公共体育场馆网络服务平台建设影响因素研究

徐 义，陆亨伯,车 雯，黄辰雨

(宁波大学 体育学院，浙江 宁波 315211)



公共体育场馆网络服务平台建设影响因素研究

徐 义，陆亨伯,车 雯，黄辰雨

(宁波大学 体育学院，浙江 宁波 315211)

论文主要采用专家访谈法、实地考察法、问卷调查法等研究方法，对公共体育场馆网络服务平台建设的组织内外部环境影响因素指标构建及分析，研究认为，公共体育场馆网络服务平台建设主要受场馆组织内外环境的影响，组织外部环境影响因素包括消费者对场馆网络服务的需求和上级主管部门的引导，而组织内部环境影响因素包括体育场馆管理目标制定和体育场馆相关条件配备。改善场馆组织内外环境因素，以提高场馆网络服务平台建设管理效率，为公共体育场馆网络服务平台建设与管理提供参考。

公共体育场馆；影响因素；网络平台；建设管理

0 前 言

“互联网+”时代的公共体育场馆如何建设网络服务平台，成为场馆经营管理的重要手段，可以树立场馆品牌形象，提升场馆利用率，增加场馆经济收入的同时，充分发挥体育场馆的社会效益[1]。然而，目前我国公共体育场馆网络服务平台建设状况不容乐观，据调查，仅有30%的场馆建有相关的网络服务平台，而大部分场馆均没有运用网站、微博与微信等新兴媒体的手段，没有相应的网络服务平台导致消费者与场馆之间信息不对称，供给侧与需求侧不对接，场馆闲置率高，本研究从组织外部与内部环境因素对场馆网络服务平台建设的影响进行探索，为加快公共体育场馆网络服务平台建设提供依据。

1 研究方法

1.1 专家访谈法

根据研究需要，以公共体育场馆市场部门负责人、相关领导、对体育场馆有研究的理论专家以及政策决策者为对象，通过实地走访、电话访谈、网络访谈等方式，为论文的撰写提供详尽的资料与数据。

1.2 实地考察法

对国家体育场、万事达中心、北京工体、上海东亚体育文化中心、浙江黄龙体育中心等大型公共体育场馆进行实地考察。通过与场馆运营方访谈交流，了解场馆网络服务平台的运营管理的现状。

1.3 问卷调查法

在访谈及查阅大量资料的基础上，设计《公共体育场馆网络服务平台建设环境影响因素》问卷，就体育场馆网络服务平台建设的环境因素进行专家调查，共计发放问卷31份，回收31份，回收率为100%，其中有效问卷29份，有效率为93.5%。

2 公共体育场馆网络服务平台建设影响因素分析

2.1 组织外部环境影响因素指标构建及分析

2.1.1 指标构建。对公共体育场馆网络服务平台建设的组织外部环境影响因素进行调查，根据李斯特五点量表，通过调查问卷发放与回收获得指标数据7项，这为公共体育场馆网络服务平台建设的外部环境因素提取，提供了可定量化的数据，从而为进行因子分析提供了必要基础[2]。

表1 公共体育场馆网络服务平台建设的组织外部环境影响因素的可靠性分析

利用SPSS17.0对问卷的7个指标，进行可靠性检验，统计结果如表1所示，公共体育场馆网络服务平台建设的外部环境影响因素的Cronbach's Alpha系数为0.904，这说明每个问题对相应潜变量说明情况很好，也可以说明公共体育场馆网络服务平台建设的外部环境影响因素信度较高。因此，保留其中所有的指标。

通过探索性因子分析发现，在调研的 7 个指标的分析，KMO 值为 0.800，说明样本在适当性以上，经计算Bartlett’s球值为141.245，自由度为21，其显著性水平(sig.=0.00)均小于0.05，这两项指标都说明样本比较好，适合做因子分析(表2，表3)。

表2 公共体育场馆网络服务平台建设组织外部环境影响因素KMO和Bartlett的检验

表3 公共体育场馆网络服务平台建设组织外部环境影响因素解释的总方差

注：提取方法：主成份分析；表8同

公共体育场馆网络服务平台建设的组织外部环境影响因素主成份个数，根据主成份因子载荷局站计算相应的特征向量，由图1可以看出，抽取2个因子作为主成份因子，累计贡献率为80.453%，效果较好。

采用方差最大法对因子载荷矩阵进行正交旋转，旋转后的因子载荷及因子得分如表4所示。

图1 公共体育场馆网络服务平台建设的组织外部环境影响因素碎石图

表4 公共体育场馆网络服务平台建设的组织外部环境影响因素旋转成份矩阵a

注：提取方法:主成份分析法；旋转法:具有Kaiser标准化的正交旋转法；a.旋转在3次迭代后收敛；表9同

表4中成份1在消费者了解场馆服务信息的需要、消费者对体育场馆信息反馈的需要、消费者预定场馆服务产品的需要3个指标上具有较高的载荷量，故将成份1称为消费者对场馆网络服务的需求；成份2在上级主管部门对场馆网络服务平台建设发展规划、上级主管部门对网络服务平台建设的规范要求、上级主管部门对网络服务平台建设作为场馆评优依据三个指标上具有较高的载荷量，故将成份2称为上级主管部门的影响。而“网络消费成为社会公众消费方式之一”这一指标因其在两个成份中均占有较大载荷量，因此对其与其他指标进行了相关性分析，分析显示，该指标与其他指标相关性强，即此指标与其他指标并非同级指标，会对其他指标产生影响，故将其剔除。对公共体育场馆网络服务平台建设的组织外部环境影响因素进行分析中，共有包括2个二级指标和6个三级指标见表5。

