企业社会责任为导向的企业形象管理展望

孙美玲

摘 要：企业是一种社会组织类型，以取得利益为最终目的。企业为了良好的发展和社会进步的共贏，不仅要在产品上取得公众信任，更要以企业社会责任为理念来作为前进的导向，塑造一个具有责任感的企业形象。

关键词：社会责任 企业文化 形象塑造

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）01（c）-107-02

优秀的企业形象是企业在社会中的无形资产，它不仅能提高企业自身的价值也使企业在竞争中处于优势。履行社会责任，能使企业在大众心中树立良好形象。 经济全球化的不断推进，我国企业所面临的内外部环境发生了巨大变化，企业之间的竞争也逐渐演变为企业形象的竞争。但是在市场的发展中也出现了一些企业不能很好履行社会责任的现象，而其直接结果是“抹黑”自身形象，妨碍了企业自身的良性发展。

1 基于社会责任的企业形象塑造所存在的问题

社会责任履行的不到位会给企业形象塑造带来了很多阻碍，具体包括以下几点。

1.1 对社会责任的认识不全面

对社会责任认识的不全面，不利于企业形象建设。企业是一种社会组织类型，它以取得利益为最终目的，但也须在社会中承担一定的社会责任，主动履行社会责任。许多企业对社会责任的认识仅在合法经营、鼓励员工和与社会其它组织和谐相处等方面，其实履行社会责任中最重要是保持一个良好的企业形象。企业要想在大众心里有良好的企业形象，就要为消费者生产出高质量的产品来满足消费者需求，提供安全可靠的产品也是企业应履行的社会责任之一。另一方面来说企业要注重环保和绿色生产。如果企业把利益建立在破坏自然环境，损害社会环境和群众健康的基础，不仅会遭到群众的唾弃，更会对企业自身产生消极影响。企业要准确认识自身在社会中的作用，毫不吝啬地在社会中履行自己的责任，为社会做贡献，才能更好地树立一个积极的形象。

1.2 社会责任向盈利“低头”

许多企业在做企业规划时只注重眼前利益，将企业自身的利益最大化，在社会责任和企业利益发生冲突时，去追求短期利益而不顾长远发展。这样的认识不仅会加大塑造形象的难度还会阻碍企业的发展。从长远来看，不能更好地承担社会责任的企业，也会使企业失去社会公众的支持，更严重时会失去很多市场和政府的优惠政策。所以，过分的关注盈利不仅会更大程度地抑制企业的发展空间，还会使企业的社会整体利益受损，也得不到长远的发展。

1.3 企业履行社会责任的持续性不强

企业在明确形象塑造的目的后，就要持续不断地采取一定的措施来实现。长期坚持不懈的努力，确保良好的企业形象才能保持企业的长远发展。然而，有些企业对社会责任的洞察力和持续性都不够强。比如，在发生重大灾难事件时，有不少企业没有在第一时间来主动履行其社会责任。如果企业积极地参与社会公益事业、履行社会义务，在社会中建立了良好的企业形象，会让企业在大众心中产生好的印象。企业在塑造良好的社会形象时要时刻保持警惕，严格要求，至始至终地履行社会责任。

1.4 企业内部营销不全面影响了社会形象的塑造

积极的企业形象可以在业务上影响企业在社会中的地位，增强企业自身能力，提高经济效益，更会提高企业的核心竞争力，吸引社会优秀人才。企业内部要有一个实际的、优秀的企业文化，树立一个有责任感的企业品牌形象，助推企业在社会中的良性发展。传统的管理培训理念很难培养知识全面的复合型人才，员工的工作态度和业务技能不成熟会引起客户的不满，企业员工维护企业形象的自觉性也会直接影响企业品牌的认知度和美誉度。员工的素质、思想和觉悟的高低在一定程度上也会影响企业的社会形象。如果企业没有一个系统、健全、震撼人心的企业精神，那么在企业发展、壮大、履行社会责任的过程中也会给企业带来损失。

