电子商务平台应严把商品质量关

洪剑

“互联网时代下，信息的渗透无处不在，购物受时间、空间限制更小，消费行为变得分散，任何的生活场景都有可能转化为实际消费，市场开始由传统的价格导向转为场景导向。由此，电子商务在大环境下得到了飞速的发展，尤其是近年来多方平台的拓展、支付方式的多样化等都为电商的发展拓宽了市场，也覆盖了越来越多的消费群体，一直呈高速增长的姿态，潜力巨大。但应该看到的是，在快速发展的背景下，电子商务也暴露出越来越多的问题。”电子商务如何有序开展，成为省政协十一届五次会议讨论组热议的话题，省政协委员、山东舒朗服装服饰股份有限公司董事长吴健民在发言中呼吁：“针对新发展出现的新问题，有关部门应当及时发现并给予积极引导，营造良好的互联网购物环境，保证线上平台市场多而不乱，严控质量关卡，实现线上同质化。”

监控支付环境 维护购物安全性

“只要简单的信息泄露就可能造成用户的财产损失，这样的问题时有发生，应当引起足够的重视。”吴健民指出，近年来，支付软件的出现大大方便了我们的日常生活，但其中也隐藏着很多安全漏洞。

“支付软件应不仅仅提供支付功能，更应该提供财产安全的保障。作为第三方平台有责任也有义务保证用户相关资料的安全性及保密性。对于支付平台应该加大监管力度，防止恶意事件发生。”吴建民说，对于消费者，应该多加宣传网络支付安全，通过第三方平台及商家发送相关资料及通知，增强防范意识，防止出现丢失问题及不必要的纠纷。

建立诚信机制 保障交易真实性

电子商务具有一定的虚拟性，消费者无法对商品和商家身份等信息进行核实，因此为了吸引客流，提高销量，一些商家和第三方平台往往以交易量、好评度等指标来吸引消费者。“从消费者心理来分析，此种方式比商家运用各种营销模式更具有说服力，但随之而來的问题就是部分商家人为制造交易数据，刻意误导消费者。”吴健民在直陈电子商务存在的交易问题时表示，虽然很多平台实现了买卖双方的双实名制，但因此也衍生出了消费者信息被泄露甚至贩卖等情况。

“究其原因，多数是因为电商平台的‘刷量刺激。因此，应规范电子商务平台及经营主体对用户信息的保密规定，并安排有关部门定时予以核查，同时保证用户的利益受到侵害时可以得到及时的处理。对于实名制问题应尽早在全平台实现，保证信息的真实性，防止恶意刷单。”吴健民呼吁，建立诚信机制，加大对不实销量信息的核查及处罚，营造良好的消费环境。

严控质量关卡 实现线上同质化

“网络购物所买非所得是很多消费者与商家的矛盾所在。为了提高销量和效益，很多商家在介绍商品时往往会夸大功用或过度美化，对消费者造成极大的误导。电子商务市场的混乱似乎已经成为一种常态，各色商品鱼龙混杂，线上难以区分。”

吴健民据此建议，对于入驻的线上商家，平台应多加考察，确保其真实性，实现线上同质化。对于小型线上企业，政府等相关部门应适时安排讲座培训和引导，保证线上平台市场多而不乱，提高从业者的“长远眼光”，线上商品与线下同类商品实行一致的检验及检测标准，真正净化电子商务平台。

“2016年被称为‘网红元年，这一年涌现除出很多的网络红人，仔细对比不难发现，他们中的很多人都在从事电商活动，很多用户在对其产生兴趣乃至‘圈粉之后会自动转化为其消费者，其实对于电子商务的发展而言是拓宽了多方的渠道。”吴健民在发言中针对这一现象乐观地表示，“这是电子商务在非购物平台的一次大的跨度，由此也可以看到电子商务的无限可能。电商的主要销售平台在线上，因此其网络宣传显得尤为重要。大家要善于借力新兴平台，强调宣传最大化。”

他进一步强调说，在新兴平台不断涌现的今天，借助多方平台的力量已是大势所趋，很多平台也专门开通了网上销售通道。因此，对于电子商务的经营者而言，紧跟时代脚步，在保证合理合法的情况下全方位实现宣传的最大化是实现突破的必经之路。