O2O加油站便利店一站式服务体系的构建研究

周慧民

摘 要：目前我国一些大型城市对车辆购买进行了限制，石油销售企业相关的业务也出现了放缓的状态。进而加油站便利店的销售发展速度的减缓，对加油站的经济收益有很大影响。而发展加油站便利店可能成为将来石油销售企业发展的重点目标之一。不过现在加油站便利店也存在着许多问题，管理水平也比较低下。而随着网络技术、电子商务和O2O模式的迅速发展，加油便利站通过先进的网络技术，并开展O2O业务，将会成为加油站便利店收益的重要途径。本文对O2O模式加油便利店一站式服务体系进行分析，并对加油站便利店的发展现状、O2O模式优劣势进行阐述，为将来应用O2O模式打下基础。

关键词：O2O模式 加油便利店 一站式服务 研究

中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）08（a）-135-02

加油站便利店是石油企业的经营模式之一，它主要为了满足加油顾客对商品的需要，满足其即时需求，而且和其他便利店一样，都是全天24小时营业。加油站便利店启示就是加油站与便利店相结合的一种商品营销方式，以加油站为主体，便利店相辅助，促进经济效益的提升，它涉及了与汽车相关的各种服务以及其他零用商品，满足了人们的即时的消费需求。

1 O2O加油站便利店的发展现状

1.1 国外加油站便利店的发展现状

与国内相比，欧美国家市场竞争尤为激烈，尤其是在石油行业，由于销售业绩不佳，加油站急剧减少，在这种情况下，加油站进行了扩大经营范围，现在不仅仅提供加油，还综合了汽修、餐饮娱乐以及便利店等其他非石油销售的服务项目。而且国外的加油站便利店的销售占加油站销售总额的一大半，可见加油站便利店在国外的发展势头很猛。但是在这种情况下，必然会受到一些挑战，大型超市加油站的出现，对传统加油站便利店造成了很大的冲击，成品油零售业正在与传统商业相结合，形成新的便利零售业，这也是加油站便利店的发展趋势。

1.2 我国加油站便利店发展现状

我国的加油站便利店起步比较晚，是从90年代才开始发展的。自我国的加油站发展以来，对于石油产品的销售一直是加油站的主要收益以及利润的主要来源，非石油产品销售作为附加业务，并没有引起人们的关注，所以加油站便利店的发展一直很迟缓。目前，加油站便利店在中国加油站发展上还处于摸索阶段，其管理还不够完善、不够成熟，是需要经过时间沉淀来实现其发展的。目前我国的加油站便利店，不仅有零售食品、百货外，还增加了手机充值卡、航空订票、洗车、彩票等方面。而当我国的成品油市场全面对外开放之后，我国受到了外国石油市场的影响，国内的市场出现竞争激烈，加油站所获思维利润被大量压缩。石油化工企业也了解了目前加油站便利店的发展困境，对加油站的服务功能进行改善。O2O模式的使用，对于加油站便利店来说，可能成为将来很长时间内的一种经营模式，这种模式的出现改变了原有加油站便利店服务单一的情况，将会为加油站经济收益的提高作出巨大贡献。另一方面，现有的加油领域的O2O模式主要是在与民营加油站合作，这一时期大多是通过巨额成本投入的方式来吸引流量。在当下资本市场收缩的情况下，现有的加油O2O企业主要工作是整合线下加油站，但面临被整合对象动力严重不足的问题，加油领域的支柱中石油、中石化也缺乏動力参与对O2O模式的加油站便利店的投资。

2 O20的相关概念

2.1 O2O的概念

O2O即在线离线/线上到线下，主要是指将线下的业务机会同互联网相结合，使互联网成为线下交易的平台。现在移动互联网也就是手机网络的迅速发展和普及，使得O2O模式的发展前景将会是一片光明。

2.2 O2O加油站便利店的含义

O2O模式的加油站便利店是消费者在线上选择消费的商品，在线下进行取货的购物方式，是加油站便利店一种新的经营方式。从商业的角度来说，加油站便利店的商品是与消费者的日常生活息息相关的。加油站便利店的库存与消费者相近，并可以提供多种优质的服务，可以根据消费者的需求将商品送达。若是线上与线下活动相结合，O2O加油站便利店对于电商来说，是其发展的重要方式。随着互联网技术的不断进步，O2O加油站便利店的运营模式也在不断地完善和进步，它将会为消费者提供更优秀的一站式服务。

3 构建O2O加油站便利店一站式服务体系的设计标准

O2O加油站便利店一站式服务体系作为新型的加油站服务体系，在构建过程中一定要按照一定的标准，使得其构建更加科学、合理，完全能适应加油站便利店的运营中。其构建标准主要有以下几点。

3.1 业务模式与流程标准

对于业务模式与流程制定一定的标准，将会对加油站便利店的业务有很大帮助，它也是O2O加油站便利店一站式服务体系的构建基础。其业务流程有很多种，主要是通过线上与线下相结合，线上通过互联网与移动网络，线下有门店以及设备终端等多种形式。充分结合利用线上与线下活动，根据实际情况，设计出符合O2O加油站便利店一站式服务体系的业务模式与流程。

3.2 支付体系标准

O2O加油站便利店的线上支付渠道，应支持网络银行、支付宝、微信等形式的支付方式，线下支付渠道也用该支持现金支付、POS机刷卡等支付形式。支付体系标准就是对线上线下的支付安全进行标准化管理，确保O2O加油站便利店一站式服务体系的支付系统的安全、可靠性。

