中小企业的电子商务发展的现状及对策

郑文浩

[摘 要] 随着经济的不断发展和科技的不断进步，电子商务的运用不仅贴合中小企业的组织框架，还能使传统的中小企业取得更多的利益。但中小企业发展电子商务存在着认识不足；网络安全性不高，商家诚信度低；缺少其他部门的配合和扶持；缺乏掌握电子商务技术的高素质人才等问题。因此，中小企业应该增强从业人员对电子商务的认识，增强企业与消费者间的信任程度，加强政府指导和其他行业的支持，引进和培养高水平人才，从而完善我国中小企业电子商务的健康发展。

[关键词] 中小企业；电子商务；问题

[中图分类号] F724.6 [文献标识码] B

电子商务在上个世纪九十年代在我国开始迅猛发展，在企业商务工作中卓有成效，这种新型技术标志着信息网络时代的良好前景。中小企业占我国经济发展的主导地位，发展电子商务技术对中小企业有提高工作质量和效率，提升企业服务质量和良好形象等方面产生积极作用。

一、电子商务的相关概念

（一）电子商务

电子商务一般是指在世界各地的市场交易活动中在网络普及的环境下，运用服务器等相关应用，且能够在交易双方不见面地情况下进行各种买卖活动，能够使消费者在网络上购买商品、各种商户之间在网上进行贸易往来成为现实。电子商务是一种可以在线支付电子账款，进行各类商务活动和相关的金融活动的新型经营模式，其覆盖范围十分广泛，主要分为商家对接商家和商家对接消费者两个方面。随着因特网和智能软件的普及，人们选择在网上购物和交易已是十分常见的事，快捷的电子转账和网络购物占据市场的份额逐渐加大，因此相关的电子商务网站或软件层出不穷，逐渐成为一种现代的消费趋势。

（二）电子商务的优点

电子商务在企业中的作用逐渐突出，降低了企业进行网络经营的门槛，而且大大降低了企业的宣传推广费用，企业具备电子商务的技术手段和了解业务流程能够提升经营利润和市场竞争力。特别是对中小企业而言，电子商务的运用不仅贴合中小企业的组织构架，还能使传统的中小企业取得更多的利益。改善以往的陈旧管理模式，运用创新的经营模式，满足所有的业务需要，电子商务将与中小企业完美契合，实现更长远的发展。

二、中小企业电子商务的发展现状

（一）提升产品的销量和企业的利润

中小企业在运营电子商务时，建设属于自己的个人网站或者软件，将详细的产品及企业情况投贴到网络上，通过网络来与消费者进行买卖交易，顾客用电子付账的方式结款，购物过程方便快捷。另外，因为商家在网络上售卖产品节省了销售管理的花销，降低了成本后就能比实体店售卖时降低商品的价格，因此消费者选择网上购物就可以买到比去实体店便宜的同样商品。并且网络店铺产品的种类十分丰富，基本可以满足消费者的购物需要，企业不会受到实体店销售的影响，消费者也不会受时间和空间的制约，无论何时何地都能够挑选购买心仪的商品。相比于传统的销售方式，中小企业在采用了电子商务经营后吸引了更多的顾客，大大提升了企业的收入。

（二）整体环境尚未成熟

尽管电子消费已成为常见的交易方式，但还是有很多的人没有接受这种购物方式，习惯了去实体店亲身购买物品，在中小企业消费的金额较少。很多消费者认为没有必要在网络购买，保守的购物习惯不会在短时间内使他们转变观念进行网上消费。并且网上购买物品的质量不能完全有所保障，不像实体店能够触碰或直观的感受到想要买的物品。网络上的商店鱼龙混杂，中小型企业没有大型企业的品牌效应，宣传力度和资金周转情况略微欠缺，公众会对其缺乏信心，所以即使是选择了网络消费，大部分人还是选择更有信誉和实力的大企業进行消费。

（三）消费安全存在隐患

因为我国企业采用电子商务时间较短，所以在系统维护等方面存在欠缺，相关的法律法规不健全，网络商户没有得到统一保护和规划。对于消费者来说，在选择网络购物时存在心里隐患，在简单地图片和文字介绍下无法保证想要购买的商品是否符合自己的期望，产品的质量和数量是否得到保障，商品在付款后是否能安全的到达手中。另外，在网络科技十分发达的现今，有很多专业的电脑黑客可能侵入店铺系统，致使消费者的消费信息泄露，与支付软件绑定的银行账户等都会受到威胁，所以，消费者会对网购缺乏信心，企业不能完全树立诚信。

