甘肃省残疾系统工作者的职业倦怠状况调查

李 嘉，张安旺，马 霞，刘胜胜

（1.甘肃省听力语言康复中心，甘肃 兰州 730000；2.白银市人民检察院，甘肃 白银 730900）

甘肃省残疾系统工作者的职业倦怠状况调查

李 嘉1，张安旺1，马 霞1，刘胜胜2

（1.甘肃省听力语言康复中心，甘肃 兰州 730000；2.白银市人民检察院，甘肃 白银 730900）

目的 调查工作在康复一线的残疾系统工作人员的职业倦怠状况，从而为预防和有效控制甘肃省残疾系统工作人员的职业倦怠提供数据支持。方法 采用MBI-GS量表对甘肃省14个市州及甘肃矿区残疾系统的部分工作人员进行测试。结果 情绪衰竭维度的平均得分是（11.90±1.41）分，玩世不恭维度的平均得分是（5.00±1.28）分，成就感低落维度的平均得分是（10.00±1.39）分。男性和女性残疾系统工作人员在情绪衰竭、玩世不恭及成就感低落维度上的得分比较，没有显著性差异（P＞0.05）。不同工作年限残疾系统工作人员在情绪衰竭、玩世不恭维度上的得分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；不同工作年限的残疾系统工作人员在成就感低落维度上的得分比较，没有显著性差异（P＞0.05）。在情绪衰竭维度上，不同学历和不同岗位残疾系统工作人员得分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；在玩世不恭和成就感低落维度上，不同学历和不同岗位残疾系统工作人员得分比较，没有显著性差异（P＞0.05）。结论（1）甘肃省残疾系统工作人员的职业倦怠没有达到严重的程度，情绪衰竭为职业倦怠的主要表现；（2）专科学历的残疾系统工作人员情绪衰竭程度显著高于本科和硕士学历残疾系统工作人员；（3）工作年限在11～20年的残疾系统工作人员情绪衰竭、玩世不恭程度最严重，且极易产生职业倦怠；（4）特教岗位残疾系统工作人员情绪衰竭程度显著高于其他岗位工作人员，极易产生职业倦怠。

甘肃省；残疾系统工作人员；职业倦怠

职业倦怠概念最早是由纽约临床心理学家弗登伯格提出的，美国学者马斯洛进一步将其定义为“在以人为服务对象的职业领域中个体的一种情感耗竭、非人性化的成就感降低的症状”。综合国内外对职业倦怠的研究发现，职业倦怠是指不能顺利应对工作压力时产生的一种极端反应，是伴随长期压力体验而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。它具有3种典型表现和测定维度：第一，情绪衰竭，指在情绪上缺乏热情与活力，有一种衰竭、无助感。第二，玩世不恭，指逃避社会交往、冷漠、厌烦。第三，成就感低落，指认为自己的工作没有意义或价值，将工作中的不成功归因于自己能力缺乏，倾向于自我贬损，从而失去工作动机。残疾系统工作人员以残疾人为服务对象，其服务对象的特殊性导致残疾系统工作人员与一般工作人员相比，承受着更大的工作压力，比普通工作者更易产生职业倦怠和离职意愿。本研究以甘肃省残疾系统工作人员为研究对象，探讨甘肃省残疾系统工作人员的职业倦怠状况，这对提高残疾系统工作人员的职业生活质量、对残疾人的服务质量及促进甘肃省残疾人工作具有重要意义，并为有效预防和控制甘肃省残疾系统工作人员的职业倦怠提供了理论和数据支持，现介绍如下。

1 对象和方法

1.1 调查对象

从甘肃省14个市州及甘肃矿区残疾系统抽取300名工作人员作为调查对象，包括康复医生、护理、特教、普教、行政等岗位。共发放问卷300份，收回有效问卷272份，有效问卷回收率90.7%。具体情况见表1。

1.2 研究工具

研究采用了李超平修订的MBI-GS（Maslach Burnout Inventory-General Survey）量表，包括3个维度：情绪衰竭（Emotional Exhaustion）、玩世不恭（Cynicism）和成就感低落（Reduced Personal Ac-complishment）。情绪衰竭维度包括5道题，玩世不恭维度包括5道题，成就感低落维度包括6道题，整个问卷共16道题。该量表采用7级计分方式，分为每天、非常频繁、频繁、经常、偶尔、极少、从不，按6～0分评分。前两个维度正向计分，第3个维度反向计分，分值的中位数为3分，3分以下表示程度不严重，3～5分表示程度比较严重，5分以上表示程度非常严重。已有研究表明，此问卷各维度的Cronbach’s α系数为0.78～ 0.88；项目与因子分的相关系数为0.85～0.89；项目与总分的相关系数为0.73～0.85。本问卷信度和效度良好，可以在本研究中直接使用。问卷采用团体测量的方式，使用统一的指导语，以不记名的方式答题。

1.3 统计学方法

数据使用SPSS19.0 for Windows软件统计处理，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 残疾系统工作人员职业倦怠的总体情况（见表2）

从表2可以看出，情绪衰竭维度的得分是（11.90±1.41）分，这一维度每道题的平均分为2.38分。也就是说，残疾系统工作人员情绪衰竭程度不严重。玩世不恭维度的平均得分是（5.00± 1.28）分，这一维度每道题的平均分为1.33分。说明残疾系统工作人员玩世不恭程度不严重。成就感低落维度的平均得分是（10.00±1.39）分，这一维度每道题的平均分为1.67分。说明残疾系统工作人员成就感低落程度也不严重。

表1 调查对象的一般情况

表2 残疾系统工作人员职业倦怠的总体情况（s，分）

表2 残疾系统工作人员职业倦怠的总体情况（s，分）

维度情绪衰竭玩世不恭成就感低落最低分 最高分 得分 每题平均分0.00 0.00 0.00 30.00 23.00 29.00 11.90±1.41 5.00±1.28 10.00±1.39 2.38 1.33 1.67

2.2 不同性别残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（见表3）

表3 不同性别残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（s，分）

表3 不同性别残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（s，分）

?