3.3 服务体系标准

服务体系标准是针对线上与线下渠道的服务体系进行标准化，将线上、线下的服务体系相结合，重新制定新的服务体系。

3.4 订单体系标准

也就是将加油站便利店的所有经营渠道的订单，包括线上与线下的所有订单进行标准化管理。

3.5 终端店面标准

终端店面标准是将O2O加油站便利店一站式服务体系终端店面的相关技术以及业务进行标准化管理，终端店面的标准化管理能够有效推动O2O加油站便利店一站式服务体系的建设。

4 对便利店O2O一站式服务体系构建的具体探究

4.1 在货品配送的方式上

O2O加油站便利店的运营模式，将消费者在线上平台中选购的商品进行订单，在确定加油站便利店时，方便消费者领取购买的商品。线上平台主要是京东等与加油站便利店进行合作。

4.2 在支付的方式上

O2O加油站便利店的支付方式，在消费者选购好商品后，收银人员会将商品的总价计算出来，之后使用扫码枪，在消费者手机上相关软件的条形码进行扫描，使消费者完成付款。支付的模式主要通过第三方支付，比如支付宝和微信支付等。

4.3 在销售方式上

O2O加油站便利店在销售方式上，可以采用社交平台，比如运用微信公众号，对加油站便利店的商品进行宣传营销，其销售方式主要通过线上进行营销。

4.4 在技术应用上

O2O加油站便利店在技术应用上，可以通过企业自身创立的APP或其他移动终端，使消费者购买商品更加方便，也可以加大对企业的形象进行宣传。

5 O2O加油站便利店一站式服务体系的未来发展状态

O2O模式现阶段正在快速崛起，O2O加油站便利店的消费者通过网络进行消费时，可以享有便利、优质的服务。而现在的消费者在网上购买加油站便利店的商品，有些地方不能通过物流的方式进行送达，消费者享受不到网上购买商品所应有的优质、便捷的服务。因而，O2O模式的出现，使得加油站便利店的市场前景非常明朗，当然市场竞争还是有的。对于加油站便利店运用O2O模式的运营方式，使得更多的加油站便利店通过线上活动进行营销，为广大的消费者提供了便利。就目前的O2O的发展来看，将来O2O的运营方式会出现多种多样的形式，它的运用是与加油站便利中心有着直接关系，两者也是相辅相成的，共同成长的同时，获得相应的经济收益。在O2O经营模式上，可以引导终端店面的消费者进行线上消费，让他们享受网上消费的便利。消费者在终端店面消费，对商品的安全与信任更大，毕竟是通过自己挑选的。由此可知，将来O2O加油店便利站在应用上必然会出现一些弊端和不足，这需要相关工作人员对O2O运营时进行全面了解，通过实践不断完善这种模式，从而提高为消费者服务的质量。

6 对O2O加油站便利店一站式服务体系提出相关建议

6.1 以消费者自提为主，适当开展送货业务

O2O加油站便利店凭借其特殊的地理位置以及营销方式，其线下活动有很明显的优势。加油站便利店可以通过和电商平台合作以及自身构建的平台，成为加油站便利店电商商品的配送点。消费者可以通过线上下单，进店取货，不仅可以使消费者购买的商品更加安全，也会使加油站便利店增多了进店率，开展新的业务。

6.2 O2O加油站便利店与物流公司合作的建议

线上消费时，应将货到付款与第三方支付相结合，以便消费人群使用，使得消费者的消费质量有明显提高；要求物流公司运用自身的配送优势，保证物流配送的质量，也可以增加服务项目，比如指定时间送达等，还要给予消费者足够的时间领取购买的商品，为广大消费者进行全面服务；要求物流公司灵活运用一些优惠活动，为消费者创造更多的商品优惠；加油站便利店也可以引导消费者下载与加油站相关的软件及其他线上平台，让他们了解购买加油站便利店商品可以获得的优惠以及促销的信息等，一定程度上增加消费者对商品的购买力；依靠健全的物流平台，为消费者提供更加精准的送货跟踪服务，执行企业的宣传和达成用户的购买意愿；对加油站便利店中的商品类型进行扩大，使其更具有鲜明的特征，已完善的物流系统，让消费者销售到线上消费的便利以及准确，使其在市场竞争中更具有优势。

6.3 做好售后服务

加油站便利店应对店内商品进行严格检查，工作人员要有一定的客户头脑，店内摆放的商品要符合消费者的需求，也要与其他便利店相区分。另外，还要对线下的售后服务进行完善，对线下体验、退换货业务、上门服务等进行改善，实现网络与现实相融合，是O2O加油站便利店能够与物流相连接，提高与传统便利店以及其他电商企业的竞争优越性，以弥补自身不足。

6.4 因地制宜，细化市场

在O2O模式下，对不同地理位置的加油站便利店的业务和流程进行不同的經营方式。这就要求O2O加油站便利店要因地制宜，符合消费者需求的同时，还要符合自身长远发展，逐渐对一站式服务体系进行完善。相比较而言，一般城区内加油站便利店的商品价格较低，而且商品种类比较全，这是采用的薄利多销的形式；而比较偏僻的省道、国道旁的加油站和便利店，一般符合出行消费者的需要，且价格偏高。而城区的加油站便利店也可以与专业的汽车服务公司合作，开展其他形式的服务。

7 结语

加油站便利店的出现，很大程度上满足了消费者的购买需求。O2O模式下的加油站便利店，不仅能够为广大消费者提供方便、快捷的商品需求，提供更优质的服务，还提高了加油站的经济收益。在市场竞争力不断加大的情况下，构建O2O加油站便利店一站式服务体系刻不容缓。

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