从泸县学生死亡案看舆情处理

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回顾：4月1日，四川泸县一名中学生赵某被人发现在住宿楼外死亡，当日，泸县县委宣传部官方微信账号——“泸县发布”发表了一则公告，确定该名学生的死亡情况，并表示“各部门赶赴事发现场调查处置该事件，死者善后工作正在有序开展。”

在很多人惋惜生命的同时，此事也被迅速扩散。有消息称，赵某是被5名高官或校长的孩子收保护费，殴打致死扔下楼的，更有死者尸体视频和照片流出。一时之间，有关“校园暴力”、“官官相护”等词语被广泛传播。

自4月2日起，“泸县发布”和泸县公安局官微“@平安泸县”就多次发布相关通告，称经勘查检验和调查走访，已排除他人加害死亡的可能性，具体原因要依法走程序并等家属同意尸检才能确认。但是，有关学校被家长围住、政府出动防暴警察等图文还是被广泛流传，更有“村民签字领50元封口费”的传言，舆论表明对该结果的不信任。

4月5日，新华社和人民日报分别发表评论“三问四川瀘县校园死亡事件”和“权威声音如何才能掷地有声”，对泸县的工作进展报告以及舆情处理提出了质疑和建议，该事件受到更为广泛的关注。

4月7日，泸州市委市政府召开媒体见面会，详细解释了案件调查结果，并下结论称“无证据证明死者系他杀”。当天，四川省公安厅官方微博“@四川公安”也发布了警方通报，图文结合详细展现了警方的调查情况，并对舆论重点关注的情况，做了一一回应，澄清了谣言。

政府相关部门应该反思，舆论为何会出现如此大批量的负面情况，日后工作应如何处理。正如人民日报的评论：“在化解舆情危机中，管理部门既不能陷入清者自清式的沉默是金，更不能滑向先消极怠惰、后大动干戈的被动境地。掌握好时、度、效的统一，公断才能服众，权威声音才能掷地有声。”

公关人有话说

危机管理专家 曹志新：花季少年瞬间陨落真相何在？民间官方舆情大战情何以堪。封锁道路紧盯记者如临大敌，威胁家属抓捕网民拒绝发声。自4月1日泸县太伏中学生死亡至今已经将近4周，在民间与官方舆情战之后，突然偃旗息鼓没有下文也堪称奇事。事情的处理结果是什么，如何保证本校和其他学校不再出现类似事件，危机善后就显得尤为关键。懂得危机管理，我们不只围观热闹，更要注重结果。惟结果才能看到态度，惟结果才可“切实把校园建设成最阳光、最安全的地方！”

小编画外音：造谣一张嘴，辟谣跑断腿，应该严厉惩罚此类造谣者。