段建军：越是正向发展，正向力量就越多

韩旭

全球每卖四辆奔驰就有一辆来自中国

Q：奔驰车型的产品力日益增强，销量业绩连续增长。在保持良好势头的同时，奔驰所面对的最大挑战是什么？

A：去年，奔驰实现了28%的同比增长（含smart）。今年一季度，梅赛德斯-奔驰共向中国消费者交付超过15万辆梅赛德斯-奔驰及smart汽车，实现37%的同比增长。与2013年合资销售公司刚成立时候相比，奔驰实现了非常显著的增长。今年一季度是我们在中国市场迄今取得的最佳季度表现，并暂列中国豪华车市场销量第一。不仅如此，与销售公司成立时相比，现在同期销量翻三倍以上，对全球业务贡献从14%上升至25%，也就是说全球每四辆销售出去的奔驰就有一辆由中国市场销售。

自动驾驶时代需要“瞰思未来”

Q：互联时代正在催生自动驾驶时代的到来，奔驰如何迎接这个时代？

A：应对自动驾驶时代，奔驰提出了“瞰思未来”（C.A.S.E.）战略。智能互联（C）和自动驾驶（A）是大势所趋。自动驾驶时代到来之后会大大改善驾乘的舒适性，并大大地降低交通事故发生的几率。其中共享出行（S）是分享经济的一种形式。目前的分享经济的形式涵盖了自行车、空闲的住房等等。汽车的分享现在陆续出现了很多。我们在重庆有即行car2go，在北京、深圳推行Car2Share随心开，共享出行是未来布局的重点。最后是电力驱动（E），到2022年，我们将推出超过10款纯电力驱动的汽车。

还是那句话，销量不是我们唯一追逐的目标，我们希望能够和经销商合作伙伴一起实现健康的、可持续的、盈利的增长；让我们的客户享受到最好的产品与服务，并且以非常好的价值来体现销售和营销的工作。

大家往一个地方使劲，效果当然比精力分散要好得多。我们会发现越是正向的发展，滚雪球式的正向力量就越多。

践行“最佳客户体验”战略

Q：客户体验在当今汽车销售与售后中愈发重要，大家都在强调体验，奔驰做了哪些工作？

A：客户体验方面，我们的Mercedes me三里屯体验店并非生硬的销售场所，而是通过酒吧、咖啡、川菜等不同的表达方式来与粉丝和年轻客户接触。我们与经销商合作伙伴一起探索建立品牌自有的电商平台。现在加入到电商平台的车型包括全新E级车还有全新GLC轿跑SUV。我们的“最佳客户体验”战略通过“数字化客户体验、数字客户端、零售端客户体验、共享出行及服务”四大板块10个项目的落地，从品牌体验层面覆盖客户数字化购车旅程的全触点。

沟通理解成就行业典范

Q：请问奔驰是如何一步步走到今天，取得如此骄人成绩。

A：对于销售、市场部门来说，谁都愿意看到销量的增长，市场份额的增加，还有經销商盈利水平的提升，为客户提供最好的产品和服务，这些都是我们追求的工作目标。我们非常重视让产品需要更符合中国客户的需求，我们市场营销的表达方式也有自己的特色。我觉得这些都是这个团队一直在践行，并一步步推进的事情。当然，我们的股东双方可谓强强联手。现在就整个汽车行业来说，梅赛德斯-奔驰和经销商合作伙伴，无论是和谐的沟通还是相互理解的程度，应该是行业内范例了。