网络时代高校图书馆读者服务创新探索

摘 要：随着互联网技术的发展，高校图书馆作为学校教学和科研的重要辅助资源，需要顺应时代的发展要求，不断改变自己的服务理念和服务模式，以适应网络时代读者对高校图书馆的各种要求。本文通过研究网络时代高校图书馆读者服务要求，找到高校图书馆面临的各种困境，在此基础上，提供了创新服务路径，为高校图书馆在网络时代的发展指明了方向。

关键字：网络；高校图书馆；服务；创新

1 引言

随着互联网的不断壮大和发展，信息化进入了各行各业。传统的图书馆服务系统手续繁多且借阅不便，图书馆相关配置也不到位，工作人员的服务水平普遍偏低，传统服务系统已经不能适应新时期读者的需求[1]。高校图书馆想要跟随时代的步伐，为读者提供更加优质的服务，就需要融合计算机、网络通讯等新技术，改变原有的传统构造和服务系统，不断地进行改革创新，构建综合、高效、多元的现代化信息平台，实现网络时代高校图书馆读者服务的创新探索[2]。

2 网络时代高校图书馆读者服务新要求

自从高校图书馆的发展步入网络时代后，读者对于图书馆的服务有了新的要求。本研究从以下几个方面对网络时代高校图书馆读者服务新要求进行阐述：

2.1 服务范围的扩大

高校图书馆传统服务的范围主要是本校的老师、学生和科研人员，图书的借阅也只限本校人员。然而在网络时代下，不论是本校人员还是外校人员都可以通过互联网登录高校的在线图书馆，接着获取相关资格认证后，就可以实现图书馆资源的查询和共享。高校图书与其他院校、科研机构的联网，不仅使得资源更加丰富，也是读者服务的对象扩展的一个重要因素。互联网实现了图书馆读者服务的社会化和公众化，高校圖书馆服务范围进一步扩大[3]。

2.2 图书馆格局的创新

在网络时代，图书馆资源不仅局限于纸质印刷版，资源借助计算机技术和移动互联网技术转化为电子资料，读者可以通过网上登录获取电子信息。信息技术的引入，需要图书馆建立新的馆藏格局，电子书、光盘、磁带等资源都要进行合理的规划，其中由于电子资源灵活方便，相对于传统纸质版资料更加受到新时代读者的欢迎。同时我们也可以借助网上信息的引导，进一步服务传统纸质版资料的管理。

2.3 服务内容准确和高效

图书馆电子资源的发展和壮大，使得图书馆传统的读者服务效率得到了很大的提高，读者不在收到时间、空间的限制，可以通过网络随时随地获取自己所需的各种资源。然而，由于电子资源内容繁多庞大，读者在查阅信息时往往得不到自己真正想要的资源，如何查找有用的、符合自己要求的信息，是网络时代图书馆读者服务面临的新的挑战。

2.4 读者服务的多样化和个性化

网上图书馆的建立使得真实和虚拟结合，读者对象的改变使得服务模式也不断变革，读者需求多元化、个性化的发展，也对高校图书馆提出了新的挑战和要求。高校图书馆逐渐形成的开放型服务体系，该系统通过网络信息和数据，将读者信息和需求反馈到系统，为读者提供个性化的服务，形成互动式的服务。由于读者的需求多种多样，高校图书馆相应的读者服务也不断丰富，读者可以通过各种服务方式，如手机客户端、网站、微信公众号等获取自己所需资源[4]。

2.5 服务理念的转变

线上图书馆的开展和图书馆格局的改变，使得图书馆改变了传统的理念，从重视收集各种书籍和学术资源转变为注重资源使用。引导读者如何查找资源、获取资源是网络时代高校图书馆读者服务的重点。资源只有利用起来，才能实现其真正的价值。

2.6 服务手段的变革

网络时代高校图书馆读者服务的手段包含线上和线下两种。线下服务值得是有传统工作人员进行的服务，互联网的使用不仅改变了传统的图书馆格局，也对图书馆工作人员服务方式产生了新的要求，员工需要学习新时代的网络技术和管理方式，只有提高工作人员的专业素养，才能更好地为读者提供优质的服务。线上手段包括图书馆远程教育、数字图书馆、常用数据库、图书检索等服务方式，网络信息服务越来越重要。