表5 公共体育场馆网络服务平台建设组织外部环境影响因素指标一览表

2.1.2 指标分析。公共体育场馆网络服务平台建设的组织外部环境影响因素，是指场馆之外能够对场馆是否进行网络服务平台建设的决策予以影响的因素。作为场馆日常行为的参与者，上级主管部门和消费者会对场馆管理产生重要的影响。其一，消费者对场馆网络服务的需求，伴我国经济的持续发展，带来社会公众日益强烈的体育场馆消费需求。随着网络信息技术的普及，计算机、智能手机、平板移动客户端等终端设备在消费者的生活中所占的比例越来越大，进而消费者对场馆提供网络服务的需求也不断上升，具体表现在消费者对场馆信息的收集、对场馆信息的反馈以及对场馆的消费支付方式均呈现网络化的趋势。根据统计数据显示，93.1%的专家认为消费者了解场馆服务信息的需要对场馆网络服务平台建设的影响重要，100%的专家认为消费者预订场馆服务产品的需要对场馆网络服务平台建设的影响重要，93.1%的专家认为消费者对体育场馆信息反馈的需要在场馆网络服务平台建设上的影响重要。其二，上级主管部门的引导，就我国公共体育场馆而言，大部分管理模式仍属于事业单位运营管理模式，上级主管部门的引导，仍然对场馆网络服务平台的建设具有十分重要的影响，具体表现在上级主管部门将网络服务平台建设纳入对场馆的规划、上级主管部门对下辖场馆网络服务平台的规范要求以及上级主管部门将网络服务平台建设作为场馆运营的评优依据上。统计数据显示，72.4%的专家认为上级主管部门将网络服务平台建设纳入对场馆的规划对场馆网络服务平台建设的影响重要，75.9%的专家认为上级主管部门对下辖场馆网络服务平台的规范要求对场馆网络服务平台建设的影响重要，55.2%的专家认为上级主管部门将网络服务平台建设作为场馆运营的评优依据对场馆网络服务平台建设的影响重要。

2.2 组织内部环境影响因素指标构建及分析

2.2.1 指标构建。基于公共体育场馆网络服务平台建设的组织外部环境影响因素，采用相同方法，对公共体育场馆网络服务平台建设的内部环境影响因素提取，提供了可定量化的数据，从而为进行因子分析提供了必要基础。

表6 公共体育场馆网络服务平台建设内部环境影响因素可靠性统计量

利用SPSS17.0对问卷的7个指标，进行可靠性检验，统计结果如表6所示，公共体育场馆网络服务平台建设的内部环境影响因素的Cronbach's Alpha系数为0.890，这说明每个问题对相应潜变量说明情况很好，也可以说明公共体育场馆网络服务平台建设的内部环境影响因素信度较高。因此，保留其中所有的指标。通过探索性因子分析发现，在调研的7个指标的分析，KMO 值为 0.714，说明样本在适当性以上，经计算Bartlett’s球值为197.810，自由度为21，其显著性水平(sig.=0.00)均小于0.05，这两项指标都说明样本比较好，适合做因子分析(表7，表8)。

表7 公共体育场馆网络服务平台建设的内部环境影响因素KMO和Bartlett的检验

图2 公共体育场馆网络服务平台建设的组织内部环境影响因素碎石图

表8 公共体育场馆网络服务平台建设的内部环境影响因素解释的总方差

公共体育场馆网络服务平台建设的组织内部环境影响因素主成份个数，根据主成份因子载荷局站计算相应的特征向量，由图2可以看出，抽取二个因子作为主成份因子，累计贡献率为83.718%，效果较好。采用方差最大法对因子载荷矩阵进行正交旋转，旋转后的因子载荷及因子得分如表9所示。

表9中成份1在体育场馆具有主动经验的理念、体育场馆网络服务平台建设意识、体育场馆网络服务平台建设定位、体育场馆网络服务平台建设目标等指标上具有较高的载荷量，故将成份1成为体育场馆管理目标制定；成份2在体育场馆网络服务平台专项资金配备、体育场馆网络服务平台使用设备配备等指标上具有较高的载荷量，故将成份2成为公共体育场馆相关条件配备。而“体育场馆网络服务部门建立”这一指标，在2个成份中均占有较大的载荷量，因此对其与其他指标进行了相关性分析，分析显示，该指标与其他指标的相关性均较大，即和其他指标并非同级指标，会对其他指标产生影响，因此将此指标剔除。对公共体育场馆网络服务平台建设的组织内部环境影响因素进行分析中，共有包括2个二级指标和6个三级指标见表10。