（四）调整发展战略完成统一计划

网络科技的不断进步，电子商务在中小企业发展中逐渐占据主要地位，随着对电子商务的投资加大，使用电子商务完成的交易额也在迅猛增长。并且中小企业摒弃使用第三平台进行交易，而是选择自主建立属于自身企业的平台进行运营交易，实现了对电子商务的统一规划实施到中小企业的整体规划和调整计划中，克服了传统经营的弊端，能够自主对企业的电子商务进行实时监管操作，彻底发挥电子商务手段对企业长远发展的重要作用。中小企业占我国企业的九成以上，占我国国民生产总值的一半，发展电子商务不仅能拉动国内需求，还能减缓就业问题，实现国内经济全方位发展。

（五）电子商务职员职业素质不高

近年来我国中小企业的电子商务逐渐普及，但因为岗位需求庞大，运用时间较短，培养的人才数量相对缺乏，因此，中小企业的电子商务从业人员的专业技能较低。中小企业需要的是懂得电子商务相关的技术手段和方式规则，并能完成商品的生产销售等环节的高素质人才。但互联网技术的不断提高，中小企业在员工紧缺的情况下，往往会忽视了人才培养的投资，并且企业的资源有限，通常会省略对职员的岗位培训。这就会导致电子商务处理出现状况，企业无法在遭到投诉或故障时及时进行有效解决，无法快速处理经营管理时出现的危机。中小企业只有及时配置高端的科学技术和先进的应用型人才才能在市场中长远的生存竞争。

三、中小企业发展电子商务出现的问题

（一）对电子商务的认识不足

现如今，部分中小企业对电子商务的认识和操作仍具有局限性，往往只是简单地建立一个属于本企业的网站，将企业情况和商品介绍简单地挂在网页上，与买家聊天沟通进行买卖交易，并没有真正发挥电子网络处理业务事宜，没有意识到电子商务的内容丰富多样且复杂实用，对提高企业绩效有非常重要的作用。并且我国尚处于体制改革的重要阶段，没有太多精力发展电子商务，大部分企业还没有了解到电子商务对企业经济带来好处，对电子商务的认识少之又少，没有认识到电子商务不仅可以运用到网络销售，还可以覆盖物流管理、电子技术、仓库储存等领域。至于消费者而言，部分人还是习惯于在实体店进行消费，在付完款项后就能立即拿到实物，并不习惯于在付款后几日再拿到商品进行使用，对网购消费持怀疑态度，还不敢进行电子交易。

（二）网络安全性不高，商家诚信度低

网络的安全性无法得到保障直接影响电子商务的发展。如今人们愈来愈重视个人权利和隐私，消费者在网络消费付款时会出现填写个人信息的状况，这时人们就会产生安全意识，希望网络能最大程度的保护个人信息。电子商务必须需要电子网络的操作进行，而最初的网站平台进行交易时只是简单地进行电子付账，因为考虑顾客方便快捷的目的，并未对消费者的信息进行全面的保护，就会出现被黑客或者其他网络使用者将信息修改或盗用的不良状况，导致消费者无法积极使用电子交易方式进行网购。并且我国的网络运作相比其他国家缓慢，收取的费用却高，中小企业就要加大使用电子商务商的成本，阻碍了电子商务的使用率。因为我国的经济并不十分稳定，商家缺乏诚信，导致消费者越来越缺少信任。时常出现商家欺诈买家，产品质量不过关的现象，卖家的自律性非常低，社会监管处罚不到位。电子商务就是建立在买卖双方信任的前提下进行的，买家无法持信任态度，即使是网购，也只是买十分便宜的商品，会导致消费者有不健康的网络消费心理。企业的社会信用度低是阻碍中小企业发展电子商务的重要阻碍，减少网络商家违反诚信才是当务之急。

（三）缺少其他部门的配合和扶持

电子商务的发展不仅需要企业内部的努力，还需要外部的合理配合和指导。首先，中小企业在发展电子商务时大部分需要快递物流的配合。近几年来，因为网络购物的兴起，快递公司如雨后春笋般涌现出来，各式各样的快递公司收取的快递费用较高，配送方式和质量不明确，并且运输时间不确定，没有形成统一的运行体系，理发的滞后严重影响了电子商务的正常运行。其次，买卖双方在达成交易意愿时，买家就可以通过已绑定的银行账户进行付款，这时就牵涉到金融机构的配合，但电子支票等少见的支付方式的适用范围较少，金融部门的监管体系不完善都限制了消费者的网络付款。政府对中小企业发展电子商务的指导规范十分必要，电子商务行业急需要统一和规范，但是我国尚未出台详细明确的法律法规来标准电子商务，规则的不健全就有可能产生电子商务企业发展畸形，有些地方政府会过度干涉运用电子商务的中小企业，导致政府主导企业发展方向，形成不正规的竞争市场。

