基层医院妇产科优质护理服务的开展及评价

韦玉环

（广西柳州市柳城县太平中心卫生院，广西 柳州 545202）

基层医院妇产科优质护理服务的开展及评价

韦玉环

（广西柳州市柳城县太平中心卫生院，广西 柳州 545202）

目的探讨基层医院开展妇产科实行优质护理服务的效果。方法选择本院未开展优质护理服务的妇产科患者140例为对照组，试验组选择本院开展优质护理服务后的妇产科患者165例。对照组选用传统的护理方法，观察组在对照组护理的基础上进行优质护理服务。对两组患者的满意度、护理质量、健康知识知晓率进行比较。结果观察组患者与对照组患者在满意度、护理质量评分和健康知识知晓率上相比，明显要高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在基层医院实行优质化护理服务不仅提升了护理质量，且医—护—患关系更加和谐融洽，对保障患者安全健康和切身利益有重要作用。

基层医院；妇产科；优质护理服务；护理质量

前期由国家卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，主要是为了护理质量的提高，护理服务得到改善，给患者建立一个满意、优质、安全的护理服务。基层医院中存在的问题尤为突出，包括患者文化层次低，老旧的技术设备，技术水平低且病种杂等因素的影响。本研究在采取基层医院妇产科优质护理服务后取得了良好的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院未开展优质护理服务的140例妇产科患者为对照组，年龄18～60岁，平均（37.5±8.5）岁。选择本院开展优质护理服务后165例妇产科患者为观察组，年龄17～63岁，平均（38.4±8.3）岁。患者病症包括宫颈炎、盆腔炎、剖宫产、子宫肌瘤、妊娠足月等疾病，研究期间护理人员、病床数均未有明显改变[1]。两组患者的年龄、疾病等相比，差异均无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组选用传统护理方法，观察组在传统护理的基础上增加优质护理服务，护理主要方法有以下几点：①改变服务理念，宣传优质护理：全员参与，宣传“优质护理服务示范工程”精神，工作中护理人员对患者要有爱心，观察患者的心情变化，保障护理安全[2]。②丰富服务内容，精简护理流程：在原有护理存在的问题上，简化护理服务模式和流程。制定优质护理服务的标准。优化有限的护理人力资源，指导实行走动查房方法。③以患者安全为首位，夯实基础护理：加强护理人员学习提高护理人员技术操作水平，规范各项检查制度，建立良好的护理形象，护理人员实行倒班制度，为患者提供24小时不间断的基础护理服务，以保障患者安全为首位。④促进护患沟通，提倡健康学习：加强护患之间的沟通交流，同时讲解相关病症的健康教育内容，观察患者的心态变化，在患者出现焦虑、惶恐、无助等不良心理状态时，实行针对性的护理干预[3]。⑤改善治疗环境，保障患者权益：完善病区内基本设施，为患者建立一个舒适、温馨的诊疗环境，医护人员要保证患者隐私，尊重患者的权益。

1.3 评价标准及内容

调查问卷内容分别为患者满意度、护理质量评分、健康知识知晓率3项内容，每项内容满分为100分，由有相关专业培训的护理人员进行调查，患者自主填写，如有文化程度低的可由护理人员询问，让患者自主选择。

1.4 统计学方法

使用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组的患者满意度、护理质量评分、健康知识知晓率与对照组比较，观察组均明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者护理工作情况的比较（分，±s）

表1 两组患者护理工作情况的比较（分，±s）

组别 患者满意度 健康知识知晓 护理质量对照组 80.2±6.8 84.3±4.5 85.5±8.5观察组 98.5±5.6 97.9±6.8 94.2±3.1 T值 25.8 20.2 12.2 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 探 讨

妇产科作为一个被医院高度重视的科室，为了保障患者健康，针对妇产科疾病，优质护理有效的降低了患者并发症的发生率，同时与患者创建良好的护患关系[4]，患者也会主动配合治疗，提高患者的健康保障。

护理工作的主要目的是采取良好有效的护理措施、保障患者身心健康。如今基层医院妇产科护理工作还存在很多问题，有以下几个方面：①病情复杂且种类繁多，由于基层人员管辖范围较大，且受各种外界因素影响，多数患者的疾病不能得到及时治疗，错过了治疗最佳时机，导致病情复杂化；②患者经济能力差，且文化程度相对较低。③基层医院医疗设施、设备落后，医疗条件不足，技术水平有限[5]。因此，在有限的医疗条件下实行优质护理服务，有效提高了治疗效果，让医、护、患关系更加和谐，使患者的健康和利益得到保障。

在临床护理工作中，“优质护理服务示范工程”对医护工作者有所启发，其对护理工作不仅仅是一种改革，还加强了医院内部管理、合理应用并优化了医院人力资源、使患者的诊疗体验得到改善[6]。在本研究中发现，观察组在传统护理的基础上实行优质护理服务，通过改变服务理念，宣传优质护理，拓展服务内容，简化护理流程，保证患者的安全，夯实基础护理，提高护患沟通，宣传健康教育。本研究结果说明，观察组患者的满意度、患者对相应疾病的预防及健康知识的知晓程度、护理质量的评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），这说明，在基层医院实行优质化护理服务不仅提升了护理质量，还让医—护—患关系更加和谐融洽，让患者的安全健康得到保障，对患者的切身利益起到了积极的促进作用。

综上所述，在基层医院妇产科实施优质化护理服务，不但提升了护理质量，而且也提高了患者对护理服务的满意程度。同时，优质护理服务的实施，有效提高了患者健康知识水平，也让患者身心健康和安全得到保障，增进了医患关系的融洽和谐，本研究对基层医院妇产科工作的改革和未来发展也有一定的指导意义。

[1] 陈红霞.创建优质护理服务示范病房的方法与效果[J].当代护士:学术版,2011,9(12):188-199.

[2] 张金霞.优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果分析[J].中国当代医药,2013,19(14):107-108.

[3] 杨晓云.基层中医院开展“优质护理服务示范工程”的体会.[J]当代护士(下旬刊),2012,06(21):184-186.

[4] 胡建英,邵亚莉.基层医院妇产科开展优质护理服务的实践[J].中医药管理杂志,2014,01(19):94-95.

[5] 孙剑霞.妇产科开展优质护理服务对患者满意度的调查与研究[J].中国医药指南.2013,(1):307-309.

[6] 陈广兰,肖淑宁,骆书秀.优质护理服务在基层医院实施的效果观察[J].右江医学,2012,04(13):547-549.

本文编辑：吴宏艳

Development and evaluation of high quality nursing service in obstetrics and gynecology department

WEI Yu-huan
(Guangxi Liucheng city Liuzhou County Taiping Township Center Hospital, Guangxi Liuzhou 545202,China)

R473.71

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ISSN.2096-2479.2017.04.88.02