基于PDCA循环实施高职院校教学质量监控的方法探讨

摘 要：教学质量是影响高职院校生存与发展的根本，行之有效的教学质量监控是提高教学质量的关键。基于PDCA循环理论，分析了PDCA循环应用于教学质量监控的可行性，从“计划、执行、检查、调整”四个阶段分析了PDCA循环应用于高职院校教学质量监控的具体方法，试图将PDCA循环包含的先进的质量管理理念、技术和方法嫁接到高职院校教学质量监控之中，以提高教学质量监控的有效性。

关键词：高职院校；教学质量监控；质量管理；PDCA循环

基金项目：日照职业技术学院教育教学改革研究项目“构建高职院校以五横五纵一平台为基本框架的内部质量保证体系和常态化诊改运行机制研究”（项目编号：2017JY18）；日照职业技术学院人文社科项目“高职院校教学质量监控与评价体系研究”（项目编号：16Y-Zd-10）

作者简介：李侠，女，日照职业技术学院副教授，主要研究方向为高职教育教学质量评价。

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1674-7747（2017）29-0031-03

一、教学质量监控的内涵

教学质量是指教育水平的高低和教育结果评定的好坏，教学质量最终是通过受教育者的相关技能来体现的。教学质量的实质与核心是育人质量。但就外延而言，教学质量包括为育人活动提供课程、环境、师资、管理和培训等领域服务的资源与活动的质量。[1]考察高职院校教学质量，必须从外延上加以理解，它体现为对整个人才培养活动过程和结果的期望。高职院校教学质量监控是针对高职高专教育教学的特点而实施的一种教学质量监控，是指在职业教育质量观和人才质量标准的指导下，根据职业教育教学质量特点，通过一定的组织机构，按照一定的程序，对影响教学质量的诸要素和教学过程的各个环节进行积极认真的规划、检查、评价、反馈和调节，以确保学校的教学工作按计划进行，并达到学校教学质量目标的过程。[2]

二、基于PDCA循环实施教学质量监控的可行性

（一）PDCA循环的内涵

PDCA循环又叫戴明环，主要包括四个阶段：P（Plan）计划阶段、D（Do）执行阶段、C（Check）检查阶段、A（Action）调整阶段。PDCA循环主要特点：按照“计划、执行、检查、调整”四阶段顺序开展质量管理，通过一个质量循环把各项工作有机地联系起来，不断查找问题解决问题，并将未解决的问题带入下一个质量循环，大环套小环，在循环往复的质量管理运行中实现质量阶梯式上升。PDCA循环追求持续改进，是一个能使组织活动有效推进的工作程序，是一种科学化、标准化、程序化的管理方法，适用于所有阶段的质量管理。

（二）基于PDCA循环进行教学质量监控的可行性

高职院校教学质量监控是为保证教育质量而实施的质量管理过程，具有一般质量管理工作的普遍性特点，突出阶段性管理，具有周期性，重在改进，追求质量的阶梯式上升。PDCA循环作为科学化的质量管理方法，表现出质量管理方法的普适性，能够适应高职院校教学质量管理环境，指导高职院校教学质量监控过程。

1.教學质量监控具有显著的阶段性管理的特点，与PDCA循环方法的管理理念相契合。利用PDCA循环方法，将“计划、执行、检查、调整”工作程序运用于教学质量监控全过程，理顺质量控制流程，强化教学质量监控规范制定（P）、教学质量监督与管理（D）、教学质量反馈与评价（C）、教学质量再改进（A）四个阶段的管理，明确教学质量控制各个阶段重点任务，抓住各阶段运行管理重点，对教学质量进行循环改进，有效提高教育教学质量，促进教学质量管理的可持续发展。

