浅析企业社会责任与企业绩效关系

王丹 徐征

摘 要：社会责任是当今社会所倡导的，社会责任贯穿整个人类社会行为活动，本文主要阐述结合当前社会发展现状揭示企业社会责任与企业绩效二者关系，企业绩效依托社会责任的履行而提升，而企业绩效为社会责任的履行提供储备基础，基于此提出为提升企业绩效而引发的对企业社会责任发展的几点思考。

关键词：企业 企业绩效 社会责任

中图分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）07（b）-176-02

企业绩效是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩，企业是追求利润的组织，企业不断发展以追求企业绩效攀升。社会责任是指个人或者群体对社会应尽的一种责任，企业作为最重要的市场主体之一必然需要承担相应的社会责任，它连接生产与流通枢纽为社会正常运行提供必要的商品货物、服务支撑，既为人们提供实现个人价值的平台，又为社会经济活动创造源源不断的社会财富，推动社会进步。企业社会责任提出的思想起点源于亚当·斯密提出的“看不见的手”，企业社会责任的理念发源于西方的责任伦理，谢尔顿于1924年首次提出了这样的概念，时至今日已被企业界接受和运用。随着我国市场经济发展，对外交流程度的不断加深，企业社会责任对企业绩效产生越来越重要的影响，多数企业已经将企业社会责任纳入到战略管理的范畴，并实施相应的社会责任行为。

1 企业社会责任与企业绩效关系

随着人类对社会生活、环境、质量等综合因素的新需求使得企业在追求利润的同时需要兼顾各种社会责任。新制度经济学代表人物，美国著名经济学家科斯在《企业的性质》中阐释了企业的核心价值不仅在于财务价值的最大化，更要兼顾社会价值，才可以实现健康可持续发展。

1.1 企业绩效是实现企业社会责任的前提

企业绩效是指在企业日常经营活动期间产生的经济效益和业绩。企业只有在保证自身实现经济效益的前提下拥有资金、精力、时间、人才等的支撑才能专心致力于社会责任的履行和实现。对社会来说，企业会为贫困山区、希望工程承担慈善责任，会提供更多的就业岗位促进就业，减轻政府压力；对政府来说，企业业绩提升会承担更多的税务来为社会服务；对消费者来说，企業赚取更多的利润进而开发更有价值的产品或服务，既为消费者提供物质上的满足又为其实现精神层面的享受；对员工来说，企业创造更多的物质财富，扩大企业生产经营规模，为拥有抱负和志气的才俊施展才华提供更多平台助其实现人生价值……

企业绩效提升成果惠及社会方方面面，但是如果企业经营出现失误，一方面其承担社会的能力会逐渐被削弱，经济基础不足以支撑社会价值的实现；另一方面企业经营出现失误使企业承受四面八方的压力，对企业自身经营和社会责任实现二者得不到兼顾。

1.2 企业社会责任的实现推动企业绩效提升

企业社会责任实施对象主要涉及所有者、股东、员工、顾客、供应商、社区、政府和环保组织，另外包括四种责任形式，除必须履行的经济责任和法律责任外还应当履行道德责任和自愿责任，这种责任会给企业绩效带来极大程度的提升。企业社会责任的履行对外可以提升社会形象，一则为股东创造打开权利的机会进而吸引更大范围的筹资；二则既吸引更多的顾客眼球又获得顾客信赖和忠诚；三则吸引更加优秀出色的员工为企业效力。企业主动适应市场和社会，自觉承担社会责任，长期对社会提供有价值的服务一来可以改善政府部门关系，减少政府介入新的管制；二来为企业巩固市场地位获取持续生存和成长能力。

1.3 企业社会责任与企业绩效存在现实冲突

企业社会责任与企业绩效存在一种双赢关系，企业绩效的提升必然推动企业社会责任的实现，企业社会责任的实现必然带来可观的企业绩效。但是二者也可能存在现实冲突的情况，当以利润最大化为目标的企业遇到需要承担社会责任的情形时，可能会出现短视行为，例如前几年，企业为了实现利润最大化而产生的地沟油事件、三鹿事件、瘦肉精事件等对社会责任不予重视，严重损害消费者利益，给社会造成不利影响。

另外企业业绩提升不一定促进企业社会责任的实现，企业以营利为主要目的，我们不能保证每个营利的企业都会去承担社会价值，企业追逐利润，实际上对社会本身就是一种益处，他们创造财政收入，提供就业机会，这是对社会间接的贡献。

承担社会责任对于企业来说是长期的双赢机会，具体要看企业如何运用。

2 基于企业绩效给予企业社会责任的启示

2.1 政府后盾做支持

企业发展离不开政府职能手段的支撑，通过立法形式一方面明确企业责任，营造良好社会环境，为企业发展扫除桎梏；另一方面规范政策体系，加快实施企业社会责任审计制度，开展企业社会责任审计，披露相关责任信息，规范企业行为；另外为企业承担社会责任创造更好的社会平台，为积极履行社会责任的企业给予更多政策支持、政策优惠，从税务减免、政府专项资助、政府鼓励表彰等着力，减轻企业在承担社会责任中面临的各方压力，进而激励企业承担更多责任。

2.2 企业自身谋出路

一则利用企业组织文化，提升企业社会责任理念，即为整个企业所共享并影响其业务的意识形态、符号和核心价值观，将社会责任进行有效契合，即从道德层面对整个企业的经营思想、行为方式等进行规范和调整，社会责任不仅需要企业自身去实现更需要企业员工举力而为。

二则走创新之路，加强品牌效应，整合各项资源，运用各项企业能力生产能力、营销能力、财务能力、组织能力，发挥企业最大效能。在售前、售中、售后环节为消费者提供更加优质的产品和服务，不仅使消费者感到物质上的满意还要做到精神上的称心如意。另外还要做好加强与消费者的沟通，听取他们的建议，改进满意度低的地方，继续发挥产品或服务优势、特色。

三则履行社会责任形式多元化，将责任落实到在公司治理和道德标准，对人、环境、社会广义贡献上，将责任关系延伸到员工关系、顾客关系、股东关系、供应商关系、经销商关系、竞争者关系，协调各种责任关系，维护利益相关者利益，这样使企业触及到更多的消费群体、更大的业务范围，同时巩固自己的社会地位。

2.3 社会舆论做评判

企业经营成果必然由大众检验，其社会责任的履行必由大众把关，所以以社会民众意愿给企业社会责任履行程度做评判是最好不过的。应借助现代网络的力量，以社会舆论为主体构建多层次、多渠道的社会责任监督体系，广泛动员全社会力量参与到推动企业社会责任的行动中来，加强社会对企业承担社会责任程度的监督。随着现代网络的发展态势，公众舆论的参与程度空前提高。另一方面，要充分发挥现代媒体的作用，，增强企业工作透明度，让企业在阳光下运行，进而对企业行为加以规范和约束，当然政府应对那些主动承担社会责任的企业进行大力表彰宣传，增强企业自身荣誉感和自豪感，激发企业以更高热情参与到社会责任的履行当中来。

3 结语

企业绩效与企业社会责任二者存在着重大关联，企业绩效的实现推动企业社会责任的实现，企业社会责任的履行又推动企业绩效水平的高速上升。随着全球经济的发展，企业纷纷注重企业社会责任的重大现实意义，因此，企业应寻找契机发展自己，外化内化自身形象，主动承担更多的社会责任兼顾利益相关者各方利益，形成相互信赖的市场关系网络，其衍生出巨大战略性资源促进企业实现利润最优化，促进企业绩效水平高效上升。

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