从表3可以看出，男性和女性残疾系统工作人员在情绪衰竭、玩世不恭及成就感低落维度上的得分比较，没有显著性差异（P＞0.05）。在情绪衰竭维度上，男性的得分高于3分，表明男性残疾系统工作人员的情绪衰竭程度已经比较严重。在其他两个维度上，男性和女性的得分均低于3分，表明男性和女性玩世不恭和成就感低落的程度均不严重。

2.3 不同工作年限残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（见表4）

表4 不同工作年限残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（s，分）

表4 不同工作年限残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（s，分）

工作年限5年及以下6～10年11～20年21年及以上情绪衰竭 玩世不恭 成就感低落F P 1.70±0.34 2.25±1.60 2.84±1.51 1.00±0.83 4.95＜0.05 0.31±0.47 0.89±1.07 1.95±1.61 0.73±0.64 3.42＜0.05 1.25±0.48 1.69±1.60 2.05±1.58 2.07±2.00 0.38＞0.05

从表4可以看出，工作年限21年及以上的残疾系统工作人员在情绪衰竭维度上的得分低于其他工作年限的残疾系统工作人员（P＜0.05），表明工作年限21年及以上的残疾系统工作人员情绪衰竭的程度最低。在玩世不恭维度上，工作年限11～20年的残疾系统工作人员得分显著高于其他工作年限的残疾系统工作人员（P＜0.05）。在成就感低落维度上，不同工作年限的残疾系统工作人员的得分比较，无显著性差异（P＞0.05）。

2.4 不同学历残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（见

表5）

表5 不同学历残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（s，分）

表5 不同学历残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（s，分）

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从表5可以看出，在情绪衰竭维度上，不同学历残疾系统工作人员得分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。在玩世不恭维度上，专科学历残疾系统工作人员得分最高，本科学历残疾系统工作人员次之，硕士学历残疾系统工作人员得分最低，但三者得分比较，没有显著性差异（P＞0.05）。在成就感低落维度上，专科学历残疾系统工作人员得分最高，硕士学历残疾系统工作人员得分次之，本科学历残疾系统工作人员得分最低，三者得分比较，没有显著性差异（P＞0.05）。

2.5 不同岗位残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（见表6）

表6 不同岗位残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（s，分）

表6 不同岗位残疾系统工作人员职业倦怠各维度得分比较（s，分）

?

表6显示，在情绪衰竭维度上，特教岗位得分高于康复医生、护理、普教、行政岗位（P＜0.05）。在玩世不恭和成就感低落维度上，各岗位得分比较，没有显著性差异（P＞0.05）。总体来看，特教岗位残疾系统工作人员的职业倦怠较其他岗位严重。

3 讨论

本研究以甘肃省14个市州和甘肃矿区部分残疾系统工作人员为对象，以MBI-GS量表为工具，调查了残疾系统工作人员的职业倦怠状况，分析后发现：（1）甘肃省残疾系统工作人员的职业倦怠没有达到严重的程度，主要表现为情绪衰竭；（2）甘肃省残疾系统工作人员职业倦怠在性别上比较，无显著性差异（P＞0.05）；（3）专科学历的残疾系统工作人员的情绪衰竭程度显著高于本科和硕士学历残疾系统工作人员（P＜0.05）；（4）工作年限在11～20年的残疾系统工作人员情绪衰竭、玩世不恭程度最严重，容易产生职业倦怠；（5）特教岗位残疾系统工作人员情绪衰竭程度最严重，容易产生职业倦怠。

4 建议

作为残疾系统工作人员，职业倦怠不仅会影响其自身的发展，而且对残疾人康复事业乃至整个社会都会产生极大的负面影响。因此，减轻残疾系统工作人员的职业倦怠感是非常必要的，具体措施包括：（1）始终加强政治理论学习，不断提升个人修养，将做好残疾人工作与实现中华民族伟大复兴的中国梦紧密结合起来，增强作为残疾系统工作人员的自豪感和使命感；（2）各级残疾人联合会做好宣传工作，将残疾系统工作人员，尤其是康复医生的工作性质、工作难度和强度进行强有力的宣传报道，改变社会大众对残疾系统工作人员职业评价低的现状；（3）完善和健全残疾系统工作人员的绩效考核体系，提高他们的收入水平，增强他们在工作中的自我效能感；（4）构建残疾系统工作人员的心理健康管理体系，由各级康复机构心理康复科（门诊）承担残疾系统工作人员心理普查建档和跟踪服务的任务，主动提供心理疏导和团体心理训练，切实提升残疾系统工作人员的心理耐受力和自我调控能力。

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1671-1246（2017）08-0115-03