2.教学质量监控具有周期性，在循环往复的质量监控中实现教学质量螺旋上升，与PDCA循环方法的运行特点相一致。从时间的角度看，教学质量监控不可能通过一次检查、一个循环实现教学质量管理的一劳永逸，必须通过持续不断的、循环往复的监控与管理来保障教学质量效果，应建立周期性的质量监控模式，让持续不断的周期性管理成为教学管理常态。PDCA循环以质量环形式进行质量管理，强调以一个质量管理过程为一个循环，一个循环结束带动另一个循环开始，在运行中实现大环套小环，小环保大环，推动大循环，质量环周而复始螺旋上升。因此，周期性管理、质量循环螺旋管理是教学质量监控和PDCA循环的共有特点，可以实现PDCA循环方法应用于教学质量监控全过程。

3.教学质量监控重在改进，旨在实现教学质量的阶梯式上升，与PDCA循环方法的终极目的相一致。教学质量监控注重高效的反馈机制，反馈与改进是质量保证的重要手段。学校根据质量监控评价结果结合学校自身特点采取一定的改进措施，生成相应的行动计划，及时进行质量改进，这是确保教育教学健康有序发展的关键环节，也是质量监控的目的所在。PDCA循环的终极目的，也在于通过反馈与改进，发现问题解决问题，保证质量管理效果。从这个意义上，PDCA循环与教学质量监控具有相同诉求，PDCA循环应用于教学质量监控具有可行性。

三、基于PDCA循环实施高职院校教学质量监控的方法

借鉴PDCA循环的管理理念，将PDCA循环包含的先进的质量管理理论、技术和方法嫁接到高职院校教学质量监控理论之中，指导高职院校教学质量监控过程。根据学校人才培养的初始目标、利益相关方需求，形成高职院校独具特色的质量管理总目标，形成具体的质量管理实施方案；挖掘过程监控的重要节点进行阶段划分，并进行各阶段过程监控的指标分析，将监控总目标分解为各个监控阶段的阶段性目标；建立和完善教学主要环节的质量标准，形成覆盖教学环节全过程的具体参照；对照质量标准进行教学行为的监督管理，通过反馈与评价找出偏差行为，针对偏差行为进行调整和改进予以纠偏，实现对教学质量各要素的动态监管，形成螺旋上升的质量循环，促进教学质量不断提升。

（一）计划阶段（Plan）

教学质量监控过程通常从计划与设定目标开始。制定教学质量监控的计划，可以为教学质量监控实施明确工作思路，把握教学质量监控的总体方向，提高教学质量监控的效率。计划阶段，应明确教学质量监控目标，形成教学质量监控初步规划。

1.高职院校应进一步厘清辦学思路、明确学院总体规划，确定学校教学质量总目标。作为高职院校的重要利益相关者，学生、产业、国家同时对高职教育提出了面向职场需求，高职院校教学质量不仅应满足学生高质量就业的需求，而且应满足产业获得称职的专业人才的需求和国家建立创新社会战略目标的人力资源需求。面向职场是高职院校人才培养的必由之路，是衡量高职教学质量的重要指标，高职教学质量监控体系必须面向职场。面向职场应成为高职院校教育教学及其质量监控的特色，教学质量监控的标准需与行业标准、企业与社会需求相结合。

2.根据学校教学质量目标，制定学校教学质量管理的实施方案，明确质量管理的目标任务和主要内容。质量监控目标和内容应该体现人才培养全过程、全方位、全员性质量管理理念，不仅关注教师教学过程、学生学习过程，而且关注专业培养质量、课程建设质量、学校管理质量。将学校质量总目标分解到各个教学环节、教学要素，明晰各专业人才培养目标，课程建设目标、教师发展目标、学生发展目标，形成内部一贯的质量目标体系。规范质量监控的内容，从专业、课程、教师、学生等质量主体出发对教学质量监控做出具体安排，对专业建设质量、课程建设质量、教师教学质量、学生学习质量、学校管理质量进行全方位质量监控设计，提出质量监控的具体措施和方法。

