探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策

郑金金 王 琳 胡庆营 韩玉国 张国伟

国网山东省电力公司沂水县供电公司

探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策

郑金金 王 琳 胡庆营 韩玉国 张国伟

国网山东省电力公司沂水县供电公司

抄核收工作是电力企业中十分关键的一项，该工作是否能够做好，将直接影响到电力企业的实际收入和经济效益。抄核收工作是一项系统工程，涉及的内容十分广泛，所以也很容易受到各方因素所带来的影响，最终影响其工作质量。因此，电力企业在实际进行抄核收工作时，要根据所存在的问题进行深入研究，并制定相应的解决措施，最大限度的维护好企业和用户的关系，只有这样，才能够维护电力企业的良好形象，并保障电力企业的经济效益，从而不断提高企业的市场竞争力。鉴于此，本文主要分析电力企业抄核收中常见问题与解决对策。

电力企业；抄核收；问题

1、电力抄核收中常见的问题

1.1 电能计量表的查抄存在差错

第一，需量漏抄的问题。很多电力人员在抄表的过程中没有认识到抄表日期存在着差异，从而造成需量漏抄，导致所抄数据不真实这一问题。比如抄表日期在每月三十号零点，而抄表人员可能是在二十八号去抄表，而忽略了这两天的电量对数据造成的影响，从而导致需量漏抄。第二，工作人员粗心大意。有些抄表人员在抄表的过程中存在着一定的敷衍心理，在抄表的过程中草草了事，很容易导致用户表号、表位数存在差错或者抄表的过程中误抄小数点等情况，影响抄表数据的真实性，从而给电力企业整体的经济效益带来了不利的影响。

1.2 电费核算中存在差错

首先，在繁忙的工作中，核算人员出现轻微的失误是不可避免的，但目前，一部分核算人员往往认识不到这一工作的重要性，因此在工作过程中也会草草了事，这对于电力企业的影响极大，因此必须加大力度使这一问题得到解决。另外，核算人员的专业水平不足也是核算方面的一个主要问题，导致这一问题出现的原因与工作人员的来源存在联系，同时也与企业的培训体系等方面有关，但需要注意的是，工作人员素质的提高主要还需要其自身的努力，这一点十分重要。

1.3 电费收缴的过程中存在着一定的问题

针对之前电费收缴中存在的各种各样的问题，电力企业积极探索，实施了新的电费收缴的措施。这些措施虽然一定程度上避免了传统的电费收缴的过程中存在的问题，但仍然存在着一定的弊端。现在很多电力企业都采用了预付费这一收费方式，这在一定程度上减轻了电费收缴工作的压力，但是在预付费的过程中也存在着一些问题。电力企业在把预付的费用转换为电量的时候存在一定的误差，导致抄表人员所抄的数据和电能计量表所显示的数据不一致，从而引起电力企业与电力用户之间的纠纷，不利于电力企业树立良好的企业形象，从而进一步影响到电力企业的经济效益。另外，实行阶梯电价之后，受电力企业工作人员的专业水平或其认真程度的影响，电费的计算常常存在着一定的错误，不利于电力企业获得正确的电力费用。

2、企业抄核收过程中常见问题的解决策略

2.1 落实责任制

根据以上问题的分析，可以看出电力工作人员的工作态度无论在电能计量表的查抄、电费核算还是电费收缴的过程中都具有非常重要的意义。可以说电力企业抄核收过程中常见的问题很大一部分都与电力工作人员的工作态度和工作水平有关，所以必须要落实电费抄核收工作责任制。通过工作责任制把具体的工作落实到具体的个人，每个人都为自己负责的工作部分承担相应的责任，从而促使电力工作人员提高责任意识，认真工作，减少失误。另外，电力企业还可以建立一定的奖惩制度，对于表现良好的工作人员进行一定的奖励，对屡次犯错的工作人员进行一定的惩罚，从而提高电力企业内部工作人员工作的积极性，促进电费回收工作的高效、有序进行。同时，对于专业水平不过关的工作人员，电力企业也可以对他们进行培训，提高其专业水平。

2.2 运用科学合理的电费抄核收管理模式

目前，对于电力企业的电费抄核收工作来说，其管理模式起到很关键的作用。以往的管理模式有许多问题存在，例如落后性及误差较大、工作复杂等等，不但给工作人员的工作带来较大难度，同时其工作效果也十分不理想。所以需要不断完善并优化管理模式，运用科学合理的电费抄核收管理模式，做好各项工作，适应时代的发展进程，从而提高电费抄核收的工作效率。近几年，在我国科技水平的不断提高下，信息技术被广泛应用到电力企业的各项工作中，技术人员可以把信息技术作为根本，建立具有科学化的电费管理中心，并利用信息技术传播速度快等特点，有效解决以往管理模式中所存在的问题，这样不但可以节省更多的人力资源，降低工作人员的工作难度，提高他们的工作效率，还能够在一定程度上减少电费抄核收数据的误差，从而保证该工作的质量。

2.3 增强工作人员的综合素质

电力企业中的抄核收工作，大部分都是以人工形式来进行操作，因此企业中的工作人员都需要具备较高的综合素质，例如要有良好的工作态度、要有较强的工作责任心、要有较高的团队意识等等。对于抄核收工作来说，有关人员要意识到这项工作的重要性，记录好每一环节的数据并认真审核，完成好上下交接的工作任务，保证自己的每项工作都能够顺利完成。

图1

2.4 创新管理电费核算

首先，要重视电费核算工作，加大电费核算的监督力度，如发现问题要及时解决。其次，要建立科学合理的电费核算监督机制，并形成一种环闭式的监督系统，这样可以尽快找出核算中所存在的问题。最后，要对电费抄核收工作进行全面监督，主要原因在于电费核算并不单是一张发票，而是对抄核收所有环节进行管理，具体包括电力系统更新、用户信息变更等等。

总之，随着我国电力企业的不断发展，企业中人员的工作内容开始不断增多，所涉及的事务也较为复杂，其中抄核收工作对整个企业的发展有着举足轻重的作用。这项工作质量的好坏与企业的经济收入和整体效益息息相关。不过因各种因素的影响，使得抄核收在实际工作中存在较多问题，因此企业中的相关人员要不断完善并制定其改进措施，这样才能使电力企业的经济效益得到有力保障。

[1]王东梅，杜瑞兰.探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策[J].电子制作，2014，01：258.

[2]王鹏.电力企业抄核收中的存在问题与解决措施[J].电子制作，2013，21：262.