旅游景区深度绿色营销策略探讨

华文

摘 要：自我国旅游业兴起以来，旅游景区的营销经历了不同的阶段。当下各种营销策略中，最能够体现人们追求生活质量的营销应该是绿色营销，同时也是能够引起消费者共鸣的营销方式，既有利于旅游资源及环境的保护，又能够提高人们的生活质量。本文主要在前人的研究基础上，提出有关旅游景区如何进行深度绿色营销的问题，探讨景区深度绿色营销策略，试图挖掘出景区深度绿色营销的潜力，促进我国旅游业的可持续发展。

关键词：深度绿色营销 旅游景区 营销策略 4PRs理论体系

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）07（b）-006-02

1 深度绿色营销的概念及特点

20世纪90年代末我国工业品市场率先进入深度营销阶段，深度营销是指通过有组织的努力，提升客户关系价值，以掌控终端，滚动式培养与开发市场，取得市场综合竞争优势，冲击区域市场第一的有效市场策略与方法。那么，作为旅游景区来说，深度绿色营销是景区管理者有目的，以“可持续发展”为核心开发和培养市场的整体营销概念。

因此，笔者认为旅游景区深度绿色营销除了具备传统的特征外，还必须具备独特的特点：第一，景区实施整体区域化营销，以大范围的一个旅游景区进行绿色营销；第二，考虑体验经济的背景，关注游客体验，在营销过程中加入教育环保体验的元素；第三，应用4PCRs的营 销策略体系，即兼顾产品、顾客与关联的产品策略，兼顾价格、成本与回报的价格策略，兼顾渠道、便利策略，兼顾促销、沟通和关系的促销策略，能够使整个旅游景区的开发统一起来，进行复合式的综合发展；第四，树立明确的景区绿色形象，即“可持续发展”的形象；第五，开发成熟的“绿色”旅游产品，欧洲突露斯大学旅游研究中心和服务经济学系主任弗汉塞·维拉斯说：“旅游产品以其需求价值为卖点，并加入人文因素，才是成熟的旅游产品。”那么作为深度绿色营销中的旅游景区，则需要调查清楚绿色消费者的需求，加入被游客认可的绿色环保文化，这才是成熟的绿色旅游产品。

2 旅游景区绿色营销现状与问题分析

2.1 绿色意识的缺乏

绿色营销是由绿色消费作为内在驱动力而产生的，但是由于我国消费者绿色意识不够；同时我国企业对于“绿色”的理解更是不足，当需要付出更高的成本时，如环境污染的治理、培养员工绿色意识、搜集绿色信息、获取绿色标志，他们大都选择了放弃；因此，我们需要加强培训。而政府作為一个绿色营销的重要倡导者，进行绿色意识的培养，以及向公众传播绿色意识的重任就非常重要了。纵然我国出台了关于保护自然风景区、历史文化遗产等的法案，但是当我们看到那么多的景区在开发和经营过程中遭到了破坏的时候，就可看出“绿色”意识还是非常缺乏的，那么如何才能使“绿色营销理念深入人心”呢？笔者认为在没有关于乱扔垃圾而需要处罚的情况下，人们都能自觉按规定放置废弃物时，景区的绿色营销就达到了目的。

2.2 景区绿色营销实践乏善可陈

我国拥有丰富的旅游资源，这些是旅游业赖以发展的根本，在认识到这一点后，各景区对其的开发已开始注意保护了。但是随之而来的问题是，不合理开发使景区过度城市化和商业化，自然生态系统遭到破坏。有研究表明，我国开展旅游的自然保护区中，有44%的保护区存在垃圾公害，12%出现水污染，11%有噪音污染，3%有空气污染，这些不仅仅是绿色理念缺乏造成的，更是发展过程中没有坚持“可持续发展”而造成的。绿色营销需要贯彻可持续发展观，但是由于绿色营销的一个体系并不完善，而名人营销、影视营销等营销手段更有噱头，且与绿色营销相比是具有较明显的短期效益的，从而导致很多景区更不愿意进行绿色营销。同时在以政府为主导的景区营销活动中我们很难看到绿色营销，即使是有条件进行绿色营销的景区也没有实施绿色营销，这说明我国绿色营销在实施和管理上做的还是不够。