3 网络时代高校图书馆读者服务创新路径

3.1 树立以读者需求为核心的服务理念

随着现代信息化、智能化的不断发展和壮大，读者获取资源和信息的渠道越来越多，高校图书馆想要在网络时代取得进步和发展，就需要转变自己传统的“重视藏书，轻视使用”的理念。互联网的发展壮大是时代的要求，是用户需求的体现。网络时代高校图书馆读者服务想要寻求发展，就要以读者需求为核心，开启以人为本的理念，高校图书馆的读者服务需要以不断方便读者使用、满足读者需求为中心进行持续的改革和创新，增加自己在网络时代的竞争力。图书馆可以通过与读者的互动和调研加深对读者需求的了解，使得图书馆能够准确地、全面地、合理地为读者提供优化服务[5]。

3.2 提高图书馆官员的专业素质和职业素养

网络时代高校图书馆的管理大多采用现代化的设备，图书管理人员必须加强专业技能的学习和培训，熟悉各种设备的操作和使用，同时还可以适当引入计算机方面技术方面的人才，保证各种设备的正常运作，这样才能更好地管理图书馆的资源，给读者更方便的服务。随着时代的发展，读者在进行体验时越来越注重服务的态度，图书馆官员不仅专业水平要不断提升，职业素养也要不断提高，要以认真热情的态度服务读者。

3.3 开创符合本校的数字化馆藏资源

传统资源和电子资源是现代高校图书馆重要组成部分，包括纸质版书籍、电子文献、网络资源等。互联网引入，使得图书馆资源逐渐壮大，但是庞大的资源并不是都符合高校的要求。不同的学校都有自己的特殊性和重点研究的领域，不能盲目的追求资源的存储。因此高校在进行资源引入时，要进行有目标的收集、合理的筛选、有效的加工，使得资源能够有针对性服务于本校的学生、老师和科研人员，使得图书馆资源体系更加合理有效。

3.4 加强与外来资源的合作

在网络时代下，高校图书馆自己的资源收集有限，想要寻找更多的合适资源，就需要与其他图书馆进行合作。信息共享的协同发展道路是现代化发展的必然趋势，信息化共享不仅可以节约各种人力、物力、财力的输出，还可以提高资源年的利用效率，甚至有助于高效开展各种科研活动。新时代高校图书馆想要持续的壮大和发展就需要走合作共赢的道路。

3.5 提升读者信息素质

图书馆设备和技术的更新，虽然提高了图书馆的读者服务的效率，但是很多的学生、老师、科研人员由于对图书馆读者服务系统不了解，给使用者造成很多困扰。因此，图书馆不仅要发展创新自己的读者服务系统，也要注重对于读者素质的培养，使得图书馆资源得到有效地使用。网上视频教学、图书馆官员引导、图书馆资源使用说明书、讲座、定期培训等都是引导读者熟练掌握信息工具和技术的方法和手段[6]。

4 结论

总之，在网络时代，高校图书馆读者服务要以读者为核心，更新服务理念，引进先进技术和创新服务模式，同时结合高校的具体情况，进行针对性的改革创新，不断探寻符合时代要求的高校图书馆发展路径。

参考文献

[1]谢强.浅议4G时代背景下高校图书馆读者服务工作的创新[J].中小企业管理与科技，2015，4（19）：77-79.

[2]徐坚真.试论网络环境下高校图书馆读者服务创新[J].电子世界，2012（17）：46-49.

[3]金晓荣. 网络时代高校图书馆读者服务创新[J]. 大学教育，2015，（07）：39-40.

[4]卢艳. 信息网络时代高校图书馆读者服务建设研究[J]. 福建师大福清分校学报，2015，（06）：116-120.

[5]张隽. 网络时代高校图书馆服务创新探析[J]. 河北科技图苑，2016，（01）：50-51+49.

[6]王君. 网络时代下高校图书馆读者服务工作的创新分析[J]. 才智，2014，（02）：96.

作者简介

应年（1989-），女，汉，籍贯湖南省岳阳市，本科，初级，研究方向：图书读者服务。