（二）执行阶段（Do）

执行实施阶段，应注意保持教学质量监控的动态性，把握质量监控总体方向，关注学生培养全过程，使教学质量目标不断得到完善和达成。首先，应总体把握教学质量监控的方向。教学质量监控的过程也是研究高职教育教学的过程，学校办学方向、发展战略影响着教学质量监控实施过程。把握高职教育教学特点与趋势，及时更新教学质量监控理念，实时发现教学质量监控中存在的问题，监控方式方法依据学校管理战略及情境发展适时调整，构建具有高职特色、面向职场、完整、制度化和规范化的教学质量监控与评价机制，可以实现对教学质量的有效监控。其次，围绕学校、专业、课程、教师和学生五大质量主体，抓住质量控制重点，对照质量标准进行落实执行。每个质量主体应明确自身的职责和任务，增强责任意识，实现质量管理责任到部门、责任到教师。对重点质量管理工作，列出执行进度表予以重点落实，确保质量目标和任务的达成。

（三）检查阶段（Check）

检查阶段主要工作是对计划阶段确定的质量管理各项任务进行调查、分析、评价与反馈，评估质量管理体系中各项计划任务的落实情况，检查各项工作是否达到预期，总结经验教训，进行教学反馈，形成整改方案，有效地控制教学工作进程保证工作质量。首先，建立学校、专业、课程、教师、学生5个层面的质量分析、报告、信息发布制度，及时反馈实施、运行、管理中出现的问题，查找原因分析对策，总结经验教训。其次，应注意教学质量监控方法与时俱进。 “互联网+”时代，随着高职教育改革发展需要，学校发展信息化进程不断推进，这必然要求加快质量监控的信息化步伐，应对监控督导模式等进行深入探讨，创新大数据时代教学质量监控的模式，建立信息化的督导评价方法，不断提高教学质量监控的效率。再次，利用好现有的高职院校数据平台，提高教学质量信息化管理水平。建立信息化管理平台是现代管理的必由之路。努力打造一个人人参与、处处覆盖、时时共享的人才培养工作状态数据采集与管理平台。利用平台实施常态监控，随时关注反映关键要素（标准）即时状态的主要表现指标，及时发现问题、偏差，发出预警，实施调控。

（四）调整阶段（Action）

教学质量监控工作的重要环节是调整和改进。根据检查阶段反馈的各种信息、出现的各种问题，及时调整改进，保证教学的正常秩序，保障学校教学工作在有序的轨道上良好运行。

1.通过开展动态化的调整与改进，形成质量改进螺旋，实现教学质量监控体系的动态化运行。质量改进螺旋是开展诊断与改进工作的基本单位。通过对上一层的质量改进螺旋的自我诊断，稳固优势、由点到面强化优势，及时发现问题、偏差，发出预警，实施调控、改进。以上一层质量改进螺旋改进结果为起点，确定新的质量目标标准，开展对下一层的质量改进螺旋的诊断与改进。通过诊断与改进，质量改进螺旋呈现大环叠小环的形态。大环套小环的提升幅度，有赖于诊断与改进的成效。以此类推，循环往复。

2.要有系统分析意识，将高职院校教学质量监控与评价放在高职教育课程改革的大系统中考察、分析，强调高职教学质量监控与评价应从课堂走向课程，尝试探索与课程体系相对应的教学质量监控模式。课程是实现教学功能的重要载体，是对接行业产业需求的重要关照点，是人才培养的基本要素。应更强调课程设计、课程教学资源与课程教学平台的建设，完善课程体系与结构，探索与课程体系相对应的教学质量监控模式。

参考文献：

[1] 陈利荣.论高职院校教学质量监控重点的转变[J].中国高教研究，2009（6）：86-87.

[2] 秦梦华，李红霞，张旭东，等.构建“以人为本、三位一体”的教学质量监控体系[J].教育研究，2007（11）：83-87.

[责任编辑 秦 涛]