（四）缺乏掌握电子商务技术的高素质人才

中小企业的数量占企业的九成以上，这就说明有很多企业需要懂得电子商务技术的人才，但我国十分缺少熟练掌握电子信息技术和懂得商务事宜处理规则的精英，即使是少部分的高素质人才也会选择工作待遇优越的大型企业，很少会选择正处于发展阶段的中小型企业。因为电子商务技术兴起时间不长，我国院校或培训机构对电子商务人员培养的人数未能填补企业空缺的岗位，实现电子商务普及需要大批的人才共同经营管理。中小企业因为资金和职员的短缺，很少会花精力去提升企业内部职员的专业技能，企业的管理层职业素养也有待提高，这就导致了企业整体的职业素质落后，在出现电子商务危机时，无法及时妥善解决，阻碍了企业内部的运营速度。

四、促进中小企业电子商务发展的对策

（一）增强从业人员对电子商务的认识

中小企业电子商务的从业人员了解有关电子信息技术和处理电子商业事务是企业发展电子商务的关键。首先，要做的就是改变高级领导陈旧观念，让企业的领导层认识到电子商务对企业发展的重要作用，增强高层的管理意识，加强对电子商务相关知识的了解，加大电子商务建设系统的队伍。其次，在企业员工内部普及电子商务的知识及规范，重新调整发展战略，重建管理体系和业务流程，在传统经营管理的基础上完善出更适合市场竞争发展的电子商务项目，加大电子商务的投资力度，不断创新相关的网络技术，增强安全性和监控能力，使企业能够更好更快发展。

（二）增强企业与消费者间的信任程度

在发展电子商务信息化建设的过程中，要高度重视网络消费的安全问题和企业产品的质量安全。加大政府的监管力度，有了规矩才能保证企业电子商务的运作，企业内部要设立平台使信息共享化、透明化，使企业的经营管理更加专业化。对于有失信的商家要予以严肃处理。另外要不断创新防火墙和顾客信息验证等技术，确保电子商务的安全可靠，坚决抵制黑客等不法分子的剽窃和破坏。这就要引进大量具备专业技能的高水平人才，企业就要在引进和培养精英上多下功夫。因为消费者的账户信息和企业的商业机密是否得到有效的保护，都直接关乎到消费者的利益和企业的良好形象。

（三）加强政府指导和其他行业的支持

因为买家在付款之后，商品是由第三方快递公司运送到顾客手中，所以物流公司为了降低企业的风险，应该了解商家收买的产品信息，在配送过程中及时反馈运输状况，快递公司要加强运输设施配备，保障商品安全快速到达买家手中。另外企业要加强与银行的亲密合作，尽快制定合理的在线支付方式，使网上支付更加快捷统一，使消费者安全放心的进行网上交易。政府要加強对电子商务的监督指导，不仅要制定相关法律监管电子商务市场动态，还要对中小企业进行电子商务的技术性指导，但不能随意干涉企业内部决策，不断扶持企业的信息化建设。

（四）引进和培养高水平人才

因为电子商务技术人才的短缺，我国很多院校开设了相关的理论课程培养专业型人才，但在培养理论知识的同时，更要重视传授实践操作的经验，对其进行全方位的专业训练，使其在进入岗位时能快速适应并掌握工作要领。电子商务属于系统型工作，企业只有引进和培养掌握网络技术和商务规则的复合型人才才会使电子商务得到良好发展。因此在招聘新员工时要提升门槛，利用提升工作环境和薪酬等方式吸引更多的精英选择加入中小企业，并定期对现有的员工进行职业知识培训，使人才能得到良好的发掘和培养，良好的资源管理才会使中小企业与其他企业相比较更具备竞争力。

五、总结

综上所述，电子商务想要快速发展，不仅需要中小企业提升自身的内部设施技术和创新发展能力，还应该努力适应行业的竞争环境，与社会其他部门相辅相成，共同合作才能克服不稳定的经济困难，提升中小企业的利润，实现企业的良好健康发展。

[参 考 文 献]

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[4]王杰.中小企业电子商务发展中面临的问题与对策研究[J].商，2016（14）：116

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[责任编辑：高萌]