贝贝网：用品质与服务为7000万妈妈保驾护航

浩然

作为母婴电商领导者，贝贝网已经吸引了7000万用户，而这家平台的品质和服务也能带给行业一些启示，无论是其品控发展史、商品管控还是“另类”的服务体系，都值得市场借鉴。

建品控体系

贝贝网创立于2014年4月，杭州贝购科技有限公司旗下网站，是国内最大的妈妈购物平台。在贝贝网成立之初便成立品控部门，其后为不断强化品控体系，筹建了贝贝实验室、上线了匿名购买池产品、上线商家入驻质检产品，并积极与第三方质检机构合作，力求为平台商品质量保驾护航。2016年10月，贝贝网牵头多品牌成立母婴正品联盟，号召母婴行业人士共同献计献策，为保障品质安全，推动行业健康良性发展而努力。

为了更进一步做好商品管控，贝贝网与多个政府部门合作，开拓社会化治理新方向，其中包括与国家质检总局电子商务产品质量风险监测中心合作，成为全国电子商务打假维权协作网会员单位，并推送优质商家、品牌共同推动社会化打假维权工作；与国家认监委合作，共享3C商品数据，设置3C商品发布门槛，避免未经认证的违规商品在线销售；经过认证的商品不定期抽检，验证商品是否合格，针对不合格商品与认监委合作打击，形成“线上发现，线下溯源”的操作模式；与国家质检总局网监中心合作开通了“3·15绿色通道”确保消费者维权渠道的畅通、便捷。

看重消费体验

除了在品质方面严格把关，贝贝网也尤为看重消费者的体验。据悉，贝贝网的消费者服务体系与其他平台不同，是由平台自主承接全量消费者咨询服务。贝贝意向秉持“专业可信赖”的价值观，每一位客服除了需要通过专业客服培训外，还需要通过“育儿知识”“孕妈保健”等专业课程培训，考试合格才能上岗接线，可以说每一位客服专员都是一个合格的育儿专家。在解决妈妈商品问题的同时会根据实际需要向妈妈们传播育儿、保健知识，避免妈妈们走进误区，给妈妈提供更优质、贴心、专业的服务体验。

经过近三年的发展，凭借可靠优质的产品和贴心的服务，贝贝专业可信赖的形象已经深入人心，优异的口碑让其获得了7000万妈妈的信赖，牢牢占据国内母婴电商的重要地位，月活用戶过千万，并且在2016年第四季度实现了规模化持续盈利，其高品质商品和优质服务也在被越来越多的消费者、行业人士所感知和认可。

在贝贝网看来，标准符合性质量是质量的基础，消费者感知质量才是能够真正满足消费者偏好的决定性因素。因为贝贝网所有的准则，都是从消费者需求出发。