3 深度绿色营销策略探讨

为了很好地实施旅游景区的深度绿色营销，充分体现景区优势，我们需要深度开发绿色旅游产品，形成一个完善的绿色营销体系，实现景区绿色旅游的合理布局。

3.1 注重绿色营销理念的宣传，把教育体验融合到绿色营销过程中

3.1.1 运用鲜明的绿色标识，培养游客绿色理念

国外学者认为我们可以把传统营销中的绿色标识运用到绿色营销当中，其在绿色营销过程中将起到极其重要的作用。因为绿色标识就在不断地提醒游客：景区绿色营销的重点在于环保，要扭转“旅游是无烟工业”的错误观念。如今旅游景区中现有的体现景区环境质量的标准有ISO14000、绿色环球21、我国的自然保护区、5A级国家风景名胜区等，这些鲜明绿色标识会引起游客的注意，对游客有一个教育的作用。所以，景区内在游客所到之处都可设计并标示绿色标志，让游客在欣赏优美自然风光的同时也能得到关于绿色意识教育的体验；当然这个标识的设计要有鲜明的识别度。笔者认为这个标识又可分为两种：一种是景区自行设计开发的独特的体系绿色的标识；还有一种就是运用国际或者国家认证的绿色标识，这类标识有一个优势就是游客对其的识别度较高，可信度也较高。另外，旅游景区在实施绿色营销过程中最好在不同阶段实施绿色标识策略。正处在开拓市场的旅游景区即是景区产品正处于生命周期的上升成熟阶段，可以自行设计独特的绿色标识，既可以在游客心目中树立一个绿色形象，还可以与其周边的类似景区区分开来，树立自己的品牌；而到了发展成熟阶段就需要通过知名的绿色认证标准来吸引游客。譬如通过了“绿色环球21”认证的九寨沟、四川三星堆等景区，他们没有自己的绿色标识，在取得了知名的标识后完全可以在景区中树立“绿色环球21”的标志，向游客宣传该标志的意义，提高游客的绿色理念。

3.1.2 通过景区工作人员对游客的服务让游客体验到绿色营销的内涵

由于旅游具有生产和消费同时进行的特性，那么要实施绿色营销的产品策略时务必要把工作人员也看作产品的一部份，对景区服务人员进行绿色意识的培养和教育，树立绿色观念，掌握“绿化”技术，按照环保规范的要求从事这方面的工作，自觉有效地投入景区绿化工作中，积极配合景区的绿色营销，从而通过服务对游客的观念进行影响。

3.2 改进传统4Ps策略，把4Ps融入绿色营销的实践中

3.2.1 开发成熟的景区绿色产品

既然是深度绿色营销，那么必须开发成熟的绿色产品。而深度绿色营销中成熟的旅游产品应该是以游客对绿色环境的需求价值为卖点，并加入绿色环保文化，或健康因素的产品。绿色产品分为绿色核心产品、绿色形式产品、绿色延伸产品，要在各产品中体现产品的绿色特性，增添环境保护的可信度、安全感，在大力开发绿色产品的同时也要注重产品的质量。取得了“绿色环球21”认证的九寨沟一系列措施是值得借鉴的。首先在景区内的观光车采取“以气代油”的措施，减少了废气对环境的污染；并与景区管理局对下属相关部门签订责任书，严格控制观光车、工程建设、居民音响带来的噪声污染；同时减少或消除有害废弃物的排放和温室气体的排放，将垃圾等废弃物都统一运送到景区外去处理，做到“日产日清”；对于废气排放则采取更换居民、餐厅的燃料，并“以气代油”，严格按欧II标准作定期监测，保证空气质量。

3.2.2 制定绿色价格

景区实行淡旺季不同价格，这是我国大多数景区的做法，这与绿色营销的价格策略是不一致的，为了保护景区，促使旅游经济向集约型经济转变，景区有必要针对其绿色消费市场，满足绿色消费者的需求，制定包括环保等成本，具有绿色竞争力的绿色价格。

