洞，其次是18洞。根据可支配时间选择打球洞数。

（二）建议

1.昆明市滇池湖畔高尔夫球场会员认为会员卡较为实用，但是种类单一，应注重市场定位，及时了解会员的消费水平和需求状况，如果能增加不同类型的会员卡类型，定会吸引更多的会员和留住更多顾客，获得更大的经济效益。

2.重视教练和其他人员的培训和培养，加强管理和监督，为会员创建更贴心的消费环境。

3.定期举办各种高尔夫比赛，提高会员打球积极性，满足会员参与动机，增进会员之间的关系。

4.加强俱乐部的特色建设，满足会员的多种需求，丰富配套设施和服务项目，提高会员的参与情况。

参考文献：

[1]张晨.对21世纪我国高校高尔夫球的预测[J].四川体育科学，2007，8（03）：15-17.

[2]王晓钧.高尔夫心理学[M].新疆：人民出版社，2009.

（作者单位：云南师范大学）