2 履行社会责任塑造良好企业形象的建议

为了企业能更好地创造良好的社会形象，企业应该在履行社会责任时注意以下几点。

2.1 建立正确的社会责任观，塑造良好的价值形象

要实现企业发展和社会进步的共赢，首先要完善企业的价值理念，明确企业需要承担的社会责任。例如，依法纳税，为社会创造价值和财富；响应政府号召为大学生及社会就业人群提供更多的就业机会，企业经营者更应提供更好、更有质量的产品，满足人们日益增长的物质文化需求等众多方面。其次，要在战略上进行不断地创新和完善。企业在不同阶段履行的社会意义和社会价值不同。创业初期，资源的不足和能力的不足需要企业树立正确的社会责任观，实事求是，保证质量，为企业打响社会形象的第一保障。在企业的成长期，随着企业实力的强大，需要更加广泛地去承担社会责任和价值，从企业文化、企业制度和员工制度，做到更强、更细、更好，为企业形象和企业文化做好坚定基础，树立更好的企业形象为公司做宣传，树立职工愿景。在进入成熟期后，企业具备一定的能力积攒较多的资源后，在社会中承担了相应的社会责任。为了更好地塑造良好的企业形象和展现社会价值，企业需要承担起环境改善、社会公益事业和慈善等方面的社会责任。提高劳动生产力和企业社会价值，大大增强企业的品牌效应，连接企业与社会的良好的社会关系。

2.2 大力发展科技创新，塑造良好的经济形象

工业文明的发展有利有弊，工业化与城市化的发展也引起了贫富差异、环境污染、老龄化等一系列的社会问题。在这样的社会压力中一个优秀的现代企业想要树立一个积极的企业形象，在社会中寻求发展就要学会创新。寻求新能源，新战略，新思想，从新字入手。发展科技创新，走可持续发展战略，将创新摆在企业发展全局的核心位置。积极响应政府号召，分担政府在能源开发，资源的整合利用过程中的压力。企业在加快产业结构调整和资源整合利用中发展科技力量，加强技术装备，从而生产出具有品质保障的优质产品。如果科技创新缓慢，发展动力不足，企业在市场竞争中就会处于劣势。企业只有 通过不断地创新，运用良好的技术保障，才能在社会中塑造更加优秀的企业品牌形象，并有助于推动企业更加长远的发展。

2.3 传承传统美德，塑造积极的品牌形象

诚信在企业发展中至关重要，企业的诚信缺失也影响着其在社会中的企业形象。以涂料为代名词的立邦被曝专卖店卖假货，多乐士则在产品质量检测中被查出质量不合格。产品生产成本高是加重企业造假的原因之一，利用假冒伪劣产品欺骗消费者，使得企业在社会中的信用缺失，增加了企业在社会中的经营风险无异于自断后路。可见，诚信在企业、社会和大众之间的作用。对于企业而言，在企业形象的塑造中要对消费者和企业自身负责，实事求是是最基本的原则。不做表面工作，不夸大其词，致力于产品的生产创新和改革，而不是依靠广告和包装效果。政府也要加大监管力度，实事求是的为人民服务，从源头上赢得公众对政府的信任。

2.4 发展企业精神，塑造良好的企业形象

王健林说经营企业文化是经营企业的最高境界。那么企业要有怎样的企业文化才能如万达员工一样，拥有超强的执行力，每个人都有事做，每件事都有人做呢？说实话，超强的执行力并不是万达企业的专利，万达的每一个员工都没有三头六臂，之所以能比别的企业更出色，是因为万达的人做事更细致、对自己更狠、对客户更负责。每个人都有事做，每件事都有人做，听上去容易，但真正能做到的企业不多。所以执行力，就是从这里来的。一个企业对员工进行培训的初衷无外乎是为了提高员工的综合素质，使员工能够更快更好地解决企业在日常工作中遇到的形形色色地问题。企业想要成功，创造自己价值的因素有很多方面。政府政策的支持、企业的业务能力、企业的创新思路和市场经济的助力等都是必不可少的因素。但最重要的就是企业文化，企业精神。企业精神才是真正的执行力核心，它和企业的一切行为与员工的一切业绩挂钩。企业精神包括很多内容，不畏艰难、勇于创新、追求完美、遵守纪律、接受自我、团结互助，而企业培训的最终目的不仅仅是提高各方面的技能，更重要的是傳递企业精神，增强员工的归属感和荣誉感，让员工紧紧的与企业融入在一起创造更大的辉煌。企业的壮大才能让员工得到更好的待遇，更高的地位和更多的快乐。

3 结语

企业形象的塑造是一项长期而繁重的工作，而企业形象和企业社会责任是一个共同体，需要长期建立和培养，这揭示了一种协调发展、均衡发展的理念。平衡企业的产出和投入，协调长远利益和短期利益，积极履行社会责任塑造企业形象，提升企业的市场竞争力才是企业发展的最终目的。

参考文献

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[2] 黄绍康.现代企业形象塑造与企业的社会责任[J].铁道勘测与设计，2010（06）.

[3] 余婷，王琦.中小企业社会责任建设存在的困境与对策[J].科技创业月刊，2013（02）.