物流配送优化研究

赵业佳

摘 要：随着燕郊经济的持续增长，像沃尔玛这样的大型商贸中心也取得了飞速的发展。由于特殊的地理位置，燕郊镇作为北京的卫星城，经济发展潜力巨大、人口众多，随着燕郊镇经济的持续增长，以及首都北京的经济辐射范围的扩大，燕郊镇的大型商贸中心也取得了飞速的发展。如何提高燕郊中心城区大型商贸中心物流运作效率已成为燕郊镇政府亟待解决的问题之一。本文通过对沃尔玛在燕郊地区物流配送上出现的问题进行分析，并提出解决方案。

关键词：沃尔玛 零售业物流 物流配送

中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）05（c）-040-02

1 燕郊沃尔玛物流运作模式

本文选择位于燕郊燕灵路与神威北路交叉路口的沃尔玛作为研究的对象，并对其进行实地考察。根据沃尔玛仓库管理部师傅及卡车送货员介绍，燕郊镇沃尔玛和其他众多沃尔玛一样，都服从沃尔玛的总体物流体系——工厂直接送货体系（又称DC作业流程）。我们发现该模式的优势主要有以下几方面：（1）送货快速、方便；（2）便于逆向物流的运作；（3）节省物流费用，降低产品成本。

以下对沃尔玛的DC作业进行详细介绍。沃尔玛作为一家跨国性零售企业，它拥有自己的车队，同时也拥有自身的高科技技术——全球定位系统。在美国，它的配送方式较为灵活，有时也会靠社会上的一些专业运输公司进行商品配送。此外，沃尔玛为了满足市场的需求，除了按照固定路线固定时间为固定用户送货，也会为一些特殊情况选择机动灵活的方式配送商品。沃尔玛除了自身有物流体系还与专业运输公司合作，并且还会安排供应商分担配送商品的任务。供应商有两种配送方式，一是送货到配送中心，二是直接送往商店，显然供应商将货物直接送往商店可以节省很多费用。 然而受到地域发展以及国内国外差异的限制，这些优势并没有在燕郊沃尔玛在物流配送中的显示出来。

2 燕郊沃尔玛物流配送中存在的问题

通过对燕郊沃尔玛现行的物流配送模式及周边道路交通状况分析，研究发现以下问题。

2.1 统一配送成本高

统一配送的初衷是为了降低配送成本，但目前沃尔玛统一配送中心离燕郊比较近的区域只有天津的沃尔玛配送中心。天津配送中心每周为燕郊以及北京地区的沃尔玛店面送货两次，每次配送成本都很高。表1为不同类型车在北京境内和天津境内配送成本。

由表2可知，在一定货物范围内，配送货物越多，配送成本越低，燕郊沃尔玛一次产品需求量在5吨左右，所以统一配送成本费用较高。

2.2 送货上门服务沦为形象工程

在调研燕郊沃尔玛店面的过程中，发现了随处可见的“满188元2公里免费配送”的海报，这些海报贴在了购物车、收银台等显眼位置。相关数据显示沃尔玛已于2016年5月在官方微博宣布，单张小票满188元就可享受2公里内免费送货的服务已覆盖全国。想要享受到该服务，需要消费者在收银台结账后，将商品和购物小票放置于免费送货区，待工作人员审核符合免费配送标准后登记需送货的地址及联系方式，就可以在家收到购买的商品，此外为了保护顾客隐私沃尔玛的工作人员会用特制的物流箱配送商品到消费者家中。并承诺下午4时之前办理的，当天送达。下午4时以后办理的，次日送达。但在走访的大多数顾客中，表示不愿意使用。究其原因，我们做了进一步调查，发现送货上门问题主要包括：（1）道路拥堵送货时间长；（2）配送员服务质量低；（3）运输设备落后。

3 相关对策及建议

3.1 综合配送（多点配送）

综合配送模式是指企业以供应链管理为指导思想，全面系统地优化和整合企业内外部物流资源，物流业务流程和管理流程，对生产、流通过程中的各个环节实现全方位综合配送，充分提高产品在制造流通的時空效应，并为此而形成高效运行的物流配送模式。