3.2.3 完善绿色分销渠道

由于旅游景区具有不可移动性的特性，那么景区产品在进行分销渠道的选择时受到了限制。由于网络的发达，最开始是九寨沟景区就在其网站上有简单的电子订票业务，现在更多景区从简单的网络售票发展到了同时控制人流量，这样既丰富分销渠道，完善营销体系，又减少绿色营销的漏洞。

3.2.4 寻求绿色媒体进行景区促销

景区的促销应选择绿色媒体，发布绿色信息；就绿色营销的广告策略来说，要强调绿色产品“环境友好”的特性，即产品具有可降解、可循环、低污染及节能等特性。比如特色的是九寨沟的“数字九寨”，网站中包含了各种信息，通过浏览网站可以了解九寨沟的管理、保护、开发等各方面的信息，规范参与景区经营企业的经营操作，有利于对外促销，将市场竞争导向良性，在营销策略、服务质量以及运营成本上做文章，从而推动诚信经营景区；在网站中还可以找到景区保护资源等方面的信息，有效地宣传了景区“绿色”的理念。

3.3 绿色营销中实施4R策略

营销方式在不断地演变，营销策略也在变化：以景区需要为中心，产品生产为导向的4Ps到以顾客需要为中心，市场需求为导向的4Cs，再到以关系、网络为中心，生产与市场导向兼顾的4Rs。我国有旅游学者认为4P、4C、4R可以结合起来，景区在营销过程中要在景区与旅游者、产品需求之间建立关联；“回报是营销的源泉”，景区在营销中必须树立这样的观念，认识到营销的真正价值在于为景区带来的短期或长期的收入和利润的能力；景区管理者和经营者要在为游客提供便利的基础上，提高市场的反应速度，对游客的诉求做出最快的反应，抢占先机；同时由于旅游景区的竞争越来越激烈，重视景区和游客的长期稳定关系的建立迫在眉睫。将这些理论运用到绿色营销中，务必可以拓展绿色营销的视野，对其营销的进一步实施有重要意义。比如在营销过程中着眼于景区与游客的互动与双赢，展现绿色营销的核心是“可持续发展”，达到经济效益、社会效益和环境效益的统一，有利于人类社会的和谐发展。

3.4 完善政府在景区绿色营销方面的管理，保证绿色营销的顺利进行

由于我国的国情决定了我国的旅游景区大多采取的是政府主导型的旅游发展模式，景区或旅游目的地都以政府牵头的方式对外进行市场营销，那么政府就必须根据时代的变化和市场的发展而调整对景区的管理。要对景区进行深度开发，就旅游业运作而言要从向着区域合作的方向发展；另外，政府职能部门需要增强各部门和利益集团之间的协作；加强景区绿色营销的管理，通过强制手段制定环保规范，重视人、自然和社会的统一。

4 结语

我国还有很多旅游景區应该进行绿色营销，或者深度绿色营销，但由于一些理念和物质条件的缺乏，还在采用一些不合时宜的营销手段，对旅游景区造成致命的破坏，这与我国目前的发展方向是背道而驰的，急需景区管理者和经营者转变开发模式和手段。希望通过以上的分析和探讨，能够使景区管理者加强对景区可持续发展的认识，并进一步研究和思考绿色营销在旅游业中的运用。

参考文献

[1] 谢彦君.基础旅游学[M].北京：中国旅游出版社，2004.

[2] 公学国.体验经济时代旅游景区经营新模式[J].济南职业学院学报，2006（05）.

[3] 谭寒冰，张文超.浅析绿色市场营销的可持续发展[J].集团经济研究，2007（01）.

[4] 刘芳.体验营销在旅游景区的应用[J].商场现代化，2006（12）.

[5] 李勤.秦岭北麓森林公园生态旅游绿色营销策略研究[J].陕西行政政学院学报，2007（01）.

[6] 刘婧，勒俊喜.旅游景区景点营销策略[J].企业研究，2007（02）.

[7] 汪清蓉，李凡，黄耀丽，等.旅游景区营销管理一般模式及实证研究[J].商业经济，2006（08）.