表9 公共体育场馆网络服务平台建设的内部环境影响因素旋转成份矩阵a

表10 公共体育场馆网络服务平台建设组织外部环境影响因素指标一览表

2.2.2 指标分析。公共体育场馆网络服务平台建设的组织内部环境影响因素，是指场馆自身能够对场馆是否进行网络服务平台建设的决策予以影响的因素。场馆网络服务平台的建设需要进行一系列的管理行为与资源调配。其一，体育场馆管理目标制定，公共体育场馆网络服务平台建设应纳入场馆经营管理目标体系中。场馆网络服务平台建设的主要目的是满足消费者的网络服务需求。公共体育场馆必须具有主动经营的理念，具有建设网络服务平台的意识，根据场馆自身定位，打造网络服务平台，并在平台的运营过程中进行持续目标管理。统计数据显示，86.2%的专家认为体育场馆主动经营的理念对场馆网络服务平台建设的影响重要，82.8%的专家认为体育场馆网络服务平台的建设意识对场馆网络服务平台建设的影响重要，79.3%的专家认为体育场馆网络服务平台建设定位对场馆网络服务平台建设的影响重要，82.8%的专家认为体育场馆网络服务平台建设目标对场馆网络服务平台建设的影响重要。其二，体育场馆相关条件配备，公共体育场馆网络服务平台建设需要一系列的相关资源配备。公共体育场馆网络服务平台建设之初必然需要硬件设施的投入，同时场馆应设立专项资金，以维持网络服务平台的日常运营。同时由于场馆网络服务平台在于场馆营销、预定、以及消费者关系管理等方面具有辅助作用，然而却很难对其影响进行量化，体育场馆应正视网络服务平台的作用。统计数据显示，79.3%的专家认为体育场馆网络服务平台专项资金配备对场馆网络服务平台建设的影响重要，82.7%的专家认为体育场馆网络服务平台使用设备配备对场馆网络服务平台建设的影响重要。

3 结论与建议

3.1 结论

公共体育场馆网络服务平台的建设受其组织内外环境因素影响，其组织外部环境影响因素主要包括消费者对场馆网络服务的需求和上级主管部门的引导，而组织内部环境影响因素主要包括体育场馆管理目标制定和体育场馆相关条件配备。

3.2 建议

基于研究结论，建议应把公共体育场馆网络平台建设与管理纳入场馆经营管理目标体系中。场馆网络服务平台建设的主要目的是满足消费者的网络服务需求[3]。公共体育场馆管理者必须具有主动经营的理念，具有建设网络服务平台的意识，根据场馆自身定位，打造网络服务平台，并在平台的运营过程中进行持续目标管理。同时，公共体育场馆网络服务平台建设需要一系列的相关资源配备，加强体育场馆网络服务平台建设硬件设施的投入，设立场馆网络服务平台建设维护的专项资金，以维持网络服务平台的日常运营。由于场馆网络服务平台在营销、预定以及消费者关系管理等方面具有重要作用，场馆经营者应把网络服务平台建设作为市场营销的重要手段，信息化与网络化是市场营销的必然趋势[4]，因此，加强场馆网络服务平台建设与管理，打造场馆供给侧与需求侧对接的服务平台，提高场馆公共服务的效率。

[1] 黄辰雨,陆亨伯,章昱涵,等.我国公共体育场馆微博营销研究[J].体育文化导刊,2014(5):110-113.

[2] 姜武成.长沙市高校体育场馆运营绩效影响因素因子分析[J].体育科技文献通报,2014(9):93-96.

[3] 新华网.网络竞技平台布局实体竞技场馆 打造多功能上网服务业态[EB/OL].http://business.sohu.com/20151117/n426775030.shtml.

[4] 陆亨伯,庄永达,刘遵嘉.公共体育场馆民营制度选择与效益评价研究[M].北京:人民体育出版社,2015.

Study on the Influence Factors on the Construction of Network Service Platform of Public Sports Gyms

XU Yi, LU Heng-bo, CHE Wen,HUANG Chen-yu
(Faculty of Sports Education, Ningbo University, Ningbo 315211， China)

By means of expert interviews, on-the-spot investigation and questionnaire, this paper has instituted and analyzed the index of internal and external influence factors on the construction of network service platform of public sports gyms. It concludes that the internal influence factors, such as making the management objectives and outfitting the correlated condition of sports gym, and external influence factors, such as the consumers’ demand on the network service of sports gyms and the guidance of higher authority, play an important role on the construction of network service platform of public sports gyms. Then it proposes some suggestions on how to improve the internal and external influence factors of sports gyms and increase the efficiency of the construction and management of network service platform of sports gyms, and provides references to the construction and management of network service platform of public sports gyms.

public sports gyms; influence factors; network service platform; construction and management

浙江省社科规划课题成果(17NDJC123YB)

2017-01-10

徐 义(1990-)，男，安徽阜阳人，在读硕士研究生，主要从事体育管理学研究.

陆亨伯

1004-3624(2017)03-0048-05

G80-05

A