对当前卷烟消费环境建设的思考

晁源

摘 要：当前，面对愈加严格的控烟政策和日趋严峻的消费环境，烟草行业面临的市场风险、法律风险和政策风险不断加大，倡导文明吸烟，稳定消费需求，将是“十三五”时期卷烟营销工作面临的考验。本文通过分析消费环境建设的背景，分析消费环境建设过程中的问题，提出了卷烟消费环境建设的思路。

关键词：卷烟 消费环境 环境建设

中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）09（a）-126-02

2017全国烟草工作会议指出：要积极开展卷烟消费环境建设，同时国家烟草专卖局对行业消费环境建设提出了“规划先行、突出重点、稳步推进”的发展要求，在“十三五”期间，烟草行业面临着控烟履约的艰巨任务和“片面化、绝对化、扩大化”的过激倾向，卷烟消费环境问题越来越严重。本文通过对当前卷烟消费环境的背景、目前卷烟消费环境建设的现状进行分析，并提出卷烟消费环境建设的路径。

1 卷烟消费环境建设背景及意义

面对愈加严格的控烟政策和日趋严峻的消费环境，烟草行业面临的市场风险、法律风险和政策风险不断加大，倡导文明吸烟，稳定消费需求，将是“十三五”时期卷烟营销工作面临的严峻考验。国家烟草专卖局先后在2016年全国网络建设现场会、2017年工作会议及2017年卷烟销售工作会议中，对卷烟消费环境建设作出了明确要求。具体而言，开展卷烟消费环境建设有以下现实意义。

（1）通过消费环境建设，能够倡导文明吸烟行为，化解控烟过激思想，改善硬件设施条件，维护消费者的尊严和权力，努力营造和谐、便利、文明的消费环境，树立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的行业愿景，争取社会各界对烟草行业和烟草专卖制度的理解和支持。

（2）随着卷烟市场化取向改革的不断深入，卷烟营销的触角正在向消费者延伸，无论是国家烟草专卖局要求开展的“消费者在哪里，我们就到哪里”主题活动，还是建立面向消费者的营销体系，都说明贴近消费者、研究消费需求是卷烟营销工作的重要部分，而消费环境建设，也是为消费者创立了更加文明、舒适的购烟、吸烟环境，让消费者的卷烟消费过程更具尊严感，让我们的营销体系更加健全。

（3）随着“两严禁三禁止”、广告法、公共场所禁止吸烟等法律法规的出台，烟草商业企业所面临的市场风险、法律风险和政策风险不断加大，造成消费环境日趋复杂，而消费环境建设也是烟草行业积极应对的重要措施。

（4）卷烟消费环境是影响卷烟消费行为的重要因素，良好的卷烟消费环境不但可以增强卷烟品牌形象，树立烟草行业正面的管理形象，提升消费者的消费信心，提升整体卷烟消费者的消费素养。当前严峻的市场形势下，卷烟销售环境建设对于稳市场、提结构、挖潜力的基础作用愈发凸显，大力改善卷烟消费环境，对于构建和谐的烟草经济发展氛围具有重要作用。

2 国内外当前卷烟消费环境建设的现状

当前，无论是国外烟草，还是国内先进的烟草商业企业，均开始探索卷烟消费环境建设方面有益的探索。如国外的日本、国内的江苏和湖南等省市已经开展了卷烟消费环境建设。

日本推行“分烟”概念，在开展禁烟的同时，给吸烟者在空间上指定吸烟场所，如张贴室内禁烟标识、设置明确的吸烟区指引标志等，为吸烟者提供一个文明吸烟的平台。同时，在吸烟区倡导“美味空气”概念，为吸烟者提供吸烟场所环境与布置的最佳方案，使吸烟者乐于进吸烟室吸烟，既保证吸烟者的正常需求，又更好地促进公共场所禁烟政策的执行。

江苏宿迁市在休闲广场、旅游景点等场所安装室外落地式烟灰柱，得到了有关政府和社会的肯定。湖南在现代零售终端设置了吸烟体验区。湖南岳阳市在20多家单位以休息室等方式设立了专门的吸烟场所，既保证了烟民吸烟的正常需求，也更好地保障公共场所的执行到位。

3 当前卷烟消费环境建设存在的问题

虽然，当前烟草行业对于卷烟消费环境建设已经开展了有益的探索，笔者通过对照消费环境建设现状，认为目前卷烟消费环境建设还存在着以下不足。

（1）卷烟消费环境建设体系尚未完全建立。卷烟消费环境建设是一项系统工程，需要对消费环境的各个阶段进行分析，目前，从消费的时间空间来分，卷烟消费环境包括消费前环境、消费中环境及消费后环境；从消费场所的空间来分，卷烟消费环境包括购买环境、吸食环境、经营环境和舆论环境。从目前的建设情况来看，有的烟草商业企业仅重视消费过程的卷烟消费环境建设，如在零售户购烟过程中营造了“提供品吸、品牌宣传、互动等”消费中环境，忽略了消费前、消费后环境的建设；而在消费环境的场所建设上，呈现出了重购买环境、轻经营环境的现状。对于消费环境建设没有系统的建设体系及运维体系，缺乏对营造的消费环境进行管理。

