微信公众平台在辽宁省高校图书馆应用现状及建议

张美娜

(辽宁大学 历史学院，辽宁 沈阳 110036)

微信公众平台在辽宁省高校图书馆应用现状及建议

张美娜

(辽宁大学 历史学院，辽宁 沈阳 110036)

随着信息技术的高速发展，微信已成为近几年最受欢迎的网络交流工具,而微信公众平台的建立成为Web2.0时代提供信息服务的一种新兴模式。国内许多高校图书馆也开始建立图书馆微信公众平台，旨在为图书馆用户提供移动信息服务。为了解辽宁省高校图书馆微信公众平台应用现状，对辽宁省高校图书馆进行调查，从微信开通时间、微信公众号形式、微信公众号头像设置及微信服务内容四个方面进行分析研究,并针对不足之处提出三方面改进建议。

微信；微信公众平台；辽宁省高校图书馆；信息服务

微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，是一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件[1]，2012 年8 月18 日，腾讯又推出了微信公众平台，针对企业、媒体、机构等团体用户提供微信用户订阅服务。微信所具有的操作便捷性、人际交流高时效性、内容推送丰富性、消息推送精准性等特点符合新一代用户群体的消费理念、生活方式、交流习惯和渠道[2]，这也是Web2.0时代注重用户交互性的体现，微信公众平台的出现成为满足时代需求的一种工具。国内越来越多的高校图书馆为了顺应时代的潮流与发展，也纷纷加入了开通微信公众平台行列。为考察微信公众平台在辽宁省高校图书馆应用现状，特以辽宁省高校图书馆为调查对象，通过调查分析，发现微信公众平台在辽宁省高校图书馆应用中存在的不足之处，并提出相应的建议。

一、调查对象与方法

本次调查对象主要选取的是辽宁省 40所本科高校图书馆(不包括专业学校、民办院校和军队学校)，调查的内容主要有本科高校图书馆微信公众账号开通的时间、采用的账号类型、设置的头像类型以及推送的服务内容，以此探析辽宁省本科高校图书馆微信公众平台的应用现状和存在的不足，并提出相应的改进意见。调查统计时间为 2016年 10月20日至2017年 1月31日。

通过登录手机微信，点击“添加朋友”→“查找公众号”→“搜索公众号”，然后输入 “院校名称+图书馆”进行搜索。在检索“辽宁医学院图书馆”时出现 “辽宁医学院图书馆”和 “辽宁医学院图书馆微阅读” 两个微信账号，这里只选取了“辽宁医学院图书馆”这个经过官方认证的微信账号。同时为了保证统计数据的准确性，笔者还通过登录辽宁省40所本科高校图书馆的官方网站，在网站中查找图书馆微信公众号的相关宣传信息，以防出现漏检、错检等现象，从而导致统计结果出现偏差。

二、调查结果分析

1.微信开通情况

调查显示，截至2017年1月31日，辽宁省40所本科院校中共有23所高校图书馆开通了微信公众账号，占总数的57.5%。在开通的23个图书馆微信公众账号中，包含有18个订阅号,占比为78.3%；5个服务号，占比为21.7%(详见表 1)。值得说明的是，2013年 8月，微信5.0版本发布，微信公众平台被分为订阅号和服务号两种类型，订阅号旨在为用户提供信息和资讯，24小时内可发送1次群发消息，不支持自定义服务模块；服务号旨在为用户提供服务，一个月内仅可发送1次群发消息，但可自定义服务模块[3]。由此可见，目前辽宁省本科高校图书馆开通微信公众账号的数量还算可观，而且绝大多数使用的是订阅号。

表1 辽宁省23所高校图书馆开通微信情况一览表

注：按最早消息推送时间排序。

2.开通时间

本文以各高校图书馆微信公众号中第一条信息的发布时间作为开通时间。由表1可知，大连医科大学是辽宁省开通高校图书馆微信公众平台服务最早的学校，开通时间为2013年1月6日，沈阳师范大学于2013年11月14日开通了高校图书馆微信公众平台服务，这是2013年仅有的两所开通图书馆微信服务平台的学校。截至2014年底共有10所高校开通了微信服务平台，至此辽宁省本科高校图书馆已经开始重视图书馆微信平台的建设，但鉴于微信公众平台于2012年8月就已推出，相比较于其他行业和机构，图书馆开展此项活动还相对滞后和缓慢。

3.微信公众号

“2012年8月，腾讯公司在微信的基础上推出了公众平台服务，通过这一平台，任何个人和机构都可以打造一个微信公众号，通过文字、图片、语音、视频、图文消息5种形式向用户推送消息。同时，它向注册公众号的用户开放了API接口，任何机构都可以针对此接口开发并构建自己的第三方服务平台，实现和机构业务的无缝对接[4]”。

由表1可看出，以学校名称的英文缩写+lib(或library)形式作为微信公众号的图书馆有11所，如lnnulib(辽宁师范大学图书馆)、lnutcmlib(辽宁中医药大学图书馆)、CMULibrary(中国医科大学图书馆)等；以lib_+学校名称的英文缩写形式作为微信公众号的图书馆有6所，例如lib_synu(沈阳师范大学图书馆)、lib_dlut(大连理工大学图书馆)、lib_dlmeu(大连医科大学图书馆)；有2所图书馆使用的是学校名称英文缩写+tsg的形式，例如syucttsg(沈阳化工大学图书馆)、辽宁工程技术大学(辽宁工程技术大学图书馆)。由此可见，即使各高校的微信公众号都采用学校名称的英文缩写，但前后缀不同，形式不够统一，这给用户的检索带来了极大不便。所以，建议辽宁省本科高校图书馆微信公众号应采用统一的“学校名称的英文缩写+lib(或library)”形式，方便用户检索和区分。

