如何让管理者主动去解决问题

文/黄剑黎

（皇氏集团股份有限公司）

如何让管理者主动去解决问题

文/黄剑黎

（皇氏集团股份有限公司）

生产环节、设备保养、产品质量、销售回款、客户投诉、绩效考核等方面，只要遇到问题，管理者一律向上反映，这样的现象，在很多企业普遍存在，这是典型的管理者没有责任心和担当力的表现。

只有倒闭的企业才没有问题，只要企业还存在，就会有各种各样的问题，有的是企业的问题，有的是员工的问题，有的是部门带来的问题，有的是客户的问题，有的甚至是很多意想不到的问题，企业每天都在发生问题，企业管理者的工作，就是解决问题。如何让下级管理者主动去发现问题、分析问题、解决问题呢？

明确职责，学会解决问题

员工晋升为管理者岗位后，工作的责权利就必须在《工作职责说明书》界定清楚，管理者应该拥有的人事权、财务权、资产管理权、业务处置权等要明晰，叫做职权。因为你是管理者，你所面临的就是一个团队的事情，不再是单打独斗的个体了，凡涉及团队的事情、问题，下级管理者必须自己想方设法去解决问题，而不是一味地将问题汇总上报了事，企业晋升你的职位，就是要你去解决问题，而不是摆设，管理者不是扮演“传话筒”的角色。

端正态度，大胆解决问题

管理者一有问题就上报，不去考虑是不是职责范围内的工作，就是典型的不敢承担责任的心理在作祟，怕出错、怕担责的思想扎根在脑海里，这样的管理者，严格意义上来说，不是称职的管理者。团队问题发生后，作为管理者，首先应该去了解问题发生的来龙去脉，分析问题的严重程度，如果是职权范围内能够处理的，必须承担起解决和处理突发事件的责任，不推卸、不逃避，大胆地面对问题，动用自己和员工的智慧，大胆解决问题，吸取经验教训，这才是最正确的态度。即使超出自身职权范围，也要提出解决问题的建议和意见，供上级管理者参考，不能置身事外。

训练能力，善于解决问题

当然，员工晋升为管理者后，上级管理者必须给下级管理者加以角色转换、管理能力、管理技术、管理方法等方面系统的培训，不做下级管理者的“保姆”，而是要做“教练”。教会下级管理者开动脑筋去思考，帮助下级管理者找到解决问题的方向、途径、方法，让下属自己做出正确的判断，上级管理者不越俎代庖，不大包大揽，久而久之，下级管理者独立思考、解决问题的能力才会得到锻炼。没有人天生会做管理工作，上级管理者需要对被晋升的管理者进行培养和训练，针对不同管理者，量身定做培训的精准课程，比如领导力、执行力、沟通力、学习力、创新力、协作力等。

尊重职业，系统解决问题

任何一个职业人，都要尊重、敬畏自己的职业。拥有一份职业，不仅仅是满足获得报酬来解决基本生存的需要，更是体现价值、实现梦想的平台。从普通员工队伍中脱颖而出，本身证明你比其他员工在职业操守、工作态度、工作能力、工作业绩上更上一筹，晋升为管理者岗位，就拥有更多展现才能的机会，因此，管理者要懂得感恩和珍惜这样的机遇。不只在职责范围内去解决问题，还要争取获得为企业发展去解决更多问题的机会，你能解决越来越复杂的问题，说明你的能力越来越强，你也为打通职业晋升通道奠定了更加稳固的基础。

综上所述，下级管理者不做问题的制造者是前提，要做善于解决问题的高手是关键，这才是企业选拔你到管理岗位真正的初衷。下级管理者要学会低调做人、高调做事，要尽量地表现自己的才华，遇到问题，不去辩解、不找理由、不找借口，勇于承担责任，发挥管理效能。

黄剑黎（1969-），男，工商管理硕士，资深人力资源专家、高级培训师、高级人力资源管理师，皇氏集团股份有限公司畜牧总经理。擅长发展战略、人力资源规划、绩效考核、薪资体系、管理制度、企业文化等的建立和整合等。

2017-03-22）