通过对全国沃尔玛店面分布研究发现，沃尔玛集团会围绕天津、深圳等配送中心在一些经济较发达的城市建立综合沃尔玛购物广场，沃尔玛购物广场等于一体的多功能购物中心，从而带动配送中心的发展壮大，为沃尔玛店面提供强大的保障与支持。使店面与店面之间、店面与配送中心之间，三者互相支撑，共同发展，形成一个强有力的综合体。

通过对燕郊商超进行实地考察，经过精准的计算与推测，将燕郊周边的大型超市进行集结，大致算出一条最优配送路线。在地图与实地进行比对，对交通与路线进行比较，根据运筹学的知识运用最小部分树的避圈法，画出最优路线。假定将离国道最近的两个点设为起点S与终点T，这样正好方便运输，也会减少相应的成本，以低于其他商家的送货费用进行配送的方式以获利。

3.2 优化送货上门服务的解决方案

（1）提高送货速度。针对燕郊主要路段各时段车流量进行统计，我们发现在上下班高峰期车流量最大，在上下班高峰期，堵车1小时乃至更长时间已经屡见不鲜。所以为避开交通拥堵，对12∶00之前下单的顾客，建议集中在14∶00～17∶00进行配送。

（2）针对送货员服务质量差的问题，建议借鉴京东的送货员评价制度，建立送货员评价系统。具体操作如下：为送货员建立评价系统，实行订单跟踪待消费者收到产品后，消费者可根据送货员的态度及行为对送货员进行评价，沃尔玛相关负责人要定期对评价进行排名，对服务质量好的送货员进行奖励，而对于服务质量差的送货员要采取一些惩罚，从而提高服务质量。

（3）改善送货设备。送货设备对于消费者来说代表的就是沃尔玛公司的形象，目前燕郊沃尔玛的送货设备单一落后。针对燕郊沃尔玛现有的单一落后的送货设备，建议使用节能环保的新能源汽车。新能源汽车的优势如下。首先，成本低。现在国家提倡绿色出行使用新能源汽车，现在购买新能源汽车国家会给予一定额度的补助的。所以现在购置一台汽油车跟购置一台新能源汽车的价格相差无几，而且新能源汽车百公里耗电量的价格是8元左右，跟1升燃油的价格差不多，所以综合考虑使用新能源汽车可以降低配送成本。其次，不限号。目前在大中城市普遍限号，近两年来燕郊的交通情况非常差，经常堵车，所以也采取了限号措施。如果采用新能源汽车送货则不会因为当天限行而发愁，会大大提高送货效率，从而提高顾客的满意度。最后，行驶稳定，没有换挡冲击。新能源的变速箱多数是单速变速箱，没有换挡冲击，提高了司机驾驶的舒适度和安全性。另外，根据计算，同等规格的电动货车比燃油车每年的花销节省68%左右，大大节省了开销。在采用新能源汽车送货时，建议为每辆送货的新能源汽车在车身打上沃尔玛的logo，新能源沃尔玛配送车将会成为一条“活”广告，也会成为燕郊一道亮丽的风景线。采用此种宣传手段和营销手段，可吸引更多的顾客使用送货上门服务。

4 结语

通过对沃尔玛在物流配送上出现的问题进行分析，得知高效低成本的物流配送是其成功的关键。

由于沃尔玛在我国的发展与在美国截然不同，分布太散，配送中心太少，使配送成本不但不降反而增加，配送效率也大大地降低。所以，沃尔玛必须针对我国的具体实际情况，实行经营本土化，改变其在美国的配送模式，调整物流配送模式。我们相信沃尔玛在我国也能发展得很好，服务大众，给大众提供方便的同时也提升自己的品牌影响力。

参考文献

[1] 安玉婷.第三方物流企业服务质量评价研究[J].物流科学与工程，2009（1）.

[2] 周文泳.现代仓储管理[M].北京：化学工业出版社，2010.