4.微信公众号头像设置

根据表1，23所高校图书馆微信公众号的头像设置主要有三种类型：学校校徽、图书馆建筑、图书馆馆徽。虽然契合图书馆形象的定位和宣传，但新颖性不够，难以突出图书馆的特色和性质，标志性不高。因此，笔者认为可以将高校图书馆印章作为微信平台头像，既可以突出图书馆的独特性，又可增加辨识度。

5.微信服务内容

在23所开通微信服务平台的高校图书馆中，有20所高校图书馆会不定期地在微信平台上发布一些服务消息。通过逐一浏览这23所高校图书馆微信平台，可归纳出它所提供的主要服务内容，即借阅信息查询、馆藏查询、图书馆公告、资源推介以及移动阅读这五种服务类型。如图1所示，约有57%的高校图书馆提供借阅信息查询服务，可以查看个人借阅图书的情况；约有42%的高校图书馆提供馆藏查询服务，但要求用户先与借阅证或一卡通进行绑定，方可进行馆藏书目查询；有78%左右的高校图书馆提供资源推介服务，为用户推出最新出版书籍的介绍，向读者推荐一些热门书籍等服务；约有66%左右的高校图书馆提供移动阅读服务，也就是说用户可以直接用手机在线浏览感兴趣的文章、书评等内容。另外，个别高校图书馆还开设了独具一格的专栏内容，例如中国医科大学开设的留学生专栏，辽宁师范大学图书馆设置的车位动态功能，以及沈阳师范大学图书馆设立的新生专栏等都具有不同于其他高校的独特之处，备受用户的青睐与欢迎。

三、对辽宁省高校图书馆微信平台的建议

1.规范微信公众号，方便用户检索操作和理解记忆

图书馆微信公众账号是某一个图书馆的微信名称，这些名称应该具有规范、简洁、易记及个性等特点，并体现图书馆的属性。一般而言，高校用户对学校的域名比较熟悉，对图书馆域名不太了解[5]。因此，建议高校图书馆微信公众号采用“学校名称的英文缩写+lib(或library)”的形式，既可以加强微信公众号的规范性与统一性，又可方便用户的检索操作和理解记忆。

图1 辽宁省高校图书馆微信平台提供服务内容基本情况

2.加强用户和微信平台间的实时互动

笔者在23所高校图书馆微信平台上以文字提问方式进行测试，测试结果大致分为三种情况：①后台自动设置了通过回复数字代码或英文字母的方式来获取已设定好的相关问题的解决方法；②提出的问题后台服务人员不能及时回复，或者根本没有回复；③有的微信平台甚至不能与图书馆进行互动，只能单方面接受图书馆发布的消息。这些现象在一定程度上会降低用户对图书馆的关注度。因此，高校图书馆应该通过安排专门人员进行后台管理与服务，尽可能地做到在线即时解答，这样才能实现用户与微信平台间的实时交流互动，提高图书馆微信平台的使用率。

3.大力推广二维码扫描

笔者通过调查发现，在 23所已开通微信公众号的高校图书馆中，有 9所高校图书馆网站首页(或第二页)上有微信二维码标识，醒目的二维码标识可方便读者扫描关注，比如东北财经大学、沈阳化工大学、大连医科大学、沈阳师范大学等。这些支持二维码扫描的高校图书馆占总开通微信数量的 39.13%，表明大多数高校在图书馆网站上还未开通微信扫码功能，对移动图书馆的宣传力度不够，应该加强建设二维码扫描功能，大力宣传二维码扫描，充分发挥图书馆信息的实时性和动态性。

[1]百度.微信[EB/OL].[2015-11-10].http://baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.Htm.

[2]白 浩,郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化,2013(4):78-81.

[3]百度.微信[EB/OL].[2013-11-26].http://baike.so.com/doc/5581990-5794882.html.

[4]邓 媛,张骏毅,杨九龙.高校图书馆微信资源共建系统的设计与实现[J].图书馆学研究,2014(10):41-47.

[5]周秋霞.微信公众平台在陕西省高校图书馆应用现状及建议[J].图书馆学研究,2015(7):41-44.

(责任编辑 祁 刚 校对 伯 灵)

Application Situation and Suggestion of WeChat Public Platform in University Library in Liaoning Province

ZHANG Mei-na

(History School,Liaoning University,Shenyang 110036,China)

With the rapid development of information technology,WeChat has become the most popular network communication tool in recent years,and the establishment of micro-public platform has become a new mode of information service in Web 2.0 era.Many domestic university libraries have also started to build a library micro-public platform,designed to provide mobile information services for library users.This paper mainly investigates the current situation of the application of the micro-public platform of the university library in Liaoning Province,analyzes and analyzes the four aspects of the We Chat opening time,the We Chat public form,the WeChat public figure and the micro-service content,and puts forward three improvement suggestions.

WeChat public platform;Liaoning province;university library;information service

2016-11-25

张美娜(1991-)，女，辽宁盘锦人，硕士研究生。

10.13888/j.cnki.jsie(ss).2017.02.024

G252

A

1672-9617(2017)02-0262-04