（2）卷烟消费环境建设的路径单一。目前，按照国家烟草专卖局“规划先行、突出重点、稳步推进”的消费环境建设要求，卷烟消费环境的建设应该突出重点区域、重点商圈、重点市场类型，应该突出对城镇、旅游区、人口集中区开展消费环境建设的探索，如政府机关、行政服务中心、医院、汽（火）车站、公交站台、图书馆、电影院等，而实际的建设过程中，有的商业企业却没有突出重点，造成了消费环境整体的建设水平不高，没有突出建设亮点，影响了工作的整體推进。

（3）卷烟消费环境建设的参与者较少。卷烟消费环境建设不仅需要烟草商业企业的努力，而且需要烟草商业企业、党政机关、城管局、环卫公司、公交公司等相关部门与单位的支持与配合，形成合力，整体推动。而目前，仅有烟草工商企业的协同，缺乏其他机构的支持，参与者较少，造成消费环境建设推进缓慢。

4 对推进消费环境建设的实施建议

消费环境建设现在尚处于探索阶段，必须提早谋划，坚持规划先行，按照烟草行业消费环境建设“规划先行、突出重点、稳步推进”的整体要求，形成消费环境建设体系，构建出适合烟草产业的正常生态环境，需要从以下几个方面实施。

（1）加强政策研究，获得多方支持。卷烟消费环境建设作为一项长期工程，涉及面广、政策性强，在具体实施过程中，必须要做到审时度势，把握原则，做到科学实施。首先，要收集政府层面对烟草发展的政策信息，当前不同的地区制定了不同的政策法律法规，要审时度势、因地制宜地调研政府层面对控烟方面的政策，了解政府对烟草消费环境建设的态度，争取政府层面的支持。还要积极向卷烟零售客户、消费者、公共场所管理单位、旅游区管理单位、媒体等多方面宣传烟草产业，客观宣传烟草产业的利弊，最大限度地争取社会各界的支持。其次，烟草工商企业要加强协作，注重信息沟通，发挥各自优势，積极构建工商企业消费环境建设协同方案，避免出现重复建设。最后， 充分发挥互联网优势，借助自媒体、全媒体时代特点，做好消费环境建设宣传，营造良好舆论氛围。

（2）提升终端形象，扩展终端功能。零售终端的消费环境涉及到消费前、消费中、消费后的环境建设，因此在卷烟消费环境建设中发挥着巨大的作用。要进一步提升零售户店铺的设计形象，通过丰富多样的商品陈列为消费者营造良好的视觉感受、购物体验。因此要做到零售终端环境整洁、陈列有序、明码标价。同时，烟草行业要合理布局零售终端，突出购买的便利性、消费的快捷性，设计有利于消费环境的营销活动，扩展终端功能，为烟民打造具备直观体验感的终端场景。要在室内外公共场所设立健全吸烟室（区、点），并建立完善的管理体系，保障吸烟者的权利，维护消费者的尊严和权力，努力营造和谐、便利、文明的消费环境，树立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的行业愿景，争取社会各界对烟草行业和烟草专卖制度的理解和支持。

（3）加强吸烟点建设，营造绿色氛围。在吸烟室（区、点）的建设上，要从保护社会大众健康的大局出发，积极开展卷烟消费环境建设，让消费者在吸烟的过程中感受到尊严，实现吸烟者与非吸烟者和谐共处。在吸烟室（区、点）的选择上，要坚持先易后难的建设原则，在人流量较大、设施完善、有发展条件的场所进行建设，在吸烟点（区、室）定位上，应该扩展思维，不仅仅将吸烟室定位为“可以吸烟的地方”，更要突出其在消费体验、消费跟踪、品牌宣传方面的作用，放到建设文明城市、卫生城市等地方政府关注的大局中去准确定位、丰富功能。要加强维护管理，确保吸烟室能够正常运行。

参考文献

[1] 韩跃龙.卷烟消费环境建设途径探讨[J].现代商业，2016（32）.

[2] 王开盛，马云江.改善我国卷烟消费环境的对策思考[J].时代经贸，2016（09）.

[3] 刘晓昆.我国消费环境对消费者行为的影响及对策[J].经济纵横，2008（02）.